公共關(guān)系重點知識-文庫吧
2025-06-08 00:22 本頁面
【正文】 的基本特征—— 目的性，整體性，變動性 社會組織的環(huán)境——內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境10. 公共關(guān)系部 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)：是專業(yè)從事公共關(guān)系工作的組織機(jī)構(gòu)，代理著特定組織的公共關(guān)系工作，其實質(zhì)是公共關(guān)系的實施主體 公共關(guān)系部：是社會組織內(nèi)部自行設(shè)立的專門負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系事物的部門。 公共關(guān)系部門的作用1. 監(jiān)測環(huán)境 2. 決策咨詢3. 溝通協(xié)調(diào)公共關(guān)系部設(shè)置原則1. 必要性2. 職責(zé)化原則3. 專業(yè)化原則公共關(guān)系機(jī)構(gòu)運行機(jī)制1. 總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)制2. 總經(jīng)理間接負(fù)責(zé)制3. 共公共關(guān)系委員會制公共關(guān)系公司提供的服務(wù)1. 公共關(guān)系咨詢2. 傳播信息3. 組織活動4. 人員培訓(xùn)公共關(guān)系公司的基本類型1. 綜合服務(wù)型公共關(guān)系公司2. 專項服務(wù)型公共關(guān)系公司3. 公共關(guān)系顧問公司11. 公共關(guān)系人員公共關(guān)系人員具有的公共關(guān)系意識1. 形象意識2. 公眾意識3. 協(xié)調(diào)意識4. 開放意識5. 互惠意識6. 創(chuàng)新意識公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)1. 基礎(chǔ)學(xué)科知識2. 背景學(xué)科知識3. 專業(yè)學(xué)科知識4. 相關(guān)學(xué)科知識5. 操作性學(xué)科知識公共關(guān)系人員的能力要素1. 創(chuàng)新能力2. 表達(dá)能力3. 協(xié)調(diào)能力4. 交往能力5. 自控能力12. 公共關(guān)系倫理規(guī)范 公共關(guān)系倫理規(guī)范 ：意指公共關(guān)系人員在從事公共關(guān)系實踐活動時必須遵守的行為規(guī)范或準(zhǔn)則。1. 公共關(guān)系倫理的底線：真實2. 公共關(guān)系倫理的兩大基本規(guī)范：責(zé)任與信任3. 公共關(guān)系倫理的范疇：義務(wù)，公正，平等，保密13. 公共關(guān)系禮儀公共關(guān)系禮儀的特點1. 共同性2. 靈活性3. 實用性4. 民族性5. 長遠(yuǎn)性公共關(guān)系禮儀的準(zhǔn)則1. 實踐的原則2. 影響公眾的原則3. 雙向溝通的原則14. 公共關(guān)系客體 公眾：既與特定的社會組織發(fā)生聯(lián)系并對其生存發(fā)展具有影響的個人，群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對象的總稱 公眾的特征1. 整體性2. 共同性3. 相關(guān)性4. 多樣性5. 變化性公眾的分類1. 不同的組織有不同發(fā)的公眾1. 競爭性營利組織2. 競爭性非營利組織3. 獨占性非營利組織4. 獨占性營利組織2. 同一個組織有不同的公眾3. 同一種公眾有不同的分類1. 根據(jù)組織公共關(guān)系活動的內(nèi)外對象分類（內(nèi)部公眾和外部公眾）2. 按公眾的組織結(jié)構(gòu)，公眾可以區(qū)分為個體公眾和組織公眾兩類3. 根據(jù)組織全力的性質(zhì)，組織公眾分為一般社團(tuán)型公眾和公共權(quán)力型公眾4. 根據(jù)關(guān)系的重要程度，課分為首要公眾和次要公眾5. 根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可分為順意公眾，逆意公眾，邊緣公眾6. 根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性程度，分為臨時
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