【正文】 8 研究?jī)?nèi)容與框架 82 相關(guān)理論綜述 10 10 10 12 14 183卜蜂蓮花現(xiàn)有的電視機(jī)經(jīng)營(yíng)模式及存在問(wèn)題分析 19 19 19 20 庫(kù)存分配不均勻、門店搶貨現(xiàn)象嚴(yán)重 素質(zhì)低 2虧損嚴(yán)重 21 22 電視機(jī)產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)不合理 22 電視機(jī)產(chǎn)品采購(gòu)訂貨管理不科學(xué) 23 服務(wù)方面有許多不足 24 24相關(guān)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)借鑒 25 25 25 25 26 26 26 27 27 28 29 30 電視機(jī)產(chǎn)品采購(gòu)、訂貨管理方面 30 服務(wù)方面 33 345 卜蜂蓮花創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式（改革措施） 36 36 36，加強(qiáng)對(duì)其的培訓(xùn)和考核 3樣機(jī)處理速度，規(guī)避打折風(fēng)險(xiǎn) 38，促進(jìn)合資品牌銷售 38，改善電視機(jī)產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu) 39 電視機(jī)產(chǎn)品訂貨流程改進(jìn) 39 41 41 開展服務(wù)促銷 42 42 開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 43 45 46 開展以舊換新營(yíng)銷 48 推進(jìn)綠色營(yíng)銷 50 開展即買即送即安裝營(yíng)銷 50 51 免費(fèi)試用營(yíng)銷方案 526 結(jié)論與展望 52參考文獻(xiàn) 54致謝 56聲明 561 緒論我國(guó)電視機(jī)行業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，目前已進(jìn)入相對(duì)成熟和穩(wěn)定的發(fā)展階段，在上海市場(chǎng)，因電視機(jī)各品牌云集，競(jìng)爭(zhēng)激烈，各品牌為了搶占市場(chǎng)份額并擴(kuò)大品牌影響力，紛紛拉開價(jià)格戰(zhàn)，同一型號(hào)價(jià)格往往比三四級(jí)市場(chǎng)要低很多，電視機(jī)經(jīng)過(guò)幾輪大規(guī)模的降價(jià)進(jìn)入薄利甚至微利時(shí)代。另一方面，上海市場(chǎng)零售商林立，是全國(guó)一線城市中家電零售賣場(chǎng)數(shù)量最多、類別最全的城市。各零售商為了拉高銷售業(yè)績(jī)，想盡一切辦法從各廠商整合促銷資源，最大程度上拉高銷售額，有些甚至還自己貼費(fèi)用虧本銷售。零售商的加入，使電視機(jī)銷售的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了白熱化的階段。隨著家電連鎖賣場(chǎng)的發(fā)展受到限制，以及家電連鎖賣場(chǎng)繁重的進(jìn)店費(fèi)給家電生產(chǎn)廠家?guī)?lái)的壓力，促進(jìn)了家電生產(chǎn)廠家積極拓展銷售渠道。目前，在超市進(jìn)行電視機(jī)等大型家電銷售，是對(duì)家電生產(chǎn)廠家銷售渠道的有利補(bǔ)充，而且家電是大型超市不可或缺的組成部分，自營(yíng)大家電也是大勢(shì)所趨。超市要做大做強(qiáng)，做好家電經(jīng)營(yíng)是很關(guān)鍵的一個(gè)方面。超市作為綜合型大賣場(chǎng)，每天的客流量都非常大，而且穩(wěn)定，其中有不少客戶希望能在大型綜合超市直接購(gòu)買家電，因此超市經(jīng)營(yíng)家電，也是為了滿足部分客戶購(gòu)買家電的需求。目前，很多消費(fèi)者，開始傾向于去大型綜合超市購(gòu)買電器，而不是國(guó)美、蘇寧等家電連鎖賣場(chǎng)，主要是因?yàn)榫C合超市的家電價(jià)格比家店連鎖賣場(chǎng)要便宜很多。沃爾瑪、家樂福、大潤(rùn)發(fā)等大型外資超市都開設(shè)了家電賣場(chǎng)，并設(shè)立專門的家電采購(gòu)部，對(duì)家電類產(chǎn)品，進(jìn)行專門的采購(gòu)、售后服務(wù)等精細(xì)化管理。而且家電的營(yíng)業(yè)額占各大超市總營(yíng)業(yè)額的比重，在逐年上升。卜蜂蓮花是最早進(jìn)入中國(guó)的第一批外資超市, 1997年，卜蜂蓮花在上海浦東開出了中國(guó)第一家門店，但其擴(kuò)張步伐極其緩慢。到了2004年，緩過(guò)神來(lái)的易初蓮花提出了百店計(jì)劃，但卻因高速擴(kuò)張于2006年出現(xiàn)虧損。不甘落后的卜蜂蓮花2007年、2011年再次拋出百店計(jì)劃，但都未能如愿。截至2012年年底，卜蜂蓮花的門店數(shù)僅為75家，跟沃爾瑪271家門店、家樂福203家門店相差甚遠(yuǎn)。而跟2004年才進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的樂購(gòu)相比，也落下了一大截。 