【正文】 時、定量的管理方面，提高了企業(yè)競爭力而帶來的效益的評價。1．2．1 信息管理系統(tǒng)產生的背景在過去，各行各業(yè)往往都有不少管理人員孤立地看待數(shù)據(jù)處理和計算機。造成這種看法的原因是，數(shù)據(jù)處理和信息服務人員不愿使用容易計算機用戶理解的語言同用戶進行交流。管理人員對這種交流缺乏興趣和無能為力，導致延緩了計算機系統(tǒng)的開發(fā)，從而在許多其他方面助長了自守和冗余勞動的現(xiàn)象。在用戶同信息服務人員的交流方面，沒有一個單位能做到盡善盡美，但是，確有某些單位已經取得了比較好的成功經驗。用戶同信息服務人員配合默契的一些單位認為：這種成功的原因在于，用戶已經掌握了計算機和信息資源管理方面的基本知識?？梢?，用戶管理人員掌握這方面的知識是非常必要的。誠然，信息服務專業(yè)人員是具備這方面的知識的，但是要使用戶管理人員獲得這些知識，就必須通過正規(guī)的學習、閱讀和實踐。妥善處理用戶同信息服務人員之間的關系，可以加強雙方的互相配合。為了建立和維護一個高質量的信息系統(tǒng)，各方都必須尊重對方的意愿。系統(tǒng)質量的優(yōu)劣是直接與用戶同信息服務人員之間互相配合的好壞成正比的。1．2．2 我國現(xiàn)有MIS系統(tǒng)分析凡是那些不愿意掌握有關計算機和信息管理反面基本知識的用戶管理人員，必將成為落伍者，特別是在當前這種鼓勵用戶直接參與信息系統(tǒng)開發(fā)過程的發(fā)展趨勢下。過去，用戶管理人員在很大程度上是依靠信息服務人員來推薦、開發(fā)和實現(xiàn)所需的信息系統(tǒng)的。鑒于信息服務需要不斷的發(fā)展變化，現(xiàn)在把鑒別和提高系統(tǒng)的責任留給了用戶，這也是理所應當?shù)?。用戶更多地參與信息系統(tǒng)的開發(fā)，這種趨勢早在70年代中期就開始了，而且，自那時以后不斷地發(fā)展，現(xiàn)在已進入了信息服務人員同用戶合作的時代。因為只有用戶更了解他們自己想從信息系統(tǒng)中得到什么。用戶參與信息資源管理（IRM）的典型事例表現(xiàn)在分布式數(shù)據(jù)處理（DDP）方面。在這方面，用戶不僅要參加系統(tǒng)的開發(fā)，而且還要負責管理系統(tǒng)運行所需要的硬件設備和人員。1．2．3 我國MIS的發(fā)展策略直到最近幾年，人們才認識到：信息是一種資源，必須把這種有價值的資源加以利用，不使其白白浪費掉。在競爭激烈的環(huán)境里，管理人員必須有效地利用信息，不然就難以立足與不敗之地。過去，管理人員僅僅把計算機看成是省錢的工具，而現(xiàn)在，計算機被看成是創(chuàng)造利潤的工具。每個公司都有大量的、尚未發(fā)掘的、可利用計算機和信息資源的潛力。發(fā)掘這種潛力所需要具有的計算機和信息處理的知識水平，這是大多數(shù)管理人員力所能及的。第二章　系統(tǒng)規(guī)劃的可行性研究2．1初步調查物業(yè)管理公司作為房地產開發(fā)公司的附屬單位，擔負著整個小區(qū)的各家各戶的繁雜的服務和承載著開發(fā)商信譽的重要任務。由于物業(yè)管理業(yè)務的復雜性，再加上智能化小區(qū)這個概念的引入，物業(yè)管理逐漸趨于信息化高效率化，因此上海的許多物業(yè)管理公司已引入了“物業(yè)管理信息系統(tǒng)”，即通過計算機網(wǎng)絡和專業(yè)軟件對物業(yè)實施即時、規(guī)范、高效的管理。在引入該系統(tǒng)后住戶檔案將由電腦管理，通過在水、電、煤氣上設置讀數(shù)裝置可以實現(xiàn)遠程自動抄表，減少了業(yè)主的麻煩。服務中心在接到業(yè)主報修后，會立刻打出工程部的報修單，提高了日常維修的服務質量。每月電腦會自動將各項費用匯總，并打印出統(tǒng)一的收費通知，大大節(jié)省了物業(yè)管理公司的人力、物力投入，降低了成本。2．1．1 背景及現(xiàn)狀目前國家建設部房地產業(yè)司已將是否使用計算機進行管理列入了物業(yè)管理公司評定級別的項目之中。此舉大大推動了“物業(yè)管理信息系統(tǒng)”的發(fā)展。滬上的中海、古北、萬科、卓越、永業(yè)、西部、金橋、船舶大廈、魏理仕、香港廣場、太平洋中心、華都大廈等近200家物業(yè)管理公司已部分或全部在某所管理的樓盤引入了物業(yè)管理信息系統(tǒng)。