【正文】 ，將大大助推連鎖超市的整體升級(jí)。而由于這些新型零售業(yè)態(tài)始終處在最接近消費(fèi)者的前沿，具有布局合理、輻射力強(qiáng)的特征，在卷煙品牌的推廣、服務(wù)和維護(hù)上更為直接有效，其新型的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)模式、強(qiáng)大的銷售能力，決定了其已經(jīng)成為中國(guó)煙草和國(guó)外煙草廠商重點(diǎn)爭(zhēng)奪的終端對(duì)象，促使煙草商業(yè)公司必須在認(rèn)真分析研究如何加強(qiáng)卷煙零售終端建設(shè)上下功夫，拿出新思路，使這種變化與煙草行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)。加強(qiáng)零售終端建設(shè)是積極應(yīng)對(duì)《煙草控制框架公約》的需要。煙草行業(yè)的特殊性，決定了零售終端承擔(dān)著品牌宣傳的重任?，F(xiàn)在世界各國(guó)戒煙的聲浪越來(lái)越高，煙草廣告受到了嚴(yán)格限制，《煙草控制框架公約》的實(shí)施，使得煙草電視廣告幾乎失去了生存的空間，上海世博會(huì)、山東全運(yùn)會(huì)“拒捐門(mén)”，就是最好的反襯。這樣一來(lái)，卷煙品牌宣傳的重任就落在了零售終端。西方發(fā)達(dá)國(guó)家煙草業(yè)的營(yíng)銷模式已經(jīng)由以媒體廣告為主的“拉動(dòng)式”營(yíng)銷逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐栽诹闶劢K端進(jìn)行促銷、擺放和廣告為主的“推動(dòng)式”營(yíng)銷。何澤華副局長(zhǎng)也在2009年全國(guó)卷煙銷售工作會(huì)上強(qiáng)調(diào)：“零售戶是行業(yè)最重要的資源。隨著煙草控制日趨高漲，卷煙品牌的宣傳空間將越來(lái)越小。如果能夠牢牢掌握零售戶資源，今后產(chǎn)品促銷、品牌宣傳就有了比較好的平臺(tái)”。加強(qiáng)零售終端建設(shè)是完善卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的需要。姜成康局長(zhǎng)曾指出，“誰(shuí)擁有了零售戶，誰(shuí)就擁有了市場(chǎng)?！本頍熈闶蹜糇鳛闊煵莨ど唐髽I(yè)連接廣大消費(fèi)者的橋梁和紐帶，是整個(gè)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的“神經(jīng)末梢”，每天面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)消費(fèi)者，處于與消費(fèi)者直接接觸的終端位置，是銷售網(wǎng)絡(luò)賴以生存的基礎(chǔ)，零售終端建設(shè)的好壞，直接關(guān)系到卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)功能的發(fā)揮和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。. 零售終端建設(shè)存在的主要問(wèn)題卷煙零售戶合理化布局出現(xiàn)新情況。為進(jìn)一步提高零售許可含金量，《煙草專賣法》、《煙草專賣實(shí)施條例》和《零售許可證管理辦法》都提出零售戶合理布局的要求，國(guó)家局近期就零售戶數(shù)量提出3‰的量化目標(biāo)，也是經(jīng)過(guò)廣泛的市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)卷煙供需情況提出的，是提出零售許可證含金量的重要手段之一。但是隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，生活水準(zhǔn)的不斷提高，小城鎮(zhèn)及新農(nóng)村建設(shè)步伐的不斷加快，也使得在真正實(shí)現(xiàn)合理化布局的基礎(chǔ)上，控制零售許可證數(shù)量，實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)3‰的目標(biāo)更顯得任重而道遠(yuǎn)。主要表現(xiàn)在：一是在各地加快城鎮(zhèn)化建設(shè)進(jìn)程中，因政府拆遷、城市美化、街道整治、創(chuàng)建衛(wèi)生文明城市等因素，出現(xiàn)了不少卷煙零售戶和群眾地址變更，換新證和新申辦卷煙零售許可證的現(xiàn)象大幅上升。二是近兩年來(lái)，受經(jīng)金融危機(jī)影響，外出打工者有很大一部分人返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，因開(kāi)零售店投資不大，風(fēng)險(xiǎn)小、見(jiàn)效快的特點(diǎn)，已成為大部分人員的謀生選擇。因此，申辦卷煙零售許可證的人數(shù)明顯上升。三是對(duì)殘疾特困戶、下崗或雙下崗職工等在優(yōu)惠政策上的扶持也存在著一定的困難和矛盾。這些都在一定程度上影響了零售戶合理化布局的進(jìn)程，降低了煙草專賣零售許可證的含金量。零售終端形象不容樂(lè)觀。