最新室內(nèi)設(shè)計師綜合素質(zhì)-文庫吧
2025-06-15 02:40 本頁面
【正文】 0。在與客戶交談中，我們是希望對方了解我們的觀點(diǎn)，告訴客戶我們了解他的需求，并能夠給予滿足。并不是希望客戶贊同我們的觀點(diǎn)，最后不與我們合作。所以圓滑的態(tài)度是必須的，我們提倡絕不是沒有原則的一味順從客戶并與客戶爭執(zhí)，而是基于對客戶了解，尊重的基礎(chǔ)上顧全大局的處事方法。 可信性 在供大于求的市場狀況下，設(shè)計師常常面臨客戶左右徘徊的兩可局面。對客戶而言，要其接受一家新的公司或是該公司市場知名度，這就要求設(shè)計師能夠從各方面配合并發(fā)揮專長。最重要的就是讓客戶樂于接受一個設(shè)計師是對他的信任，要求 設(shè)計師必須要有令客戶信任的行動，雙方之間不僅只是暫時的關(guān)系。這樣才能使客戶樂于為你做活廣告，帶來更多的回頭客源。 善解人意 口若懸河的人不一定能成為優(yōu)秀設(shè)計師，因?yàn)檫@樣的人往往沉醉于自己的辯才 與思想中，而忽略了客戶的真實(shí)需求，優(yōu)秀的設(shè)計師會不斷探詢客戶需求，以細(xì)膩的感受力和同情心，判斷客戶的真實(shí)需求并加以滿足最終成交。 想象力 優(yōu)秀的設(shè)計師還應(yīng)具備描述公司前景的能力，富于想象力的陳述，不僅能消除客戶的排斥心理，還能給自己帶來滿足感和自信心，增強(qiáng)說服力促進(jìn)交易的成功。 三、設(shè)計師應(yīng)具備的基本肢體語言 眼睛平視對方，眼光停留在對方的眼眉部位。距離距對方壹肘的距離，手自然下垂拿資料，挺胸直立，平穩(wěn)的坐在椅子上，雙腿合攏，上身稍前。四、設(shè)計師應(yīng)克服的缺點(diǎn) 一次成功的交易，實(shí)際上是一系列談判技巧，經(jīng)驗(yàn)和政策支持的結(jié)果。一個系統(tǒng)流程中的任何地方出現(xiàn)問題，都會影響到其他方面，從而導(dǎo)致失敗或不完全成功，所以設(shè)計師一定要避免任何一點(diǎn)紕漏。 言談側(cè)重道理 有些設(shè)計師習(xí)慣于書面化，理性化的論述。會使客戶感覺其建議可操作性不強(qiáng)，達(dá)成目標(biāo)的努力太過艱難。因此常會拒絕合作或拒絕建議。 語氣蠻橫 這會破壞輕松自如的交流氣氛，增強(qiáng)客戶反感心理，會使合理建議不能付諸討論。 喜歡隨時反駁 如果設(shè)計師不斷打斷客戶談話，并對每一個異議都進(jìn)行反駁，會使自己失去一個在短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)真正異議的機(jī)會，而這種反駁不附帶有建議性提案時，反駁僅僅是一時的痛快，易導(dǎo)致客戶惱羞成怒中斷談話，這對于雙方都是非常遺憾的。 談話無重點(diǎn) 如果你的談話重點(diǎn)不實(shí)際，客戶無法察覺你的要求，就無從談起。所以，談話時圍繞重點(diǎn)進(jìn)行陳述可以幫助你成功。 言不由衷的恭維 對待客戶我們要坦誠相待，由衷的贊同他們對于市場的正確判斷，若為求得簽單而進(jìn)行華而不實(shí)的恭維，會降低設(shè)計師及公司的信譽(yù)度，亦會在日后承擔(dān)由此帶來的后果。 五、探討消費(fèi)心理我們所面對的客戶群體和 （一）人的喜好比較固定，通常對設(shè)計有獨(dú)特的需求，或較高的審美要求,洽細(xì)分市場，選擇客戶群 消費(fèi)者的需求是多種多樣的，某一特定的設(shè)計方案或價格，不可能使所有消費(fèi)者的要求都能得到滿足。這就需要根據(jù)市場調(diào)查的結(jié)果對客戶按一定的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，把客戶分成若干類型，發(fā)現(xiàn)掌握。 （二）客戶類型及消費(fèi)心理 來源： 160
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