【正文】 換件等服務。 此外，北京、上海、廣州、成都四地物流中心也已擴容超過 12 萬平方米。 2010 年 4 月初，京東商城在北京等城市率先推出“211 限時達”配送服務，在 全國實現(xiàn)“售后100分”服務承諾。物流配送方式上門自提、快遞運輸、E 郵寶、支付方式公司轉(zhuǎn)賬 貨到付款 郵局付款 支付 方式 在線支付 分期付款、京東商城的缺點東商城是自己的，個人是不可以開店的沒有價格排序、售出量排序功能。品種不夠齊全，不能滿足客戶需求。既時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言向京東反應自己的需求，由于留言的時間差，不利于有效溝通。售后得不到支持，客服經(jīng)常存在打不通狀態(tài)。（三）、C2C的商業(yè)模式分析、以免費策略進入市場 淘寶網(wǎng)2003年7月推出之時，eBay易趣已在我國C2C市場坐上龍頭老大的位置。淘寶網(wǎng)則以三年“免費”牌迅速打開我國C2C市場，并在短短三年時間內(nèi)，代替eBay易趣登上我國C2C老大的位置，免費就是淘寶網(wǎng)這段時間內(nèi)制勝的武器。2005年10月。阿里巴巴宣布“淘寶網(wǎng)將再繼續(xù)免費三年”，此舉也是為了保證淘寶網(wǎng)龍頭老大的地位而實行的戰(zhàn)略。在淘寶網(wǎng)的免費戰(zhàn)略中，個人賣家不用交錢，卻掙到了白花花的銀子，個人買家買到了物美價廉的商品，而淘寶網(wǎng)這樣的交易平臺也掙得了人氣?？芍^取得了“三贏”的結(jié)果。、第三方支付平臺保證交易 支付問題一直是制約我國電子商務發(fā)展的一個重要因素，C2C網(wǎng)站同樣也面臨著支付困擾。淘寶網(wǎng)首先在我國推出了支付寶這一第三方支付平臺并取得了廣大客戶的認可。支付寶支持以下的付款流程買家在網(wǎng)站上購買了商品，首先要付款到支付寶賬戶，支付寶通知賣家發(fā)貨，當買家收到商品并感到滿意時，再授權支付寶付款給賣家，這時，賣家才能得到所賣商品的貨款。這樣就降低了C2C雙方交易的風險，因而贏得了用戶的青睞。實際上，為了保障交易安全，淘寶還設立了多重安全防線：全國首推賣家開店要先通過公安部門驗證身份證信息，并有手機和信用卡認證，每個賣家有信用評價體系，如果賣家有欺詐行為，信用就會很低，那么，他在淘寶網(wǎng)上做成交易的機會就會大大降低。鑒于此，eBav易趣開通了其安全支付系統(tǒng)——“安付通”，拍拍網(wǎng)也開通了“財付通”等，都力求為交易雙方提供可靠的支付方式。、抓住機遇適時推行營銷策略。 電子商務網(wǎng)站的發(fā)展離不開網(wǎng)站營銷，誰抓住了營銷，誰就會是C2C網(wǎng)站的佼佼者。淘寶的營銷推廣可以分為三個階段。第一階段，在淘寶成立前期，因為易趣已經(jīng)和國內(nèi)的門戶網(wǎng)站簽訂了排他性的廣告協(xié)議，所以只能依靠口碑宣傳，并吸納了第一批會員；第二個階段是推廣時期，當時由于國家加緊了對短信的規(guī)范力度，使得一大批中小型網(wǎng)站和個人網(wǎng)站失去了利潤的來源而難以生存，淘寶網(wǎng)針對這一群體成功地做了大規(guī)模的推廣；第三個階段，業(yè)界對淘寶的看法已經(jīng)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，因此淘寶也抓住契機，開始進行戰(zhàn)略聯(lián)盟。淘寶網(wǎng)相繼跟21 CN、搜狐和MSN建立了聯(lián)盟合作伙伴關系，從而打破了一度被壟斷的排他性慣例。在不同的發(fā)展階段。都能根據(jù)內(nèi)外條件的不同來制定相應的發(fā)展策略，這也是淘寶的成功之處。