【正文】 的跨國外包始終占整個外包指出的7%左右，并正以17%左右的速度增長。但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)等方面的發(fā)展，外包范圍擴(kuò)大到一系列管理事務(wù)，企業(yè)把許多服務(wù)性業(yè)務(wù)主要涉及金融、保險(xiǎn)、醫(yī)療、人力資源、抵押、信用卡、資產(chǎn)管理、顧客服務(wù)、銷售及研發(fā)等外包(簡稱BPO)給其他廠商。政府外包也成為外包市場重要的組成部分，如deresn(1997)得出的丹麥在16世紀(jì)把公共服務(wù)外包。但是政府外包發(fā)展緩慢，直到20世紀(jì)末，政府外包才真正流行起來，在2001一2003年期間政府外包增長了9%，成為各承接國哄搶的新的蛋糕。美國NIPUT關(guān)于美國聯(lián)邦政府外包支出的調(diào)查結(jié)果表示，%的增長速度擴(kuò)大。預(yù)測到2012年，該市場的規(guī)模增加到2260億美元張培、曾珍香、馬建龍，IT外包戰(zhàn)略決策模式及其影響因素研究。中國科技論壇，2009，（1）。當(dāng)前，隨著外包市場的日益擴(kuò)大，各個國家為抓住這個產(chǎn)業(yè)大轉(zhuǎn)移的機(jī)會，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)配套轉(zhuǎn)移、連鎖轉(zhuǎn)移，提高本國的產(chǎn)業(yè)集聚水平和產(chǎn)業(yè)配套能力來增加吸引外包業(yè)務(wù)的能力。根據(jù)美國《福布斯》雜志調(diào)查顯示，2008年全球7個最佳外包東道國依次為：印度、菲律賓、俄羅斯、中國、加拿大、墨西哥和愛爾蘭。其中離岸服務(wù)外包較大部分流向愛爾蘭、加拿大等發(fā)達(dá)國家，在發(fā)展中國家中，印度已成為服務(wù)外包首選地和主要承接國。中國、俄羅斯、巴西、羅馬尼亞、菲律賓、委內(nèi)瑞拉等新興市場國家正成為日益重要的外包承接國。南非、加納、尼日利亞、肯尼亞、越南、柬埔寨等也相繼參與到承接外包服務(wù)行列。由于不同國家各有優(yōu)勢，所以承包市場競爭異常激烈。我國經(jīng)過幾十年經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，積累了大量的生產(chǎn)能力，現(xiàn)在己經(jīng)定位于重要的世界制造工廠的地位。但是我們更多的是承接的制造業(yè)加工外包，另外一半如公司軟件開發(fā)、信息技術(shù)和電子通信系統(tǒng)的管理、產(chǎn)品研究和設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)和模具、客戶服務(wù)中心、內(nèi)部商業(yè)運(yùn)作等服務(wù)外包涉獵很少，印度成為服務(wù)外包的最大受益者之一，也是最強(qiáng)勁的競爭者之一。甚至一些印度軟件公司加入外包的行列，向第三國外包軟件的生產(chǎn)和設(shè)計(jì)活動。許多學(xué)者分別從不同角度闡述了服務(wù)外包發(fā)展的原因(Lawrence andVenkatraman，1992；Costa，2001；陳菲，2005；鄒全勝、王瑩，2006；等等)。例如，陳菲(2005)認(rèn)為，服務(wù)外包發(fā)展的動因包括企業(yè)的外部環(huán)境動因和內(nèi)部推動力量，其中外部環(huán)境動因具體包括技術(shù)動因、經(jīng)濟(jì)動因和市場動因，而服務(wù)外包能夠通過有效節(jié)約成本和關(guān)注核心競爭力，從而提高企業(yè)績效是內(nèi)部推動力量。鄒全勝、王瑩(2006)基于二階段博弈的成本收益模型分析后認(rèn)為，隨著科技的發(fā)展、分工的細(xì)化，服務(wù)業(yè)將更多地脫離傳統(tǒng)的一體化生產(chǎn)模式而趨向于服務(wù)外包形式的非一體化外的生產(chǎn)經(jīng)營方式。一些學(xué)者研究了服務(wù)外包對承接國的影響，劉慶林、陳景華(2006)分析了服務(wù)外包的福利效應(yīng)。值得說明的是，針對具體國家或地區(qū)發(fā)展服務(wù)外包的政策應(yīng)用研究文獻(xiàn)較為豐富，主要圍繞服務(wù)外包的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、發(fā)展模式以及政策的運(yùn)用等方面進(jìn)行了分析，其中國內(nèi)的代表性研究有：詹曉寧、邢厚媛(2005)，沈玉良、沈克華(2006)，張磊、徐琳(2006)、課題組(2007)，等。