【正文】 信息、內(nèi)源市場(chǎng)信息。：（1）系統(tǒng)原則。（2）經(jīng)濟(jì)效益原則。(3)現(xiàn)實(shí)和發(fā)展統(tǒng)一原則。(4)適應(yīng)性和可靠性原則。六、論述題：（1）要有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的全力支持。建立市場(chǎng)調(diào)查信息系統(tǒng)，涉及到企業(yè)的各個(gè)方面，必須由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，并自始至終加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)具體工作人員給予全力支持。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人法人支持是建立市場(chǎng)調(diào)查信息系統(tǒng)并成功運(yùn)行的必要條件。（2）要有合理的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的合理化是建立市場(chǎng)調(diào)查信息系統(tǒng)的前提條件。為此，企業(yè)要注意按照現(xiàn)代管理學(xué)的組織原理，合理設(shè)置組織結(jié)構(gòu)模式、部門(mén)與層次結(jié)構(gòu)、科學(xué)確定分工協(xié)作、職能劃分。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)還必須適應(yīng)市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的要求，并與信息系統(tǒng)的運(yùn)作相協(xié)調(diào)。（3）要有一定的硬件條件。建立市場(chǎng)調(diào)查信息系統(tǒng)，企業(yè)必須要有一定的硬件條件。具體來(lái)說(shuō)，不但要有善于從事市場(chǎng)調(diào)查的專業(yè)人員、信息管理人員、信息處理人員、機(jī)器設(shè)備操作人員等，還要有計(jì)算機(jī)、通訊設(shè)備等適用的，現(xiàn)代化機(jī)器設(shè)備。企業(yè)本身的財(cái)力也要有保證。（4）要有一定的軟件條件。企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)管理工作必須達(dá)到一定的水平是建立市場(chǎng)調(diào)查信息系統(tǒng)所必備的軟件條件。具體來(lái)說(shuō)，要達(dá)到管理工作程序化，管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，信息收集制度化，信息形式標(biāo)準(zhǔn)化、代碼化，信息內(nèi)容系統(tǒng)化，信息傳遞規(guī)范化，信息儲(chǔ)存檔案化，信息工作秩序化。（5）要有一定的外部條件。建立市場(chǎng)調(diào)查信息系統(tǒng)，還要有一定的外部條件，比如用戶的需要、政府的政策、社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)的完善、技術(shù)設(shè)備的供應(yīng)等。：建立市場(chǎng)調(diào)查信息系統(tǒng)，一般應(yīng)遵循以下四個(gè)基本步驟。（1）系統(tǒng)分析首先要對(duì)所要建立的市場(chǎng)調(diào)查信息系統(tǒng)作全面的、系統(tǒng)的分析，包括：建立信息系統(tǒng)的目的分析，用戶或使用者分析，所需信息及需要的時(shí)間、地點(diǎn)和提供方式分析，現(xiàn)有信息系統(tǒng)和信息工作分析，信息流分析，企業(yè)內(nèi)部條件分析，外部條件分析，等等。系統(tǒng)分析的程序是：首先是確定邊界，即明確問(wèn)題的性質(zhì)，以及所限定的范圍；其次是確定目標(biāo)，包括明確企業(yè)的目標(biāo)和建立信息系統(tǒng)的目標(biāo)；再次是收集資料，要通過(guò)調(diào)查、試驗(yàn)、觀測(cè)、記錄等多種手段，收集各種與建立信息系統(tǒng)有關(guān)的資料；最后是進(jìn)行分析，即依據(jù)各類資料，按一定的目標(biāo)和要求，進(jìn)行由局部到全局的分析與綜合，得出正確的結(jié)論。（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)大致分為三個(gè)階段。第一階段是基本設(shè)計(jì)，即對(duì)系統(tǒng)的主要框架進(jìn)行初步的、粗線條的設(shè)計(jì)。