【正文】 （2） 具有良好的職業(yè)道德是職工努力鉆研科學(xué)文化技術(shù)、革新工藝、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實(shí)保證。 （3） 職工具有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件。 3．4職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)。 3．5職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好的形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌 因?yàn)椋?（1） 企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映，其本質(zhì)是企業(yè)信譽(yù)，商品品牌是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。職工具有良好的職業(yè)道德有利于企業(yè)形象和創(chuàng)造著名品牌。 （2） 在現(xiàn)代媒體十分發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)職工的表現(xiàn)直接影響企業(yè)形象和品牌。 第二章職業(yè)道德與人自身的發(fā)展 第一節(jié)人總是要在一定的職業(yè)中工作生活 職業(yè)是指人們由于社會分工而從事具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來源的工作。 人總要在一定的職業(yè)中工作生活，因?yàn)椋?（1） 職業(yè)是人謀生的手段 （2） 從事一定的職業(yè)是人的需求 （3） 職業(yè)活動是人的全面發(fā)展的最重要條件：A、首先職業(yè)活動是人生歷程的重要五一節(jié)。B、職業(yè)活動是人獲得全面發(fā)展的重途徑。 第二節(jié)職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證 因?yàn)椋?（1） 沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作。 （2） 職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件 （3） 每一個成功的人往往都有較高的職業(yè)道德（職業(yè)品格包括：職業(yè)理想、進(jìn)取心、責(zé)任感、意志力、創(chuàng)新精神等） 第三節(jié)職業(yè)道德是人格的一面鏡子 3．1人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì) 3．1．1人的道德素質(zhì)是人的綜合素質(zhì)的一個方面，它自身包含豐富的內(nèi)容。從道德的結(jié)構(gòu)來看，人的道德素質(zhì)包括：道德認(rèn)識、道德情感、道德意志、道德行為等內(nèi)容。從道德可能涉及的領(lǐng)域來看，則包含戀愛、婚姻、家庭道德、職業(yè)道3．1．2人內(nèi)在的根本的道德價值觀念，在人的整個道德素質(zhì)中，居于核心和主導(dǎo)的地位。 3．2人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高 3．3提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑 *在家庭道德、公共道德和職業(yè)道德三個領(lǐng)域中，一直以家庭道德為中心。 *代替以“孝”為核心的道德體系，“服務(wù)意識”將成為新的核心理念。 *從職業(yè)道德的角度來講，“服務(wù)意識”表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。 （1） 只有經(jīng)過嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練和生活磨練的人才能獲得有用的知識和智慧。 （2） 一個想成就事業(yè)的人必須經(jīng)受得住誘惑以及考驗(yàn)。 （3） 最偉大的人物無一不是經(jīng)過嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練，無一不是歷經(jīng)千辛萬苦取得輝煌成就的。 第三章文明禮貌 第一節(jié)文明禮貌和職業(yè)道德 1．1文明禮貌的涵義 所謂文明是同“野蠻”相對的，指的是人類社會的進(jìn)步狀態(tài)。它包括物質(zhì)文明和精神文明，有時專指精神文明。 禮貌一詞，在中國古代指“禮儀”“禮”“禮節(jié)”等，是維護(hù)奴隸社會和封建社會的典章制度和道德規(guī)范。在社會主義條件下，禮貌是社會主義人與人平等友愛、互相尊重的新型社會關(guān)系的體現(xiàn)。因此，我們今天的禮貌一詞是指人們在一切交往中，語言舉止謙虛、恭敬，彬彬有禮。 文明禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求。 1．2文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì) 文明禮貌是職業(yè)道德的重規(guī)范，是做作業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)： （1） 文明禮貌是《服務(wù)公約》和《職工守則》的內(nèi)容之一。 （2） 文明禮貌是從業(yè)的基本條件。 （3） 文件禮貌是一生一世的事情。 1．