重慶市武隆喀斯特旅游（集團(tuán)）有限公司旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊-文庫吧
2024-10-18 04:03 本頁面
【正文】 這位是本次服務(wù)的執(zhí)勤人員XXX 今天能夠為大家服務(wù)我們感到非常榮幸游覽途中有什么問題和要求盡管提出我們將盡力為您解決最后希望大家旅途愉快謝謝 二講解評估卡的使用方法 例如為了更好的提高我們的服務(wù)質(zhì)量也為了維護(hù)各位的權(quán)益在我們團(tuán)隊中有幾位游客朋友持有評估卡評估卡上有三種 不同的表情選擇請您按照您對我們導(dǎo)游服務(wù)的滿意程度選擇相應(yīng)的表情圖案用力頂開只能頂開其中一個游覽結(jié)束后請您把評估卡放在指定的投遞箱里同時希望持有評估卡的游客朋友保管好它請不要給小孩子玩耍感謝您的支持和配合 三注意事項及安全講解根據(jù)景區(qū)實際情況確定講解內(nèi)容 例如在我們正式游覽之前先給大家?guī)c溫馨提示 1 請您自覺維護(hù)游覽秩序 2 請您注意自身游覽安全游覽時注意行走安全不要超越游覽路線在山道臺階等處上下行走時請注意站穩(wěn)慢行細(xì)觀察以防不慎跌傷注意保管好自己的隨身物品以防丟失兒童行動不便的老人須在家人陪同下游覽觀光如因游 客自身原因而發(fā)生的意外事故本景區(qū)恕不負(fù)責(zé) 3 請您自覺維護(hù)公共秩序在景區(qū)內(nèi)不私自使用較大功率的音響播放音樂不在路椅上躺臥不翻越毀壞圍墻和圍欄不在景區(qū)內(nèi)打鬧追逐或奔跑 4 請您自覺遵守法律法規(guī)嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)組織各種非法集會活動嚴(yán)禁攜帶各種槍支彈藥兇器易燃易爆物品以及動物進(jìn)入景區(qū) 5 請您保護(hù)文物和公共設(shè)施不在名勝古跡庭院建筑古樹名木和公共設(shè)施上涂抹刻畫或張貼懸掛物品 6 請您愛護(hù)景區(qū)花草樹木不踐踏草坪不攀折花果不得挖野菜挖樹根挖土等不利用樹木做健身運動請您愛護(hù)野生動物 7 請您保護(hù)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生嚴(yán)禁涂寫刻劃張貼亂扔廢棄物 不隨地吐痰便溺 8 請您自覺維護(hù)景區(qū)溪水環(huán)境禁止在景區(qū)非垂釣水域捕魚或釣魚請您不要在防火區(qū)域動用明火嚴(yán)禁在古建筑內(nèi)古樹名木周圍和禁煙區(qū)域內(nèi)吸煙或動用明火 四景點講解 1 講解時應(yīng)針對不同的游客需求采取相應(yīng)的講解方式力求做到語言準(zhǔn)確生動健康活潑富有表達(dá)力 2 講解時做到詳略得當(dāng)突出重點音量適度行進(jìn)過程中注意前后照應(yīng)避免游客掉隊走失 3 沿途無景點時做到隨機(jī)應(yīng)變可介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情或推介其他景區(qū)景點控制好游覽時間做到勞逸適度如走得較累時應(yīng)適當(dāng)休息等 4 精心組織吸引自己所帶游客防止散團(tuán)和意外發(fā)生 5 游覽過程中遇有障礙路 段或存在安全隱患的區(qū)域應(yīng)及時提醒游客注意安全特別是狹窄潮濕濕滑易碰頭等危險路段 6 講解時不可濃縮導(dǎo)游詞少講和漏講不得縮短游程或擅自終止講解服務(wù) 7 在合適地點為游客提供適當(dāng)?shù)臄z影時間提出最佳角度和位置的建議 8 如發(fā)生緊急情況導(dǎo)游應(yīng)積極主動采取應(yīng)急措施并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報 五歡送服務(wù) 例如各位游客朋友游客到這里 XXX1 保持室內(nèi)責(zé)任區(qū)域內(nèi)無蜘蛛網(wǎng) 2 