【正文】 □□▲□□▲□□□▲□□□□▲□□□▲□□▲□□□□▲▲□□□▲□□□□▲□□▲□□□□▲□□□□□▲□□□▲□□□▲▲□□□□□□▲□□□▲第1章 范 圍本手冊(cè)是依據(jù)GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本企業(yè)產(chǎn)品和生產(chǎn)特點(diǎn)以及企業(yè)實(shí)際情況編寫(xiě)的。本手冊(cè)用于證實(shí)本企業(yè)有能力、穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，包括對(duì)體系的持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過(guò)程，以達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的。本手冊(cè)適用的范圍是工裝模具生產(chǎn)加工等過(guò)程。本公司依據(jù)顧客提供的圖紙或樣品以及相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程不存在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。 質(zhì)量管理體系過(guò)程描述企業(yè)按照GB/T190012008 / ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，使用“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”、“測(cè)量、分析和改進(jìn)”四大過(guò)程，并對(duì)以上過(guò)程逐一描述，如圖： 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)顧客的要求或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)的要求顧客的滿意程度產(chǎn)品 輸入 輸出圖釋： 增值活動(dòng) 信息流 第2章 引用標(biāo)準(zhǔn)本手冊(cè)的引用標(biāo)準(zhǔn)有：GB/T 190002008 / ISO 9000：2005 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)GB/T 190012008 / ISO 9001：2008 質(zhì)量管理體系 要求第3章 術(shù)語(yǔ)和定義本質(zhì)量手冊(cè)采用了GB/T190012008 / ISO9000: 2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》給出的術(shù)語(yǔ)和定義。 第4章 質(zhì)量管理體系企業(yè)依據(jù)GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，并形成文件，組織實(shí)施和保持，持續(xù)改進(jìn)其有效性。為確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿足顧客要求及法律法規(guī)要求,企業(yè)識(shí)別、確定了所需的過(guò)程，并對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行了控制。（生產(chǎn)過(guò)程）見(jiàn)附錄Ｄ（）并做到：a) 確定過(guò)程的順序，相互關(guān)系和接口關(guān)系；b) 確保過(guò)程所需資源和信息能夠獲得；c) 確定控制過(guò)程的準(zhǔn)則和方法；d) 監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)這些過(guò)程；e) 公司外包過(guò)程為部分產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程。本企業(yè)質(zhì)量管理體系文件包括：a) 質(zhì)量手冊(cè)（包含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)）；b) 標(biāo)準(zhǔn)所要求形成文件的程序和為確保過(guò)程的有效運(yùn)行以及控制所需的程序；c) 為確保所確定的過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需要的支持性管理文件，以及 產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程所需要的有效的產(chǎn)品圖樣、工藝文件、技術(shù)規(guī)范和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)性文件；《質(zhì)量手冊(cè)》是本企業(yè)質(zhì)量管理體系綱領(lǐng)性文件，旨在實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，由管理者代表組織編寫(xiě)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，其內(nèi)容包括：a) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b) 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和部門(mén)質(zhì)量職責(zé)的描述；c) 質(zhì)量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品范圍和部門(mén)；d) 為質(zhì)量管理體系需編制程序文件的引用；e) 質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述。為保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，必須對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行控制，公司編制《文件控制程序》，規(guī)定了以下方面的控制內(nèi)容：a) 為使文件是充分與適宜的，文件發(fā)布前應(yīng)得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)；b) 必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)；c) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別；d) 確保在使用部門(mén)可獲得適用的、有效的文件；e) 文件要保持清晰，易于識(shí)別；防止作廢文件的非預(yù)期使用,若要保留作廢文件,應(yīng)對(duì)這些文件進(jìn)行標(biāo)識(shí)；f）確保組織所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需要的外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)。為提供符合要求和體系有效運(yùn)行的證據(jù)，在質(zhì)量管理體系中應(yīng)建立和保持記錄。公司編制《記錄控制程序》，規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、留存和處置要求?！段募刂瞥绦颉贰队涗浛刂瞥绦颉?第5章 管理職責(zé)總經(jīng)理作為最高管理者，負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，并對(duì)持續(xù)改進(jìn)其有效性作出承諾,并通過(guò)以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展,為其承諾提供證據(jù)：a) 利用會(huì)議、培訓(xùn)、宣傳材料等各種方式向企業(yè)全體員工傳達(dá)滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的重要性； b) 組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并貫徹執(zhí)行；c) 定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理評(píng)審；d) 為質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)，提供必要的資源。企業(yè)的生存和發(fā)展依存于顧客，總經(jīng)理應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，通過(guò)各種方式加強(qiáng)與顧客溝通，確定顧客的需求，并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的要求，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效溝通，通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，使顧客的要求得到滿足?？偨?jīng)理以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，針對(duì)本企業(yè)實(shí)際情況，組織制定質(zhì)量方針，并傳達(dá)到全體員工并確保質(zhì)量方針：a) 與企業(yè)的宗旨和經(jīng)營(yíng)方針一致并相適應(yīng)；b) 質(zhì)量方針包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；c) 為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架；d) 制定和實(shí)施質(zhì)量方針中，與各部門(mén)、各類(lèi)人員充分溝通，達(dá)到上下理解一致，確保質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)；e) 在管理評(píng)審中，對(duì)質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)審。 總經(jīng)理組織制定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)，其要求如下：a) 要與質(zhì)量方針及持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致；b) 對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，落實(shí)到各部門(mén)，并納入統(tǒng)計(jì)、考核；c) 質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需要的內(nèi)容；d) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)高于現(xiàn)狀，經(jīng)分解后在作業(yè)層次上應(yīng)是可測(cè)量的，經(jīng)過(guò)努力后是可以實(shí)現(xiàn)的。 a) 總經(jīng)理組織對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行了策劃，；b)當(dāng)需要對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整 性。、權(quán)限和溝通：總經(jīng)理根據(jù)企業(yè)的具體情況，建立與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)（ 質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)圖），并明確各部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系（）,同時(shí)，制定了企業(yè)各類(lèi)人員的質(zhì)量職責(zé)（見(jiàn)附錄Ａ各類(lèi)人員質(zhì)量職責(zé)）?？偨?jīng)理任命管理層的一名員工作為管理者代表,《管理者代表任命書(shū)》和附錄A?？偨?jīng)理采用會(huì)議、簡(jiǎn)報(bào)、信息傳遞、報(bào)表以及各種文件等形式，與企業(yè)各職能部門(mén)進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解，實(shí)現(xiàn)全員參與,確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性；評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和質(zhì)量管理體系變更的需要，以及質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的需求。、外部環(huán)境出現(xiàn)以下變化時(shí)，總經(jīng)理有權(quán)臨時(shí)組織管理