【正文】 作用往往是積極的。因此，一支高效企業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有以下基本特征：一是明確的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員要清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實(shí)意義；二是團(tuán)隊(duì)成員能力的互補(bǔ)，團(tuán)隊(duì)成員都具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能，并各有專長(zhǎng)，在能力上是互補(bǔ)的，能夠良好合作；三是共同的目標(biāo)，這是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)完成企業(yè)使命而奮斗的目的；四是良好的溝通，團(tuán)隊(duì)成員間應(yīng)具備暢通的信息溝通；五是明確的責(zé)任，團(tuán)隊(duì)中每位成員都應(yīng)該知道自己的責(zé)任，要具有責(zé)任感；六是合適的領(lǐng)導(dǎo)，高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或起后盾的作用，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，而不是試圖去控制下屬。優(yōu)秀高效的團(tuán)隊(duì)需要其成員當(dāng)好各自的角色, 各個(gè)成員之間應(yīng)該具有親密的關(guān)系，在這種關(guān)系中，他們互相尊重、互相信任、互相配合, 共同解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)困境。圖1 優(yōu)秀高效的團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)關(guān)系圖 企業(yè)團(tuán)隊(duì)的類型根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團(tuán)隊(duì)分成下列常見(jiàn)類型。 （1）問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)（ProblemSolving Team）是指組織成員就如何改進(jìn)工作程序、方法等問(wèn)題交換看法，對(duì)如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題提出建議，其核心點(diǎn)是提高生產(chǎn)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、改善企業(yè)工作環(huán)境等。在這樣的團(tuán)隊(duì)中成員就如何改變工作程序和工作方法相互交流，提出一些建議。成員幾乎沒(méi)有什么實(shí)際權(quán)利來(lái)根據(jù)建議采取行動(dòng)。（2）自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)也稱自我指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（Self Managed Work Teams），是由1015名具有必要的專業(yè)技能、人際關(guān)系技能、發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的能力和決策能力的成員組成，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部實(shí)行自我管理、自我負(fù)責(zé)、自我領(lǐng)導(dǎo)、自我學(xué)習(xí)的運(yùn)行機(jī)制，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，他們承擔(dān)著自己的上司所承擔(dān)的部分責(zé)任。（3）多功能型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)也叫跨職能團(tuán)隊(duì)（crossfunctional teams），由來(lái)自同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域的員工組成，他們走到一起的目的就是完成某項(xiàng)任務(wù)。多功能型團(tuán)隊(duì)是一種有效的團(tuán)隊(duì)管理方式，它能使組織內(nèi)（甚至組織之間）不同領(lǐng)域員工之間交換信息，激發(fā)產(chǎn)生新的觀點(diǎn)，解決面臨的問(wèn)題，協(xié)調(diào)復(fù)雜的項(xiàng)目。（4）學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)也叫學(xué)習(xí)型組織（Learning Organization），是一個(gè)為共同完成共同目標(biāo)，共享信息和其他資源 ，并按一定的規(guī)則和程序通過(guò)充分的溝通和協(xié)商開(kāi)展工作的群體。它不存在單一的模型，它是關(guān)于組織的概念和雇員作用的一種態(tài)度或理念，是用一種新的思維方式對(duì)組織的思考。在學(xué)習(xí)型組織中，每個(gè)人都要參與識(shí)別和解決問(wèn)題，使組織能夠進(jìn)行不斷的嘗試，改善和提高它的能力。學(xué)習(xí)型組織的基本價(jià)值在于解決問(wèn)題，與之相對(duì)的傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)的著眼點(diǎn)是效率。（5）虛擬團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)（Virtual regimental/Virtual Team）是虛擬組織中一種新型的工作組織形式，是一些人由于具有共同理想、共同目標(biāo)或共同利益，結(jié)合在一起所組成的團(tuán)隊(duì)。虛擬團(tuán)隊(duì)由一些跨地區(qū)、跨組織的、通過(guò)通訊和信息技術(shù)的聯(lián)結(jié)、試圖完成組織共同任務(wù)的成員組成，虛擬團(tuán)隊(duì)可視為以下幾方面的結(jié)合體：(1)現(xiàn)代通訊技術(shù)；(2)有效的信任和協(xié)同教育；(3)雇傭最合適的人選進(jìn)行合作的需要，而人員是最為重要的因素。表1 團(tuán)隊(duì)類型以及團(tuán)隊(duì)特征團(tuán)隊(duì)類型團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)一般就具體問(wèn)題形成建議沒(méi)有單方面采取行動(dòng)的決策權(quán)自我管理型團(tuán)隊(duì)1015人，分擔(dān)上級(jí)的部分責(zé)任自我管理，承擔(dān)決策的責(zé)任缺勤率和流動(dòng)率偏高多功能型團(tuán)隊(duì)跨越部門或組織界限激發(fā)新觀點(diǎn)完成復(fù)雜的項(xiàng)目初期的合作要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)的磨合期學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)目的性強(qiáng)：鼓勵(lì)與提高績(jī)效高度相關(guān)的學(xué)習(xí)。