設(shè)施設(shè)備保持干凈無污漬 1 門排氣扇窗軌窗臺玻璃墻壁壁畫水箱紙盒擋板等保持干凈無污漬 2 座椅欄桿標(biāo)志標(biāo)牌等保持干凈無污漬 3 便槽保持明亮見底無污漬無異味 4 面盆面臺保持無污漬無積水水龍頭保持明亮無水跡印 5 鏡面保持明亮無水跡印 3 保持衛(wèi)生區(qū)域地面無積水無污漬無垃圾 三注意 事項 1 認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)域的循回保潔工作特別是責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生死角的保潔保持游道及視線范圍無垃圾存在 2 衛(wèi)生間清掃時必須使用禮貌語言提示后如請問有人嗎方可進(jìn)行清掃 3 當(dāng)在狹窄通道清掃遇游客經(jīng)過時應(yīng)主動停止清掃站在一側(cè)讓游客通行后方可繼續(xù)清掃在清掃過程中做到用力適度以免塵土飛揚 4 清潔工具擺放整齊不外露于游客視線范圍之內(nèi) 5 做到垃圾清運及時日產(chǎn)日清保持垃圾桶干凈無異味垃圾簍內(nèi)垃圾不得超過三分之二 621 驗明工具是否符合絕緣安全要求 2 檢查各電氣原件工作是否正常 3 檢查柴油發(fā)電機(jī)是否正常 4 檢查各電源線路是否正常 四其它準(zhǔn)備 二接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一運行檢查檢修電器設(shè)備必須嚴(yán)格執(zhí)行和遵守企業(yè)電業(yè)安全工作規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行各單位根據(jù)實際情況制定的電業(yè)安全操作規(guī)程和制度 二柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程 1 開機(jī)前檢查工作 1 檢查潤滑機(jī)油油位盡量保持油位在接靜泔位置但又不可超過 2 檢查冷卻水箱中的水 位水位應(yīng)在散熱水箱蓋下 50mm 位置 3 檢查蓄電池液體液位在極板面上 15mm 位置端電壓應(yīng)是 DC24V 檢查控制面板上是否在警告符號指示 4 檢查空氣濾清器阻塞指示器 5 確定油箱中有足夠的燃油以及燃油系統(tǒng)管路無漏洞并且到引擎的管路是暢通的 6 確保柴油發(fā)電機(jī)組總空氣開關(guān)在 OFF 關(guān)狀態(tài) 7 確保所有負(fù)載空氣開關(guān)在 OFF 關(guān)狀態(tài) 8 將單刀雙擲開關(guān)與市電斷開擲于發(fā)電源 2 鑰匙啟動 1 把鑰匙從 0 位經(jīng)過 1 轉(zhuǎn)到預(yù)熱位在預(yù)熱位等 7 秒鐘使空氣預(yù)熱然后繼續(xù)把鑰匙放松鑰匙回復(fù)到 1 位 2 鑰匙在啟動位置停留的時間最長不超過 57 秒如果在上述時間內(nèi) 柴油發(fā)電機(jī)不能啟動則應(yīng)把鑰匙立即回復(fù)到 0 位間隔 30 秒后再行第二次啟動如果連續(xù) 3次仍不能啟動柴油發(fā)電機(jī)則應(yīng)查找原因并排除故障后才允許再啟動 3 柴油發(fā)電機(jī)啟動后應(yīng)馬上檢查有無異常噪音及震動有無漏油漏水漏氣現(xiàn)象控制屏有無異常顯示在開機(jī) 1015 秒內(nèi)油壓是否達(dá)到正常范圍 35 如果有不正常現(xiàn)象則應(yīng)作出相應(yīng)整改處理待一切正常后將柴油發(fā)電機(jī)總空氣開關(guān)合上 ON1 檢查各部位是否工作正常有無異響或異味通風(fēng)照明是否良好觀察有無其它異?，F(xiàn)象 2 搞好轎廂層轎門清潔衛(wèi)生清理門地坎滑槽內(nèi)雜物保證電梯門的正常開閉 四到達(dá)指定位置準(zhǔn)備迎接客人 五
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