【正文】 卡，該語音卡可以完成接收主叫號碼和數(shù)字錄音的功能。采用該方式接入需要向電信局申請主叫號碼顯示功能。當(dāng)有報(bào)警電話進(jìn)入，語音卡接收主叫號碼，傳送給火警受理臺，接警員摘機(jī)開始受理火警。采用此方式工作的火警受理臺不支持接警調(diào)度。 智能 ACD對于采用方式 1 的工作方式的火警受理臺沒有排隊(duì)處理。當(dāng)有多個(gè)報(bào)警電話同時(shí)呼叫進(jìn)入系統(tǒng)的時(shí)候，受理臺對這些呼叫進(jìn)行排隊(duì)。排隊(duì)的原則是：重點(diǎn)單位撥來的報(bào)警，按照時(shí)間順序排序，普通報(bào)警電話按照時(shí)間和號碼相似程度排序，也就是說當(dāng)有報(bào)警電話在排隊(duì)中的時(shí)候，再有新的報(bào)警電話進(jìn)入，新的電話根據(jù)排隊(duì)中的號碼進(jìn)行號碼分析，如果該號碼跟排隊(duì)中的某個(gè)號碼相似，則新的電話放在隊(duì)列的最后；如果與隊(duì)列中的號碼不相似，則根據(jù)分析的結(jié)果排列在合適的位置。譬如：隊(duì)列中已經(jīng)有號碼 8000,7000,8001,7002；此時(shí)來了一個(gè)新的報(bào)警電話，號碼為 4000，則根據(jù)號碼分析結(jié)果，該號碼不與隊(duì)列中的號碼相似，而 8007002 都是與前面號碼相似的報(bào)警，則新的號碼 4000 按照時(shí)間順序應(yīng)該放在 7000 后面，新的隊(duì)列是這樣的：8000,7000,4000,8001,7002。采用了這樣的排隊(duì)處理的原因是，越是號碼相近的報(bào)警，其在地理位置上越是相近，則很有可能是重復(fù)報(bào)警，而號碼相似程度越差的，則更有可能是一起新的火警，這樣有助于接警員迅速判斷哪個(gè)是新火警，哪個(gè)有可能是10 / 197重復(fù)報(bào)警。 三字段信息獲得三字段信息，也就是報(bào)警的主叫號碼、電話屬主和電話地址。電話號碼的獲得在 和 中已經(jīng)說明，而電話屬主和電話地址信息的獲得有兩種方式，如下： 號碼信息庫放在本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器內(nèi)。火警受理臺獲得主叫號碼以后，即到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的電話號碼表中尋找該號碼的信息，如果電話號碼表中存在該號碼的屬主和地址信息，則自動顯示出來，如果沒有，則接警員可以手動填寫，也可不填寫。采用這種方式需要定期從電信局拷貝 114 號碼數(shù)據(jù)庫，并且通過資料維護(hù)臺將電話號碼信息導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上才能正常使用。 通過“打一送一”獲得。所謂“打一送一” ，就是報(bào)警電話呼叫過來的時(shí)候，通過與電信局聯(lián)網(wǎng)的“打一送一”的裝置獲得主叫號碼的屬主和地址信息，然后將該信息傳遞給火警受理臺。采用這種方式獲取三字段信息需要網(wǎng)絡(luò)上一臺單獨(dú)的計(jì)算機(jī)連接該裝置，運(yùn)行接收程序，獲取和傳遞三字段信息。在 文件中，[Parameters]—ZiDuanIP 應(yīng)該設(shè)置為與 “打一送一”裝置連接的計(jì)算機(jī)的 IP 地址。