【正文】 的教練的任務(wù)是教給受訓(xùn)者如何做，提出如何做好的建議，并對受訓(xùn)者進行鼓勵。這種方法并一定要有詳細、完整的教學(xué)計劃，但應(yīng)注意培訓(xùn)的要點：第一，關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求；第二，做好工作的原則和技巧；第三，須避免、防止的問題和錯誤。這種方法應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人。研討法 按照費用與操作的復(fù)雜程序又可分成一般研討會與小組討論兩種方式。研討會多以專題演講為主，中途或會后允許學(xué)員與演講者進行交流溝通，一般費用較高。而小組討論法則費用較低。研討法培訓(xùn)的目的是為了提高能力，培養(yǎng)意識，交流信息，產(chǎn)生新知。比較適宜于管理人員的訓(xùn)練或用于解決某些有一定難度的管理問題。視聽技術(shù)法就是利用現(xiàn)代視聽技術(shù)（如投影儀、錄像、電視、電影、電腦等工具）對員工進行培訓(xùn)。案例研究法 指為參加培訓(xùn)的學(xué)員提供員工或組織如何處理棘手問題的書面描述，讓學(xué)員分析和評價案例，提出解決問題的建議和方案的培訓(xùn)方法。案例研究法為美國哈佛管理學(xué)院所推出，目前廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理人員（特別是中層管理人員）的培訓(xùn)。目的是訓(xùn)練他們具有良好的決策能力，幫助他們學(xué)習(xí)如何在緊急狀況下處理各類事件。角色扮演法指在一個模擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問題的能力。這種方法比較適用于訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止等人際關(guān)系技能。比如詢問、電話應(yīng)對、銷售技術(shù)、業(yè)務(wù)會談等基本技能的學(xué)習(xí)和提高。適用于新員工、崗位輪換和職位晉升的員工，主要目的是為了盡快適應(yīng)新崗位和新環(huán)境。第二節(jié) 培訓(xùn)實施流程 企業(yè)員工培訓(xùn)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程,要開展一個培訓(xùn)項目,一般要經(jīng)過四個步驟:①培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)工作的前提,也是培訓(xùn)工作的起點。培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標、制定培訓(xùn)計劃、具體實施培訓(xùn)的前提條件和進行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ),是培訓(xùn)工作及時、有效的重要保證。需求分析的方式包括組織分析、職務(wù)分析、員工分析。在需求調(diào)查的基礎(chǔ)上,通過分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)當前培訓(xùn)需求、受訓(xùn)員工與目標要求的差異等,確定這次培訓(xùn)要達到什么目的。②培訓(xùn)計劃的編制 培訓(xùn)計劃的編制實質(zhì)是培訓(xùn)目標的具體化與操作化,即根據(jù)既定目標,確定培訓(xùn)項目的具體內(nèi)容、培訓(xùn)方式、課程設(shè)置、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)教材及其他相關(guān)工具的準備、培訓(xùn)費用預(yù)算等。正確的培訓(xùn)計劃必須兼顧各種因素,如行業(yè)類型、企業(yè)規(guī)模、用戶要求、技術(shù)發(fā)展水平與趨勢、職工現(xiàn)有水平、政府法規(guī)、企業(yè)宗旨與規(guī)章制度等。