隨著人們生活水平的提高和房地產業(yè)的不斷的完善，大型的房地產企業(yè)結構（）中，物業(yè)管理的部門結構（）成為其中的一個細化。而物業(yè)管理部門成為與業(yè)戶零距離接觸的終端部門，物業(yè)管理系統(tǒng)的作用不但使得繁重的手工工作變的簡單化，并且能夠使得業(yè)戶對物業(yè)的了解更加透明化。2．2 開發(fā)的可行性研究可行性分析（Feasibility Analysis）也稱為可行性研究，是在系統(tǒng)調查的基礎上，針對新系統(tǒng)的開發(fā)是否具備必要性和可能性，對新系統(tǒng)的開發(fā)從技術、經濟、社會的方面進行分析和研究，以避免投資失誤，保證新系統(tǒng)的開發(fā)成功?？尚行匝芯康哪康木褪怯米钚〉拇鷥r在盡可能短的時間內確定問題是否能夠解決2．2．1 技術的可行性小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)采用了當前的主流計算結構模式進行開發(fā)，前臺開發(fā)語言選用Java和Myeclipse開發(fā)平臺。Java是一種面向對象的Windows開發(fā)語言，Java具有易用、通用和平臺無關的特點。后臺的數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具選用了Access 2000，它能夠處理大量數(shù)據(jù)，同時保持數(shù)據(jù)完整性并提供許多高級管理和數(shù)據(jù)分配功能。這兩種開發(fā)工具功能強大，有較好的接口，作為本系統(tǒng)開發(fā)工具是可行的。(1) Java及Myeclipse的簡介Java，是由Sun Microsystems公司于1995年5月推出的Java程序設計語言和Java平臺的總稱。用Java實現(xiàn)的HotJava瀏覽器（支持Java applet）顯示了Java的魅力：跨平臺、動態(tài)的Web、Internet計算。從此，Java被廣泛接受并推動了Web的迅速發(fā)展，常用的瀏覽器現(xiàn)在均支持Java applet。Java平臺由Java虛擬機（Java Virtual Machine）和Java 應用編程接口（Application Programming Interface、簡稱API）構成。Java 應用編程接口為Java應用提供了一個獨立于操作系統(tǒng)的標準接口，可分為基本部分和擴展部分。在硬件或操作系統(tǒng)平臺上安裝一個Java平臺之后，Java應用程序就可運行?，F(xiàn)在Java平臺已經嵌入了幾乎所有的操作系統(tǒng)。這樣Java程序可以只編譯一次，就可以在各種系統(tǒng)中運行?！　ava分為三個體系JavaSE(Java2 Platform Standard Edition，java平臺標準版)，JavaEE(Java 2 Platform,Enterprise Edition，java平臺企業(yè)版)，JavaME(Java 2 Platform Micro Edition，java平臺微型版)?！　?009年04月20日，oracle（甲骨文)宣布收購sun。 (3)Access簡介Access是Office辦公套件中一個極為重要的組成部分。剛開始時微軟公司是將Access單獨作為一個產品進行銷售的，自Office 97開始將Access捆綁到其中，成為Office套件中的一個重要成員?，F(xiàn)在它已經成為Office辦公套件中不可缺少的部件了。Microsoft 公司在Access 95 的基礎上陸續(xù)推出了 Access 9Access 2000，成為世界上最流行的桌面數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)之一。Access是一種關系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，不但能存儲和管理數(shù)據(jù)，還能編寫數(shù)據(jù)庫管理軟件，用戶可以通過Access提供的開發(fā)環(huán)境及工具方便地構建數(shù)據(jù)庫應用程序，大部分是直觀的可視化的操作，無需編寫程序代碼，是一種使用方便、功能較強的數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具。