【正文】 件、短消息、IP音視頻和移動音視頻等多種通信方式的綜合接入，為社會公眾提供后臺一體化支撐的電子自助服務(wù)或人工服務(wù)，實現(xiàn)平臺統(tǒng)一支撐、信息數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)服務(wù)分布、管理一體化的統(tǒng)一勞動保障公共服務(wù)接入后臺支撐系統(tǒng)，并在中央和試點(diǎn)地區(qū)建立驗證示范系統(tǒng)，為實現(xiàn)勞動保障一站式和一線式服務(wù)創(chuàng)造條件。2．技術(shù)、經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)（1）根據(jù)項目總體任務(wù)要求和本課題研究內(nèi)容設(shè)置方案，在試點(diǎn)示范范圍內(nèi)建立統(tǒng)一的勞動保障公共服務(wù)接入支撐系統(tǒng)，完成支持語音電話、WEB電話、移動電話、無線視頻、互聯(lián)網(wǎng)語音、電子郵件、傳真、短信息等多種通信服務(wù)接入方式和統(tǒng)一后臺支撐的技術(shù)支持平臺的部署和示范應(yīng)用。在試點(diǎn)范圍內(nèi)的中央和省級兩個層面的3個試點(diǎn)機(jī)構(gòu)中，統(tǒng)一建立互聯(lián)互通的支持250路并發(fā)人工服務(wù)和相應(yīng)自動服務(wù)功能的示范技術(shù)支撐系統(tǒng)。（2）單點(diǎn)系統(tǒng)支持無縫擴(kuò)容到1000路，多系統(tǒng)之間聯(lián)網(wǎng)最大支持到256個系統(tǒng)，高峰時期接入量單系統(tǒng)支持不低于240次呼叫/秒。（3）在試點(diǎn)的一個省級機(jī)構(gòu)部署支持100路以上的接入支撐系統(tǒng)，能夠支持省內(nèi)遠(yuǎn)端座席和本地座席，能夠?qū)崿F(xiàn)支持多種接入方式的統(tǒng)一排隊、自助服務(wù)和人工服務(wù)。（4）在部端部署支持150路以上的接入支撐系統(tǒng)，能夠與試點(diǎn)的省級機(jī)構(gòu)部署的接入支撐系統(tǒng)互通互聯(lián)，實現(xiàn)部端與省級機(jī)構(gòu)之間的系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，各部端與省級機(jī)構(gòu)之間的服務(wù)具備靈活的溢出、轉(zhuǎn)移策略。具有用戶異地漫游功能。（5）通過內(nèi)部的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，部里可以對各試點(diǎn)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。各單系統(tǒng)可以對本系統(tǒng)當(dāng)前的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控和統(tǒng)計。（6）申請2～4項國家發(fā)明專利，申請并獲得2～4項軟件著作權(quán)，在國內(nèi)外核心期刊發(fā)表5～7篇文章，完成技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)《勞動保障公共服務(wù)接入支撐平臺接口標(biāo)準(zhǔn)》。（7）功能考核指標(biāo)l 多媒體接入平臺：支持電話、短信、傳真、郵件和web語音的接入，各種方式統(tǒng)一接入統(tǒng)一排隊，統(tǒng)一受理。l 多種服務(wù)模式：支持自助服務(wù)、人工服務(wù)和主動服務(wù)。l 用戶異地漫游：如果該用戶的服務(wù)范圍不歸本地區(qū)受理，可將用戶的電話轉(zhuǎn)至其他地區(qū)的服務(wù)電話受理，并能在轉(zhuǎn)移后同時顯示該用戶的相關(guān)信息。l 系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控：通過內(nèi)部的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，部里可以對各試點(diǎn)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。l 系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控：能夠?qū)ο到y(tǒng)當(dāng)前的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，包括線路監(jiān)控、排隊監(jiān)控和服務(wù)監(jiān)控。l 與其他課題研究成果融合：能夠與業(yè)務(wù)協(xié)同支撐系統(tǒng)集成，提供DLL函數(shù)、OCX控件和人工服務(wù)框架等多種融合方式，通過配置即可與就業(yè)信息服務(wù)系統(tǒng)和社會保險公共服務(wù)應(yīng)用融合，并為服務(wù)人員提供一致的服務(wù)界面。（8）性能考核指標(biāo)l 系統(tǒng)規(guī)模：單系統(tǒng)支持無縫擴(kuò)容到1000路，多系統(tǒng)之間聯(lián)網(wǎng)最大支持到256個系統(tǒng)。