③培訓(xùn)的組織與實施 培訓(xùn)實施也就是將培訓(xùn)項目計劃付諸實踐的過程,這一階段是培訓(xùn)過程的實質(zhì)性階段。企業(yè)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)不同,培訓(xùn)組織與實施的負責部門也不同。大型企業(yè)往往設(shè)置有專門的教育和培訓(xùn)機構(gòu),甚至有自己企業(yè)的大學(xué),每一項具體活動都有專人負責。④培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)效果評估也就是對培訓(xùn)進行評價,是依據(jù)培訓(xùn)目標,對培訓(xùn)對象和培訓(xùn)本身做一個價值判斷。培訓(xùn)評估是對培訓(xùn)項目的改進,或者是為企業(yè)以后的培訓(xùn)山東大學(xué)碩士學(xué)位論文工作積累經(jīng)驗,一般的培訓(xùn)項目都要進行評估。培訓(xùn)評估的方法,總體可以分為定性評估法和定量評估法兩大類。第三節(jié) 員工培訓(xùn)體系的重要意義一、培訓(xùn)的系統(tǒng)性員工培訓(xùn)是教育與開發(fā)的結(jié)合,培訓(xùn)工作表現(xiàn)為一個系統(tǒng)、復(fù)雜的過程,同時培訓(xùn)工作也是一項長期的、戰(zhàn)略性的工作。因此，員工培訓(xùn)要體現(xiàn)系統(tǒng)性原則,要做到全員性、全方位性和全程性。全員性是指有計劃、有步驟地對在職的各類人員進行培訓(xùn),而不是只培訓(xùn)一類人員。全方位性主要體現(xiàn)在培訓(xùn)內(nèi)容豐富寬泛,滿足不同層次的需要。全程性是使員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念,企業(yè)的培訓(xùn)過程要貫穿于員工的職業(yè)生涯的始終。 二、培訓(xùn)體系在人力資源管理中的作用 企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是綜合實力的競爭，其中的關(guān)鍵是人才競爭，人才已經(jīng)成為競爭的核心要素。而人才的價值在于其積極的態(tài)度、卓越的技能和廣博的知識。由于知識爆炸和科技高速發(fā)展，每個人的知識和技能都在迅速老化，需要及時更新。目前，專家們一致認為，培訓(xùn)是一種投資，高質(zhì)量的培訓(xùn)是一種回報率很高的投資。因此，培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的新動力。培訓(xùn)雖然僅僅是企業(yè)人力資源管理的一部分，但其在增強能力的過程中扮演了核心角色，并逐漸演變?yōu)槠髽I(yè)戰(zhàn)略實施的重要一環(huán)。科學(xué)的培訓(xùn)將不斷提高企業(yè)員工的個人技能，促進他們適應(yīng)技術(shù)和經(jīng)濟環(huán)境的飛速變革，提高處理更新、更具挑戰(zhàn)性任務(wù)的能力，為企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)奠定堅實的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略決策是企業(yè)行動的綱領(lǐng)，戰(zhàn)略的制定與實施取決于人的能力、技巧和知識，也就是說，人力資源的競爭才是企業(yè)戰(zhàn)略管理的主旋律。當前，企業(yè)戰(zhàn)略決策比以往任何時候都更依賴于管理人力資本的能力，而獲得人力資本增值的最直接的途徑就是培訓(xùn)。企業(yè)要搞好培訓(xùn)，就必須站在戰(zhàn)略的高度，構(gòu)建科學(xué)完善的培訓(xùn)體系，確保員工在以后工作中能不斷增強知識、技巧和能力并與企業(yè)的整體目標完美地結(jié)合，努力為員工提供發(fā)展的空間，進而貫徹落實崗位責任和要求，有足夠的靈活性允許其不斷地成長和學(xué)習(xí)，這樣人力資本才能得到更全面的利用。員工培訓(xùn)在企業(yè)中起到以下作用：員工培訓(xùn)能有效提高員工的工作績效，改善員工的績效單純靠物質(zhì)刺激得到的改變是不可持續(xù)的。 