認(rèn)同性強(qiáng)：鼓勵(lì)和認(rèn)同學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是每個(gè)人的權(quán)力，是組織成功的必要條件。引導(dǎo)性強(qiáng)：建立一種鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化的文化和機(jī)制。開(kāi)放性強(qiáng)：知識(shí)共享虛擬團(tuán)隊(duì)組織資源的最優(yōu)整合多元文化的最優(yōu)整合低成本、高效率滿足成員對(duì)高品質(zhì)工作和生活的需要功能特點(diǎn)專長(zhǎng)化運(yùn)作方式合作化存在方式離散化 團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展階段　　，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展要經(jīng)歷五個(gè)階段：組建期、激蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期和休整期，所有五個(gè)階段都是必須的、不可逾越的，團(tuán)隊(duì)在成長(zhǎng)、迎接挑戰(zhàn)、處理問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)方案、規(guī)劃、處置結(jié)果等一系列經(jīng)歷過(guò)程中必然要經(jīng)過(guò)上述五個(gè)階段。每個(gè)階段的工作績(jī)效和團(tuán)隊(duì)精神的水平存在很大差異。進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，就是要分析團(tuán)隊(duì)所處發(fā)展時(shí)期，了解其特點(diǎn)及規(guī)律，采用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式，降低發(fā)展成本，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。 組建期組建期的團(tuán)隊(duì)缺乏清晰的工作目標(biāo)，工作職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)不明確，缺乏順暢的工作流程，成員間缺乏有效的溝通，個(gè)人的角色定位不明確，部分成員還可能表現(xiàn)出不穩(wěn)定、憂慮等特征?！　〗M建期的主要工作是明確方向、確定職責(zé)、制定規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行員工培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)管理者一定要向團(tuán)隊(duì)說(shuō)明工作目標(biāo)、工作范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)度計(jì)劃，并根據(jù)工作目標(biāo)要求對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行技能和知識(shí)培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要讓成員參與探討工作計(jì)劃，主動(dòng)和他們進(jìn)行平等而真誠(chéng)的交流，消除團(tuán)隊(duì)成員的困惑與憂慮，確保團(tuán)隊(duì)成員之間建立起一種互信的工作關(guān)系，設(shè)想出成功的美好前景并達(dá)成共識(shí)，以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。 激蕩期團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)組建階段以后，團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展信心，但同時(shí)也形成了各種觀念激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、碰撞的局面，出現(xiàn)人際沖突與分化。團(tuán)隊(duì)成員面對(duì)其他成員的觀點(diǎn)、見(jiàn)解，更想要展現(xiàn)個(gè)人性格特征，對(duì)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、期望、角色以及責(zé)任的不滿和挫折感被表露出來(lái)。作為團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)具有解決沖突和處理問(wèn)題的能力，創(chuàng)造出一個(gè)積極向上的工作環(huán)境。動(dòng)蕩期首要的是如何安撫人心。首先要認(rèn)識(shí)并處理各種矛盾和沖突，同時(shí)要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法。要善于做引導(dǎo)工作，想方設(shè)法化解矛盾，而不應(yīng)置之不理或進(jìn)行權(quán)力壓制。這一時(shí)期，如不能因勢(shì)利導(dǎo)， 防患于未然， 團(tuán)隊(duì)就會(huì)面臨顛覆的危險(xiǎn)，至少是在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的道路上埋下了隱患的種子。 規(guī)范期　　通過(guò)第二個(gè)階段的磨合，進(jìn)入規(guī)范期，規(guī)則、流程、價(jià)值觀、行為、方法、工具均已建立，人們的工作技能開(kāi)始慢慢的提升，新的技術(shù)慢慢被掌握。團(tuán)隊(duì)成員之間開(kāi)始建立起互諒互讓互助的關(guān)系。成員的目光重新集聚到工作上來(lái)，關(guān)注目標(biāo)與任務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員有意識(shí)地解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)組織和諧。他們開(kāi)始關(guān)心彼此的合作和團(tuán)隊(duì)工作的發(fā)展，并逐漸適應(yīng)環(huán)境、技術(shù)和各種規(guī)范的要求。　　團(tuán)隊(duì)要順利地度過(guò)第三個(gè)階段，最重要的是形成團(tuán)隊(duì)的文化和氛圍。團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、合作意識(shí)能不能形成，關(guān)鍵就在這一階段。