【正文】 時(shí)、定量的管理方面，提高了企業(yè)競爭力而帶來的效益的評價(jià)。1．2．1 信息管理系統(tǒng)產(chǎn)生的背景在過去，各行各業(yè)往往都有不少管理人員孤立地看待數(shù)據(jù)處理和計(jì)算機(jī)。造成這種看法的原因是，數(shù)據(jù)處理和信息服務(wù)人員不愿使用容易計(jì)算機(jī)用戶理解的語言同用戶進(jìn)行交流。管理人員對這種交流缺乏興趣和無能為力，導(dǎo)致延緩了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的開發(fā)，從而在許多其他方面助長了自守和冗余勞動的現(xiàn)象。在用戶同信息服務(wù)人員的交流方面，沒有一個(gè)單位能做到盡善盡美，但是，確有某些單位已經(jīng)取得了比較好的成功經(jīng)驗(yàn)。用戶同信息服務(wù)人員配合默契的一些單位認(rèn)為：這種成功的原因在于，用戶已經(jīng)掌握了計(jì)算機(jī)和信息資源管理方面的基本知識?？梢姡脩艄芾砣藛T掌握這方面的知識是非常必要的。誠然，信息服務(wù)專業(yè)人員是具備這方面的知識的，但是要使用戶管理人員獲得這些知識，就必須通過正規(guī)的學(xué)習(xí)、閱讀和實(shí)踐。妥善處理用戶同信息服務(wù)人員之間的關(guān)系，可以加強(qiáng)雙方的互相配合。為了建立和維護(hù)一個(gè)高質(zhì)量的信息系統(tǒng)，各方都必須尊重對方的意愿。系統(tǒng)質(zhì)量的優(yōu)劣是直接與用戶同信息服務(wù)人員之間互相配合的好壞成正比的。1．2．2 我國現(xiàn)有MIS系統(tǒng)分析凡是那些不愿意掌握有關(guān)計(jì)算機(jī)和信息管理反面基本知識的用戶管理人員，必將成為落伍者，特別是在當(dāng)前這種鼓勵用戶直接參與信息系統(tǒng)開發(fā)過程的發(fā)展趨勢下。過去，用戶管理人員在很大程度上是依靠信息服務(wù)人員來推薦、開發(fā)和實(shí)現(xiàn)所需的信息系統(tǒng)的。鑒于信息服務(wù)需要不斷的發(fā)展變化，現(xiàn)在把鑒別和提高系統(tǒng)的責(zé)任留給了用戶，這也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。用戶更多地參與信息系統(tǒng)的開發(fā)，這種趨勢早在70年代中期就開始了，而且，自那時(shí)以后不斷地發(fā)展，現(xiàn)在已進(jìn)入了信息服務(wù)人員同用戶合作的時(shí)代。因?yàn)橹挥杏脩舾私馑麄冏约合霃男畔⑾到y(tǒng)中得到什么。用戶參與信息資源管理（IRM）的典型事例表現(xiàn)在分布式數(shù)據(jù)處理（DDP）方面。在這方面，用戶不僅要參加系統(tǒng)的開發(fā)，而且還要負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)運(yùn)行所需要的硬件設(shè)備和人員。1．2．3 我國MIS的發(fā)展策略直到最近幾年，人們才認(rèn)識到：信息是一種資源，必須把這種有價(jià)值的資源加以利用，不使其白白浪費(fèi)掉。在競爭激烈的環(huán)境里，管理人員必須有效地利用信息，不然就難以立足與不敗之地。過去，管理人員僅僅把計(jì)算機(jī)看成是省錢的工具，而現(xiàn)在，計(jì)算機(jī)被看成是創(chuàng)造利潤的工具。每個(gè)公司都有大量的、尚未發(fā)掘的、可利用計(jì)算機(jī)和信息資源的潛力。發(fā)掘這種潛力所需要具有的計(jì)算機(jī)和信息處理的知識水平，這是大多數(shù)管理人員力所能及的。第二章　系統(tǒng)規(guī)劃的可行性研究2．1初步調(diào)查物業(yè)管理公司作為房地產(chǎn)開發(fā)公司的附屬單位，擔(dān)負(fù)著整個(gè)小區(qū)的各家各戶的繁雜的服務(wù)和承載著開發(fā)商信譽(yù)的重要任務(wù)。由于物業(yè)管理業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，再加上智能化小區(qū)這個(gè)概念的引入，物業(yè)管理逐漸趨于信息化高效率化，因此上海的許多物業(yè)管理公司已引入了“物業(yè)管理信息系統(tǒng)”，即通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)軟件對物業(yè)實(shí)施即時(shí)、規(guī)范、高效的管理。在引入該系統(tǒng)后住戶檔案將由電腦管理，通過在水、電、煤氣上設(shè)置讀數(shù)裝置可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程自動抄表，減少了業(yè)主的麻煩。服務(wù)中心在接到業(yè)主報(bào)修后，會立刻打出工程部的報(bào)修單，提高了日常維修的服務(wù)質(zhì)量。每月電腦會自動將各項(xiàng)費(fèi)用匯總，并打印出統(tǒng)一的收費(fèi)通知，大大節(jié)省了物業(yè)管理公司的人力、物力投入，降低了成本。2．1．1 背景及現(xiàn)狀目前國家建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司已將是否使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理列入了物業(yè)管理公司評定級別的項(xiàng)目之中。