、擁有符合消費群體的商品。 據(jù)統(tǒng)計，進行網(wǎng)上購物的消費群中，以受教育程度較高的年輕人居多。在我國，20世紀70年代末80年代初出生的人群開始進入消費人群的主流，他們年輕、思想開放，追求新鮮的生活方式和消費方式，教育程度高、熟練掌握計算機操作、上網(wǎng)頻率高、時間長，是數(shù)量眾多而穩(wěn)定的網(wǎng)民群體；雖然他們的收入水平不高，但消費水平卻不低，具有一定的購買力，消費傾向是購買高端、新型商品。淘寶網(wǎng)在商品分類上符合這類消費群體的消費需求。、以SWOT法對淘寶網(wǎng)分析（1）技術技能優(yōu)勢：獨特的生產(chǎn)技術，低成本生產(chǎn)方法，領先的革新能力，雄厚的技術實力，完善的質(zhì)量控制體系，豐富的營銷經(jīng)驗，上乘的客戶服務，卓越的大規(guī)模采購技能。淘寶網(wǎng)依托阿里巴巴集團雄厚技術和先進理念，率先采取的各項措施，基本成為行業(yè)的規(guī)范和方向標。（2）有形資產(chǎn)優(yōu)勢：先進的生產(chǎn)流水線，吸引人的不動產(chǎn)地點，充足的資金，完備的資料信息。淘寶網(wǎng)即將建立的物流系統(tǒng)將大大減輕網(wǎng)店的物流開支，促進商品以更加低廉的價格銷售，滿足消費者網(wǎng)上購物的最終需求。取得成本上的優(yōu)勢。阿里巴巴集團充裕的現(xiàn)金流是經(jīng)濟危機時期非常寶貴的財富，也為淘寶網(wǎng)的發(fā)展提供了強大的后盾，阿里巴巴實施的“大淘寶戰(zhàn)略”為淘寶的發(fā)展提供了政策保障。杭州作為中國電子商務之都，聚集了眾多優(yōu)秀的極具創(chuàng)新性的電子商務公司和電子商務人才。（3）無形資產(chǎn)優(yōu)勢：優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用，積極進取的公司文化，淘寶網(wǎng)作為世界最大的電子商務公司的子公司，其形象和影響力遠遠高于其他公司，特別是在中國，民族企業(yè)將受到極大的關注。淘寶網(wǎng)這一品牌也是極其重要的，“淘寶”已經(jīng)成為人們的口頭語，便于口碑營銷和記憶。馬云的形象在中國青年人的心中也是無可替代的，在國際上，馬云先生也是APEC的重要成員，中方常駐代表、主席。阿里巴巴集團奉行的理念和企業(yè)文化也是其他企業(yè)所不可比擬的。（4）人力資源優(yōu)勢：關鍵領域擁有專長的職員，積極上進的職員，很強的組織學習能力，豐富的經(jīng)驗。淘寶網(wǎng)在經(jīng)濟危機之時，大規(guī)模招聘應屆大學畢業(yè)生，在勞動力低廉的時候為阿里巴巴集團的發(fā)展儲備足夠的人才，據(jù)悉其2009年的招聘人數(shù)為5000人，這表明了淘寶和阿里巴巴的決心和智慧。（5）組織體系優(yōu)勢：高質(zhì)量的控制體系，完善的信息管理系統(tǒng)，忠誠的客戶群，強大的融資能力?？偹苤?，馬云的團隊是世界上最優(yōu)秀的團隊之一，可以稱為罕見的團隊，十年的發(fā)展，其18人的創(chuàng)立團隊仍然一個不少，這種規(guī)模的團隊仍然沒有分家，這在世界大公司中幾乎是絕無僅有的，反應了其強大的企業(yè)文化。而5分鐘敲定孫正義軟銀集團的5000萬美元的融資更是一個神話，這必然是其融資能力反應。（6）競爭能力優(yōu)勢：產(chǎn)品開發(fā)周期短，強大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡，與供應商良好的伙伴關系，對市場環(huán)境變化的靈敏反應，市場份額的領導地位。