【正文】 量報(bào)表 C. 支局日志查詢 D. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的查改 46 . 郵政營(yíng)業(yè)窗口接收各類平常函件，不需要驗(yàn)視的內(nèi)容是（） 。 ( 分) 所選答案：C 正確答案：C A. 是否符合準(zhǔn)寄范圍 B. 是否夾寄禁、限寄物品 C. 是否為個(gè)人書(shū)信 D. 是否付足郵費(fèi) 47 . 國(guó)內(nèi)包裹收寄流程的第一步是（） 。 ( 分) 所選答案：B 正確答案：B A. 發(fā)單 B. 驗(yàn)視 C. 稱重 D. 封裝 48 . 下列不屬于信函準(zhǔn)寄范圍的是（） 。 ( 分) 所選答案：C 正確答案：C A. 提貨單 B. 書(shū)稿 C. 新華字典 D. 大學(xué)錄取通知書(shū) 49 . 快遞企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)由郵政企業(yè)專營(yíng)的信件寄遞業(yè)務(wù)，不得寄遞（） 。 ( 分) 未選, 正確答案為:C A. 國(guó)家機(jī)關(guān)印刷品 B. 企業(yè)印刷品 C. 國(guó)家機(jī)關(guān)公文 D. 企業(yè)文件 50 . 用戶交寄國(guó)內(nèi)郵簡(jiǎn)時(shí)，應(yīng)按（）種類處理。 ( 分) 所選答案：B 正確答案：B A. 郵送廣告 B. 國(guó)內(nèi)信函 C. 明信片 D. 印刷品 51 . 遼東半島和（）所環(huán)抱的渤海，是我國(guó)的內(nèi)海。 ( 分) 所選答案：D 正確答案：C A. 朝鮮半島 B. 雷州半島 C. 山東半島 D. 膠東半島 52 . 下列物品可以寄遞的是（） 。 ( 分) 所選答案：A 正確答案：A A. 小孩玩具水槍 B. 雷管 C. 鞭炮 D. 槍支 53 . 以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的是（） 。 ( 分) 所選答案：A 正確答案：A A. 全網(wǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，局部服從全局 B. 熱愛(ài)郵政事業(yè)，踐行職業(yè)道德 C. 奉獻(xiàn)郵政事業(yè)，構(gòu)建和諧郵政 D. 全程全網(wǎng)作業(yè)，下級(jí)服從上級(jí) 54 . 當(dāng)用戶書(shū)寫(xiě)字跡潦草，不易辨認(rèn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)問(wèn)清， （） ，并向用戶耐心解釋。 ( 分) 所選答案：B 正確答案：A A. 營(yíng)業(yè)員代辦加注 B. 用戶自己加注 C. 值班長(zhǎng)代辦加注 D. 咨詢臺(tái)人員代辦加注 55 . 當(dāng)營(yíng)業(yè)臺(tái)席（）時(shí)，營(yíng)業(yè)員須向管理員請(qǐng)領(lǐng)實(shí)物票據(jù)，并在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)登記實(shí)物票據(jù)的起止號(hào)等票據(jù)信息。 ( 分 ) 所選答案：C 正確答案：C A. 票據(jù)作廢 B. 票據(jù)刪除 C. 票據(jù)不足 D. 上交空白票據(jù) 56 . 國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函收件人地址應(yīng)在郵政編碼框下方（）順序書(shū)寫(xiě)，要寫(xiě)明收件人的詳細(xì)地址。 (分) 所選答案：A 正確答案：A A. 自左向右 B. 自右向左 C. 自上而下 D. 自下而上 57 . 用戶交寄國(guó)內(nèi)包裹時(shí)，應(yīng)在詳情單的內(nèi)件欄目?jī)?nèi)填寫(xiě)（） 。 ( 分) 所選答案：D 正確答案： C A. 物品名稱 B. 交寄數(shù)量 C. 物品名稱及數(shù)量 D. 主要物品名稱與數(shù)量 58 . 關(guān)于本埠函件寄遞區(qū)域的范圍，下列敘述正確的是（） 。 ( 分) 所選答案：C 正確答案： C A. 