除大型超市、商場(chǎng)、名煙名酒店和娛樂(lè)服務(wù)類客戶卷煙出樣較好，能夠做到出樣齊全、明碼標(biāo)價(jià)外，而大部分食雜店、便利店由于店內(nèi)物品較多，店鋪面積有限、以及消費(fèi)群體比較固定等客觀因素，以及客戶受經(jīng)營(yíng)理念的限制，創(chuàng)新與發(fā)展的意識(shí)薄弱，較少注意商店的店面衛(wèi)生和整體形象等主觀因素，普遍存在卷煙出樣不全，擺放凌亂，明碼標(biāo)簽殘缺，有的既使擺放了，也沒(méi)有做到生動(dòng)化陳列，未能達(dá)到整潔美觀的基本標(biāo)準(zhǔn)，給人以一種美的享受。這一點(diǎn)在農(nóng)村市場(chǎng)表現(xiàn)的尤為突出，很多零售戶沒(méi)有卷煙專柜，基本都是雜亂的擺放在貨架上，有的雖然有柜臺(tái)，但與其他商品混放在一起，沒(méi)有給卷煙應(yīng)有的陳列面積，甚至有的根本不出樣，貨物就堆放在房間里。在檢查過(guò)程中我們還發(fā)現(xiàn)個(gè)別集鎮(zhèn)常規(guī)2類客戶都沒(méi)有卷煙零包出樣的情況。卷煙零售價(jià)格仍不夠理想。零售客戶經(jīng)營(yíng)卷煙都是為了賺錢(qián)，但是現(xiàn)實(shí)的卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境造成了絕大多數(shù)客戶賣煙賺不了多少錢(qián)。在客戶業(yè)態(tài)：只有類似大型商場(chǎng)超市（如百貨大樓、商廈）、監(jiān)獄、國(guó)有商店（如中國(guó)石油、石化）、娛樂(lè)服務(wù)場(chǎng)所（如KTV、賓館、酒店、茶樓）等經(jīng)營(yíng)卷煙能夠真正做到明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)，賺取比較高的利潤(rùn)；在卷煙品牌上：只有緊俏煙（中華、芙蓉王、利群等）價(jià)格能夠達(dá)到公司零售指導(dǎo)價(jià)，有的甚至高于指導(dǎo)價(jià)。而其它食雜店、便利店、小超市由于經(jīng)營(yíng)南雜百貨品種多，消費(fèi)者難以鑒定其價(jià)格，相比較卷煙價(jià)格被大部分消費(fèi)者熟知的特征，很多零售戶在遇到消費(fèi)者逢紅白喜事采購(gòu)品種多、采購(gòu)數(shù)量大時(shí)，選擇在自選品牌卷煙上低于指導(dǎo)價(jià)甚至平價(jià)銷售來(lái)顯示其店內(nèi)物品便宜，帶動(dòng)其它南雜百貨的銷售，達(dá)到鞏固其商圈或長(zhǎng)期拉住消費(fèi)群體的目的，賺取相應(yīng)的利潤(rùn)。包括有時(shí)左鄰右舍、親戚朋友來(lái)買煙，也是原價(jià)賣出等情況，往往使卷煙價(jià)格（主要是順?shù)N煙）很難完全到位。零售戶對(duì)煙草公司的依賴性不夠高。雖然煙草公司在開(kāi)展卷煙“揚(yáng)價(jià)增效”，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格上做了很多工作，也取得了一定的成績(jī)，但是由于很多客戶特別是食雜店、便利店把銷售卷煙作為帶動(dòng)日雜百貨的從屬物品，造成客戶銷售卷煙所獲得的利潤(rùn)往往達(dá)不到預(yù)期值，卷煙經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)僅占到店內(nèi)利潤(rùn)總額的20%左右，難以與煙草公司形成利益共同體。加上我們當(dāng)前對(duì)客戶不執(zhí)行指導(dǎo)價(jià)銷售卷煙的行為缺乏明確的法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定要求，無(wú)法制定卷煙零售指導(dǎo)價(jià)約束機(jī)制，僅能通過(guò)減少卷煙投放量、降低客戶類別等方式來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行處罰，使得煙草部門(mén)維護(hù)市場(chǎng)終端價(jià)格變的十分困難，一定程度上影響了零售客戶對(duì)煙草公司的依賴性。也使得煙草部門(mén)在開(kāi)展需求預(yù)測(cè)、培育重點(diǎn)品牌、市場(chǎng)信息采集、卷煙價(jià)格管理、合理庫(kù)存維護(hù)、卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等方面零售戶支持力度不夠，配合性較差?？蛻糸g不規(guī)范行為仍然存在。相比較暢銷品牌，中華、芙蓉王、利群等緊俏品牌和超高檔煙批零差價(jià)大、利潤(rùn)高，有的一條達(dá)到幾百元，造成很多零售客戶包括農(nóng)村客戶不管有沒(méi)有高檔煙消費(fèi)群體，也強(qiáng)烈要求供應(yīng)高檔緊俏煙，轉(zhuǎn)手就賣給大戶或者被大戶收購(gòu)，導(dǎo)致客戶間的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)，卷煙亂碼、串碼現(xiàn)象累禁不止。部分貨源組織難度較大。緊俏貨源分配不合理的矛盾仍然比較突出，主要表現(xiàn)在緊俏煙和超高檔煙受貨源計(jì)劃的限制，難以照顧到所有零售客戶，如果把高檔緊俏煙都給有高檔煙消費(fèi)群體的零售客戶，必將造成極少數(shù)零售客戶在經(jīng)營(yíng)卷煙上賺取暴利，與大部分零售客戶在經(jīng)營(yíng)卷煙上的利潤(rùn)差距越來(lái)越大，容易導(dǎo)致很多零售客戶對(duì)公司政策的不滿，不配合煙草部門(mén)工作。