3文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要。 1．3．1文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容 一般的說，企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內(nèi)部形象、外部形象。 內(nèi)部形象主要指企業(yè)的內(nèi)部管理形象，包括：企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)競爭觀念、企業(yè)進(jìn)取精神等。 外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營形象、社會評價等。 1．3．2職工個體形象對整體形象的影響 1．3．3做一個文明職工 文明職工是指在社會主義精神文明建設(shè)中起模范帶頭作用，自覺做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的先進(jìn)職工。 *文明職工的基本要求： （1） 熱愛祖國，熱愛社會主義、熱愛***，努力提高政治思想水平； （2） 模范遵守國家法律和各紀(jì)律； （3） 講究文明*社會主義制度下，文明生產(chǎn)要做到： （1） 生產(chǎn)的組織者和勞動者要語言方雅、行為端正、技術(shù)熟練，以主人翁態(tài)度從事生產(chǎn)活動。 （2） 工序與工序之間，車間與車間之間，企業(yè)與企業(yè)之間要發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)主義協(xié)作精神，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，互相支援，共同提高。 （3） 管理嚴(yán)密，紀(jì)律嚴(yán)明。 （4） 企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu)美無污染。 （5） 生產(chǎn)達(dá)到優(yōu)質(zhì)、低耗高效。 第二節(jié)文明禮貌的具體要求 1．1儀表端莊 儀表端莊是指一定職業(yè)從來人員的外表要端正莊重。 儀表端莊的具體要求： （1） 著裝相互大方。 （2） 鞋襪搭配合理。 （3） 飾品和化妝要適當(dāng)。 （4） 面部、頭發(fā)和手指要整潔。 （5） 站姿端正。 1．2語言規(guī)范 語言規(guī)范或稱規(guī)范語言，是人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，是職業(yè)用語的基本要求。 1．2．1職業(yè)用語的基本要求 （1） 語感自然 （2） 語氣親切 （3） 語調(diào)柔和 （4） 語流適中 （5） 語言簡練 （6） 語意明確 1．2．4職工上崗以后，在接待服務(wù)對象時必須說好三聲：即招呼聲、詢問聲、道別聲。 1．2．5講究語言藝術(shù) 要求：和婉、讓步、幽默。 1．3舉止得體 舉指得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中行為、動作要適當(dāng)，不要有過分或出格的行為。具體要求： （1） 態(tài)度恭敬 （2） 表情從容 （3） 行為適度 （4） 形象莊重 1．4待人熱情 待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對象時，要有熱烈的情感。是與人交往的首要條件，基本要求是： （1） 微笑迎客。 （2） 親切友好 （3） 主動熱情 第四章愛崗敬業(yè) 愛崗敬業(yè)作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對人們工作態(tài)度的一種普遍工求。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作。敬業(yè)可以分為兩個層次：功利的層次和道德的層次。 愛崗敬業(yè)的最高要求：投身于社會主義事業(yè)，反有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去。 第一節(jié)愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神 1．1愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德 從業(yè)人員踏上工作崗位以后，碰到第一個問題就是職業(yè)態(tài)度問題。 所謂職業(yè)態(tài)度是指人們在職業(yè)地位、思想覺悟、道德品質(zhì)、價值目標(biāo)影響下形成 的對自己所從事工作的認(rèn)識及其勞動態(tài)度。 中國歷史上，第一個提出愛崗敬業(yè)的當(dāng)屬孔子。 1．2愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神 勞動者素質(zhì)是一個多內(nèi)容、多層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，主要包括：職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)。 第二節(jié)愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇 2．1市場經(jīng)濟(jì)條件下職業(yè)選擇的意義 職業(yè)選擇是指個人對所從事工作的選擇，它是職業(yè)活動的前提。職業(yè)選擇包括從業(yè)以前的選擇和從來后的選擇，前者通過選擇實(shí)現(xiàn)就業(yè)，后者通過選擇實(shí)現(xiàn)職業(yè)變換。職業(yè)選擇有以下幾個方面的意義： （1）