主要內(nèi)容包括確定系統(tǒng)類型，即結(jié)構(gòu)形式；確定系統(tǒng)的目標(biāo)；確定子系統(tǒng)及其相互關(guān)系；確定信息流程；確定所需資源和設(shè)備；等等。第二階段是可行性分析。它包括技術(shù)可行性分析、組織體制可行性分析、經(jīng)濟(jì)可行性分析、最優(yōu)化分析、風(fēng)險(xiǎn)分析、可靠性分析等。第三階段是詳細(xì)設(shè)計(jì)。根據(jù)可行性分析的結(jié)果，對(duì)基本設(shè)計(jì)方案進(jìn)行改進(jìn)，并進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)。它是按可行性研究論證的模型，對(duì)信息輸出、輸入形式，調(diào)研與預(yù)測(cè)等信息收集方法，加工處理方法，儲(chǔ)存方式等進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，形成詳細(xì)的方案。并按詳細(xì)設(shè)計(jì)的要求制定工作程序，并編寫(xiě)必要的說(shuō)明書(shū)。（3）系統(tǒng)實(shí)施投入人力、物力、財(cái)力，按詳細(xì)設(shè)計(jì)付諸實(shí)施。要求由專人負(fù)責(zé)，對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行有效控制，確保按質(zhì)按時(shí)地建成市場(chǎng)調(diào)查信息系統(tǒng)，使其及早運(yùn)轉(zhuǎn)。（4）系統(tǒng)評(píng)價(jià)在實(shí)施和運(yùn)轉(zhuǎn)以后，組織專家和人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。要從總體上、局部上、功能上、結(jié)構(gòu)上進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)不足之處，及時(shí)反饋，以不斷改進(jìn)和完善市場(chǎng)調(diào)查信息系統(tǒng)。建立市場(chǎng)調(diào)查信息系統(tǒng)，是一項(xiàng)十分繁瑣而又復(fù)雜的工作。由于各企業(yè)的實(shí)際情況千差萬(wàn)別，各自的要求不同，建立信息系統(tǒng)必須從實(shí)際出發(fā)，不應(yīng)該拘泥于完全統(tǒng)一的模式。第五章 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)策劃一、辨析題，以行動(dòng)為導(dǎo)向。，以信息為導(dǎo)向。，普查需要更長(zhǎng)的時(shí)間。，是由調(diào)查人員產(chǎn)生的誤差。二、名詞解釋，它包含一系列能區(qū)分和識(shí)別目標(biāo)調(diào)查對(duì)象總體的方向。（target population）是所有能提供與調(diào)查問(wèn)題相關(guān)的信息的要素或?qū)ο蟮募?。、關(guān)鍵性的問(wèn)題。、表達(dá)方式、時(shí)機(jī)掌握等不甚恰當(dāng)引起被調(diào)查者回答的問(wèn)題產(chǎn)生誤差。三、單選題 四、多選題 五、簡(jiǎn)答題：作為名詞，市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)相當(dāng)于市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)規(guī)劃或市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)計(jì)劃、方案。它是指導(dǎo)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)項(xiàng)目的方案和藍(lán)圖。它包括為處理或解決市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的問(wèn)題而收集、處理各種必須的信息資料的詳細(xì)步驟和規(guī)劃。作為動(dòng)詞，市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)是市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)人員的一種行為。顯然，前者是后者的結(jié)果，兩者密切聯(lián)系在一起。：首先，要掌握與企業(yè)和所屬行業(yè)相關(guān)的各種歷史資料和發(fā)展趨勢(shì)。這些資料包括銷售額、市場(chǎng)份額、盈利性、技術(shù)、人口統(tǒng)計(jì)、生活方式等。對(duì)歷史和發(fā)展趨勢(shì)的分析應(yīng)分別在行業(yè)層面和企業(yè)層面進(jìn)行。