卜蜂蓮花超市自1997年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)發(fā)展并不順利，截止到2012年底，卜蜂蓮花在華一共只有76家店，銷售影響力也比同一時(shí)期進(jìn)人中國(guó)的家樂福、沃爾瑪不在同一個(gè)能量級(jí)上，但就單個(gè)門店的銷售質(zhì)量而言，卜蜂連花并不比家樂?；蛭譅柆敳睿陂T店總體面積、大倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)及配送能力、常用營(yíng)銷方法、商品種類及陳列方式等方面比家樂?；蛭譅柆?shù)炔畈欢嗷蚋鼉?yōu)。另外，比全國(guó)的情況稍微好一點(diǎn)是，卜蜂蓮花在上海的門店數(shù)量為20家，家樂福為24家、樂購(gòu)20家、沃爾瑪17家、大潤(rùn)發(fā)16家、歐尚5家、麥德龍5家、易買得6家，上海卜蜂蓮花在門店數(shù)量及銷售規(guī)模上屬于第一集團(tuán)的超市。本文通過(guò)對(duì)上海卜蜂蓮花超市電視機(jī)產(chǎn)品銷售進(jìn)行全面的分析及卜蜂蓮花超市與其他比較分析，研究出卜蜂蓮花超市能夠?qū)崿F(xiàn)銷售業(yè)績(jī)突破的新型營(yíng)銷模式，這套營(yíng)銷模式的推進(jìn)能在最大程度提高銷售的同時(shí)，也能夠拉高毛利，并最大程度上提升公司形象。從另一方面來(lái)看，這套模式的成功推廣可以做到三個(gè)有利于,第一,有利于其他區(qū)域卜蜂蓮花超市(如北京、廣州、西安、鄭州、武漢等)提高電視機(jī)產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)；第二，有利于上海卜蜂蓮花超市其他家電產(chǎn)品（如冰箱洗衣機(jī)空調(diào)手機(jī)電腦等）提高相關(guān)業(yè)績(jī)表現(xiàn)；第三，由于外資超市有許多共性（家樂福、大潤(rùn)發(fā)、歐尚、沃爾瑪?shù)瘸性跇I(yè)態(tài)形式、電視機(jī)產(chǎn)品定位、老品及滯銷解決、常用營(yíng)銷方法、門店促銷員配備情況等方面與卜蜂蓮花情況一樣或類似），其創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式的成功推進(jìn)可以作為其他超市學(xué)習(xí)和借鑒的案例。首先，本文對(duì)卜峰蓮花超市電視機(jī)產(chǎn)品銷售原有體系的全方位分析和研究（包括：內(nèi)部財(cái)務(wù)體系、電視機(jī)產(chǎn)品流通及倉(cāng)儲(chǔ)方面的問(wèn)題、電視機(jī)產(chǎn)品滯銷及老品處理問(wèn)題、電視機(jī)產(chǎn)品門店?duì)I運(yùn)狀況及促銷員團(tuán)隊(duì)情況、電視機(jī)常用營(yíng)銷模式和方法等），分析出其中的利弊環(huán)節(jié)。其次，分析和總結(jié)沃爾瑪、家樂福、大潤(rùn)發(fā)等其他超市優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)和方法。最后，在借鑒沃爾瑪、家樂福、大潤(rùn)發(fā)等其他超市優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)和方法的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)下電視機(jī)產(chǎn)品消費(fèi)走向，研究出一套適合卜蜂蓮花超市的營(yíng)銷模式。本論文主要采用了文獻(xiàn)研究法、案例分析法等，對(duì)上海卜蜂蓮花超市電視機(jī)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行探究。? 文獻(xiàn)研究法，本文首先對(duì)大型超市經(jīng)營(yíng)模式、連鎖經(jīng)營(yíng)等相關(guān)理論以及國(guó)內(nèi)外研究文獻(xiàn)進(jìn)行了研究總結(jié)，在此基礎(chǔ)上，整理出了研究上海卜蜂蓮花超市電視機(jī)經(jīng)營(yíng)模式的思路。? 案例分析法，本文首先分析了上海卜蜂蓮花超市電視機(jī)經(jīng)營(yíng)模式的弊端，然后例舉和總結(jié)沃爾瑪、家樂福、大潤(rùn)發(fā)等優(yōu)秀大型超市電視機(jī)經(jīng)營(yíng)模式的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)上海卜蜂蓮花超市電視機(jī)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。 研究?jī)?nèi)容與框架本文共分六部分。第一部分，為緒論。闡述本文的研究背景及意義、研究思路與方法、研究?jī)?nèi)容與框架等，為本文的研究?jī)r(jià)值提供理論分析。第二部分，為相關(guān)理論及文獻(xiàn)綜述。對(duì)超市、超市經(jīng)營(yíng)模式、連鎖經(jīng)營(yíng)模式的特點(diǎn)等進(jìn)行了闡述。并對(duì)本課題的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了評(píng)述。在此基礎(chǔ)上，總結(jié)了國(guó)內(nèi)外超市家電經(jīng)營(yíng)模式的主要觀點(diǎn)。第三部分，對(duì)卜蜂蓮花現(xiàn)有的電視機(jī)經(jīng)營(yíng)模式的方方面面進(jìn)行了全面分析。