l 系統(tǒng)處理能力：交換機(jī)的BHCC應(yīng)大于20萬，高峰時期接入量單系統(tǒng)支持240次呼叫/秒。l CTI雙機(jī)熱備：CTI 軟件自身具備負(fù)載均擔(dān)機(jī)制，主備切換時，不影響相關(guān)的Client端應(yīng)用，并保證相關(guān)數(shù)據(jù)不丟失。如主備切換時，人工服務(wù)系統(tǒng)無需二次登錄，操作中的呼叫不受影響。l 交換機(jī)雙模塊備份：主系統(tǒng)、電源、CTI LINK等核心部件都應(yīng)支持雙模塊備份l 系統(tǒng)不中斷服務(wù)及業(yè)務(wù)升級能力：系統(tǒng)應(yīng)保證提供24小時不中斷的服務(wù)3．經(jīng)費(fèi)投入擬安排國撥專項經(jīng)費(fèi)500萬，要求自籌配套經(jīng)費(fèi)750萬。4．本課題承擔(dān)單位申報條件及資格要求（1）要求具備設(shè)計國家和行業(yè)信息系統(tǒng)和研制信息服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的科研力量和研究隊伍，曾經(jīng)承擔(dān)過國家和行業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)研制課題。（2）熟悉公共服務(wù)接入支撐系統(tǒng)的技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)和管理程序，承擔(dān)“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性技術(shù)支撐體系與應(yīng)用示范工程”課題的單位優(yōu)先。（3）有良好的研究開發(fā)力量和實施環(huán)境，在CTI技術(shù)（計算機(jī)通訊集成）、分布式系統(tǒng)、基礎(chǔ)軟件特別是國產(chǎn)基礎(chǔ)軟件平臺等領(lǐng)域具有較好的研究工作基礎(chǔ)和相應(yīng)的技術(shù)積累，并承擔(dān)過相關(guān)國家級科研課題。（4）優(yōu)先考慮支持Linux環(huán)境的方案。（5）課題承擔(dān)單位在完成本課題研究目標(biāo)的同時，需與本項目其他課題一起協(xié)作完成項目的總體目標(biāo)。課題三：勞動保障公共服務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同支撐系統(tǒng)研究結(jié)合勞動保障公共服務(wù)業(yè)務(wù)總體需求，及就業(yè)信息服務(wù)系統(tǒng)和社會保險系統(tǒng)公共服務(wù)典型應(yīng)用的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求，研究面向服務(wù)體系架構(gòu)的理念、方法、技術(shù)在勞動保障公共服務(wù)中的應(yīng)用。構(gòu)建面向服務(wù)的一站式集成服務(wù)平臺，解決勞動保障公共服務(wù)信息共享，業(yè)務(wù)協(xié)同等問題；研發(fā)勞動保障公共服務(wù)業(yè)務(wù)流程協(xié)同技術(shù)、業(yè)務(wù)建模技術(shù)和運(yùn)行監(jiān)管平臺，支持服務(wù)流程協(xié)同；研發(fā)相關(guān)開發(fā)與集成支持工具，支持勞動保障業(yè)應(yīng)用開發(fā)及整合。在中央和試點(diǎn)地區(qū)建立勞動保障公共服務(wù)業(yè)務(wù)和信息技術(shù)體系的業(yè)務(wù)協(xié)同支撐驗證示范系統(tǒng)，為實現(xiàn)勞動保障統(tǒng)一的網(wǎng)上公共服務(wù)提供支撐。1）研制基于面向服務(wù)的架構(gòu)的支撐平臺，為勞動保障公共服務(wù)業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)協(xié)同與應(yīng)用支撐，提供應(yīng)用支撐服務(wù)的部署、發(fā)現(xiàn)、執(zhí)行、監(jiān)控、運(yùn)行與交互等技術(shù)支撐體系；2）研究與開發(fā)門戶交互應(yīng)用系統(tǒng)，提供公共信息交互、查詢等服務(wù)；其中包括：門戶應(yīng)用服務(wù)、單點(diǎn)登錄服務(wù)、內(nèi)容發(fā)布管理等關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用支撐服務(wù)；2. 考核指標(biāo)1）研究與開發(fā)平臺支撐系統(tǒng)，支持業(yè)務(wù)協(xié)同與跨部門信息交換，該系統(tǒng)包括：Web服務(wù)注冊應(yīng)用系統(tǒng)、ESB應(yīng)用服務(wù)總線系統(tǒng)、平臺開發(fā)工具集系統(tǒng)、共性服務(wù)接口應(yīng)用系統(tǒng)、平臺管理監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)。