2．2．2 經濟可行性隨著計算機技術的飛速發(fā)展，計算機在企業(yè)管理中應用的普及，利用計算機實現(xiàn)企業(yè)人事管理勢在必行。21世紀是一個充滿競爭和挑戰(zhàn)的世紀。在這個世紀中，高效化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動化已成為現(xiàn)代企業(yè)的代名詞。做為我國支柱產業(yè)之一的房地產業(yè)在當今智能化小區(qū)的發(fā)展的驅動下，在當今信息時代的推動下，擁有自己的一套特色的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是非常必要的，與小區(qū)內繁多的硬件設施相比較，傳統(tǒng)的手工式的管理方式已經無法適合當今的龐大的數(shù)據(jù)處理和精確的運算需求，所以一套精美完善的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是提高工作效率節(jié)省人力物力的有效解決方案。傳統(tǒng)的管理方式，對物業(yè)管理人員要求數(shù)量多，耗資高，錯誤率高，工作人員流動和對新人的培訓經費也是不小的開支。一套完善的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)可持續(xù)使用并能隨著時代和工作的需求不斷更新，一期投入終身受用，按長期的使用計算，開發(fā)系統(tǒng)的造價平均到每年與傳統(tǒng)式的管理方式的年耗資本相對比，性價比是可行的。開發(fā)這套系統(tǒng)的經濟可行性是很高的。2．2．3 操作可行性對于這套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)而言，在投入使用前，會由開發(fā)并能熟練操作本系統(tǒng)的工程人員對用戶群進行專業(yè)系統(tǒng)的培訓。培訓內容應包括，熟練掌握系統(tǒng)的各個功能和簡單的系統(tǒng)維護，在開發(fā)設計程序的過程中直觀的界面和控件的文字解釋完全能使得用戶充分理解起功能和意義，在計算機普及的今天，用戶對本系統(tǒng)的操作完全可以看做是一種簡單的，配合形式的手工操作，因為本系統(tǒng)最適合用于微型機，可以說幾乎任何人都可以使用和管理。所以本系統(tǒng)的操作是完全可行的。2．2．4 調度可行性調度可行性指的是建議的計算機系統(tǒng)能否在規(guī)定的期限內交付給用戶。由于合同的規(guī)定，能否預期的交付涉及到開發(fā)人員的信譽等等。所以開發(fā)期限的選定也是非常重要的因素，根據(jù)小區(qū)物業(yè)管理的日常的正常的業(yè)務運作規(guī)律和工作性質，可以看出這些內容是我們平時常見的工作，所以開發(fā)人員在開發(fā)起來比較容易入手，所以可以判斷開發(fā)本系統(tǒng)的周期比較短，開發(fā)中的不可預見問題會比較容易解決，在開發(fā)小組的分析后應該容易做出相對準確的，誤差微小的開發(fā)期限，應該可以在規(guī)定時間內，快速的、完整的交付給用戶使用。2．2．5 硬件配置(1) 硬件設備及操作系統(tǒng)①服務器：Pentium4以上配置的高性能PC機，內存應在256M以上，硬盤在40G以上。②操作系統(tǒng)：Windows 9x/Me、Windows 2000、Windows XP、Windows NT，分辨率：1024*768。③客戶端：Pentium233（或與此相當?shù)腃PU）以上配置的PC機，內存應在32M以上，硬盤在1G以上。Windows 9x以上操作系統(tǒng)。確認已安裝BDE。(2) 開發(fā)平臺前臺開發(fā)工具：Myeclipse①前臺開發(fā)工具：Myeclipse②后臺數(shù)據(jù)庫：Access 2000第三章 系統(tǒng)分析3．1需求分析3．1．