從內(nèi)部付款體系分析了卜蜂蓮花的資金鏈管理狀況，以及與供應(yīng)商的關(guān)系；把電視機(jī)產(chǎn)品同卜蜂蓮花六大部門的銷售額進(jìn)行比較，分析電視機(jī)產(chǎn)品在公司中的定位和地位；研究卜蜂蓮花在商品流通及倉(cāng)儲(chǔ)方面的問(wèn)題，比如物流配送、倉(cāng)儲(chǔ)管理等；從卜蜂蓮花目前電視機(jī)產(chǎn)品門店配備促銷員數(shù)量及質(zhì)量暴露的問(wèn)題，來(lái)分析卜蜂蓮花在超市促銷管理方面的問(wèn)題；分析卜蜂蓮花電視機(jī)產(chǎn)品滯銷老品和樣機(jī)處理問(wèn)題；從國(guó)產(chǎn)、合資品牌電視機(jī)兩方面，來(lái)看卜蜂蓮花電視機(jī)產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)問(wèn)題；著重分析了卜蜂蓮花在電視機(jī)產(chǎn)品訂貨方面的問(wèn)題；最后分析了卜蜂蓮花海報(bào)促銷、門店二展活動(dòng)促銷及固定的營(yíng)銷模式所暴露出來(lái)的問(wèn)題。 從以上幾個(gè)方面，對(duì)卜蜂蓮花現(xiàn)有的電視機(jī)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行了全方位的分析，為后文的改進(jìn)措施分析打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第四部分，主要對(duì)沃爾瑪、家樂福、大潤(rùn)發(fā)等相關(guān)優(yōu)秀連鎖超市企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，以便于借鑒。具體分析了沃爾瑪、家樂福、大潤(rùn)發(fā)等相關(guān)優(yōu)秀連鎖超市企業(yè)的內(nèi)部付款體系、商品流通及倉(cāng)儲(chǔ)方面的問(wèn)題、電視機(jī)產(chǎn)品門店促銷員方面的問(wèn)題、電視機(jī)產(chǎn)品滯銷老品和樣機(jī)處理問(wèn)題、電視機(jī)產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)問(wèn)題、電視機(jī)產(chǎn)品訂貨方面問(wèn)題、電視機(jī)常用營(yíng)銷模式方法等進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。并對(duì)沃爾瑪?shù)淖詣?dòng)訂貨系統(tǒng)和訂貨模型進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，以給卜蜂蓮花現(xiàn)有的訂貨方面問(wèn)題提供借鑒。第五部分，為卜蜂蓮花的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，也就是在對(duì)對(duì)卜蜂蓮花現(xiàn)有的電視機(jī)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行了全方位的分析后，針對(duì)前文分析的每個(gè)方面所提出的改革措施。著重提出了卜蜂蓮花要在自身情況基礎(chǔ)上，借鑒沃爾瑪?shù)淖詣?dòng)訂貨系統(tǒng)和訂貨模型；提出了卜蜂蓮花要加強(qiáng)發(fā)展服務(wù)營(yíng)銷、倉(cāng)儲(chǔ)式直銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、工程銷售、以舊換新營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷、即買即送即安裝營(yíng)銷、多元化產(chǎn)品營(yíng)銷、延保營(yíng)銷、免費(fèi)試用營(yíng)銷等。第六部分，為結(jié)論與展望。對(duì)全文做了一個(gè)總結(jié)，得出了一些列研究結(jié)論，并對(duì)以后研究方向以及要研究的問(wèn)題，進(jìn)行了展望。本文的論文框架見下圖： 超市經(jīng) 營(yíng)文獻(xiàn)檢索及梳理研究背景及研究意義研究文獻(xiàn)的主要觀點(diǎn)相關(guān)理論論文基礎(chǔ)分析問(wèn)題卜蜂蓮花超市介紹電視機(jī)經(jīng)營(yíng)模式分析借鑒其他超市經(jīng)驗(yàn)存在的主要問(wèn)題總纂對(duì)比分析解決問(wèn)題修改、定稿圖11 論文框架圖2 相關(guān)理論及文獻(xiàn)綜述國(guó)外最早出現(xiàn)超市這種經(jīng)營(yíng)模式是在20世紀(jì)40年代，而我國(guó)則相隔40年后，才出現(xiàn)了百貨超市雛形。超市，就是采用消費(fèi)者自選購(gòu)物方式，為消費(fèi)者提供食品、日常必需品等的零售經(jīng)營(yíng)模式。主要特點(diǎn)是，消費(fèi)者可以自助購(gòu)物，貨物品種多，價(jià)格低廉，一般都是連鎖經(jīng)營(yíng)。目前，以沃爾瑪為首的大型連鎖超市，已經(jīng)成為21世紀(jì)最先進(jìn)的商業(yè)模式。超市經(jīng)營(yíng)模式做為當(dāng)今零售業(yè)最具先進(jìn)、最具競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)模式，被眾多商家爭(zhēng)相采用。超市經(jīng)營(yíng)模式，也不再局限于百貨、食品，已經(jīng)擴(kuò)展到醫(yī)藥、建材、服飾、家電等行業(yè)。