注意：該計(jì)算機(jī)必須是網(wǎng)絡(luò)上單獨(dú)的計(jì)算機(jī)，不能在該計(jì)算機(jī)上運(yùn)行火11 / 197警受理臺的程序，否則造成無法正常接處警工作。 重復(fù)報(bào)警提示火警受理臺自動記錄最后 100 個(gè)報(bào)警電話，這樣當(dāng)新的報(bào)警電話被受理的時(shí)候受理臺自動進(jìn)行號碼分析，判斷新的報(bào)警電話是否與過去的 100 個(gè)電話中是否有相似的，如果有，同時(shí)相似的過去的號碼的報(bào)警時(shí)間與本次報(bào)警時(shí)間在 1 個(gè)消失以內(nèi)，則提示本次報(bào)警有可能是重復(fù)報(bào)警。 報(bào)警判斷報(bào)警接入以后，三字段信息自動顯示，電子地圖自動顯示報(bào)警點(diǎn)，接警員根據(jù)實(shí)際情況判斷該報(bào)警的類型，分為：確認(rèn)、誤報(bào)，惡意、重復(fù)、其它、取消等 6 種情況。如下圖：只有在按下“確認(rèn)”按鈕之后，才認(rèn)為該報(bào)警是真正的報(bào)警，才能進(jìn)行下一步操作。按下其它的按鈕，則不處理該火警。根據(jù)選擇的不同，在報(bào)警統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫種做不同的記錄，以便統(tǒng)計(jì)。注意：按下“取消”按鈕，則該報(bào)警不會留下任何記錄。 著火點(diǎn)定位為了迅速確定著火地點(diǎn)，系統(tǒng)提供了 2 種方式定位著火點(diǎn)：12 / 197 地圖定位報(bào)警電話被接警員受理之后，電子地圖自動顯示報(bào)警電話所在位置，如果無法尋找到該報(bào)警電話在地圖上的位置，地圖彈出定位窗口，操作員根據(jù)報(bào)警人提供的信息手動在地圖上尋找報(bào)警點(diǎn)，確認(rèn)后著火單位和地址自動顯示在火場信息中。 著火單位地址快速錄入出了地圖定位著火點(diǎn)之外，接警員還可以通過在受理臺上輸入著火單位和地址進(jìn)行定位。為了提高接警員輸入速度，接警員只需要輸入著火單位、地址的拼音字頭，旁邊自動顯示包含該字頭的單位、地址列表，接警員一般只需要輸入 3－4 個(gè)漢語拼音字頭，即可大大縮小列表范圍，接警員可以在只剩下一條記錄的時(shí)候按下回車鍵，著火單位、地址信息自動錄入在火場信息中，過程如下圖：注意：拼音字頭的概念是每個(gè)漢字的漢語拼音的第一個(gè)字母，Zh,Ch,Sh等開頭的漢字只需要輸入 Z,C,S 即可。另外，采用這種方式輸入不能區(qū)分多音字，例如“工商銀行”需要輸入“GSYX” 。如果需要修改為正確的拼音，請?jiān)谫Y料維護(hù)臺中進(jìn)行修改。另外，如果在維護(hù)臺中修改了名稱拼音后，在受理臺中無法做到數(shù)據(jù)同步刷新。如原單位名稱“工商銀行”保存后，拼音自動生成為“GSYX” ，如手動改為“GSYH” ，受理臺必需重啟后，方可按照更改后的拼音字頭輸入，對著火單位進(jìn)行快速定位。13 / 197 中隊(duì)排列順序當(dāng)火警被確認(rèn)以后，系統(tǒng)自動根據(jù)距離該火警著火地點(diǎn)的遠(yuǎn)近不同，由近到遠(yuǎn)順序排列各中隊(duì)。而著火點(diǎn)的管轄中隊(duì)始終放在第一位。 