1　系統(tǒng)需求功能概括經過調研與可行性分析，出于對人們生活住房考慮，設計了這套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，本系統(tǒng)主要考慮到小區(qū)物業(yè)管理的普遍要求，小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)主要包括：(1) 對小區(qū)所有房屋資料的錄入和增、刪、改、查詢等功能實現(xiàn)，在基于這些小區(qū)的房產資源對小區(qū)進行管理。(2) 對小區(qū)內住戶的詳細資料的管理，包括增、刪、改、查詢等功能的實現(xiàn)，這些也是一個小區(qū)的基本資源，畢竟物業(yè)管理最后是針對小區(qū)的所有住戶而言的。(3) 在具有了所有的基本資料信息后，需要實現(xiàn)實質性的物業(yè)管理。主要的管理業(yè)務包括：物業(yè)設備管理、儀表（水、電、寬帶）數(shù)據(jù)管理、收費管理、住戶投訴管理、故障管理等。這些成為小區(qū)物業(yè)管理的主體。這樣就可以便于物業(yè)公司對小區(qū)進行全面的了解和管理了。3．1．2　系統(tǒng)操作設計內容根據(jù)以上的操作需要研究設計內容如下：(1) 模塊功能的研究設計：盡量采用物業(yè)管理部門中現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境以及先進的管理系統(tǒng)開發(fā)方案，從而達到充分利用現(xiàn)有資源，提高系統(tǒng)開發(fā)水平和應用效果的目的。系統(tǒng)應完全符合物業(yè)管理員對業(yè)戶管理的規(guī)定，滿足對房產信息及住戶信息等工作需要，并達到操作過程中的直觀、方便、實用、安全等要求。通過調研情況進行需求分析，進行模塊的劃分和功能的界定，并對各個模塊的具體管理流程進行控制和編碼實現(xiàn)。(2) 良好的數(shù)據(jù)系統(tǒng)設計：所小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)應充分具備數(shù)據(jù)庫的維護功能，可以及時根據(jù)用戶的需求對數(shù)據(jù)庫中的信息進行添加、刪除、修改等操作。(3) 完備的信息查詢統(tǒng)計：為滿足管理和決策工作的需要，在查詢基礎上應具備一定的統(tǒng)計功能。(4) 后期維護：所開發(fā)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)應采用模塊化程序設計方法，收到既便于系統(tǒng)功能的各種組合和修改，又便于未參與開發(fā)的技術維護人員補充、維護的效果。以上是對本信息管理系統(tǒng)進行的基本的需求分析，也就是本系統(tǒng)所要實現(xiàn)的基本功能。但是，這并不是整個系統(tǒng)的全部需求，對系統(tǒng)不斷出現(xiàn)的新需求，需要系統(tǒng)在日后的使用中通過系統(tǒng)的更新與維護來實現(xiàn)。這樣，才能使系統(tǒng)得到不斷的完善，功能更加強大，與用戶的交互性更強。 功能分析3．2．1　系統(tǒng)用戶管理功能(1) 系統(tǒng)用戶的添加，包括用戶名、密碼信息。3．2．2 小區(qū)住戶信息管理功能(1) 住戶基本信息的錄入，包括住戶電話、住戶姓名、物業(yè)地址、身份證號、入住時間等信息。(2) 住戶基本信息的修改。(3) 住戶基本信息的刪除。(4) 住戶基本信息的查詢。3．2．2 小區(qū)房產信息管理功能(1) 房產基本信息的錄入，包括物業(yè)地址、使用面積、房屋結構、設備、出售信息等信息。(2) 房產基本信息的修改。(3) 房產基本信息的刪除。(4) 房產基本信息的查詢。3．2．3 小區(qū)收費管理功能(1) 其中包括物業(yè)收費和儀表收費兩大類信息的錄入，包括收費住址、水費、電費、寬帶費、物業(yè)管理費、收費時間等信息。(2) 收費基本信息的修改。(3) 收費基本信息的刪除。(4) 收費基本信息的查詢。3．2．4 小區(qū)住戶故障處理管理功能(1) 住戶報修基本信息的錄入，包括住址、報修故障、經辦人、處理時間、查詢等信息。(2) 住戶故障基本信息的修改。(3) 住戶故障基本信息的刪除。(4) 住戶故障基本信息的查詢。3．2．5 退出退出小區(qū)物業(yè)管理系