【正文】 美譽度和忠誠度的坐標(biāo)，從而發(fā)現(xiàn)口岸中旅的品牌發(fā)展軌跡，為口岸中旅2003年品牌推廣的勝利和營銷指數(shù)再創(chuàng)新高奠定堅實的基礎(chǔ)。二、深圳市旅游市場分析 深圳市旅游業(yè)的發(fā)展還存在諸多制約因素，旅游業(yè)的改革開放程度還不深，旅游企業(yè)的實力還不足以應(yīng)對入世后面臨的激烈的國際競爭；旅游法規(guī)還不完善，旅游市場秩序還有待進一步規(guī)范等。 “十五”期間，我市旅游業(yè)發(fā)展面臨著嶄新的發(fā)展機遇。從大環(huán)境來看：世界經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整加快，國際經(jīng)濟和貿(mào)易將進一步回升，旅游業(yè)正被各國政府作為21世紀(jì)的重點產(chǎn)業(yè)和重要增長點加以重視；國際上普遍看好中國旅游業(yè)的發(fā)展，世界旅游組織預(yù)測，到2020年，中國將成為世界上第一位旅游接待大國、第四位客源輸出國，這些都將有利于我市國際客源市場的進一步增長。國務(wù)院和廣東省委、省政府把旅游業(yè)定為新的經(jīng)濟增長點；國務(wù)院即將出臺關(guān)于進一步加快旅游業(yè)發(fā)展的若干政策；我國改革開放將進一步深入，結(jié)構(gòu)調(diào)整將進一步加快，擴大內(nèi)需的系列政策將產(chǎn)生更大的實效；國家旅游局開始啟動用20年的時間把中國從亞洲旅游大國建成世界旅游強國的發(fā)展戰(zhàn)略，這些，都將為我市旅游業(yè)持續(xù)快速發(fā)展注入強大動力。 從小環(huán)境來看：深圳市旅游業(yè)的發(fā)展正受到前所未有的重視，市、區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問旅游工作，明確提出要加快旅游業(yè)發(fā)展，并親自抓重點旅游項目的建設(shè)；市政府制定實施多項扶持旅游發(fā)展的政策措施；社會各界和各行業(yè)、各部門越來越重視、關(guān)注、支持旅游業(yè) 的發(fā)展；市民的旅游意識進一步加強；另外，深圳的地域優(yōu)勢、市場優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、城市大環(huán)境優(yōu)勢和20年來積聚的旅游產(chǎn)業(yè)資本優(yōu)勢都還蘊藏著巨大的潛能，可以說，我市旅游業(yè)“十五”期間的發(fā)展?jié)摿涂臻g還很大。 在深圳乃至全國的旅游行業(yè)，所有景區(qū)和航空公司的旅行社營銷，基本上屬于原始的自然狀態(tài)，營銷資格和能力的認證過程為零。這就讓許多中小型旅行社甚至非法的野馬旅行社有了可乘之機。一方面，依靠辦公成本的低廉與全國各地的景區(qū)非法旅行社勾結(jié)，以低廉的價格招攬顧客，劣質(zhì)的服務(wù)導(dǎo)致投訴不斷，另一方面，以廣告營銷的零成本沖擊市場，引發(fā)廣大顧客的疑慮情緒，打擊了正規(guī)旅行社對優(yōu)良景區(qū)線路的推廣信心。 深圳旅行社除了資金規(guī)模之外，沒有哪一家具有絕對的競爭優(yōu)勢。旅行社是旅游產(chǎn)品的策劃整合者，而不是生產(chǎn)制造者，所面臨的問題大同小異。消費者之所以選擇一家旅行社，在價格空間不大的前提下，歸根到底是旅行社的品牌。深圳旅行社習(xí)慣了價格戰(zhàn)，從價格戰(zhàn)中誕生了許多旅游貓膩，“老鼠與貓”的游戲永遠在繼續(xù)，一個服務(wù)性的品牌樹立是深圳旅行社必須經(jīng)歷的長期考驗。 如何將短期利益與長期品牌有機地結(jié)合，這關(guān)系到深圳旅行社今后的命運。深圳國旅推出的新景界品牌，給我們一個信號與啟發(fā)，同時也讓我們站到了一個新的高度，對旅游行業(yè)，對競爭對手 ，對消費者，對我們自己有了一個全新的認識和發(fā)現(xiàn)。三、口岸中旅面臨的問題深圳市口岸中國旅行社，成立于1950年，主要經(jīng)營國內(nèi)公民國內(nèi)游、出國游，港澳游以及外國人、華僑、外籍華人、港澳臺同胞來中國大陸旅游觀光等業(yè)務(wù)，設(shè)有代訂機票、船票、車票、酒店、過境服務(wù)、各種簽證等服務(wù)。擁有一批德才兼?zhèn)?、?jīng)驗豐富的英、法、德、日、韓、泰、印尼等同語以及中國地方方言的翻譯兼導(dǎo)游人員和資深的營銷計調(diào)人員。近年來，經(jīng)過改革創(chuàng)新，嚴格管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益顯著提高，連續(xù)多年被評為國家旅行社行業(yè)“百強企業(yè)”，全國中旅系統(tǒng)“中旅杯競賽先進單位，為“廣東旅游爭光”先進單位，深圳市優(yōu)秀旅行社，深圳市文明企業(yè)。