顧客信息處理管理規(guī)定第一版-文庫吧
2025-06-12 01:55 本頁面
【正文】 部(總部服務部)及配送中心干事接聽將事情經過登記在《電話投訴登記單》——通知相關負責人解決——將處理結果存檔、備案； \網上投訴:門店、分部客戶服務部(總部服務部)將投訴信內容進行分析,填寫《重大投訴登記單》提出處理意見通知相關負責人解決；在網上進行投訴的顧客，客服干事需將投訴內容轉發(fā)至相關部門，同時回復用戶（以致歉語氣），并在國美網站系統(tǒng)中填寫回復內容；生效日期：2002年4月1日頁次：1/4附件數：3制度名稱：顧客信息處理管理規(guī)定文件編號：國美—售后—客服001：對待上門需幫助的顧客，由接待人對事件進行了解，向顧客至歉并找出解決問題的辦法，負責跟蹤解決過程，回訪后將處理結果存檔、備案；；，需留下顧客聯系方式，立即與相關部門聯系解決。，由接待人員親自與其它部門及廠家協調，不可推委。,由配送中心干事、對票干事負責接待，聽顧客意見后調查落實，根據情節(jié)輕重對相應責任人（送貨服務車司機、搬運工）進行處罰，處罰單由配送中心經理、副經理、總調度簽字確認并報分部客服部備案；,由客服部經理與廠家售后負責人協調解決，如情節(jié)嚴重可通知財務暫停結款；“差價補償”管理“差價補償”范圍:、空調、冰箱、洗衣機、組合音響、碟機、廚衛(wèi)（微波爐、熱水器、油煙機、灶具）、手機、電腦，在購機當天如發(fā)現國美零售價高于當地其他大中型商場，消費者可到國美進行差價部分的雙倍補償，七日內可享受退還差價的補償；；，須提供相關證據（廣告、單頁、銷售票、發(fā)票），如無證據需由門店經理指定人員馬上核實；，消費者必提供
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