其次，要掌握與分析企業(yè)的各種資源和面臨的制約因素。比如，資金、研究能力、費(fèi)用、時(shí)間，以及委托企業(yè)的人員、組織結(jié)構(gòu)、文化、決策風(fēng)格等，都可以成為制約因素。再次，要分析決策者的目標(biāo)。它包括決策者的組織目標(biāo)和決策者的個(gè)人目標(biāo)。最后，還要了解消費(fèi)者或顧客的購(gòu)買(mǎi)行為、法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境，以及企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷的技術(shù)等因素。：（1）明確調(diào)研與預(yù)測(cè)問(wèn)題，確定調(diào)研與預(yù)測(cè)目標(biāo)。（2）確定所需的信息資料。（3）確定資料來(lái)源。（4）確定調(diào)研與預(yù)測(cè)對(duì)象。（5）確定資料收集的方法。（6）設(shè)計(jì)和預(yù)試調(diào)查表。（7）確定測(cè)量程序和技術(shù)。（8）確定資料處理計(jì)劃。（9）調(diào)研與預(yù)測(cè)力量的組織和配備。（10）時(shí)間規(guī)劃和預(yù)算。：一是能使調(diào)研與預(yù)測(cè)者獲得經(jīng)營(yíng)管理決策所需的全部信息，二是能指導(dǎo)調(diào)研與預(yù)測(cè)者開(kāi)展調(diào)研與預(yù)測(cè)活動(dòng)。：（1）確定目標(biāo)調(diào)查對(duì)象總體。（2）確定抽樣結(jié)構(gòu)。（3）確定抽樣技術(shù)。（4）確定樣本規(guī)模。：（1）概要。（2）背景。（3）調(diào)研與預(yù)測(cè)問(wèn)題及研究目的。（4）研究市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)問(wèn)題的方法。（5）調(diào)研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)。（6）現(xiàn)場(chǎng)工作和資料收集。（7）資料分析。（8）報(bào)告。（9）費(fèi)用和時(shí)間。（10）附錄。六、論述題答：首先是調(diào)查對(duì)象的總體規(guī)模。總體分為有限總體和無(wú)限總體兩種，對(duì)無(wú)限總體而言，普查是不可能的。有限總體如果規(guī)模很大也不宜采用普查。其次是時(shí)間限制。市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)項(xiàng)目有較高的時(shí)間要求，普查往往需要更長(zhǎng)的時(shí)間。再次是預(yù)算條件。普查需要投入大得多的人力、物力和財(cái)力。此外，對(duì)調(diào)研與預(yù)測(cè)結(jié)果精確度的要求，調(diào)研與預(yù)測(cè)問(wèn)題本身所具有的特征等也都是應(yīng)加以考慮的因素。一般而言，除了某些調(diào)研與預(yù)測(cè)對(duì)象總數(shù)規(guī)模不大的市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)項(xiàng)目，如工業(yè)用戶調(diào)查、中間商調(diào)查等，以及某些有特殊要求的調(diào)研與預(yù)測(cè)項(xiàng)目需采用普查形式外，大都采用抽樣調(diào)查。七、案例題：應(yīng)考慮在哪些省市增強(qiáng)營(yíng)銷力度。市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)問(wèn)題：全國(guó)各省市豆奶市場(chǎng)消費(fèi)潛力的評(píng)估與篩選。，而且對(duì)調(diào)研結(jié)果的解讀也過(guò)于片面，雖然有55%的人認(rèn)為新可樂(lè)勝過(guò)傳統(tǒng)配方的可樂(lè)，但還有45%的人并不認(rèn)同新可樂(lè)，而且，口味只是影響人們購(gòu)買(mǎi)決策的一個(gè)因素，其他如品牌形象、品牌情感等因素對(duì)消費(fèi)者的決策影響也很大，這些在市場(chǎng)調(diào)研中沒(méi)有考慮進(jìn)去。第六章 抽樣一、辨析題。適用于非正式的探測(cè)性調(diào)查，或調(diào)查前的準(zhǔn)備工作。這是非比例分層抽樣。這種誤差一般不包括技術(shù)性誤差即調(diào)查工作中的誤差。樣本單位數(shù)目越多，抽樣誤差越小，反之則大。重復(fù)抽樣比不重復(fù)抽樣誤差大。，不考慮抽樣誤差。二、名詞解釋，是指從調(diào)查總體中抽選出一部分要素作為樣本，對(duì)樣本進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)抽樣所得的結(jié)果推斷總體的一種專門(mén)性的調(diào)查活動(dòng)。