2）研究與開發(fā)門戶交互應(yīng)用平臺，支持公共信息交互、查詢等服務(wù),該系統(tǒng)包括：門戶應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)、單點(diǎn)登錄服務(wù)系統(tǒng)、內(nèi)容發(fā)布應(yīng)用系統(tǒng)。3）在部端及試點(diǎn)的省級機(jī)構(gòu)部署業(yè)務(wù)協(xié)同支撐系統(tǒng)，并完成與試點(diǎn)地區(qū)的業(yè)務(wù)協(xié)同接口；部署建立的業(yè)務(wù)協(xié)同支撐系統(tǒng)能夠支持試點(diǎn)業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)，能夠支持試點(diǎn)業(yè)務(wù)在省級和部級的協(xié)同處理；4）形成5個以上軟件著作權(quán)；完成《勞動保障公共服務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同支撐系統(tǒng)接口應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)》； 5）結(jié)合試點(diǎn)示范工程和其他相關(guān)課題開展相關(guān)典型應(yīng)用；6）業(yè)務(wù)協(xié)同支撐系統(tǒng)滿足如下要求：l 支持J2EE規(guī)范；l 支持消息中間件（MOM）及Web Services兩種信息交換方式，信息交換協(xié)議符合國家政務(wù)信息資源交換體系標(biāo)準(zhǔn)；l 消息傳送支持/、ftp、JMS等協(xié)議；l 消息打包采用XML、SOAP規(guī)范；l 支持消息隊列（Queue）、訂閱/發(fā)布（Sub/Pub）、請求/應(yīng)答（Request/Reply）等多種消息模式；l 支持大文件、大數(shù)據(jù)量并發(fā)傳輸，支持多種數(shù)據(jù)庫、文件格式、中間件系統(tǒng)的適配器。3. 經(jīng)費(fèi)預(yù)算擬安排國撥專項經(jīng)費(fèi)500萬，要求自籌配套經(jīng)費(fèi)550萬。4．本課題承擔(dān)單位申報條件及資格要求（1）在面向服務(wù)體系架構(gòu)等相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)品方面具有良好的工作基礎(chǔ)，相關(guān)產(chǎn)品在類似電子政務(wù)應(yīng)用中具有成功的應(yīng)用案例；有參與國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗，具有良好的研究與實施能力。（2）課題承擔(dān)單位在完成本課題研究目標(biāo)的同時，需與本項目其他課題一起協(xié)作完成項目的總體目標(biāo)。課題四：勞動保障公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信任管理技術(shù)研究根據(jù)就業(yè)和社會保險公共服務(wù)業(yè)務(wù)模型和業(yè)務(wù)模式研究，通過對人力資源和社會保障公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信任管理技術(shù)的研究以及在相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合就業(yè)信息服務(wù)系統(tǒng)和社會保險公共服務(wù)典型應(yīng)用的試點(diǎn)示范要求，研究基于密碼技術(shù)的可信的機(jī)構(gòu)用戶管理系統(tǒng)，結(jié)合試點(diǎn)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行部署和驗證示范，為勞動保障公共服務(wù)可信網(wǎng)絡(luò)的建立進(jìn)行探索并積累經(jīng)驗。具體內(nèi)容包括：1）研究勞動保障業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可信外部服務(wù)接口技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)； 2）研究勞動保障信任評價服務(wù)；3）研究勞動保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)用戶的可信管理技術(shù)； 4）研究開發(fā)基于密碼技術(shù)的可信勞動保障機(jī)構(gòu)用戶管理系統(tǒng)；5）研發(fā)基于密碼技術(shù)的查詢服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、驗證服務(wù)器、驗證代理服務(wù)器和管理服務(wù)器等5種機(jī)構(gòu)用戶管理服務(wù)器；6）研究勞動保障數(shù)字證書介質(zhì)載體的應(yīng)用技術(shù)和模型。2. 考核指標(biāo)1）完成勞動保障業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可信外部服務(wù)接口以及可信數(shù)據(jù)交換與服務(wù)的技術(shù)研