步入二十一世紀(jì)，企業(yè)的整體實力獲得全面提升，2002年躍居全國國際旅行社“百強”第5位，深圳市旅游企業(yè)綜合實力第一名，2002年榮膺深圳市旅游局頒發(fā)的“旅游質(zhì)量優(yōu)秀獎、外聯(lián)優(yōu)秀獎、國內(nèi)旅游銷售獎、旅游先進單位”和廣東省公安廳頒布的“信得過旅行社”稱號?？诎吨袊眯猩?002年，加快旅游業(yè)務(wù)流程的更新改造，首家花巨資引進了旅游管理軟件，使企業(yè)內(nèi)部和中國及世界各地的服務(wù)供應(yīng)商建立了網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，在深圳市的各個區(qū)建立了16個營業(yè)部，形成了四通八達的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?？诎吨新米詡鋽?shù)十臺豪華的金龍旅游大巴，上級企業(yè)橋社實業(yè)股份有限公司同時擁有五星級酒店和賓館酒家及客運公司，是深圳市旅游行業(yè)的超級艦隊。但是，口岸中旅自身品牌一直相對比較模糊，雖然有很高的知名度，但是相對其他知名旅行社，沒有絕對的優(yōu)勢。主要表現(xiàn)的是口岸中旅的品牌問題。這或許跟公司前期的宣傳策略有關(guān)。企業(yè)良好品牌形象應(yīng)一開始便確立。做品牌如同一次旅行，從起點到終點，選擇哪條線路，選擇哪種交通工具，這都需要品牌經(jīng)營者從企業(yè)建立之日起便要兢兢業(yè)業(yè)自始自終地維護。目前，口岸中旅面臨的品牌問題主要表現(xiàn)在如下方面： 口岸中旅的品牌是什么？和消費者的關(guān)系到底怎樣？能夠用一個簡單的描述來反映口岸中旅的品牌特點嗎？ 口岸中旅的品牌是別人不能模仿的嗎？在消費者心中，口岸中旅的品牌的唯一的、獨特的、人性化的概念到底是什么？ 口岸中旅的許多可以算做品牌的元素的各種名譽稱號，消費者到底能夠記住多少？口岸中旅的品牌形象的具體內(nèi)容是什么？ 口岸中旅每年數(shù)百萬的廣告費用至少有一半浪費掉了，口岸中旅公司知道浪費掉的一半在哪里嗎？ 口岸中旅全體是否對品牌觀念認同？ 口岸中旅品牌核心價值如何去實現(xiàn)？ 口岸中旅品牌傳播怎樣避免競爭對手的模仿，避免品牌傳播的功敗垂成？ 口岸中旅品牌能夠得到消費者的認同嗎？如何調(diào)整和引導(dǎo)消費者對口岸中旅品牌的認同和理解？ 口岸中旅品牌的具體表現(xiàn)如何完成？廣告（報紙、電視、戶外、DM、雜志）如何創(chuàng)意？效果怎樣評估？ 圍繞口岸中旅品牌的核心，口岸中旅品牌傳播有那些工作要做？內(nèi)部隨之怎樣調(diào)整？外部如何在不詆毀同行的前提和過早暴露品牌戰(zhàn)術(shù)的前提下進行宣傳。1 如何結(jié)合品牌規(guī)劃進行營銷戰(zhàn)術(shù)調(diào)整？1 如何結(jié)合品牌成長確定口岸中旅的“軍備競賽”計劃？1 如何利用口岸中旅現(xiàn)有的品牌資源充實未來的品牌規(guī)劃？1 怎樣對口岸中旅進行品牌化的從廣告、促銷、公關(guān)、銷售管理、企業(yè)文化、員工培訓(xùn)等方方面面進行整合？1 口岸中旅打造“品牌”要分幾個戰(zhàn)略階段？1 口岸中旅品牌戰(zhàn)術(shù)如何制定？如何實施？時間、范圍、條件、執(zhí)行人員、物質(zhì)條件等怎樣準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)？1 如何利用口岸中旅品牌的發(fā)展和成長對口岸中旅的品牌資產(chǎn)進行有效的管理？最終使口岸中旅品牌資產(chǎn)產(chǎn)和有形資產(chǎn)相結(jié)合，建設(shè)口岸中旅的發(fā)展平臺？1 怎樣建立品牌管理系統(tǒng)，確?？诎吨新闷放频捻樌l(fā)展？面對可能出現(xiàn)的各種危機進行有效的預(yù)防的緩解？四、傳播主題定位——發(fā)現(xiàn)世界真精彩由于旅游業(yè)在時間和空間二方面的全面發(fā)展，旅游品牌形象已成為旅游勝地競爭生存的重要因素。國際上關(guān)于旅游目的地形象的實踐早在40年前就已經(jīng)起步，如“花園國家”新加坡在60年代旅游業(yè)發(fā)展初期，推出了“無限驚喜新加坡”這一形象主題。香港———“東方之珠”，每過幾年就推出一個主題，成功地吸引了大量西方國家的旅游者。從2001年開始直到2003年香港的旅游主題是“動感之都：就是香港”，樹立了一個充滿機會和活力，東西方文化匯聚的都市形象。國際上一些著名的城市都有自己獨特的和不可替代的形象，如威尼斯是水城，慕尼黑是啤酒城，巴黎是藝術(shù)之都，曼谷被稱為“天使之都”，紐約是“聯(lián)合國之都”，維也納是“音樂之都”，巴格達是“一千零一夜”的故鄉(xiāng)，美國愛達荷州的波卡特洛市把自己定位為“微笑之都”，還每年舉辦一次微笑節(jié)等等，既在世界人民面前