Mary ，Leslie （2008）和他的同行組織的一個為期20年的調(diào)查項(xiàng)目歸納出全球后臺服務(wù)外包的管理經(jīng)驗(yàn)、趨勢以及面臨的風(fēng)險(xiǎn)。他們提出要管理全球服務(wù)外包，承包商必須有過硬的內(nèi)部運(yùn)營能力及合格的流程管理能力；并預(yù)測了ITO和BPO市場規(guī)模和成長方面的趨勢，其中提到發(fā)包方將會遍布全球，同時介紹了諸如應(yīng)用服務(wù)、在岸外包、近岸外包、農(nóng)村外包、KPO、人力資源外包等的具體外包形式；作者還提到承包商在經(jīng)營時會遇到的幾個常見問題，包括如何妥善解決客戶對信息的保密性、知識轉(zhuǎn)移、知識共享的疑慮，以及維持戰(zhàn)略伙伴關(guān)系衛(wèi)靈，關(guān)于中印人才培養(yǎng)與國際競爭力的認(rèn)知與分析。教學(xué)與研究2010，（4）。Wendy ,Lisa ,Lydia Balsc和Evi Hartmannd（2009）指出離岸服務(wù)外包不僅從理論，也在實(shí)踐中獲得更多的注意。他們通過9個案例描述離岸服務(wù)外包的發(fā)展概況，并基于交易成本理論、資源視角提出5個相應(yīng)的建議。他們指出離岸外包是由于企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的越來越多的內(nèi)外部壓力以及降低成本的需要。另外企業(yè)也需要通過外包來提高效率、質(zhì)量以及占領(lǐng)更多市場份額。發(fā)包方和承包方也由簡單的合作關(guān)系提升為戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，雙方對彼此的期望、以及各自的治理結(jié)構(gòu)也發(fā)生相應(yīng)的變化。戴宏偉（2007）指出，發(fā)達(dá)國家國際服務(wù)外包發(fā)包速度加快；發(fā)展中國家則充分利用國際服務(wù)外包的有利機(jī)遇，加速本國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的升級和高度化。李敏華、張寧（2009）指出中國承接國際服務(wù)外包的現(xiàn)狀——承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)量少，“中國外包”在世界市場影響力偏低，同時提出承接國際服務(wù)外包的相應(yīng)策略。比較優(yōu)勢理論奠定了國際貿(mào)易的理論基石，也是進(jìn)行服務(wù)外包的重要理論依據(jù)。所謂比較優(yōu)勢是指某種經(jīng)濟(jì)活動能夠密集利用特定國家或經(jīng)濟(jì)體內(nèi)部比較豐裕的要素帶來的低成木優(yōu)勢。由十不同國家和經(jīng)濟(jì)體內(nèi)不同類型人力資源的相對稀缺度和相對價格不同，在技術(shù)和其他條件許可的情況下，把不同的服務(wù)活動拆分到它們所需要的人力資源相對價格較低的國家進(jìn)行，能夠通過節(jié)省成本獲得比較優(yōu)勢利益。人力資源要素的相對價格在發(fā)展水平不同的國家之間差異較大，比較優(yōu)勢效應(yīng)在離岸服務(wù)外包領(lǐng)域表現(xiàn)得最為顯著。依據(jù)比較優(yōu)勢理論降低成本是服務(wù)外包的重要驅(qū)動因素。Apte和Mason(1995)提出外包的好處是成本降低，擁有大量技術(shù)專家人才和巨大的發(fā)展中的市場，設(shè)計(jì)和開發(fā)周期縮短。孟國保、蘇秦認(rèn)為，外包可以削減開支，增強(qiáng)成本控制，同時外包供應(yīng)商的專業(yè)化程度較高，能夠達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，因而成木更低、效率更高吳勤學(xué)、王曉芳，中國服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀與對策思路。商業(yè)研究，2009，（3）。波特(Porter)于20世紀(jì)80年代所提出的思想的基本點(diǎn)是對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，他提出用于進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析的模型，即進(jìn)入威脅、替代威脅、買方討價還價的能力、賣方討價還價的能力和現(xiàn)有競爭對手的競爭決定了一個產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)以及該產(chǎn)業(yè)的平均利潤率。