第八章品牌保護(hù)知識要點-文庫吧
2025-06-10 03:27 本頁面
【正文】 征167。 突發(fā)性 盡管危機的發(fā)生都有誘因，但在危機爆發(fā)之前一切風(fēng)平浪靜，一旦時機成熟，危機的來臨非常突然，令人始料未及。167。 危害性 品牌危機的根本在于品牌信任度喪失，這種信任度的喪生不僅僅限于某個品牌本身，而且還會在更大的范圍和相當(dāng)長的時間內(nèi)波及整個企業(yè)，甚至是回天無力，使企業(yè)遭受滅頂之災(zāi)。167。 關(guān)注性 一旦出現(xiàn)危機，品牌及企業(yè)將成為消費者和媒體關(guān)注的焦點，很容易成為眾矢之的。三、品牌危機的生命周期品牌危機醞釀期品牌危機爆發(fā)期品牌危機擴散期品牌危機處理期品牌危機處理結(jié)果及后遺癥期四、品牌危機產(chǎn)生的原因組織內(nèi)部的原因167。 戰(zhàn)略決策失誤167。 商業(yè)造假—“玩火自焚”167。 產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量缺陷167。 品牌傳播錯誤組織外部的原因167。 媒體非正面報道167。 受到其他品牌的牽連167。 他人的陷害第二節(jié) 品牌危機管理一、品牌危機管理的體系 “五力”模型—即企業(yè)戰(zhàn)略、危機管理小組、信息溝通、資源保障、組織文化五種力量共同作用于危機管理時，才能使企業(yè)的品牌危機管理順利進(jìn)行。企業(yè)戰(zhàn)略（1）戰(zhàn)略制定 在戰(zhàn)略制定階段，要對品牌和企業(yè)可能面臨的危機進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上制定出若干危機處理方案。（2）戰(zhàn)略實施 在戰(zhàn)略實施階段，要制訂危機管理計劃，建立危機管理小組、危機信息系統(tǒng)。（3）戰(zhàn)略評價 在戰(zhàn)略評價階段，要對危機管理的結(jié)果進(jìn)行評價，利用評價過程所獲得的信息，修改和完善戰(zhàn)略，并進(jìn)一步探索其他防止危機的戰(zhàn)略。危機管理小組（1）成員組成 由總經(jīng)理（CEO）、財務(wù)部經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、市場和公關(guān)人員、法律顧問及相關(guān)部門經(jīng)理等組成。（2）組織機構(gòu) 采用“扁平化”的組織機構(gòu)，力求高效、快捷。（3）權(quán) 限 高度的自主決策權(quán)。信息溝通（1）對內(nèi) 內(nèi)部溝通是前提，做到企業(yè)上下一致。（2）對外 外部溝通是關(guān)鍵。 新聞發(fā)言人制度 發(fā)布信息一致、真實可靠 選擇有權(quán)威、有影響力的媒體進(jìn)行傳播資源保障（1）物質(zhì)資源 財力、物力等。（2）人力資源 危機管理小組等。（3）公共關(guān)系資源 媒體（主流）、政府、公
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