此舉大大推動了“物業(yè)管理信息系統(tǒng)”的發(fā)展。滬上的中海、古北、萬科、卓越、永業(yè)、西部、金橋、船舶大廈、魏理仕、香港廣場、太平洋中心、華都大廈等近200家物業(yè)管理公司已部分或全部在某所管理的樓盤引入了物業(yè)管理信息系統(tǒng)。隨著人們生活水平的提高和房地產(chǎn)業(yè)的不斷的完善，大型的房地產(chǎn)企業(yè)結(jié)構(gòu)（）中，物業(yè)管理的部門結(jié)構(gòu)（）成為其中的一個(gè)細(xì)化。而物業(yè)管理部門成為與業(yè)戶零距離接觸的終端部門，物業(yè)管理系統(tǒng)的作用不但使得繁重的手工工作變的簡單化，并且能夠使得業(yè)戶對物業(yè)的了解更加透明化。2．2 開發(fā)的可行性研究可行性分析（Feasibility Analysis）也稱為可行性研究，是在系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對新系統(tǒng)的開發(fā)是否具備必要性和可能性，對新系統(tǒng)的開發(fā)從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會的方面進(jìn)行分析和研究，以避免投資失誤，保證新系統(tǒng)的開發(fā)成功?？尚行匝芯康哪康木褪怯米钚〉拇鷥r(jià)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)確定問題是否能夠解決2．2．1 技術(shù)的可行性小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)采用了當(dāng)前的主流計(jì)算結(jié)構(gòu)模式進(jìn)行開發(fā)，前臺開發(fā)語言選用Java和Myeclipse開發(fā)平臺。Java是一種面向?qū)ο蟮腤indows開發(fā)語言，Java具有易用、通用和平臺無關(guān)的特點(diǎn)。后臺的數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具選用了Access 2000，它能夠處理大量數(shù)據(jù)，同時(shí)保持?jǐn)?shù)據(jù)完整性并提供許多高級管理和數(shù)據(jù)分配功能。這兩種開發(fā)工具功能強(qiáng)大，有較好的接口，作為本系統(tǒng)開發(fā)工具是可行的。(1) Java及Myeclipse的簡介Java，是由Sun Microsystems公司于1995年5月推出的Java程序設(shè)計(jì)語言和Java平臺的總稱。用Java實(shí)現(xiàn)的HotJava瀏覽器（支持Java applet）顯示了Java的魅力：跨平臺、動態(tài)的Web、Internet計(jì)算。從此，Java被廣泛接受并推動了Web的迅速發(fā)展，常用的瀏覽器現(xiàn)在均支持Java applet。Java平臺由Java虛擬機(jī)（Java Virtual Machine）和Java 應(yīng)用編程接口（Application Programming Interface、簡稱API）構(gòu)成。Java 應(yīng)用編程接口為Java應(yīng)用提供了一個(gè)獨(dú)立于操作系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)接口，可分為基本部分和擴(kuò)展部分。在硬件或操作系統(tǒng)平臺上安裝一個(gè)Java平臺之后，Java應(yīng)用程序就可運(yùn)行?，F(xiàn)在Java平臺已經(jīng)嵌入了幾乎所有的操作系統(tǒng)。這樣Java程序可以只編譯一次，就可以在各種系統(tǒng)中運(yùn)行。　　Java分為三個(gè)體系JavaSE(Java2 Platform Standard Edition，java平臺標(biāo)準(zhǔn)版)，JavaEE(Java 2 Platform,Enterprise Edition，java平臺企業(yè)版)，JavaME(Java 2 Platform Micro Edition，java平臺微型版)?！　?009年04月20日，oracle（甲骨文)宣布收購sun。 (3)Access簡介Access是Office辦公套件中一個(gè)極為重要的組成部分。剛開始時(shí)微軟公司是將Access單獨(dú)作為一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行銷售的，自O(shè)ffice 97開始將Access捆綁到其中，成為Office套件中的一個(gè)重要成員?，F(xiàn)在它已經(jīng)成為Office辦公套件中不可缺少的部件了。Microsoft 公司在Access 95 的基礎(chǔ)上陸續(xù)推出了 Access 9Access 2000，成為世界上最流行的桌面數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)之一。Access是一種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，不但能存儲和管理數(shù)據(jù)，還能編寫數(shù)據(jù)庫管理軟件，用戶可以通過Access提供的開發(fā)環(huán)境及工具方便地構(gòu)建數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序，大部分是直觀的可視化的操作，無需編寫程序代碼，是一種使用方便、功能較強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具。