縣級(jí)市以政府所在地城鎮(zhèn)為范圍 B. 地級(jí)以上城市以市屬城區(qū)（包括市轄縣和飛地）為范圍 C. 縣以縣境（不含飛地）為范圍 D. 縣以縣境（含飛地）為范圍 59 . 下列不屬于盲人讀物準(zhǔn)寄范圍的是（） 。 ( 分) 所選答案：A 正確答案：A A. 盲人交寄的書(shū)籍 B. 盲人所用凸出點(diǎn)痕的刊物 C. 盲人所用凸出點(diǎn)痕的信函 D. 盲人所用凸出點(diǎn)痕的文件 60 . 投遞時(shí)應(yīng)采用局內(nèi)投交方式的國(guó)內(nèi)郵件是（） 。 ( 分) 所選答案：B 正確答案：B A. 掛號(hào)信函 B. 普通包裹 C. 快遞包裹 D. 特快包裹 61 . 郵政營(yíng)業(yè)人員在工作中切忌強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)，杜絕（）行為，自覺(jué)履行郵政企業(yè)對(duì)用戶的“告知 ”義務(wù)。 ( 分) 所選答案：C 正確答案：D A. 打折 B. 惜售 C. 調(diào)價(jià) D. 搭售 62 . 關(guān)于船舶郵件的封面書(shū)寫(xiě)，下列敘述正確的是（） 。 ( 分) 所選答案：C 正確答案：C A. 在郵件封面上寫(xiě)明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址即可 B. 在郵件封面上寫(xiě)明船舶隸屬單位的單位名稱即可 C. 必須在郵件封面上寫(xiě)明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址和單位名稱 D. 在郵件封面上寫(xiě)明單位的詳細(xì)地址和單位名稱即可 63 . 從信箱、信筒中開(kāi)出的國(guó)內(nèi)印刷品，應(yīng)（） 。 ( 分) 所選答案：B 正確答案：C A. 直接按印刷品收寄 B. 補(bǔ)蓋“印刷品”戳記，按印刷品收寄 C. 按信函收寄 D. 作退回處理 64 . 以下關(guān)于郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)監(jiān)督具體要求內(nèi)容表述錯(cuò)誤的是（） 。 ( 分) 所選答案：A 正確答案：A A. 郵政支局（所）對(duì)用戶來(lái)電反映的意見(jiàn)，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)登記、查處，兩天內(nèi)答復(fù)用戶 B. 應(yīng)在營(yíng)業(yè)廳顯要位置公布監(jiān)督、投訴電話號(hào)碼，便于用戶監(jiān)督 C. 應(yīng)建立“首問(wèn)負(fù)責(zé)制” D. 應(yīng)在營(yíng)業(yè)廳醒目處放置郵政服務(wù)意見(jiàn)反饋卡 65 . 下列關(guān)于郵政各類詳情單管理方式表述正確的是（） 。 ( 分) 所選答案：C 正確答案：A A. 采取集團(tuán)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局） 、市郵政局、縣郵政局、支局所五級(jí)管理方式 B. 采取省（自治區(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局） 、市郵政局、縣郵政局、支局所四級(jí)管理方式 C. 采取?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局） 、市郵政局、縣郵政局三級(jí)管理方式 D. 采取集團(tuán)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局） 、縣郵政局、支局所四級(jí)管理方式 66 . 使用袋繩封扎郵袋時(shí)，應(yīng)在距封志（）處將多余繩頭剪去。 ( 分) 所選答案：A 正確答案：A A. 1 厘米 B. 厘米 C. 2 厘米 D. 厘米 67 . 負(fù)責(zé)全國(guó)郵政普遍服務(wù)和郵政市場(chǎng)監(jiān)督管理工作的是（） 。 ( 分) 所選答案：B 正確答案：B A. 交通運(yùn)輸部 B. 國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén) C. 