，抽選具有代表性的樣本，以及各種抽樣操作技巧和工作程序等的總稱。，是對(duì)總體中每一個(gè)體都給予平等的抽取機(jī)會(huì)的抽樣技術(shù)。在隨機(jī)抽樣的條件下，每個(gè)個(gè)體抽中或抽不中完全憑機(jī)遇，排除了人的主觀因素的選擇。，是把調(diào)查總體按其屬性不同分為若干層次（或類型）然后在各層（或類型）中隨機(jī)抽取樣本的技術(shù)。（cluster sampling），又稱整群抽樣，是把調(diào)查總體區(qū)分為若干個(gè)群體，然后用單純隨機(jī)抽樣法，從中抽取某些群體進(jìn)行全面調(diào)查的技術(shù)。（systematic random sampling），又稱等距離隨機(jī)抽樣或機(jī)械隨機(jī)抽樣。它是在總體中先按一定標(biāo)志順序排列，并根據(jù)總體單位數(shù)和樣本單位數(shù)計(jì)算出抽樣距離（即相同的間隔），然后按相同的距離或間隔抽選樣本單位的技術(shù)。（nonprobability sampling）,亦稱為非概率抽樣或非可能率抽樣等，是對(duì)總體中每一個(gè)個(gè)體不具有被平等抽取的機(jī)會(huì)，而是根據(jù)一定主觀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)抽選樣本的抽樣技術(shù)。（judgement sampling）又稱目的抽樣或立意抽樣，是一種根據(jù)調(diào)查人員的經(jīng)驗(yàn)或某些有見(jiàn)解的專家選定樣本的抽樣技術(shù)。（quota sampling）是按照一定標(biāo)準(zhǔn)，分配樣本數(shù)額，然后在規(guī)定數(shù)額內(nèi)由調(diào)查人員任意抽選樣本的一種抽樣技術(shù)。，即對(duì)調(diào)查對(duì)象只規(guī)定具有一定控制特征的樣本抽取數(shù)目并規(guī)定配額，而不是規(guī)定具有兩種或兩種以上控制特征的樣本數(shù)目并規(guī)定配額。，不考慮抽樣誤差，僅作近似的估計(jì)。，根據(jù)抽樣指標(biāo)和抽樣誤差范圍，對(duì)總體指標(biāo)估計(jì)值落入的區(qū)間范圍作出的估計(jì)。，由調(diào)查結(jié)果推算全體時(shí)，預(yù)先能算出來(lái)的誤差。三、單選題 四、多選題 五、簡(jiǎn)答題:固定樣本連續(xù)調(diào)查法是指把選定的樣本單位固定下來(lái)，長(zhǎng)期進(jìn)行調(diào)查。例如，家計(jì)調(diào)查或是住戶調(diào)查及用戶調(diào)查等。優(yōu)點(diǎn)：這種調(diào)查方法的調(diào)查對(duì)象穩(wěn)定，可以及時(shí)、全面取得各種可靠的資料，費(fèi)用低、效果好。缺點(diǎn)：調(diào)查戶登記、記帳的工作量較大，長(zhǎng)年累月的記帳，負(fù)擔(dān)較重，難以長(zhǎng)期堅(jiān)持。：一是抽取樣本的方式不同。配額抽樣是分別從總體的各控制特性的層次中抽取若干個(gè)樣本，而判斷抽樣是從總體的某一層次中抽取若干個(gè)符合條件的典型樣本。二是抽樣要求不同。配額抽樣注重“量”的分配，而判斷抽樣注重“質(zhì)”的分配。三是抽樣方法不同。配額抽樣方法復(fù)雜精密，判斷抽樣的方法簡(jiǎn)單、易行。：優(yōu)點(diǎn)：非隨機(jī)抽樣按一定的主觀標(biāo)準(zhǔn)抽選樣本，可以充分利用已知資料，選擇較為典型的樣本，使樣本更好地代表總體；可以縮小抽樣范圍，節(jié)約調(diào)查時(shí)間、調(diào)查人員和調(diào)查費(fèi)用。缺點(diǎn)：無(wú)法判斷其誤差，檢查調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。這是因?yàn)?，用非隨機(jī)抽樣技術(shù)進(jìn)行調(diào)查的總體中，每一個(gè)樣本被抽取的概率不一樣，概率值的大小不清楚，無(wú)法借助概率計(jì)算推算值與實(shí)際值的差異?？煽砍潭戎荒苡烧{(diào)查人員主觀評(píng)定。由于主觀標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)或主觀判斷失誤均會(huì)增大抽樣誤差，出現(xiàn)差錯(cuò)難以核實(shí)。：優(yōu)點(diǎn)：（1）隨機(jī)抽樣是從總體中按照隨機(jī)原則抽取一部分單位進(jìn)行的調(diào)查。它的調(diào)查范圍和工作量比較小，又排除了人為的干擾，因此能省時(shí)、省力、省費(fèi)用，又能較快地取得調(diào)查的結(jié)果，同時(shí)，抽取的樣本可以大致上代表總體。