第三章 系統(tǒng)介紹及分析煙草專賣零售商戶門(mén)店管理系統(tǒng)，主要是通過(guò)軟件技術(shù)在煙草現(xiàn)有的中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中提取商戶地址、許可證辦理手續(xù)等基本信息、商戶違規(guī)、停歇業(yè)狀態(tài)情況及銷售、價(jià)格、結(jié)構(gòu)等數(shù)據(jù)，并分別對(duì)其各種指標(biāo)進(jìn)行月度、季度、年度的分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)卷煙零售商戶的戶籍化管理。. 煙草專賣零售商戶門(mén)店管理系統(tǒng)介紹基于對(duì)國(guó)際管理新理念的長(zhǎng)期跟蹤研究，該項(xiàng)目產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，結(jié)合煙草行業(yè)的多個(gè)領(lǐng)先企業(yè)的最佳實(shí)踐，充分考慮到這些企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求及發(fā)展要求，如集團(tuán)管控、零售商戶等。由于對(duì)已有客戶的需求理解方面具有很好的優(yōu)勢(shì)，使得我們的技術(shù)開(kāi)發(fā)對(duì)業(yè)務(wù)背景的理解可以少走彎路。軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的頭號(hào)風(fēng)險(xiǎn)－需求風(fēng)險(xiǎn)可以得到有效的降低。該煙草專賣零售商戶門(mén)店管理系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)是基于先進(jìn)的J2EE和XML技術(shù)，具有良好的開(kāi)放性、擴(kuò)展性、安全性和穩(wěn)定性，適于大中型企業(yè)級(jí)的業(yè)務(wù)應(yīng)用和拓展。特別適合大型企業(yè)集團(tuán)應(yīng)用。鶴壁市煙草專賣零售商戶門(mén)店管理系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)可分為五層，客戶層、Web層、接口服務(wù)層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層。在客戶層，直接通過(guò)瀏覽器和Java Applet插件訪問(wèn)系統(tǒng)；系統(tǒng) Web層采用基于MVC模式的Struts架構(gòu)，J2EE規(guī)范中的JSP，Servlet，Javabean和靈活的JavaScript腳本，保證系統(tǒng)的靈活和高效；接口服務(wù)層使用Session Fa231。ade設(shè)計(jì)模式，為Web層訪問(wèn)和處理業(yè)務(wù)邏輯提供統(tǒng)一的服務(wù)接口，有效地減少了企業(yè)分布式應(yīng)用連接時(shí)的系統(tǒng)資源開(kāi)銷；在業(yè)務(wù)邏輯層，使用J2EE規(guī)范中EJB，JNDI，JCA，JDBC，JTA等技術(shù)，運(yùn)用值對(duì)象和值對(duì)象列表模式實(shí)現(xiàn)傳遞時(shí)的信息封裝和使用，使用DAO模式有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層的分離，使用JDBC和連接池實(shí)現(xiàn)和數(shù)據(jù)庫(kù)的交互，使用JCA實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有系統(tǒng)的有效整合；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的管理和存儲(chǔ)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)和現(xiàn)存系統(tǒng)；同時(shí)，多處采用緩存技術(shù)，提高系統(tǒng)的整理性能。. 煙草專賣零售商戶門(mén)店管理系統(tǒng)功能. 煙草門(mén)店零售終端功能總體功能216。 零售管理：零售管理模塊包括“零售信息采集”、“當(dāng)日銷售查詢”；216。 訂單管理：訂單管理模塊包括“提交訂單”、“配送確認(rèn)”；216。 訂貨預(yù)測(cè)管理：訂貨預(yù)測(cè)管理包括“訂貨預(yù)測(cè)”、“訂貨限額”；216。 臺(tái)帳管理：臺(tái)賬管理模塊包括“銷售信息”、“進(jìn)貨信息”、“庫(kù)存信息”；216。 保質(zhì)期提醒：對(duì)需要保質(zhì)的商品，在總部設(shè)置后，可以自動(dòng)提醒。216。 會(huì)員管理：會(huì)員管理模塊包括“添加/編輯會(huì)員資料”、“會(huì)員消費(fèi)明細(xì)”；216。 系統(tǒng)維護(hù)：系統(tǒng)維護(hù)模塊包括“系統(tǒng)初始化”、“備份/恢復(fù)”、“密碼維護(hù)”。216。 盤(pán)點(diǎn)管理：可以錄入盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)。零售終端管理零售終端管理的功能主要可包含以下幾個(gè)方面：216。 采集VIP 消費(fèi)客戶信息；21