【正文】 件、短消息、IP音視頻和移動音視頻等多種通信方式的綜合接入，為社會公眾提供后臺一體化支撐的電子自助服務或人工服務，實現平臺統(tǒng)一支撐、信息數據共享、業(yè)務服務分布、管理一體化的統(tǒng)一勞動保障公共服務接入后臺支撐系統(tǒng)，并在中央和試點地區(qū)建立驗證示范系統(tǒng)，為實現勞動保障一站式和一線式服務創(chuàng)造條件。2．技術、經濟考核指標（1）根據項目總體任務要求和本課題研究內容設置方案，在試點示范范圍內建立統(tǒng)一的勞動保障公共服務接入支撐系統(tǒng)，完成支持語音電話、WEB電話、移動電話、無線視頻、互聯(lián)網語音、電子郵件、傳真、短信息等多種通信服務接入方式和統(tǒng)一后臺支撐的技術支持平臺的部署和示范應用。在試點范圍內的中央和省級兩個層面的3個試點機構中，統(tǒng)一建立互聯(lián)互通的支持250路并發(fā)人工服務和相應自動服務功能的示范技術支撐系統(tǒng)。（2）單點系統(tǒng)支持無縫擴容到1000路，多系統(tǒng)之間聯(lián)網最大支持到256個系統(tǒng)，高峰時期接入量單系統(tǒng)支持不低于240次呼叫/秒。（3）在試點的一個省級機構部署支持100路以上的接入支撐系統(tǒng)，能夠支持省內遠端座席和本地座席，能夠實現支持多種接入方式的統(tǒng)一排隊、自助服務和人工服務。（4）在部端部署支持150路以上的接入支撐系統(tǒng)，能夠與試點的省級機構部署的接入支撐系統(tǒng)互通互聯(lián)，實現部端與省級機構之間的系統(tǒng)聯(lián)網，各部端與省級機構之間的服務具備靈活的溢出、轉移策略。具有用戶異地漫游功能。（5）通過內部的數據網絡，部里可以對各試點的運行情況進行監(jiān)控和數據統(tǒng)計分析。各單系統(tǒng)可以對本系統(tǒng)當前的運行狀態(tài)進行監(jiān)控和統(tǒng)計。（6）申請2～4項國家發(fā)明專利，申請并獲得2～4項軟件著作權，在國內外核心期刊發(fā)表5～7篇文章，完成技術標準《勞動保障公共服務接入支撐平臺接口標準》。（7）功能考核指標l 多媒體接入平臺：支持電話、短信、傳真、郵件和web語音的接入，各種方式統(tǒng)一接入統(tǒng)一排隊，統(tǒng)一受理。l 多種服務模式：支持自助服務、人工服務和主動服務。l 用戶異地漫游：如果該用戶的服務范圍不歸本地區(qū)受理，可將用戶的電話轉至其他地區(qū)的服務電話受理，并能在轉移后同時顯示該用戶的相關信息。l 系統(tǒng)聯(lián)網監(jiān)控：通過內部的數據網絡，部里可以對各試點的運行情況進行監(jiān)控和數據統(tǒng)計分析。l 系統(tǒng)運行監(jiān)控：能夠對系統(tǒng)當前的運行狀態(tài)進行監(jiān)控，包括線路監(jiān)控、排隊監(jiān)控和服務監(jiān)控。l 與其他課題研究成果融合：能夠與業(yè)務協(xié)同支撐系統(tǒng)集成，提供DLL函數、OCX控件和人工服務框架等多種融合方式，通過配置即可與就業(yè)信息服務系統(tǒng)和社會保險公共服務應用融合，并為服務人員提供一致的服務界面。（8）性能考核指標l 系統(tǒng)規(guī)模：單系統(tǒng)支持無縫擴容到1000路，多系統(tǒng)之間聯(lián)網最大支持到256個系統(tǒng)。l 系統(tǒng)處理能力：交換機的BHCC應大于20萬，高峰時期接入量單系統(tǒng)支持240次呼叫/秒。l CTI雙機熱備：CTI 軟件自身具備負載均擔機制，主備切換時，不影響相關的Client端應用，并保證相關數據不丟失。如主備切換時，人工服務系統(tǒng)無需二次登錄，操作中的呼叫不受影響。l 交換機雙模塊備份：主系統(tǒng)、電源、CTI LINK等核心部件都應支持雙模塊備份l 系統(tǒng)不中斷服務及業(yè)務升級能力：系統(tǒng)應保證提供24小時不中斷的服務3．經費投入擬安排國撥專項經費500萬，要求自籌配套經費750萬。4．本課題承擔單位申報條件及資格要求（1）要求具備設計國家和行業(yè)信息系統(tǒng)和研制信息服務類標準規(guī)范的科研力量和研究隊伍，曾經承擔過國家和行業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)和應用標準研制課題。（2）熟悉公共服務接入支撐系統(tǒng)的技術服務業(yè)務和管理程序，承擔“現代服務業(yè)共性技術支撐體系與應用示范工程”課題的單位優(yōu)先。（3）有良好的研究開發(fā)力量和實施環(huán)境，在CTI技術（計算機通訊集成）、分布式系統(tǒng)、基礎軟件特別是國產基礎軟件平臺等領域具有較好的研究工作基礎和相應的技術積累，并承擔過相關國家級科研課題。