淺析亞馬遜網(wǎng)上書店電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略-文庫吧
2025-06-10 11:58 本頁面
【正文】 t Movie Database，IMDB）三家子公司。 亞馬遜網(wǎng)上書店成立與1995年，是全球電子商務(wù)的成功代表。在亞馬遜網(wǎng)站上讀者可以買到近150萬種英文圖書、音樂和影視節(jié)目。自1999年開始，亞馬遜網(wǎng)站開始擴大銷售的產(chǎn)品門類?，F(xiàn)在除圖書和音像影視產(chǎn)品外，亞馬遜也同時在網(wǎng)上銷售服裝、禮品、兒童玩具、家用電器等20多個門類的商品。亞馬遜的發(fā)展歷程概況大致如下：亞馬遜網(wǎng)上書店成立于1995年7月。一個月之后，亞馬遜賣出了第一本書。1997年5月，亞馬遜開始上市了。亞馬遜開始每股僅9美元左右，而到1998年11月股價長了23倍，達到209美元。之后，亞馬遜開始嘗試進入其它相關(guān)領(lǐng)域，1997年在它開始銷售音樂CD。不僅如此，亞馬遜的業(yè)務(wù)還將迅速拓展，進入從軟件到時裝，從鮮花到旅行包的廣大市場中，并與包括微軟在內(nèi)的各大公司進行競爭。與此同時，亞馬遜邁開了向國外擴張的步伐。1999年初出資5500萬美元，收購了英國和德國兩家網(wǎng)上書籍銷售公司，另外還并購了英國一家網(wǎng)上電影公司。1998年，亞馬遜被《福布斯》雜志稱為世界上最大的網(wǎng)上書店。然而，同其他大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，亞馬遜也遭遇了一個電子商務(wù)界的 “普遍困境”，在亞馬遜不斷地把大量金錢投入公司的擴張同時 ，亞馬遜也正在業(yè)務(wù)虧損中掙扎。2000年4月，亞馬遜公司公布了2000年第一季度的業(yè)績報告，這家最大的美國網(wǎng)上零售企業(yè)，繼續(xù)處于虧損之中。六年累積虧損額增至12億美元。亞馬遜在2002年第四個季度開始贏利。這是亞馬遜的首次贏利，顯然，亞馬遜的扭虧為盈無疑是對B2C電子商務(wù)公司的巨大鼓舞。 第二章: 亞馬遜的發(fā)展戰(zhàn)略亞馬遜網(wǎng)上書店由一個網(wǎng)上圖書零售商發(fā)展成網(wǎng)絡(luò)圖書帝國，僅用了短短5年的時間就完成了傳統(tǒng)零售行業(yè)可能需要幾十年才能達到的理想。實現(xiàn)這樣的跨越式發(fā)展，亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店所依靠的核心競爭戰(zhàn)略就是四個字：新、速、實、簡。（一）創(chuàng)新，這主要體現(xiàn)于亞馬遜的服務(wù)功能隨著科技進步而不斷發(fā)展。亞馬遜的書店定位是高科技產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)書店靠的是門市店員，亞馬遜靠的是軟件工程師，這些工程師不斷地研發(fā)創(chuàng)新出服務(wù)于客戶的軟件，不斷推出升級軟件方便客戶的使用。而它本身又能非常重視技術(shù)的創(chuàng)新和升級，技術(shù)上的不斷創(chuàng)新使得其擁有競爭對手無法或者難以復制的優(yōu)勢，讓亞馬遜在競爭之中保持領(lǐng)先優(yōu)勢。（二）速度,亞馬遜強調(diào)快速的特性可以從兩個方面看出：一是為客戶提供便捷的檢索系統(tǒng)。圖書按不同的標準進行分類，如按書名、關(guān)鍵詞、出版社、作者、出版日期等進行分類，方便讀者快速地根據(jù)相關(guān)線索找到所需的圖書。亞馬遜還會記錄下你的購物記錄和檢索記錄，為你提供相關(guān)領(lǐng)域或相似領(lǐng)域的圖書書目，節(jié)省了顧客檢索的時間。二是亞馬遜送貨時間快。（三）實在,指的就是提供實實在在的價格優(yōu)惠和良好的服務(wù)。由于網(wǎng)上售書省去了發(fā)行的許多中間環(huán)節(jié)，成本將大為降低，所以亞馬遜至今保持著高折扣。對亞馬遜書店自己選定的書，給40％的低價格折扣；對一般的精裝本實行30％的折扣，平裝本為20％。另外不可忽視的還有亞馬遜實在的服務(wù)。良好的售后服務(wù)，包括可以對所購買的圖書進行退換，還有如果圖書質(zhì)量有問題或書店網(wǎng)絡(luò)操作出現(xiàn)失誤時還承諾退書，并賠償客戶運費。（四）簡便,是指亞馬遜的服務(wù)簡潔方便。盡管高舉高科技的旗幟，但是在亞馬遜購物追求的就是簡單，只要了解簡單的電腦技術(shù)，任何人都不會覺得困難，尤其是它的“一點就通”服務(wù)功能。一點就通的設(shè)計是，只要在亞馬遜購買過一次商品，購物者的相關(guān)資料就會被記住，下次再購買時，只需用鼠標點一下欲購商品，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就會自動幫助你完成以后的手續(xù)，包括客戶的收件信息，網(wǎng)絡(luò)銀行等簡單便捷的服務(wù)。這樣老客戶就可以直接使用“快速購物”鍵來完成整個購買過程。新、速、實、簡四字是亞馬遜的核心競爭戰(zhàn)略,這些核心競爭戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)在它的商務(wù)模式、營銷戰(zhàn)略、以及它的擴展戰(zhàn)略等方面幾方面，下面主要對幾個方面介紹。電子商務(wù)的商務(wù)模式是指企業(yè)與消費者之間進行的電子商務(wù)活動，主要指借助互聯(lián)網(wǎng)所開展的在線銷售模式的銷售活動。亞馬遜的電子交易有無形產(chǎn)品和有形的產(chǎn)品網(wǎng)上交易。因為網(wǎng)絡(luò)本身既有信息傳遞的功能，又有信息處理的功能。因此，無形產(chǎn)品和勞務(wù)，如信息、 計算機軟件、視聽娛樂產(chǎn)品等，往往可以通過網(wǎng)絡(luò)直接向消費者提供；在網(wǎng)上銷售的商品較多的有書籍、唱片、電腦產(chǎn)品、服飾、禮品和鮮花等。亞馬遜通過互聯(lián)網(wǎng)進行銷售活動的優(yōu)勢主要有：網(wǎng)上銷售的地點選擇不像傳統(tǒng)商店那樣，要處于黃金地段，而且要有好的建筑設(shè)施；網(wǎng)上銷售所需要的雇員較少，可以節(jié)省開支；網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品可以直接從倉庫銷售，有時候還可以從制造商訂貨，省去了商品庫存的階段，減少了庫存的開支；亞馬遜不受時間限制，遍布世界各地的營
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