國(guó)務(wù)院通信管理部門(mén) D. 發(fā)展和改革計(jì)劃委員會(huì) 68 . 關(guān)于國(guó)內(nèi)信函、印刷品計(jì)費(fèi)特點(diǎn)，以下敘述正確的是()。 ( 分) 所選答案：A 正確答案： A A. 按重量分段計(jì)費(fèi) B. 按距離分段計(jì)費(fèi) C. 按規(guī)格計(jì)費(fèi) D. 按運(yùn)輸方式計(jì)費(fèi) 69 . 郵政職業(yè)道德是建設(shè)高素質(zhì)郵政員工隊(duì)伍的道德標(biāo)準(zhǔn)和（） ，也是郵政員工在工作中應(yīng)履行的道德義務(wù)。 ( 分) 未選 , 正確答案為:D A. 服務(wù)要求 B. 工作原則 C. 質(zhì)量保證 D. 行為準(zhǔn)則 70 . 在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中，收寄易碎物品型特快專遞郵件時(shí)，備注信息應(yīng)錄入（） 。 ( 分) 所選答案：A 正確答案：A A. P/HB B. W/HB C. P/HBS D. W/HBS 二、 多項(xiàng)選擇題 71 . 郵件是指郵政企業(yè)寄遞的（）和其他印刷品等。(1 分) 所選答案：ABD 正確答案：ABCD A. 信件 B. 包裹 C. 匯款通知 D. 報(bào)刊 72 . 下列關(guān)于明信片的敘述正確的有（） 。(1 分) 所選答案：CD 正確答案：ACD A. 明信片應(yīng)露封交寄 B. 密封交寄 C. 具有通信性質(zhì) D. 卡片式郵件 73 . 營(yíng)業(yè)窗口收寄的體積較大郵件，應(yīng)當(dāng)放在（） 。(1 分) 所選答案：ABD 正確答案：ABD A. 安全的場(chǎng)所 B. 防止誤封的場(chǎng)所 C. 營(yíng)業(yè)柜臺(tái)上 D. 防止漏封的場(chǎng)所 74 . 國(guó)內(nèi)郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為（） 。(1 分) 所選答案：AD 正確答案：AD A. 函件 B. 信件 C. 信函 D. 包裹 75 . 下列選項(xiàng)中違反郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)紀(jì)律要求的有（） 。(1 分) 所選答案：BD 正確答案：ABC A. 搭配銷售賀卡 B. 擅自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) C. 臨柜時(shí)打手機(jī) D. 支局長(zhǎng)翻閱用戶郵件 76 . 在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)收寄界面中，以下熱鍵說(shuō)法正確的有（） 。(1 分) 所選答案：ABC 正確答案：AB A. F1 是交易切換鍵 B. F4 是用戶代碼或用戶名稱輸入鍵 C. F5 是發(fā)票重復(fù)打印鍵 D. F6 是詳情單的重復(fù)打印鍵 77 . 下列屬于郵件非基本資費(fèi)的有（） 。(1 分) 所選答案：ABC 正確答案：ABCD A. 掛號(hào)費(fèi) B. 保價(jià)費(fèi) C. 撤回更改手續(xù)費(fèi) D. 包裹逾期保管費(fèi) 78 . 以下關(guān)于袋牌表述正確的有（） 。(1 分) 所選答案：ACD 正確答案：ABD A. 掛號(hào)信函袋牌顏色為白邊紅字 B. 掛號(hào)印刷袋牌顏色為黃邊紅字 C. 紅杯袋牌顏色為白邊黑字 D. 空袋袋牌顏色為棕邊黑字 79 . 常見(jiàn)的漢字輸入法分為（）兩種。 (1 分) 所選答案：BC 正確答案：BC A. 微軟輸入法 B. 拼音碼輸入法 C. 形碼輸入法 D. 五筆輸入法 80 . 用戶必須通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行交寄的是（） 。(1 分) 所選答案：BC 正確答案：ABC A. 國(guó)內(nèi)平常印刷品 B. 寄件人總付郵費(fèi)的國(guó)內(nèi)平常信件 C. 體積較大無(wú)法放入信箱（筒）的國(guó)內(nèi)平常信函 D. 收件人總付郵費(fèi)的國(guó)內(nèi)平常信件 81 . 