一般來說，企業(yè)的戰(zhàn)略包括經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢和協(xié)同作用四個因素。其中，資源配置的好壞極大的影響著企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的程度。因此，資源配置是企業(yè)的特殊能力。企業(yè)資源是企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營活動的支持點(diǎn)。如果企業(yè)的資源貧乏或處于不利的境況時，企業(yè)的經(jīng)營范圍就會受到限制。而競爭優(yōu)勢是指企業(yè)通過其資源配置的模式和經(jīng)營范圍的決策，在市場上形成的與競爭對手不同的競爭地位。競爭優(yōu)勢既可以來自企業(yè)在產(chǎn)品和市場上的地位，也可以來自企業(yè)特殊資源的運(yùn)用。協(xié)同作用是指企業(yè)從資源配置和經(jīng)營范圍的決策中所能尋求到的共同努力的效果。在協(xié)同作用下，企業(yè)總體資源的收益大于各部分資源收益之和。外包可以合理地運(yùn)用外部資源，促使企業(yè)對內(nèi)部資源進(jìn)行最合理、有效的配置，從而發(fā)揮企業(yè)外部資源和內(nèi)部資源的協(xié)同作用，建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。以波特為代表的戰(zhàn)略管理理論，對認(rèn)識企業(yè)外包行為具有極強(qiáng)的理論和實(shí)踐指導(dǎo)意義。 機(jī)會企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和同業(yè)的競爭生產(chǎn)要素 需求條件政府相關(guān)及支持產(chǎn)業(yè) 圖1 波特鉆石模型波特的國家競爭優(yōu)勢理論是在其“鉆石模型”基礎(chǔ)上構(gòu)建的，該模型由四個基本決定因素和兩個輔助因素組成。其中，四個基本決定因素是生產(chǎn)要素、需求條件、相關(guān)與支持性產(chǎn)業(yè)、企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和同業(yè)競爭。這些因素創(chuàng)造了國家(企業(yè)或產(chǎn)業(yè))競爭的一個基本環(huán)境，它們可能會加強(qiáng)本國企業(yè)創(chuàng)造國內(nèi)競爭優(yōu)勢的速度，也可能會造成企業(yè)發(fā)展停滯不前。而兩個輔助因素是機(jī)會和政府，它們對國際競爭優(yōu)勢也有一定的影響。此外，該模型還系統(tǒng)地展示了各項(xiàng)競爭力因素之間的關(guān)系。“鉆石模型”是一種解釋國家或地區(qū)(企業(yè)或產(chǎn)業(yè))競爭優(yōu)勢的全新方法，己經(jīng)成為國際商業(yè)思維中不可或缺的一部分。國家競爭優(yōu)勢理論及產(chǎn)業(yè)國際竟?fàn)幜Ω拍畹奶岢?，使得各國能對它們相同的產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行國際比較，確定其國內(nèi)各種產(chǎn)業(yè)的國際競爭力水平，然后制定相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策。但值得注意的是，波特的研究對象主要是發(fā)達(dá)國家，他的理論只為國家競爭優(yōu)勢確立了一個一般性的分析框架。而世界經(jīng)濟(jì)具有多樣性，而且還處在動態(tài)發(fā)展中，因而，國際競爭優(yōu)勢如何構(gòu)建和運(yùn)作，是一個重大的新課題田秀華，中國承接國際服務(wù)外包業(yè)競爭優(yōu)勢分析：鉆石模型經(jīng)濟(jì)經(jīng)緯。2010，（3）。2 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展截至2009年底，全國服務(wù)外包企業(yè)超越4000家，取得各類資質(zhì)認(rèn)證的服務(wù)外包企業(yè)達(dá)到