培訓(xùn)是一種有效的激勵手段，它不是在消極地約束人的行為，而是在積極地引導(dǎo)人的行為。當員工工作績效不佳、素質(zhì)能力低于工作要求時，企業(yè)可以通過及時的培訓(xùn)來提高員工的績效和素質(zhì)。企業(yè)要提高勞動生產(chǎn)率，增加經(jīng)濟效益，重要的是調(diào)動員工的積極性，進行有效激勵。企業(yè)培訓(xùn)作為激勵手段之一，通過為各類員工提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機會，能夠豐富各崗位員工的專業(yè)知識，增強員工的業(yè)務(wù)技能，改善員工工作態(tài)度，使之取得更好的績效。通過培訓(xùn)，企業(yè)全體員工可獲得或改進與工作有關(guān)的知識、技能、動機、態(tài)度和行為，每個員工的績效提高了，量變就會引起質(zhì)變。從而在個體效率提高之后達到組織效率的提高。培訓(xùn)能顯著提高員工的滿足感、忠誠感和安全水平，進而增加企業(yè)的凝聚力。組織通過舉辦培訓(xùn)，向員工灌輸企業(yè)的文化，使員工在接受新知識，新信息的過程中，也能深刻的體會和理解企業(yè)的文化和價值觀。而且還能感受到管理層對他們的關(guān)心和重視給員工以精神上的激勵，這使得培訓(xùn)不僅具有拓展知識，提高技能的作用，而且具有鼓舞自信心，激發(fā)工作熱情的功效。因此，通過組織的培訓(xùn)，員工可逐步理解并接受組織的價值觀，并引導(dǎo)員工將個人目標與組織的長遠發(fā)展緊密結(jié)合在一起，從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過培訓(xùn)，可以增強員工對組織的認同感，增強員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團隊精神。培訓(xùn)對建立優(yōu)秀的企業(yè)文化與形象也有重要的作用。 成功的員工培訓(xùn)不僅僅是員工技能的提高，同時是員工自身素質(zhì)以及修養(yǎng)的提高。企業(yè)在開展培訓(xùn)活動時，一定要注意引導(dǎo)員工形成一種積極、務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)。將企業(yè)的文化和價值觀灌輸?shù)矫恳晃粏T工的腦海中。企業(yè)文化的體現(xiàn)不是來自于管理者、經(jīng)營者而是來自于所有的員工。顧客評價一個企業(yè)的好壞往往也是通過他接觸的企業(yè)員工來判斷的。企業(yè)的文化可以是在日常的工作中形成的，更是在培訓(xùn)中不斷被灌輸被傳遞而來的。通過培訓(xùn)，使每一位員工都深刻認識到他的形象就代表整個企業(yè)的形象，他就是企業(yè)的文化大使。使每一位員工都產(chǎn)生一種責任感同時也帶有一種自豪感。對于一個企業(yè)來說最重要的不是資產(chǎn)不是產(chǎn)品，而是它的文化，那是企業(yè)的靈魂。培訓(xùn)往往就能在企業(yè)文化形成和灌輸中起到事半功倍的效果。第3章 mm公司員工培訓(xùn)現(xiàn)在分析第一節(jié) mm公司所在行業(yè)的概況mm公司汽車品牌自1899年創(chuàng)立以來，歷經(jīng)年復(fù)一年的日新月異，曾經(jīng)歷過戰(zhàn)爭毀滅，戰(zhàn)后重建，再創(chuàng)輝煌的階段。如今無論從品牌的客戶認知還是汽車產(chǎn)品的世界范圍內(nèi)的銷售水平都在同級別品牌車型中居于領(lǐng)先地位。mm公司品牌汽車自 1988 年進入中國市場，25 年來客戶品牌認知和汽車產(chǎn)品的銷量一直占據(jù)高檔豪華轎車第一名的位置，25 年來mm公司品牌汽車在中國累計銷量超過一百萬輛，在高檔豪華轎車中所占市場份額一度超過 40%。在世界經(jīng)濟形式下滑的大環(huán)境下，2012 年mm公司品牌汽車全球總銷量仍然達到 145 萬輛，與 2011 年全球銷售 130萬輛相比，提升 12%。在世界高檔豪華轎車中,總銷量第二名。