【正文】 、和諧， Golden Peak Hotel是您盡情揮桿，享受生活的最佳樂土。另外，Golden Peak Hotel還為賓客提供桑拿浴、蒸汽浴、打浪池、冷水浴、按摩及藥浴、美容美發(fā)等服務(wù)。Golden Peak Hotel專業(yè)的氣氛與環(huán)境，讓您頓感力量倍增，健康舒服，永保年輕，樂而忘憂。老板簡介莆田匯三，現(xiàn)任酒店首席執(zhí)行官，日本北海道人，1943年出生于中國通化。1965年東京京都大學(xué)畢業(yè)，同年赴麻省理工學(xué)院學(xué)習(xí)，1967年獲機(jī)械電子碩士學(xué)位。1970年獲哈佛商學(xué)院工商管理博士學(xué)位，并加入IBM公司。1975年回到日本接替父職任東京京都富士山大酒店董事長，開始潛心研究酒店管理，使富士山大酒店得到了長足的發(fā)展。1980年出版《酒店與管理模式》一書。1982年參加喜來登集團(tuán)酒店管理培訓(xùn)。1991年辭去董事長職務(wù)，開辦酒店管理培訓(xùn)學(xué)校。1993年出任本酒店首席執(zhí)行官，上任六年來，成績斐然，投資20億美元，增設(shè)了北京、底特律、布易洛斯愛利斯三家分店，1996年酒店營業(yè)額突破200億美元。1998年宣布在中國的三家酒店采用A管理模式運營，收到了良好的效果，在遭受亞洲金融危機(jī)和中國政府堅持人民幣不貶值的情況下，%，顯示出了他非凡的酒店管理才華。Golden Peak Hotel代表人物 哈桑二世 1783——1837 全名費利葡斯哈桑，哈桑家族杰出的代表人物，哈桑家族財富奠基人，為哈桑家族的迅速發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。1802年畢業(yè)于英國劍橋大學(xué)，之后曾潛心研究哲學(xué)。1810年開始經(jīng)商，先后從事過紡織業(yè)、經(jīng)營業(yè)、餐飲業(yè)。1818年哈桑家族跑馬占地，將阿爾匹斯山東部廣大地區(qū)據(jù)為己有。1820年已具有一定的經(jīng)濟(jì)頭腦的哈桑二世看好瀕臨海邊、風(fēng)景秀麗、游人如織的一片山坡地，修建了造型別致的Golden Hill Inn（后改稱為Golden Peak Hotel ），并為它的發(fā)展貢獻(xiàn)了畢生精力。 泰 勒 1816——1882 美國德克薩斯洲人，1836年哈佛商學(xué)院畢業(yè)。畢生從事經(jīng)濟(jì)管理研究，頗有造詣。1851年接管了由于管理不善嚴(yán)重虧損的酒店，將新的管理思想運用于酒店，使酒店起死回生。管理酒店長達(dá)26年，為酒店的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。1877年由于身體狀況不佳辭職，1882年病逝于法國馬塞。 約翰史密斯 1831——1910 英國倫敦人，1853年畢業(yè)于牛津大學(xué)。酒店管理的先驅(qū)。歷任萊茵河大酒店機(jī)械管理總辦，威尼斯大酒店客房總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理，1877年接替泰勒出任酒店第一任總經(jīng)理。在任期間，主持了酒店股票上市工作，迫使哈桑家族接受現(xiàn)代管理思想，為酒店的持續(xù)發(fā)展募集了大量資金。1901——1904年主持了酒店的第五次擴(kuò)建，使酒店成為世界上最大的酒店。1904年酒店建成后任酒店第一任總裁，1905年退休，1910年2月在玻利維亞逝世，享年79歲。員工儀表一、 儀表儀容：（一） 員工在工作期間一律著工作服。（二） 員工參加酒店外商務(wù)活動，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季穿襯衫系領(lǐng)帶；女士根據(jù)不同場合，著職業(yè)套裝、套裙、時裝，但不宜太袒太露。（三） 員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。（四） 員工言行誠實、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。（五） 男士不得留長發(fā)、怪發(fā)。女士不得留怪異發(fā)型，不涂指甲，不畫濃妝。（六） 員工工作時間不得佩帶首飾。行為規(guī)范（一）遵守國家法律、法規(guī)，遵守本酒店的各項規(guī)章制度、實施細(xì)則。（二）忠于職守，嚴(yán)守酒店各項秘密。保護(hù)酒店利益，維護(hù)酒店形象，不作有損酒店形象的行為。（三）工作勤奮務(wù)實，不怕苦，不怕累。（四）愛護(hù)酒店財產(chǎn)，不浪費、不化公為私。（五）辦公、作業(yè)環(huán)境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。（六）按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。（七）不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進(jìn)入工作場所。（八）不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。（九）上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進(jìn)入，離開時隨手輕輕關(guān)門（客房部員工按服務(wù)規(guī)程）。（十）工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴(yán)禁做一切與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)禁利用酒店車輛、設(shè)備、工具干私活、辦私事。（十一）待人接物態(tài)度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。（十二）不私自經(jīng)營與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的營利活動，不準(zhǔn)兼職（特批除外）。（十三）嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。（十四）打電話前應(yīng)先明確通話內(nèi)容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：；；；；；。