淘寶網(wǎng)現(xiàn)今是毫無疑問的行業(yè)領導者，各項規(guī)則的制定者，擁有眾多的注冊用戶和群眾基礎，以及支付寶作為它的交易工具，支付寶的地位是難以撼動的。這都是它的巨大優(yōu)勢。另外有一些淘寶網(wǎng)的具體交易方式也是值得推究的，淘寶網(wǎng)采用會員制，只對注冊會員提供交易服務，對交易的物品稱“寶貝”另外淘寶提供第三方支付工具——“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。有類似的即時交易溝通工具“淘寶旺旺”等，目地是讓交易雙方更加方便快捷的進行網(wǎng)上交易。淘寶還提供留言管理、站內(nèi)信件、淘寶社區(qū)等非實時的會員交流、協(xié)商方式。淘寶社區(qū)作為一個反饋論壇，有專人管理，回應“淘寶人”的發(fā)貼，促進了淘寶自律機制的動態(tài)發(fā)展。其他人進入淘寶網(wǎng)只可以瀏覽淘寶用戶的電子店鋪和商品，也可使用淘寶網(wǎng)的搜索工具進行搜索。淘寶在注冊時身份認證更為嚴密，采用實名認證，符合我國國情，淘寶的作用相當于電子商城平臺及“放心稱”，在支付寶交易中為買賣雙方提供企業(yè)信用擔保，并根據(jù)交易結(jié)果由雙方自主進行評價，確定星級建立個人信用指數(shù)。因而淘寶現(xiàn)在的人氣最旺、服務較好，建站方便，入駐者日益增多，前景看好。、劣勢（1）缺乏具有競爭意義的技能技術。淘寶網(wǎng)的各項標準已在其他平臺上得到了復制。（2）缺乏有競爭力的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、人力資源、組織資產(chǎn)?，F(xiàn)今世界各大投資者都看中了中國電子商務這一市場，其進入必將帶來更加激烈的競爭。如亞馬遜收購卓越網(wǎng)。（3）關鍵領域里的競爭能力正在喪失?；ヂ?lián)網(wǎng)的技術幾乎是透明的，可復制的。　　 總而言之，淘寶由于沒有產(chǎn)品的核心的競爭優(yōu)勢, 沒有ebay大客戶的忠誠,也沒有比拍拍上的小額商品交易更好的優(yōu)勢，他B2C與C2C結(jié)合的模式并沒有什么非常值得想象的地方。新浪、搜狐和網(wǎng)易三大門戶占據(jù)了中國網(wǎng)站流量的絕大多數(shù)，淘寶被排除在三大門戶的廣告平臺之外，無疑是一個劣勢。、機會客戶群的擴大趨勢或產(chǎn)品細分市場。中國擁有世界上最多的網(wǎng)民，這是一個巨大的消費群體，具有巨大的消費能力。并且這些人大部分是年輕人，這對于淘寶的持久發(fā)展意義重大。技能技術向新產(chǎn)品新業(yè)務轉(zhuǎn)移，為更大客戶群服務。Yahoo口碑網(wǎng)的并入，支付寶的支付支持，阿里巴巴集團的資金支持都將起到重大作用。大淘寶戰(zhàn)略的實施將技能技術向新產(chǎn)品新業(yè)務轉(zhuǎn)移更是將極大地豐富客戶體驗。前向或后向整合。阿里巴巴集團下的各大網(wǎng)站在中國都是首屈一指的，進行整合的力量也將是驚人的，馬云步步為營，通過一系列并購和創(chuàng)建公司，試圖建立完整的電子商務產(chǎn)業(yè)鏈，逐步實行大淘寶戰(zhàn)略，這就是一個重大的整合計劃。獲得購并競爭對手的能力。阿里巴巴巨資收購中國萬網(wǎng)，體現(xiàn)了強大的收購能力，而淘寶網(wǎng)是阿里巴巴的全資子公司，這其中的作用是顯而易見的。市場需求增長強勁，可快速擴張。中國電子商務CtoC的強勁增長，C2C有望后來居上，成為電子商務市場的“領頭羊”。據(jù)易觀國際近日發(fā)布的研究報告顯示，2011年，B2C市場規(guī)模將達136億元，而C2C市場交易規(guī)模將達到2013億元。