在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)登界面需要錄入（） ，即可進(jìn)入系統(tǒng)主菜單。(1 分) 所選答案：ABC 正確答案：ABC A. 工號(hào) B. 密碼 C. 臺(tái)席號(hào) D. 姓名 82 . 在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)前臺(tái)處理模塊 07 交易碼可處理（） 。(1 分) 所選答案：ACD 正確答案：ABC A. 注銷發(fā)票 B. 回收發(fā)票 C. 查詢發(fā)票 D. 開(kāi)具發(fā)票 83 . 下列屬于郵政三項(xiàng)基本制度內(nèi)容的有（） 。(1 分) 所選答案：AC 正確答案：AC A. 交接驗(yàn)收 B. 安全攜帶 C. 勾挑核對(duì) D. 成本核算 考試結(jié)果 84 . 可按國(guó)內(nèi)包裹交寄的有（） 。(1 分) 所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A. 衣服 B. 書(shū)籍 C. 干果 D. 運(yùn)動(dòng)鞋 85 . 以下關(guān)于國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件條碼說(shuō)法正確的有（） 。(1 分) 所選答案：AD 正確答案：AD A. 共 13 位 ID 碼 B. 1～2 位為郵件編號(hào) C. 3～11 位為郵件種類代碼 D. 12～13 位為省（自治區(qū)、直轄市）級(jí)行政區(qū)劃代碼 86 . 營(yíng)業(yè)員接待特殊用戶時(shí)，正確的服務(wù)有（） 。(1 分) 所選答案：ABD 正確答案：ABD A. 接待反映服務(wù)問(wèn)題的用戶，不要推卸責(zé)任 B. 接待仔細(xì)的用戶，用戶提意見(jiàn)時(shí)要誠(chéng)懇接受，并表示感謝 C. 接待話多的用戶，要適時(shí)中斷用戶的談話 D. 接待殘疾人用戶，應(yīng)親切友好，表情自然 87 . 營(yíng)業(yè)人員接待用戶時(shí)，應(yīng)自覺(jué)使用“您好、 （） 、再見(jiàn)”十字服務(wù)用語(yǔ)。(1 分) 所選答案：ABD 正確答案：ABD A. 謝謝 B. 對(duì)不起 C. 請(qǐng)稍等 D. 請(qǐng) 88 . 以下關(guān)于郵票出售的敘述正確的有（） 。(1 分) 所選答案：ACD 正確答案：ACD A. 郵資憑證應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的日期停售 B. 停售的郵票停止使用 C. 郵資憑證應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的日期停用 D. 已停售但未停用的郵票仍然有效 89 . 下列有關(guān)郵簡(jiǎn)的敘述正確的有（） 。(1 分) 所選答案：ABD 正確答案：ACD A. 郵簡(jiǎn)由郵局發(fā)行 B. 郵簡(jiǎn)是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一種函件業(yè)務(wù) C. 其他機(jī)關(guān)如因工作需要，在征得所在省公司批準(zhǔn)后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規(guī)格必須符合通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) D. 郵簡(jiǎn)是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù) 90 . 國(guó)家對(duì)郵政企業(yè)提供（）給予補(bǔ)貼。 (1 分) 所選答案：AD 正確答案：AD A. 郵政普遍服務(wù) B. 郵政規(guī)范服務(wù) C. 郵政優(yōu)質(zhì)服務(wù) D. 郵政特殊服務(wù) 91 . 下列地名漢語(yǔ)拼音正確的有（） 。(1 分) 所選答案：BD 正確答案：BD A. 珙縣（Hǒngxi224。n）四川宜賓 B. 勐海（Měnghǎi）云南西雙版納 C. 皋蘭（Gāol225。ng）甘肅蘭州 D. 扎囊（Z