2．2．2 經(jīng)濟(jì)可行性隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中應(yīng)用的普及，利用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)企業(yè)人事管理勢在必行。21世紀(jì)是一個(gè)充滿競爭和挑戰(zhàn)的世紀(jì)。在這個(gè)世紀(jì)中，高效化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動化已成為現(xiàn)代企業(yè)的代名詞。做為我國支柱產(chǎn)業(yè)之一的房地產(chǎn)業(yè)在當(dāng)今智能化小區(qū)的發(fā)展的驅(qū)動下，在當(dāng)今信息時(shí)代的推動下，擁有自己的一套特色的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是非常必要的，與小區(qū)內(nèi)繁多的硬件設(shè)施相比較，傳統(tǒng)的手工式的管理方式已經(jīng)無法適合當(dāng)今的龐大的數(shù)據(jù)處理和精確的運(yùn)算需求，所以一套精美完善的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是提高工作效率節(jié)省人力物力的有效解決方案。傳統(tǒng)的管理方式，對物業(yè)管理人員要求數(shù)量多，耗資高，錯誤率高，工作人員流動和對新人的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)也是不小的開支。一套完善的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)可持續(xù)使用并能隨著時(shí)代和工作的需求不斷更新，一期投入終身受用，按長期的使用計(jì)算，開發(fā)系統(tǒng)的造價(jià)平均到每年與傳統(tǒng)式的管理方式的年耗資本相對比，性價(jià)比是可行的。開發(fā)這套系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)可行性是很高的。2．2．3 操作可行性對于這套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)而言，在投入使用前，會由開發(fā)并能熟練操作本系統(tǒng)的工程人員對用戶群進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括，熟練掌握系統(tǒng)的各個(gè)功能和簡單的系統(tǒng)維護(hù)，在開發(fā)設(shè)計(jì)程序的過程中直觀的界面和控件的文字解釋完全能使得用戶充分理解起功能和意義，在計(jì)算機(jī)普及的今天，用戶對本系統(tǒng)的操作完全可以看做是一種簡單的，配合形式的手工操作，因?yàn)楸鞠到y(tǒng)最適合用于微型機(jī)，可以說幾乎任何人都可以使用和管理。所以本系統(tǒng)的操作是完全可行的。2．2．4 調(diào)度可行性調(diào)度可行性指的是建議的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能否在規(guī)定的期限內(nèi)交付給用戶。由于合同的規(guī)定，能否預(yù)期的交付涉及到開發(fā)人員的信譽(yù)等等。所以開發(fā)期限的選定也是非常重要的因素，根據(jù)小區(qū)物業(yè)管理的日常的正常的業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)律和工作性質(zhì)，可以看出這些內(nèi)容是我們平時(shí)常見的工作，所以開發(fā)人員在開發(fā)起來比較容易入手，所以可以判斷開發(fā)本系統(tǒng)的周期比較短，開發(fā)中的不可預(yù)見問題會比較容易解決，在開發(fā)小組的分析后應(yīng)該容易做出相對準(zhǔn)確的，誤差微小的開發(fā)期限，應(yīng)該可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，快速的、完整的交付給用戶使用。2．2．5 硬件配置(1) 硬件設(shè)備及操作系統(tǒng)①服務(wù)器：Pentium4以上配置的高性能PC機(jī)，內(nèi)存應(yīng)在256M以上，硬盤在40G以上。②操作系統(tǒng)：Windows 9x/Me、Windows 2000、Windows XP、Windows NT，分辨率：1024*768。③客戶端：Pentium233（或與此相當(dāng)?shù)腃PU）以上配置的PC機(jī)，內(nèi)存應(yīng)在32M以上，硬盤在1G以上。Windows 9x以上操作系統(tǒng)。確認(rèn)已安裝BDE。(2) 開發(fā)平臺前臺開發(fā)工具：Myeclipse①前臺開發(fā)工具：Myeclipse②后臺數(shù)據(jù)庫：Access 2000第三章 系統(tǒng)分析3．1需求分析3．1．