編制出動方案火警受理臺提供了 3 種編制出動方案的方式，如下： 自由調(diào)度顧名思義，采用這種方式編制出動方案完全由操作員自行控制，如下圖：操作員選擇中隊(duì)，則該中隊(duì)的可以使用的車輛全部列出來，操作員選中某車輛，則選中記錄變?yōu)樗{(lán)色，同時(shí)該車輛出現(xiàn)在出動方案中，如下圖：如果要取消某輛車的選擇，只需要在車輛列表中單擊鼠標(biāo)右鍵即可。 預(yù)案調(diào)度對于大多數(shù)火警，系統(tǒng)可以設(shè)置一些簡單的預(yù)案，譬如“一隊(duì)一車” ，“一隊(duì)二車” ， “二隊(duì)四車”等等。由于中隊(duì)的每輛車都是有序號的，選擇該類的預(yù)案系統(tǒng)自動將序號排列在前面的車順序派出，顯示在出動方案中。 專家系統(tǒng)系統(tǒng)還提供了專家系統(tǒng)，幫助操作員進(jìn)行一些火警的輔助處理。根據(jù)火警級別、危險(xiǎn)品類型、著火物類別、建筑高度、人群密度等條件進(jìn)行編制出14 / 197動方案，并且自動顯示在出動方案中。注意：使用專家系統(tǒng)之前，必須在資料維護(hù)臺中生成專家系統(tǒng)，否則無法正常使用本功能。 命令下達(dá)出動方案編制完畢之后，按“命令下達(dá)“按鈕，即可根據(jù)出動方案中指定的中隊(duì)將出車單發(fā)送到相應(yīng)中隊(duì)，同時(shí)呼叫相應(yīng)中隊(duì)通話。中心顯示出車單窗口，并且打印出車單。相應(yīng)中隊(duì)顯示出車單，并且打印。在命令下達(dá)之后，出動狀況信息中顯示該案件所有派車情況，包括每個(gè)中隊(duì)每輛車的派出情況都有顯示。如下圖：在調(diào)度情況信息顯示中，以文字的方式描述了派車的情況。如下圖：在車輛總體狀態(tài)顯示部分，車輛的狀態(tài)立刻刷新，如下圖： 增援當(dāng)對某起火警進(jìn)行過命令下達(dá)之后，則命令下達(dá)按鈕不可用，這主要是防止操作員誤操作，對已經(jīng)下達(dá)命令的火場重復(fù)派車。但有時(shí)某火場火勢猛烈需要增援，則按“增援”按鈕，允許“命令下達(dá)”按鈕可用，從而再次派車。15 / 197 滅火結(jié)束當(dāng)某起火場的火報(bào)告已經(jīng)撲滅，則按下“滅火結(jié)束”按鈕，該火場的信息就從當(dāng)前處理中的火場中消失。滅火結(jié)束不改變車輛狀態(tài)，操作員需要在接收到中隊(duì)的報(bào)告后，通過“中隊(duì)動態(tài)”按鈕，打開窗口，修改相應(yīng)車輛狀態(tài)為待命，則車輛狀態(tài)改變并且自動刷新顯示。 火場切換一個(gè)座席可以處理多起火場，操作員在處理中火場選擇相應(yīng)的記錄即可切換到相應(yīng)的火場中，顯示該火場的信息，對該火場進(jìn)行各種操作。處理中火場顯示的數(shù)量沒有限制。 車輛總體狀況顯示根據(jù)國標(biāo)的規(guī)定，車輛狀態(tài)一共有 8 種：待命、出動、執(zhí)勤、檢修、途中、到場、出水、停水。當(dāng)車輛狀態(tài)變化以后，車輛狀態(tài)就會刷新。中隊(duì)車輛狀態(tài)顯示中中隊(duì)的排列順序和自由調(diào)度中車輛排列的順序是一樣的，狀態(tài)顯示一共分為 3 頁，每頁可以顯示 5 個(gè)中隊(duì)的車輛狀況，在車輛狀態(tài)的圖例中，對中隊(duì)車輛狀態(tài)做了歸并，將出動、到場、出水、停水這四種狀態(tài)歸并為出動，其余狀態(tài)不變。