大型超市也逐漸成為企業(yè)新的銷售渠道，受到眾多生產(chǎn)廠家的青睞，不僅擴(kuò)展了企業(yè)的銷售渠道，也滿足了人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的消費(fèi)需求。超市經(jīng)營(yíng)模式的特點(diǎn)主要有，第一，一般都是連鎖經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一訂貨，因此可以取得相對(duì)的低成本經(jīng)營(yíng)；第二，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)模式，每個(gè)門店都統(tǒng)一裝修，以統(tǒng)一的形象出現(xiàn)在大眾眼里；第三，商品品類繁多，超市購(gòu)物環(huán)境好，消費(fèi)者自主購(gòu)物，自由性非常大，因此也比較容易激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。 [J].現(xiàn)代家電,2007(17):27.所謂的連鎖經(jīng)營(yíng)就是指經(jīng)營(yíng)同類商品、服務(wù)的若干企業(yè)，在核心企業(yè)的組織領(lǐng)導(dǎo)下，采取共同經(jīng)營(yíng)方針和統(tǒng)一行動(dòng)，實(shí)行集中采購(gòu)和分散銷售有機(jī)結(jié)合，通過(guò)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的經(jīng)營(yíng)模式。其中的核心企業(yè)稱為總部、總店或本部:各分散經(jīng)營(yíng)的企業(yè)稱為分店、分支店或成員店等。連鎖經(jīng)營(yíng)的基本內(nèi)涵也揭示出這種經(jīng)營(yíng)模式所具有的鮮明特征，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 [M].北京:中國(guó)商業(yè)出版社，:(l)規(guī)?；B鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)首先表現(xiàn)為多店鋪體系，是一種規(guī)?；?、集團(tuán)化的商業(yè)經(jīng)營(yíng)形式，它由核心企業(yè)以及多個(gè)在總店控制之下，經(jīng)營(yíng)相同業(yè)務(wù)的分店構(gòu)成，采用群體門市。由于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)行聯(lián)購(gòu)分銷，采購(gòu)進(jìn)貨由總部負(fù)責(zé)，各分店負(fù)責(zé)商品的銷售，龐大的經(jīng)營(yíng)規(guī)?？梢宰畲笙薅鹊亟档瓦M(jìn)貨成本、占據(jù)銷售市場(chǎng)，規(guī)?；沁B鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)顯著特點(diǎn)之一。(2)統(tǒng)一化作為一種規(guī)?；攸c(diǎn)十分突出的商業(yè)經(jīng)營(yíng)組織，其龐大的經(jīng)營(yíng)體系同時(shí)具有統(tǒng)一化的特點(diǎn)，統(tǒng)一化是連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)最本質(zhì)的特征。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)統(tǒng)一化的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念、統(tǒng)一的企業(yè)形象、統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)管理以及統(tǒng)一的商品服務(wù)的提供等方面。(3)制度化連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)一般都有完整系統(tǒng)的公司制度規(guī)范著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，整個(gè)企業(yè)在職能劃分、工作流程、人力資源開發(fā)與管理以及服務(wù)要求等方面都有明文規(guī)定的規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)嚴(yán)格按照相關(guān)制度運(yùn)行，規(guī)范化特點(diǎn)較為突出。(4)現(xiàn)代化連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)充分使用電腦信息系統(tǒng)使其具有現(xiàn)代化的特點(diǎn)。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)由多店鋪體系構(gòu)成，總部控制下的各連鎖店鋪一般來(lái)講數(shù)量很多，有的連鎖企業(yè)的分店多達(dá)上萬(wàn)家，地理分布也很廣，甚至遍及全球各地，商品周轉(zhuǎn)非?？?，資金結(jié)算量大，這就必然要求有極發(fā)達(dá)的商品配送、信息傳遞、資金流動(dòng)系統(tǒng)與此相適應(yīng)，只有借助于現(xiàn)代化的電子技術(shù)裝備才能確保進(jìn)貨、銷貨、計(jì)價(jià)、結(jié)算工作迅速、自助地完成。