1　系統(tǒng)需求功能概括經(jīng)過調(diào)研與可行性分析，出于對人們生活住房考慮，設(shè)計(jì)了這套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，本系統(tǒng)主要考慮到小區(qū)物業(yè)管理的普遍要求，小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)主要包括：(1) 對小區(qū)所有房屋資料的錄入和增、刪、改、查詢等功能實(shí)現(xiàn)，在基于這些小區(qū)的房產(chǎn)資源對小區(qū)進(jìn)行管理。(2) 對小區(qū)內(nèi)住戶的詳細(xì)資料的管理，包括增、刪、改、查詢等功能的實(shí)現(xiàn)，這些也是一個(gè)小區(qū)的基本資源，畢竟物業(yè)管理最后是針對小區(qū)的所有住戶而言的。(3) 在具有了所有的基本資料信息后，需要實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的物業(yè)管理。主要的管理業(yè)務(wù)包括：物業(yè)設(shè)備管理、儀表（水、電、寬帶）數(shù)據(jù)管理、收費(fèi)管理、住戶投訴管理、故障管理等。這些成為小區(qū)物業(yè)管理的主體。這樣就可以便于物業(yè)公司對小區(qū)進(jìn)行全面的了解和管理了。3．1．2　系統(tǒng)操作設(shè)計(jì)內(nèi)容根據(jù)以上的操作需要研究設(shè)計(jì)內(nèi)容如下：(1) 模塊功能的研究設(shè)計(jì)：盡量采用物業(yè)管理部門中現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境以及先進(jìn)的管理系統(tǒng)開發(fā)方案，從而達(dá)到充分利用現(xiàn)有資源，提高系統(tǒng)開發(fā)水平和應(yīng)用效果的目的。系統(tǒng)應(yīng)完全符合物業(yè)管理員對業(yè)戶管理的規(guī)定，滿足對房產(chǎn)信息及住戶信息等工作需要，并達(dá)到操作過程中的直觀、方便、實(shí)用、安全等要求。通過調(diào)研情況進(jìn)行需求分析，進(jìn)行模塊的劃分和功能的界定，并對各個(gè)模塊的具體管理流程進(jìn)行控制和編碼實(shí)現(xiàn)。(2) 良好的數(shù)據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)：所小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)充分具備數(shù)據(jù)庫的維護(hù)功能，可以及時(shí)根據(jù)用戶的需求對數(shù)據(jù)庫中的信息進(jìn)行添加、刪除、修改等操作。(3) 完備的信息查詢統(tǒng)計(jì)：為滿足管理和決策工作的需要，在查詢基礎(chǔ)上應(yīng)具備一定的統(tǒng)計(jì)功能。(4) 后期維護(hù)：所開發(fā)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)采用模塊化程序設(shè)計(jì)方法，收到既便于系統(tǒng)功能的各種組合和修改，又便于未參與開發(fā)的技術(shù)維護(hù)人員補(bǔ)充、維護(hù)的效果。以上是對本信息管理系統(tǒng)進(jìn)行的基本的需求分析，也就是本系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的基本功能。但是，這并不是整個(gè)系統(tǒng)的全部需求，對系統(tǒng)不斷出現(xiàn)的新需求，需要系統(tǒng)在日后的使用中通過系統(tǒng)的更新與維護(hù)來實(shí)現(xiàn)。這樣，才能使系統(tǒng)得到不斷的完善，功能更加強(qiáng)大，與用戶的交互性更強(qiáng)。 功能分析3．2．1　系統(tǒng)用戶管理功能(1) 系統(tǒng)用戶的添加，包括用戶名、密碼信息。3．2．2 小區(qū)住戶信息管理功能(1) 住戶基本信息的錄入，包括住戶電話、住戶姓名、物業(yè)地址、身份證號、入住時(shí)間等信息。(2) 住戶基本信息的修改。(3) 住戶基本信息的刪除。(4) 住戶基本信息的查詢。3．2．2 小區(qū)房產(chǎn)信息管理功能(1) 房產(chǎn)基本信息的錄入，包括物業(yè)地址、使用面積、房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備、出售信息等信息。(2) 房產(chǎn)基本信息的修改。(3) 房產(chǎn)基本信息的刪除。(4) 房產(chǎn)基本信息的查詢。3．2．3 小區(qū)收費(fèi)管理功能(1) 其中包括物業(yè)收費(fèi)和儀表收費(fèi)兩大類信息的錄入，包括收費(fèi)住址、水費(fèi)、電費(fèi)、寬帶費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、收費(fèi)時(shí)間等信息。(2) 收費(fèi)基本信息的修改。(3) 收費(fèi)基本信息的刪除。(4) 收費(fèi)基本信息的查詢。3．2．4 小區(qū)住戶故障處理管理功能(1) 住戶報(bào)修基本信息的錄入，包括住址、報(bào)修故障、經(jīng)辦人、處理時(shí)間、查詢等信息。(2) 住戶故障基本信息的修改。(3) 住戶故障基本信息的刪除。(4) 住戶故障基本信息的查詢。3．2．5 退出退出小區(qū)物業(yè)管理系