【正文】 價格表（按間 銷售 ） 室號 建筑面積 （㎡） 套內面積 （㎡） 公攤（㎡） 單價 總價 銷售 備注 （元） （元） 狀態(tài) 01 4188 46906 02 4188 43848 03 4188 30782 04 4188 18637 05 4188 23913 06 4188 20731 07 4188 23913 08 4188 20731 09 4188 17087 10 4188 26510 11 4188 35933 12 4188 35933 13 6888 784337 14 6888 504753 15 6888 504753 16 6888 819603 7號樓儲藏間價格表 (按間 銷售 ） 室號 建筑面積 （㎡） 套內面積 （㎡） 公攤（㎡） 單價 總價 銷售 備注 （元） （元） 狀態(tài) 01 4218 711492 02 4218 646746 03 4218 646746 04 4218 711492 ⒉價格變動幅度 萬華金河灣樓盤 7樓 房源價格基本按照上述價格表預售，開盤一個月內不上調價格，一個月后按照銷售情況及市場行情，進行調價，調整幅度不超過 3%. 七、 銷售計劃及銷售方式 開盤時間：暫定 2020 年 10 月 開盤地點：衢州市 書院西路 61 號 金河灣 售樓 中心 ⒈銷售計劃 萬華金河灣樓盤 本次開盤 7樓房源 ， 3 號樓為 4 層多層 住宅，戶型面積約 86— 143 ㎡左右 ； 6 號樓為 12 層小高樓住宅 ，戶型面積約160— 185 平方米左右 ； 7 號樓為 12 層小高樓住宅，戶型面積約 160— 185平方米左右 。 計劃銷售房源位于項目地塊 浮石路以東、書院路以北 ，全部南北向板向建筑設計、建筑面積預測為 ㎡，商業(yè) 0 ㎡，預售面積合計為 ㎡ ，住宅 104 戶， 兩 幢銷售房源建筑戶型設計約 ㎡、 ㎡ 、 ㎡ 、 ㎡ 等多種兩房、三房戶型。 不計量容積率的附房用房有架空層，半地下車庫，最高層直接連通的閣樓面積為 ㎡ 7樓房源由 我 公司自行銷售，我公司在《商品房預售許可證》取得后，正式銷售時間暫定為 10 月 ， 3樓 住宅銷售均價暫定 15800 元 /㎡ ， 7兩 幢住宅銷售均價暫定 9900 元 /㎡。營業(yè)執(zhí)照、資質證書、土地證、規(guī)劃許可證、施工許可證等資料證件齊全。 ⒉ 銷售執(zhí)行方式 ㈠客戶預約登記 ⑴銷售道具 樓盤模型、效果圖、宣傳冊、圖文、電視、音響、多媒體等銷售輔助。 ⑵宣傳推廣 單張、折頁等宣傳資料發(fā)放，報紙、電視、網(wǎng)絡廣告等。 ⑶確定開盤銷售時間。 ⑷做好預約登記工作，注意和客戶建立良好的溝通，收集客戶的詳細資料，如客戶對房子的需求等。 ⑸做好客戶回訪，保持和客戶的聯(lián)系，將工程進度、預計開盤時間信息等透露給客戶。 ㈡銷售前的準備工作 ⑴擬定銷售培訓計劃，對銷售人員進行培訓工作。 ⑵與銷售有關的相關法律文件齊全。即《國有土地使用證》、《建設用地規(guī)劃許可證》、《建設工程規(guī)劃許可證》、《建設工程許可證》、《 商品房預售許可證 》 、《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》。 ⑶編制銷售管理制度，具體內容包括：銷售價格、銷售程序、銷售形式、銷售審批制度、統(tǒng)一銷售說辭等。 ⑷制定定購書、《商品房買賣合同》等相關合約樣本，經(jīng)審批后執(zhí)行。 ⑸正式銷售前會同財務 部落實房款收繳、銀行按揭等事項，正式銷售時由財務部委派財務人員至現(xiàn)場監(jiān)督。 ⑹確定正式銷售時的人員分配，培訓上崗并做好工作時間安排。 ⑺銷售工具的準備：個人名片、圖紙、各類政策文件、客戶登記表、定購書或合同文本等。 ⑻正式銷售前把預約客戶的資料進行整理，按時間先后和意向程度進行口頭、電話或短信通知。 （三） 開盤銷售時的工作注意點 ⑴指定人員保管事先準備的相關銷售文件，如：預售許可證、貸款流程與說明等，存放于固定文件夾內以便于查找，各類文件應準備充分、齊備。 ⑵銷售資料： 折頁、單頁、價格表、付款方式計算單等需 提前準備、整齊排放銷售總臺，防止出現(xiàn)不足以及人為損壞。 ⑶指定人員將各類正式文件、資料以及各項銷售統(tǒng)計資料專門負責分類存檔保管。防止遺失或缺損，以便查有實據(jù)。 ⑷銷售部現(xiàn)場布置、公共用品（如：飲水機、空調、洽談桌椅等）要及時維護與清潔，為客戶提供服務。 （四） 銷售流程及工作注意點 接聽電話→迎接客戶→介紹產品→引導客戶入座洽談→帶看現(xiàn)場→填寫客戶資料表→ 簽訂定購書→簽訂合同 ⑴接聽電話 要求：態(tài)度和藹、語言親切；耐心回答客戶的各種問題；接完電話，將來電客戶的信息記錄在客戶來電登記表上。 ⑵迎接客戶 要求：主 動招呼，熱情接待；幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等。沒有客戶時，應注意現(xiàn)場整潔和儀表，維護自身形象。 ⑶介紹產品 要求：遞交名片，相互介紹，了結和客戶個人信息情況。配合現(xiàn)場銷售道具，正確介紹項目產品，了解客戶的真正需求，有針對實事求是的介紹。 ⑷引導客戶入座洽談 要求：熱情大方，引導客戶入座。根據(jù)客戶需求、疑惑點進行解釋，幫助客戶做好置業(yè)參謀。 ⑸帶路客戶現(xiàn)場參觀 要求：結合現(xiàn)場狀況及周邊環(huán)境，事先規(guī)劃好路線，囑咐客戶戴好安全帽， 注意安全；結合實際，讓客戶切實感受自己所選的戶型和小區(qū)的優(yōu)越感。 ⑹填寫客戶資料 表 要求： 不論成交與否，都應填寫客戶資料表，以便以客戶提供后續(xù)回訪與服務?？蛻糍Y料應越詳細越好，妥善保管。 ⑺成交收定 要求：直接交足定金情況下：核對銷控，確認可以銷售→填寫定購書→核對房號、面積、銷售、總價→財務部門出示收據(jù)給客戶→三聯(lián)式定購書給客戶一份，上報財務一份，最后交由銷售部備案一份→報銷后→告知客戶下次交付首付款和簽合同時間連同定購書一起帶回。 ⑻簽訂合同 要求： A、 簽訂前兩天電話聯(lián)系客戶，確認真正確時間并提醒客戶攜帶身份證和首付金額前來辦理手續(xù)。 B、 按照約定時間與客戶簽訂購房合同。領取合同 →填寫合同中的空白內容，對有爭議部分，先空白著→ 粘貼附件（戶型圖紙、分攤部分等）→準備檔案袋→在檔案袋封面填妥基本資料后存檔保管好。 C、 簽合同步驟：讓客戶先看合同，對合同有異議部分進行解答→客戶如要增加補充條款的，在平等情況下雙方增加補充條款→填寫好合同后，經(jīng)客戶確認無異議帶領至財務室交首付款→由財務室出首付款發(fā)票給客戶→交由客戶在合同上簽字，按手印→交易完畢，合同給客戶一份，財務一份，其余暫由開發(fā)商銷售負責人代為保管，以備日后登記備案和辦理銀行按揭時用。 D、 簽約過程中要收回原定購書。 （五） 客戶認購程 序 ⑴客戶認購程序： 入場 — 查看銷控表、圖紙 — 銷控區(qū)選房并確定房號、輔房號 — 簽約區(qū)填寫定購書 — 到審核區(qū)《財務處審核定購書并收取認認購定金》 — 財務處開收據(jù)、蓋章 — 出場 ⑵銷售員服務程序 為客戶并發(fā)房號 — 報現(xiàn)場銷控 —— 填寫定購書 —— 交財務處（審核處）審核 —— 客戶交認購金 —— 財務開收據(jù)蓋章 —— 引導客戶出場 （六） 人員安排及職責 ⑴銷售總監(jiān)： 1 名 職責：開盤日銷售現(xiàn)場整體控制、人員高度及處理突發(fā)事件 ⑵現(xiàn)場銷售：銷售部 1 人 職責：協(xié)助客戶選房，客戶選好房后發(fā)給客戶房號。 ⑶銷售簽單組：銷售部人員 4 人 （人員安排： 徐 文霞 、 胡海燕 、 鄭衰芬、鄭飛 ） 職責：簽訂定購書。 ⑷銷控組： 1 名 職責：現(xiàn)場銷售控制，確保與實際銷售情況同步。 ⑸財務組：公司財務部 職責：核對訂購金繳款金額，定購書內容，收款及開據(jù)收款收據(jù)，定購書蓋章。 ⑹ 保安組：保安若干名 職責：現(xiàn)場維護秩序。 ⑺后勤組：公司行政部 職責：指引客戶按程序購房，控制現(xiàn)場人數(shù)，現(xiàn)場資料準備、傳遞及后勤工作。 八 、 住房質量承擔主體和承擔方式 按有關法律法規(guī)的規(guī)定，《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》也作為合同的附件。買受人應按《住宅使用說明書》正確使用住房，建設單位應按《住 宅質量保證書》提供房屋質量保證和保修承諾，詳見附件 四。 住房質量承擔主體： 衢州市萬華房地產有限公司 承擔方式：公司以全部資產 對 公司的債務承擔責任，股東僅以其出資額為限對公司承擔責任。 九、 住房節(jié)能措施 符合節(jié)能設計規(guī)范的設計報告 ，設計圖紙已通過衢州市華安建設咨詢有限公司審查（詳見 附件八施工圖設計文件審查合格書 ） 。 十 、銷售部張貼的資料目錄 遵循公開、公平銷售的原則，在樓盤銷售時按規(guī)定張貼以下資料，即營業(yè)執(zhí)照、資質證書、土地證、規(guī)劃許可證、施工許可證、預售證、銷控證、銷售管理辦法、銷售程序、節(jié)能等資料以 及上級行政主管部門要求公開張貼的內容，讓客戶明明白白買房。 十 一 、銷售部規(guī)章制度 （一） 銷售人員總則 ⒈信任并尊重每一個人 ⒉永不滿足的挑戰(zhàn)精神 ⒊共同發(fā)展 分享成功 ⒋創(chuàng)造奇跡的團隊精神 (二 )儀容、儀表 ⒈員工上班一律著工作服、統(tǒng)一形象；保持衣冠、頭發(fā)整潔； ⒉員工淡妝上崗，打扮適度； ⒊注意個人衛(wèi)生，上崗前不得 飲酒； ⒋態(tài)度和藹，不得面帶倦意； ⒌客戶面前不得修指甲、剔牙、挖鼻子、挖耳孔、打飽嗝、伸懶腰、哼歌、化妝、抽煙。 （三） 禮節(jié)禮貌 ⒈對待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、做到笑臉相迎。用好敬語。 ⒉常用禮貌用語，“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣” ⒊ 與常人相遇時，要主動讓路；與客人同行時，禮讓客人先行。 ⒋ 對待客人 時面帶微笑，與客人談話時應講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話， 爭辯；批評時不辯解，冷靜對待，及時上報； ⒌不得以生硬，冷淡的態(tài)度待客； ⒍電話鈴響三聲內接聽電話，接電話時用禮貌用語。 （四） 上下班管理規(guī)定 ⒈員工必須按時上下班；不許遲到早退；不許曠工； ⒉工作時間必須堅守崗位，不得做與工作無關的事； ⒊工作時間必須佩帶胸卡； ⒋不許在銷售大廳內化妝；工作 時間內，不 許在崗位吃東西； ⒌不許在銷售大廳內聊天、看書、年報、睡覺； ⒍不許故意損壞公物；不許亂放或丟失銷售手冊； ⒎不許違反公司 部門規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度； ⒏工作時間內，不許長時間打私人電話（ 3 分鐘）； ⒐ 未經(jīng)經(jīng)理批準，不許私自脫崗，私自外出，不許私自換班； ⒑工作桌面不許亂堆亂放私人物品或公司文件、資料； ⒒未經(jīng)經(jīng)理批準，不許到其他部門串崗，干擾同事工作； ⒓未經(jīng)經(jīng)理批準，不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料； ⒔未經(jīng)經(jīng)理批準，不許私自收取客戶保留金、定金等； ⒕應自覺嚴格按工作程序處理業(yè)務。自覺遵守公 司各項規(guī)章制度； ⒖應尊重客戶、領導、同事，自覺維護公司利益，嚴守公司秘密； ⒗愛護、正確使用銷售手冊，工作 時隨身攜帶； ⒘接待完客戶，自覺清理水杯等雜物，以保持工作 區(qū)清潔衛(wèi)生； ⒙服從指揮，遵守紀律，按時上下班，按公司 規(guī)定 著裝，佩帶名牌； ⒚每天早簽到人員液壓自覺清理工作區(qū)衛(wèi)生； ⒛嚴格執(zhí)行電話、接待登記制度和日報制度。 （五） 、銷售人員對客戶退房的處理 ⒈第一種情況：只付定金情況下的退房 經(jīng)主管部門同意→領取退房申請單→填寫退房 申請單，由客戶寫明退房原因和簽名，收回原定單→主管部門 和公司領導 簽字后→報財務室處理（定購書 上注明的退房客戶需付違約金條款，按產生法律效力的規(guī)定條款執(zhí)行）→報銷售部取得消銷控。 ⒉第二種情況：首付款已付清，合同交易完畢情況下的退房 已簽訂合同的客戶原則上不予退房。 （六） 銷售人員對客戶換房的處理 ⒈第一種情況：購房合同簽訂前換房 經(jīng)主管部門同意→領取換房單→由客戶填寫換房原因和簽名→主管部門簽字、蓋章→辦理換房手續(xù)，換房完成后銷售部需要對銷控進行更改并上報公司及財務部。 ⒉第二種情況：合同簽訂后換房 合同簽訂后的客戶原則上不予換房。 特殊情況下需要換房的客戶，按照相關 換房程序執(zhí)行，同事需要將第一套房先注銷登記，再重新簽訂合同，重新交易。如果涉及相關費用，由客戶自行負責。 （七） 銷售糾紛及突發(fā)事件的處理 ⒈在房屋銷售過程中，如果客戶提出無理要求，銷售人員按照相關規(guī)定不能滿足客戶的情況下，客戶繼續(xù) 取鬧的，銷售人員應當報請主管領導并說明情況，由主管領導出面與客戶進香溝通，雙方仍然不能達成協(xié)議的，遵循公開公平的原則，按照相關法律法規(guī)解決雙方分歧。 ⒉在開盤銷售時，如遇客戶人數(shù)較多的情況，銷售部應當報請公司領導，安排保安協(xié)助維持秩序，保證銷售工作的順利進行。銷售人員應當做好服務工 作，如客戶飲用水準備， 休息座椅準備等，在夏季、冬季開啟空調調節(jié)室內溫度，為客戶營造舒適的購房環(huán)境。 ⒊在開盤銷售時，如果客戶人數(shù)比較多，在安排保安維持秩序的同時，銷售員要溫馨