作為團(tuán)隊(duì)的管理者，在這一時(shí)期的主要工作，就是通過(guò)激勵(lì)來(lái)使他們放棄各種心理上的包袱，提高責(zé)任心和相互信任度，使他們行為標(biāo)準(zhǔn)和工作任務(wù)緊密地結(jié)合起來(lái)。必須強(qiáng)調(diào)的是，實(shí)施激勵(lì)應(yīng)該在工作過(guò)程中，而不應(yīng)只是在完成時(shí)。當(dāng)然，除激勵(lì)之外，規(guī)章制度的約束和懲罰是必不可缺的輔助手段。 執(zhí)行期　　渡過(guò)第三個(gè)階段，穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)逐步變成高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。這一階段團(tuán)隊(duì)呈開(kāi)放、坦誠(chéng)、及時(shí)溝通的狀態(tài)，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問(wèn)題，用規(guī)范化的管理制度與標(biāo)準(zhǔn)工作流程進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源，團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息，有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感?！　?duì)于執(zhí)行期的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)掌舵而不是劃漿，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)集中精力關(guān)注預(yù)算、進(jìn)度、計(jì)劃、業(yè)績(jī)和成員的教育培訓(xùn)等事關(guān)全局的大事，其他事情應(yīng)進(jìn)行授權(quán)管理。同時(shí)，這個(gè)階段團(tuán)隊(duì)管理者要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，隨時(shí)更新工作方法與流程，推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)的交流，提升管理效率，營(yíng)造高績(jī)效的組織文化，集中團(tuán)隊(duì)的智慧作出高效決策，通過(guò)成員的集體努力追求團(tuán)隊(duì)績(jī)效?！　F(tuán)隊(duì)運(yùn)行到一定階段，完成了自身的目標(biāo)后，就進(jìn)入了團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五個(gè)階段調(diào)整期?！　≌{(diào)整期的團(tuán)隊(duì)可能有三種結(jié)果：一是解散；二是組建新的團(tuán)隊(duì)；三是因團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)欠佳而勒令整頓。常規(guī)團(tuán)隊(duì)在企業(yè)發(fā)展到一定階段，可能根據(jù)業(yè)務(wù)需要撤銷、調(diào)整或重組。　　在執(zhí)行期內(nèi)，團(tuán)隊(duì)成員形成了良好的默契與合作，不同的調(diào)整會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員心理造成不同的影響，這個(gè)時(shí)期需要做好團(tuán)隊(duì)成員思想的引導(dǎo)，說(shuō)明調(diào)整的必要性及意義，讓員工認(rèn)同組織調(diào)整決定。團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素總結(jié)為5P，分別為目標(biāo)、人、定位、權(quán)限、計(jì)劃。 目標(biāo)(Purpose)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去。沒(méi)有目標(biāo)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有存在的價(jià)值。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須跟組織的目標(biāo)一致，此外還可以把大目標(biāo)分成小目標(biāo)具體分到各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員身上，大家合力實(shí)現(xiàn)這個(gè)共同的目標(biāo)。同時(shí)，目標(biāo)還應(yīng)該有效地向大眾傳播，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的成員都知道這些目標(biāo)。 人(People)人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。目標(biāo)是通過(guò)人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能需要有人出主意，有人定計(jì)劃，有人實(shí)施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展，評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)最終的貢獻(xiàn)。不同的人通過(guò)分工來(lái)共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補(bǔ)，人員的經(jīng)驗(yàn)如何。 團(tuán)隊(duì)的定位(Place)團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思：團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在發(fā)展過(guò)程中處于什么位置，由誰(shuí)選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)成員；個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色，是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估。 權(quán)限(Power)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中管理者的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)。一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中。團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個(gè)方面：（1）整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中