（4）優(yōu)先考慮支持Linux環(huán)境的方案。（5）課題承擔單位在完成本課題研究目標的同時，需與本項目其他課題一起協(xié)作完成項目的總體目標。課題三：勞動保障公共服務業(yè)務協(xié)同支撐系統(tǒng)研究結合勞動保障公共服務業(yè)務總體需求，及就業(yè)信息服務系統(tǒng)和社會保險系統(tǒng)公共服務典型應用的業(yè)務特點和需求，研究面向服務體系架構的理念、方法、技術在勞動保障公共服務中的應用。構建面向服務的一站式集成服務平臺，解決勞動保障公共服務信息共享，業(yè)務協(xié)同等問題；研發(fā)勞動保障公共服務業(yè)務流程協(xié)同技術、業(yè)務建模技術和運行監(jiān)管平臺，支持服務流程協(xié)同；研發(fā)相關開發(fā)與集成支持工具，支持勞動保障業(yè)應用開發(fā)及整合。在中央和試點地區(qū)建立勞動保障公共服務業(yè)務和信息技術體系的業(yè)務協(xié)同支撐驗證示范系統(tǒng)，為實現勞動保障統(tǒng)一的網上公共服務提供支撐。1）研制基于面向服務的架構的支撐平臺，為勞動保障公共服務業(yè)務提供業(yè)務協(xié)同與應用支撐，提供應用支撐服務的部署、發(fā)現、執(zhí)行、監(jiān)控、運行與交互等技術支撐體系；2）研究與開發(fā)門戶交互應用系統(tǒng)，提供公共信息交互、查詢等服務；其中包括：門戶應用服務、單點登錄服務、內容發(fā)布管理等關鍵技術應用支撐服務；2. 考核指標1）研究與開發(fā)平臺支撐系統(tǒng)，支持業(yè)務協(xié)同與跨部門信息交換，該系統(tǒng)包括：Web服務注冊應用系統(tǒng)、ESB應用服務總線系統(tǒng)、平臺開發(fā)工具集系統(tǒng)、共性服務接口應用系統(tǒng)、平臺管理監(jiān)控服務系統(tǒng)。2）研究與開發(fā)門戶交互應用平臺，支持公共信息交互、查詢等服務,該系統(tǒng)包括：門戶應用服務系統(tǒng)、單點登錄服務系統(tǒng)、內容發(fā)布應用系統(tǒng)。3）在部端及試點的省級機構部署業(yè)務協(xié)同支撐系統(tǒng)，并完成與試點地區(qū)的業(yè)務協(xié)同接口；部署建立的業(yè)務協(xié)同支撐系統(tǒng)能夠支持試點業(yè)務的應用系統(tǒng)開發(fā)，能夠支持試點業(yè)務在省級和部級的協(xié)同處理；4）形成5個以上軟件著作權；完成《勞動保障公共服務業(yè)務協(xié)同支撐系統(tǒng)接口應用標準》； 5）結合試點示范工程和其他相關課題開展相關典型應用；6）業(yè)務協(xié)同支撐系統(tǒng)滿足如下要求：l 支持J2EE規(guī)范；l 支持消息中間件（MOM）及Web Services兩種信息交換方式，信息交換協(xié)議符合國家政務信息資源交換體系標準；l 消息傳送支持/、ftp、JMS等協(xié)議；l 消息打包采用XML、SOAP規(guī)范；l 支持消息隊列（Queue）、訂閱/發(fā)布（Sub/Pub）、請求/應答（Request/Reply）等多種消息模式；l 支持大文件、大數據量并發(fā)傳輸，支持多種數據庫、文件格式、中間件系統(tǒng)的適配器。3. 經費預算擬安排國撥專項經費500萬，要求自籌配套經費550萬。4．本課題承擔單位申報條件及資格要求（1）在面向服務體系架構等相關技術與產品方面具有良好的工作基礎，相關產品在類似電子政務應用中具有成功的應用案例；有參與國家相關技術標準的經驗，具有良好的研究與實施能力。（2）課題承擔單位在完成本課題研究目標的同時，需與本項目其他課題一起協(xié)作完成項目的總體目標。課題四：勞動保障公共服務網絡信任管理技術研究根據就業(yè)和社會保險公共服務業(yè)務模型和業(yè)務模式研究，通過對人力資源和社會保障公共服務網絡信任管理技術的研究以及在相關研究成果的基礎上，結合就業(yè)信息服務系統(tǒng)和社會保險公共服務典型應用的試點示范要求，研究基于密碼技術的可信的機構用戶管理系統(tǒng)，結合試點應用系統(tǒng)進行部署和驗證示范，為勞動保障公共服務可信網絡的建立進行探索并積累經驗。具體內容包括：1）研究勞動保障業(yè)務應用系統(tǒng)的可信外部服務接口技術和標準； 2）研究勞動保障信任評價服務；3）研究勞動保障經辦機構用戶的可信管理技術； 4）研究開發(fā)基于密碼技術的可信勞動保障機構用戶管理系統(tǒng)；5）研發(fā)基于密碼技術的查詢服務器、數據庫服務器、驗證服務器、驗證代理服務器和管理服務器等5種機構用戶管理服務器；6）研究勞動保障數字證書介質載體的應用技術和模型。2. 考核指標1）完成勞動保障業(yè)務應用系統(tǒng)的可信外部服務接口以及可信數據交換與服務的技術研