16 / 197 中隊(duì)車輛動態(tài)在火警撲救過程中，當(dāng)中隊(duì)的車輛狀態(tài)變化，需要填寫中隊(duì)相應(yīng)車輛的狀態(tài)，按下下圖的“中隊(duì)動態(tài)”按鈕：出現(xiàn)如下窗口：受理臺自動列出當(dāng)前火場派出的車輛狀態(tài)，操作員在車輛列表中單擊鼠標(biāo)左鍵選中需要改變狀態(tài)的車輛，在狀態(tài)窗口中選擇這些車輛合適的狀態(tài)，然后按“確定”按鈕，如下圖：17 / 197這些車輛的狀態(tài)就改變了，對于出動、到場、出水這三種狀態(tài)受理臺自動將上面窗口中的時(shí)間字段自動寫入到該案件出動狀況列表中相應(yīng)時(shí)間段上，如下圖： 重點(diǎn)單位信息如果報(bào)警電話是重點(diǎn)單位，或者操作員在著火單位、地址中輸入了信息，受理臺自動根據(jù)報(bào)警電話號碼或者輸入的著火單位、地址來判斷該報(bào)警點(diǎn)、著火點(diǎn)是否重點(diǎn)單位，如果是重點(diǎn)單位，則自動顯示相應(yīng)重點(diǎn)單位信息，如下圖：18 / 197在重點(diǎn)單位信息顯示窗口，主要是該重點(diǎn)單位的一般信息，以及相關(guān)消防信息和撲救預(yù)案，操作員可以選擇火警級別，出現(xiàn)不同的預(yù)案，其自動出現(xiàn)在出動方案中，所以對于重點(diǎn)單位來說，還可以采用這種方式編制出動方案。如下圖： 信息顯示在信息顯示部分，主要顯示了某場火警的一些信息，包括基本信息、火警信息、調(diào)度情況、出動狀況和臨近單位。上面各節(jié)中已經(jīng)對某些信息顯示做了說明，這里統(tǒng)一再做說明。 基本信息19 / 197基本信息顯示的信息有：案件編號、所屬中隊(duì)、主叫號碼、電話屬主、電話地址、著火單位、著火地址和報(bào)警時(shí)間。案件編號由系統(tǒng)自動生成，一共 16 位，其編制原則是“YYYYMMDDHHMMSSXX”，最后兩位 XX 是受理臺號。操作員不能修改。所屬中隊(duì)是指該著火點(diǎn)的轄區(qū)中隊(duì)。當(dāng)操作員按“確認(rèn)”按鈕確認(rèn)火警的時(shí)候，受理臺自動根據(jù)著火單位、地址確定所屬中隊(duì)，受理臺無法確定的則自動確認(rèn)為指揮中心。同時(shí)操作員也可以手動修改所屬中隊(duì)。報(bào)警時(shí)間，當(dāng)操作員摘機(jī)接警，則受理臺自動填寫報(bào)警時(shí)間，操作員不能修改。主叫號碼、屬主和地址的獲得見說明 、。著火單位、地址的獲得見說明 。20 / 197 火警信息火警信息顯示火警級別、火警類別、危險(xiǎn)品類型，著火物類別，建筑高度、人群密度和圍困人數(shù)。當(dāng)報(bào)警電話被接警以后，上述信息自動有缺省值，操作員可以手動修改。 調(diào)度情況調(diào)度情況是以文字描述的方式描述了派車的時(shí)間、中隊(duì)名稱、車輛類型、數(shù)量。命令下達(dá)后系統(tǒng)自動填寫，操作員也可以手動錄入。 出動狀況21 / 197出動狀況顯示了出動車輛的更詳細(xì)信息，包括了對不同車輛的命令時(shí)間、出動時(shí)間、到場時(shí)間、出水時(shí)間等信息。操作員不能對這些信息直接手動修改。操作員按下“命令下達(dá)”按鈕的時(shí)候，命令時(shí)間被系統(tǒng)自動填寫。操作員通過“中隊(duì)動態(tài)”按鈕，打開窗口，修改車輛狀態(tài)，對于出動、到場、出水的時(shí)間受理臺自動更新。 臨近單位臨近單位顯示著火點(diǎn)臨近的單位名稱和地址，重點(diǎn)單位則名稱和地址的顏色顯示為紅色。