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。（十五）“喂，您好，酒店”是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關(guān)問題，禁止隨意掛機(jī)。（十六）不允許打私人電話或占用電話談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。（十七）出席會議和活動必須準(zhǔn)時，因故不能按時到場，應(yīng)提前請假。（十八）工作場所稱呼領(lǐng)導(dǎo)，不得直呼其名，應(yīng)呼領(lǐng)導(dǎo)為姓氏加職務(wù)。（十九）注意握手禮節(jié)，應(yīng)由年長者或上級先伸手后再握，并應(yīng)稍欠身表示尊敬。男士應(yīng)等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。（二十）外出乘車，下級應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè)。上下車時后上先下，主動為領(lǐng)導(dǎo)開車門。行走時應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步。遇領(lǐng)導(dǎo)迎面走來時應(yīng)主動讓路。（二十一）酒店內(nèi)部嚴(yán)禁吸煙。酒店員工外出公務(wù)時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應(yīng)征求女士意見，同意后方可吸煙。員工義務(wù)一、遵循國家法律、法規(guī)及酒店一切規(guī)章制度、管理細(xì)則。二、遵循酒店利益第一的原則，自覺維護(hù)酒店的利益和形象，嚴(yán)格保守酒店秘密。三、發(fā)現(xiàn)侵犯酒店權(quán)益行為或安全隱患須及時采取應(yīng)急措施并向主管部門報告。四、服從上級指揮，不推諉，不扯皮，不頂撞。五、堅決貫徹“四小時復(fù)命制”。六、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)和考核，不斷提高自身綜合素質(zhì)，切戒不良嗜好。七、嚴(yán)格按各項安全操作規(guī)程操作，嚴(yán)禁違章作業(yè)，杜絕事故發(fā)生。八、同事之間和睦相處，通力合作，共同提高，增強(qiáng)酒店的凝聚力。九、各項工作記錄應(yīng)保證真實準(zhǔn)確，反饋信息及時有效。十、一切公務(wù)活動所獲資料妥善保管，按規(guī)定上交歸檔。未經(jīng)允許不得打印、復(fù)印個人資料。嚴(yán)禁拷貝酒店資料。十一、員工由自身過失或故意使酒店遭受損害時，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任?？记诠芾淼谝粭l 作息時間： 上午：8：00——12：00 下午：13：00——17：30第二條 考勤管理： （一）嚴(yán)格遵守作息時間，員工出勤必須打卡。酒店總監(jiān)級以上管理人員不需打卡。出差人員出差期間（含銷售人員）不需打卡。司機(jī)可不每日打卡，但須專人做好出勤記錄。 （二）各部門設(shè)專職考勤人員負(fù)責(zé)考勤記錄，每月 日以前報人力資源部。人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和核實考勤記錄。 （三）考勤人員必須據(jù)實記錄員工出勤情況，不得虛報、漏報，違者每次罰款20元，連續(xù)三次記警告處分一次。 （四）不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，委托人和被委托人記警告處分一次。 （五）不準(zhǔn)刁難考勤人員，視情節(jié)輕重給予警告或記過處分。 （六）私自涂改考勤記錄，給予記過處分。 （七）考勤報表中應(yīng)包括：部門名稱、員工姓名、應(yīng)出勤日、實出勤日、加班時間、請假天數(shù)、遲到、早退、曠工小時（天數(shù)）。 （八）員工不準(zhǔn)遲到、早退。每遲到、早退一次罰款10元。連續(xù)三次者記警告一次。遲到、早退2小時以內(nèi)以半天曠工論處，超過2小時者以曠工一天論處。每月遲到、早退累計達(dá)3小時者，按一天曠工論處。凡曠工一天者扣發(fā)當(dāng)月20%的基本工資。 （九）當(dāng)月累計曠工5天者，予以辭退。全年累計曠工15天者，予以開除。 （十）酒店有關(guān)部門進(jìn)行職能檢查、專職檢查中發(fā)現(xiàn)有無故（無其他人證）脫崗、串崗者，第一次批評教育，第二次罰款20元，當(dāng)月累計三次以曠工一天論處。 （十一）酒店員工全年滿勤，無遲到、早退、病、事假、脫崗、串崗者，記嘉獎一次。獎懲制度第一章 總則 第一條 獎勵的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達(dá)到激勵員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭取更好業(yè)績的目的。 第二條 懲戒的目的在于既要促使員工達(dá)到并保持應(yīng)有的工作水準(zhǔn)，又要保障酒店和員工共同利益和長遠(yuǎn)利益。第二章 獎懲的原則 第三條 酒店對員工的基本要求包括酒店的各項規(guī)章制度，員工的崗位描述、工作目標(biāo)（承包指標(biāo)）和臨時工作任務(wù)。第四條 員工的表現(xiàn)只有較大地超過酒店對員工的基本要求，才能夠給予獎勵。 第五條 員工的表現(xiàn)達(dá)不到酒店對員工的基本要求，根據(jù)情節(jié)不同，均要給予相應(yīng)懲戒。 第六條 記過（不含）以上處分必須征得酒店工會同意方可辦理。 第七條 處罰和過失單必須知達(dá)本人，本人有向上級及工會申訴的權(quán)利。 第八條 該罰不罰護(hù)短的管理人員可以由人事部提出處罰，下達(dá)責(zé)任過失單。 第九條 對酒店內(nèi)部的任何處理和處分，總經(jīng)理有特赦權(quán)。第三章 獎勵 第十條 獎勵的方法有經(jīng)濟(jì)獎勵與行政獎勵兩種： （一）經(jīng)濟(jì)獎勵包括加薪、獎金、獎品。 （二）行政獎勵包括嘉獎、記功、記大功。 第十一條 員工有下列事件之一者給予嘉獎，并頒發(fā)獎金200元，獎金隨當(dāng)月工資發(fā)放。全年累計五次者，正常之外晉升一級工資。嘉獎通報全酒店。