未來的電子商務必然是購物的一個趨勢，為淘寶網(wǎng)作為這一行業(yè)的領導者提供了豐厚的利潤源泉。出現(xiàn)向其他地理區(qū)域擴張更大的客戶群。阿里巴巴已經(jīng)開拓了日本、印度以及歐洲市場。據(jù)悉淘寶網(wǎng)也將瞄準美國市場，與美國最大的CtoC網(wǎng)站易趣合作，這是其國際化的重要步驟?！　×硗猓詫毦W(wǎng)以較低的成本，在成百上千個小網(wǎng)站上投放淘寶網(wǎng)的廣告，而這些網(wǎng)站是強悍的eBay易趣無法顧及的。淘寶網(wǎng)和Yahoo合作，采用Yahoo的搜索競價。關鍵詞追加到3萬，流量激增到了6萬!而且二次點擊率和實際成交率都非常高。一個網(wǎng)站贏得了流量，就贏得了成功的一半。淘寶網(wǎng)和搜狐宣布成為戰(zhàn)略聯(lián)盟，真正實現(xiàn)了優(yōu)勢互補、資源共享。兩家聯(lián)手后，搜狐的品牌和巨大流量，可以為淘寶的推廣錦上添花，借助搜狐專業(yè)的網(wǎng)絡營銷平臺，淘寶可以直接找出并吸引到更多成熟且具有相當消費能力的注冊用戶。、威脅 出現(xiàn)將進入市場的強大的新競爭對手。拍拍網(wǎng)、百度有啊網(wǎng)等CtoC平臺的建立對淘寶網(wǎng)產(chǎn)生了一定的沖擊。eBay易趣與中國的三大門戶網(wǎng)站(新浪、搜狐和網(wǎng)易)簽署了排他性協(xié)議，以阻止其它個人電子商務公司在上述三家網(wǎng)站發(fā)布廣告。三大門戶占據(jù)了中國網(wǎng)站流量的絕大多數(shù)，對于淘寶網(wǎng)，被排除在三大門戶的廣告平臺之外。 拍拍網(wǎng)在9月12日開始試運營，同樣是免費交易，同樣是全額賠付，同樣提供在線支付工具，主要是定位在活躍用戶身上，依靠他們推動拍賣業(yè)務增長。這都是淘寶網(wǎng)需要警惕的地方。替代品搶占公司銷售額。BtoC的發(fā)展也對淘寶網(wǎng)產(chǎn)生了一定的影響，各大公司在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)上商城，擠壓了CTOC的份額。而我本人是非?？春肅toC的。人口特征，社會消費方式的不利變動。在我國，不誠信交易是危害網(wǎng)絡購物發(fā)展的最重要方面，法律還不夠健全，導致人們對于網(wǎng)絡購物這一新興事物心懷戒心，影響了淘寶網(wǎng)以至整個電子商務行業(yè)的發(fā)展客戶或供應商的談判能力提高。這一現(xiàn)象和反映在淘寶網(wǎng)價格的競爭上，由于網(wǎng)上購物的價格幾乎是透明的，這加大了網(wǎng)店之間的價格競爭，價格的不斷下降一定程度上影響了網(wǎng)店主的積極性。容易受到經(jīng)濟蕭條和業(yè)務周期的沖擊。最近發(fā)生的經(jīng)濟危機給網(wǎng)購也帶來了一定的負面影響，降低了消費者的購買力。而這種經(jīng)濟危機的周期性，未來的影響也是可預期和必然的。（四）、其他C2C網(wǎng)站商業(yè)模式分析 另外一種比較不常見的C2C 網(wǎng)站，是由個人搭建網(wǎng)站提供相關服務給其他消費者，如保險業(yè)務員、房地產(chǎn)、汽車銷售人員、傳銷人員等借助互聯(lián)網(wǎng)方便、快捷、無所不在的特點，建立個人網(wǎng)站提供在線咨詢、銷售等服務。不過這種網(wǎng)站由于點擊率較少，人氣不足，尚未成為C2C 發(fā)展的主流。除此之外，一些傳統(tǒng)大型零售商如沃爾瑪、Target Corbnmnp 和Best Buy 等也在其