臨近單位顯示的目的主要是幫助操作員確定著火點(diǎn)周圍情況，以便更好的指定出動方案。操作員不能修改這些信息。臨近單位信息是通過資料維護(hù)臺進(jìn)行錄入的。22 / 197 其他信息其他信息頁面用于錄入其他的火場相關(guān)信息。譬如報(bào)警人、火災(zāi)原因、管區(qū)消防科等。 信息共享對于大型的指揮中心來說，座席的數(shù)量是很多的，當(dāng)發(fā)生火警的時(shí)候，所有受理臺都應(yīng)該能夠顯示該火警的信息。車輛的狀態(tài)在各個(gè)座席間也是同步刷新的。23 / 197第四章 工具條的使用根據(jù)受理臺工作模式的不同，工具條的接口也是不一樣的，下面分別列出了不同工作模式下工具條的接口： 中心班長席 中隊(duì)班長席 普通座席 單機(jī)版 語音卡版以下分別對每個(gè)按鈕進(jìn)行說明： 新案件該按鈕用于生成一個(gè)新的接警記錄，用于操作員手動錄入一個(gè)新案件，參見 節(jié)的說明。 接警臺用于打開接警窗口，顯示接警電話狀態(tài)，和進(jìn)行相應(yīng)呼叫操作等。詳細(xì)說明參見。 處警臺24 / 197用于打開處警窗口，顯示處警電話狀態(tài)，和進(jìn)行相應(yīng)呼叫操作等。詳細(xì)說明參見。 危險(xiǎn)品用于打開危險(xiǎn)品窗口，以便查詢化學(xué)危險(xiǎn)品的性質(zhì)，進(jìn)行火警輔助判斷。 代答用于將另外座席上的振鈴電話接到本座席上來，該按鈕與接警窗口上的代答按鈕的作用一樣。第五章 系統(tǒng)菜單使用 更改口令更改口令是對當(dāng)前進(jìn)入系統(tǒng)的操作員現(xiàn)有密碼進(jìn)行更新，窗口如下：1． 在原口令欄中輸入原口令2． 在更改口令欄中輸入新口令3． 在口令確認(rèn)欄中再輸入剛輸入的新口令，點(diǎn)確認(rèn)則口令被更改，4． 點(diǎn)取消則操作被取消。5． 修改完的口令，下次進(jìn)入時(shí)就生效了。 登記25 / 197該菜單是用來向班長席發(fā)送登錄信息的，班長席接收到該座席的登錄信息后，自動通知交換機(jī)該受理臺處于開啟狀態(tài)。系統(tǒng)進(jìn)入時(shí)自動發(fā)送了登錄狀態(tài)，當(dāng)交換機(jī)資料改變的時(shí)候用此操作重新登記。點(diǎn)擊確定按鈕，此窗口消失。 收發(fā)顯示該菜單是用來供調(diào)試人員進(jìn)行測試網(wǎng)絡(luò)通信情況的，主要用來觀察交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、串口與計(jì)算機(jī)之間發(fā)送和接受的協(xié)議情況。用戶可不必進(jìn)行操作。 退出系統(tǒng)該命令用于退出整個(gè)火警受理臺，為了防止操作員的誤操作，特別顯示如下窗口：26 / 1971. 輸入正確密碼后，按回車退出系統(tǒng)。2. 在圖片上雙擊鼠標(biāo)左鍵即可退出該窗口。3. 口令輸入錯(cuò)誤則不能退出系統(tǒng)。27 / 197第六章 調(diào)度菜單的使用 接警調(diào)度對于單機(jī)版的受理臺，沒有該功能。接警調(diào)度在工具條有快捷按鈕。當(dāng)有電話時(shí)相應(yīng)接警單位的電話圖標(biāo)會變化，它的窗口如下：1． 如果想呼叫某個(gè)接警單位，用鼠標(biāo)按下該單位對應(yīng)的按鈕即可。2． 點(diǎn)“代答” ，可將電話接入本臺進(jìn)行代答處理，同時(shí)本