2012 年，中國mm公司品牌汽車輛銷量總計達到 40 萬輛，相比于 2011 年的 30 萬輛的基礎(chǔ)上同比提升 30%，居高檔豪華車品牌銷量全國第一，其在華銷量已經(jīng)超越德國本土的全年銷量，成為mm公司品牌世界范圍銷量最大的國家區(qū)域。這與mm公司品牌注重人員培訓(xùn)，尤其是mm公司品牌經(jīng)銷商終端銷售人員—銷售顧問的職業(yè)培訓(xùn)關(guān)系密切。第二節(jié) mm公司概況一、公司情況簡介mm公司是一家源于德國的私營汽車公司，是大眾集團的全資獨立子集團。mm公司汽車主要從事汽車制造業(yè)，其產(chǎn)品線非常豐富，從摩托車、迷你汽車至運動型多用途車均有涉足，它的產(chǎn)品主要針對豪華型汽車市場。mm集團的總部設(shè)在德國城市因戈爾施塔特 ，在德國的因戈爾施塔特、內(nèi)卡蘇姆，匈牙利的杰爾，比利時的布魯塞爾，斯洛伐克的布拉迪斯拉發(fā)，巴西的 Sao Jos233。 dos Pinhais，中國的長春和印度的奧郎加巴德都設(shè)有生產(chǎn)廠或合資生產(chǎn)廠，在臺灣由臺灣mm公司負責引進車輛供其臺灣經(jīng)銷商授權(quán)銷售及維修mm公司全車系，全省展示中心與保養(yǎng)廠達10間。mm公司汽車早于1966年便成為了大眾集團的全資子公司。大眾集團于1965年從戴姆勒奔馳集團手中買斷了當時還是mm公司前身的汽車聯(lián)盟公司的所用權(quán)二、 公司的組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理銷 售 部財務(wù)部市 場 部客戶關(guān)系管理部售后非技術(shù)類訓(xùn)師市場類訓(xùn)師培訓(xùn)主管績效考評專員人事專員招聘專員人力資源經(jīng)理系統(tǒng)管理主管門衛(wèi)文員服務(wù)員引導(dǎo)員保潔員行政專員行政經(jīng)理服 務(wù) 部綜合管理部質(zhì)量檢測員工具資料管理員售后技術(shù)類訓(xùn)師技術(shù)經(jīng)理客服專員（銷售）客服專員（服務(wù)）客服信息主管客戶信息主管客戶信息統(tǒng)計專員客戶俱樂部專員客戶俱樂部經(jīng)理備件倉庫管理員備件訂貨計劃員備件經(jīng)理保險理賠專員索賠員服務(wù)顧問服務(wù)經(jīng)理市場活動主管廣告制作主管市場策略主管市場分析經(jīng)理衍生服務(wù)類訓(xùn)師銷售類訓(xùn)師售后技術(shù)類訓(xùn)師展廳經(jīng)理會計庫管員出納試乘試駕專員展廳主管收銀員大用戶經(jīng)理計劃訂單經(jīng)理衍生服務(wù)經(jīng)理附加精品經(jīng)理洗車技工洗車組長機電技工機電組長鈑金技工鈑金組長油漆技工油漆組長車間主任三、公司的人力資源情況為了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，mm公司近期正在為自己的年輕人才制訂綜合支持和發(fā)展計劃。此外，公司和員工代表還同意：從2011年開始，用新的mm公司分紅計劃取代舊的擴大員工分紅計劃，并且，新方案將適用于所有mm公司公司員工。新協(xié)議的特別之處在于，公司現(xiàn)在將在分紅計劃相同級別基礎(chǔ)上建立退休金福利制度，以此加強公司的退休金計劃。一個是人才培養(yǎng)，一個是人才保留。如果說在mm公司全球市場之下，提供支撐的是mm公司產(chǎn)品的品質(zhì)和創(chuàng)新，那么，在mm公司的產(chǎn)品之下，提供支撐的一定是人才，以及維系人才發(fā)展和持續(xù)的各項戰(zhàn)略、制度、系統(tǒng)等等。對于人才的管理，mm公司有哪些秘密呢?一年多前，跟隨一汽大眾集團公司同事前往德國，在mm公司公司人力資源領(lǐng)域進行為期一年崗位研修的李鵬程留下了如下記錄：①人本關(guān)懷的快樂創(chuàng)造文化走進mm公司，人性化設(shè)施和細節(jié)隨處可見：根據(jù)員工的平均身高設(shè)定的生產(chǎn)線、為方便裝配工人車內(nèi)工作的特制座椅、為沖壓車間人員配備的耳機、生產(chǎn)現(xiàn)場連啤酒都買得到的商店、一年四季風(fēng)雨無阻的循環(huán)班車以及為5%的殘疾員工提供的特殊服務(wù)