（2）隨機(jī)抽樣技術(shù)能夠計(jì)算調(diào)查結(jié)果的可靠程度。可通過(guò)概率推算值與實(shí)際值的差異，即抽樣誤差（又稱代表性誤差），并將誤差控制在一定范圍內(nèi)。缺點(diǎn)：（1）對(duì)所有調(diào)查樣本都給予平等看待，難以體現(xiàn)重點(diǎn)。（2）抽樣范圍比較廣，所需時(shí)間長(zhǎng)，參加調(diào)查的人員和費(fèi)用多。（3）需要具有一定專業(yè)技術(shù)的專業(yè)人員進(jìn)行抽樣和資料分析。一般調(diào)查人員難以勝任。：第一步，選擇對(duì)總體進(jìn)行分類的標(biāo)準(zhǔn)，即“控制特征”；第二步，按控制特征將總體分為若干個(gè)群體；第三步，將總的樣本數(shù)在各個(gè)群體中分配，確定各群體中的樣本數(shù)；第四步，按“配額”在各個(gè)群體中選定樣本。：抽樣數(shù)目是指抽樣單位數(shù)，影響抽樣數(shù)目的因素如下。（1）總體中各單位之間標(biāo)志值的變異程度。變異程度大需要抽取的樣本數(shù)目越多；反之，需要抽取的樣本數(shù)目越少。（2）允許誤差的大小。允許誤差大，抽樣數(shù)目可以少一些；允許誤差小，抽樣數(shù)目可以多一些。允許誤差大小要根據(jù)調(diào)查的要求和條件來(lái)確定。一般說(shuō)來(lái)，調(diào)查準(zhǔn)確度要求高，力量強(qiáng)，費(fèi)用充足，允許誤差要小一些，反之可以取大一些。（3）不同的抽樣技術(shù)也會(huì)影響抽樣數(shù)目的多少。一般說(shuō)來(lái)，隨機(jī)抽樣比非隨機(jī)抽樣樣本數(shù)目要少一些，不重復(fù)抽樣比重復(fù)抽樣樣本單位數(shù)目少一些。：判斷抽樣法具有簡(jiǎn)便、易行、及時(shí)，符合調(diào)查目的和特殊需要，可以充分利用調(diào)查樣本的已知資料，被調(diào)查者配合較好，資料回收率高等優(yōu)點(diǎn)。但是，這種方法易發(fā)生主觀判斷產(chǎn)生的抽樣誤差，同時(shí)，由于判斷抽樣中各個(gè)調(diào)查單位被抽取的概率不知道，因而無(wú)法計(jì)算抽樣誤差和可信程度。如果調(diào)查者的經(jīng)驗(yàn)豐富，知識(shí)面廣，判斷能力強(qiáng)，抽取的樣本代表性就大；反之則小。一般適宜于在調(diào)查總體中各調(diào)查單位差異較小、調(diào)查單位比較少、選擇的樣本有較大代表性時(shí)采用。：一是抽樣調(diào)查設(shè)計(jì)不當(dāng)。如果調(diào)查人員在樣本設(shè)計(jì)時(shí)不注意，可能出現(xiàn)遺漏、空缺、重復(fù)、重疊等問(wèn)題，勢(shì)必影響抽樣調(diào)查的正確性。二是調(diào)查實(shí)施不當(dāng)。調(diào)查人員素質(zhì)不高或認(rèn)識(shí)有問(wèn)題，調(diào)查詢問(wèn)方法不當(dāng)，主觀上有閉門(mén)造車(chē)的思想，在家中私自編造回答內(nèi)容；記錄、統(tǒng)計(jì)、編寫(xiě)調(diào)查數(shù)據(jù)資料時(shí)粗心大意等等，都會(huì)導(dǎo)致誤差出現(xiàn)。三是被調(diào)查者應(yīng)答不當(dāng)。有的是被調(diào)查者遷移、外出造成缺員；有的是被調(diào)查者拒絕應(yīng)答，有的則是應(yīng)付調(diào)查或不愿很好地接受調(diào)查，導(dǎo)致回答的正確性受到影響。：分群抽樣。分群抽樣是最有成本效益的隨機(jī)抽樣方法，但分群抽樣可能導(dǎo)致相對(duì)不精確的樣本，而且很難構(gòu)成異質(zhì)的群，對(duì)基于群的統(tǒng)計(jì)數(shù)字進(jìn)行計(jì)算和解釋也可能很困難。：一是研究的性質(zhì)。在探索性研究中，調(diào)查的結(jié)論往往只是初步的，且可能沒(méi)有充分的基礎(chǔ)使用隨機(jī)抽樣；而在結(jié)論性研究中，研究人員希望用結(jié)果來(lái)估計(jì)總體的市場(chǎng)份額或者全體市場(chǎng)的大小，則隨機(jī)抽樣是受歡迎的。二是抽樣誤差對(duì)非抽樣的相對(duì)大小。對(duì)于一些研究問(wèn)題而言，要求有高度精確的總體特征估計(jì)值，在這種情況下，隨機(jī)抽樣更可??；如果非抽樣誤差有可能是一個(gè)重要的因素，那么非隨機(jī)抽樣會(huì)更好，因?yàn)橥ㄟ^(guò)判斷可能更好地控制抽樣過(guò)程。三是總體中需要研究的變量的同質(zhì)性。對(duì)于一個(gè)樣本差異程度較大的總體來(lái)說(shuō)，用隨機(jī)抽樣法可能更有效，因?yàn)樗艽_保一個(gè)有代表性的樣