過度維權(quán)行為的分析與對策-文庫吧
2025-06-12 01:24 本頁面
【正文】 型個別騷擾破壞型的過度維權(quán)行為升級為暴力行為，威脅經(jīng)營者的人身和財產(chǎn)安全，違反治安管理條例，觸犯相關(guān)法律。二、消費維權(quán)過度的原因分析（一）法律規(guī)定真空催生維權(quán)過度產(chǎn)生。我國《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》是1993年出臺的，距今已有17年，社會發(fā)展迅速，各種消費方式層出不窮，消法已不適應(yīng)當前的消費糾紛，雖然浙江省也有對《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的實施辦法，但規(guī)定賠償額度范圍太寬，個別規(guī)定在實施過程中難以實施，也給消費維權(quán)產(chǎn)生困難，催生消費維權(quán)過度。譬如洗滌行業(yè)，《浙江省實施中華人民共和國消費者權(quán)益保護法辦法》中缺乏具體的賠償規(guī)定，寧波市在這方面雖然有政府規(guī)章的規(guī)定，但在實際操作中卻難以實現(xiàn)。一旦貴重衣物在洗滌中受損，按行規(guī)消費者只能獲得數(shù)倍于洗滌費的區(qū)區(qū)幾十元的賠償，遠遠補償不了消費者的損失。在此情況下，個別消費者就會采取過激的手段來維護自己的權(quán)益。（二）商家態(tài)度問題促使維權(quán)過度升級。從目前大多數(shù)案例來分析，在消費者提出的維權(quán)要求時，商家的態(tài)度太過強硬或者商家對消費者的投訴采取敷衍推脫的態(tài)度，言語上有過失，消費者的“面子”過不去，才造成了過激的行為。如近日接到的一則投訴，消費者陳先生在聯(lián)通營業(yè)廳辦理了iphone3GS的合約計劃，然而手機使用了一個多月就出現(xiàn)了問題。消費者向聯(lián)通客服部星級中心客服經(jīng)理反映，但經(jīng)營者對于消費者的投訴反應(yīng)遲鈍，半個多月都
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