(5)高效化由此，規(guī)模化、統(tǒng)一化、制度化以及現(xiàn)代化的連鎖企業(yè)同時(shí)也具有了高速度、高效率與高效益的高效化特點(diǎn)。市場(chǎng)營(yíng)銷：就是在變化莫測(cè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，以滿足消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為最終目的的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程。也就是說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷是在研究市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基礎(chǔ)上，分析消費(fèi)者需求，通過(guò)如何解決消費(fèi)者在此方面的問(wèn)題，持續(xù)不斷地，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，讓顧客沒有選擇余地。市場(chǎng)營(yíng)銷策略主要目的是研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和創(chuàng)造顧客需求，并考慮怎樣戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和提供令顧客更滿意的商品或服務(wù)而爭(zhēng)取更多的顧客以及提高顧客的忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷策略是為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的，屬于戰(zhàn)術(shù)層面，是具體細(xì)節(jié)上的企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。包括市場(chǎng)調(diào)研和分析、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇和確定、產(chǎn)品營(yíng)銷策略、價(jià)格策略、渠道策略以及促銷策略等企業(yè)業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上進(jìn)行銷售分析的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。1960年美國(guó)學(xué)者杰羅姆麥卡錫在其著作《基礎(chǔ)營(yíng)銷》(Basic Marketing) E. Jerome McCarthy. Basic Marketing ,1960.中，首次提出了4P營(yíng)銷理論。杰羅姆麥卡錫在此書中將市場(chǎng)營(yíng)銷要素大體概括為4個(gè)：產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)，并認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷就是以合適的產(chǎn)品策略、合適的價(jià)格、合適的渠道和合適的促銷推廣策略，將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在特定的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行推廣的行為，由此形成了以后的營(yíng)銷學(xué)經(jīng)典4P市場(chǎng)營(yíng)銷理論。1967年，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷專家菲利普科特勒在《營(yíng)銷管理：分析、規(guī)劃與控制》 菲利普：分析、規(guī)劃與控制[M].上海:上海出版社,2000,第九版.中，確認(rèn)了以4P為核心的營(yíng)銷理論，并認(rèn)為企業(yè)的外部營(yíng)銷環(huán)境能充分影響企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，并且是不可控的。產(chǎn)品（Product）：注重產(chǎn)品的研究和開發(fā)，關(guān)注產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)，把產(chǎn)品的功能和效用放在第一位。 價(jià)格 (Price)： 根據(jù)不同的市場(chǎng)定位，制定不同的定價(jià)策略，產(chǎn)品的定價(jià)依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，注重品牌的含金量。 分銷 (Place)： 企業(yè)并不直接面對(duì)消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過(guò)分銷商來(lái)進(jìn)行的。 促銷(Promotion)：企業(yè)注重銷售行為的改變來(lái)刺激消費(fèi)者，以短期的行為（如讓利，買一送一，營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)氣氛等等）促成消費(fèi)的增長(zhǎng)，吸引其他品牌的消費(fèi)者或?qū)е绿崆?