督導(dǎo)崗位運(yùn)行體制-文庫吧
2025-06-03 13:32 本頁面
【正文】 等待公司批準(zhǔn)后實(shí)行 營(yíng)運(yùn)支援實(shí)施階段：① 與相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)整方案溝通② 人員調(diào)整③ 貨品調(diào)整（根據(jù)門店動(dòng)銷比判斷門店SKU數(shù)量是否適量，減少或增加貨品寬度并定期檢查。對(duì)暢銷單品判斷貨品深度情況）④ 營(yíng)運(yùn)管理培訓(xùn)（門店日常事務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)）⑤ 陳列培訓(xùn)⑥ 銷售技巧培訓(xùn)⑦ 服務(wù)技巧培訓(xùn)⑧ 實(shí)操⑨ 跟進(jìn)調(diào)整 營(yíng)業(yè)支援總結(jié)階段：① 整理數(shù)據(jù)及調(diào)研資料② 撰寫報(bào)告③ 提出跟進(jìn)意見④ 整改后繼續(xù)關(guān)注 終端巡查目的:在于檢查各終端對(duì)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)政策、形象要求、促銷等方面的執(zhí)行情況 方式：① 暗訪② 正常巡查 巡查內(nèi)容：① 形象（通道寬度、貨架擺放、貨品陳列、媒體物的位置）② 貨品（庫房整理情況、賣場(chǎng)庫存堆放是否合理）③ 服務(wù)（顧客進(jìn)門標(biāo)準(zhǔn)迎賓用語等）④ 促銷（促銷貨品及促銷活動(dòng)）⑤ 專用物品的使用（如POP、特賣花車等） 巡查注意事項(xiàng)：① 清晰掌握公司的各項(xiàng)要求② 巡查的同時(shí)要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品調(diào)查③ 完成相關(guān)表格的制作④ 巡查照片的收集、整理⑤ 發(fā)現(xiàn)問題并向相關(guān)人員提出整改意見四、 督導(dǎo)的潛在工作職責(zé)1. 正確的傳達(dá)總部的經(jīng)營(yíng)理念、方針及決策。2. 就門店的營(yíng)業(yè)額達(dá)成目標(biāo)提出有效的計(jì)劃。3. 對(duì)門店所發(fā)生的問題進(jìn)行具體化的輔導(dǎo)。4. 與門店之間形成良好的人際關(guān)系。5. 公平而客觀的態(tài)度來面對(duì)各門店。五、 門店考核標(biāo)準(zhǔn)巡店考核項(xiàng)目考核結(jié)果是否早會(huì)召開 門店早會(huì)召開是否激勵(lì)員工士氣 門店早會(huì)召開是否總結(jié)，給出相應(yīng)解決方案 門店是否通報(bào)時(shí)段銷售金額 門店員工是否對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行合理拆分 門店員工是否對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)O(shè)定目標(biāo) 賣場(chǎng) 門頭店招是否有污漬 門口的地板和臺(tái)階是否有污漬 門邊玻璃、櫥窗是否有污漬 收銀臺(tái)是否整潔，無污漬和膠印，辦公用品擺放整齊 形象墻是否干凈、無污漬、無遮擋。 地面是否存在污漬、紙屑、包裝袋等雜物 貨架、展臺(tái)是否有污漬 賣場(chǎng)貨架是否擦拭干凈，無污漬、膠印等 賣場(chǎng)未出樣貨品是否擺放整齊?！ ≠u場(chǎng)天花板上是否有不必要的圖釘、魚線、蜘蛛網(wǎng)等雜物 試衣間是否有異味 試衣間是否物品擺放是否整齊 店里鏡子是否清潔 門店照明設(shè)施損壞是否及時(shí)更換 儀容儀表及服務(wù) 門店員工是否使用統(tǒng)一迎賓語 門店員工是否使用統(tǒng)一送賓語 員工是否有留長(zhǎng)指甲，或涂色彩艷麗的指甲油?！ T工是否有佩戴外形夸張的飾品上班?！ 」づ茟?yīng)端正佩帶左胸上方 店里員工長(zhǎng)發(fā)是否有扎成馬尾不能披發(fā)上班，且不能染色彩艷麗的顏色?！ ∈浙y員是否對(duì)每位顧客唱收唱付 嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)扎堆，大聲喧嘩 門店員工著裝是否統(tǒng)一，不能穿超短褲或超短裙上班 站姿規(guī)范，不靠墻，不抱胸，不叉腰 員工著裝是否整潔、無污漬?！ 〉昀飭T工是否有穿拖鞋上班?！ ?duì)顧客的服務(wù)是否面帶微笑，耐心講解?！ ?duì)貨品的介紹和理解是否正確?！ ∝浧访媪鲜欠袂宄?。 貨品的洗滌注意事項(xiàng)是否清楚?！ ∝浧返淖⒁馐马?xiàng)是否向顧客介紹?！ ￡惲小 〉陜?nèi)正掛陳列商品數(shù)量是否統(tǒng)一保持在（36件） 店內(nèi)側(cè)掛陳列商品是否保持在（812件） 正掛貨品是否按照從小碼到大碼陳列 門店媒體物是否針對(duì)相應(yīng)商品 媒體物是否擺放整齊 新品、暢、常銷商品是否確定全部出樣 出樣同款同碼商品是否存在多個(gè)標(biāo)價(jià) 門店通道是否便于顧客通行 銷售后衣架是否統(tǒng)一擺放 店內(nèi)堆頭是否擺放合理 銷售陳列商品后，是否及時(shí)出樣補(bǔ)充 是否無效貨架存在 門店櫥窗陳列是否應(yīng)季 櫥窗陳列貨品是否風(fēng)格統(tǒng)一 門店出樣貨品是否為有效貨品 對(duì)于出樣的高價(jià)位商品，是否修剪線頭 門店員工是否根據(jù)天氣及時(shí)展示貨品 門店員工是否定期針對(duì)銷售調(diào)整陳列 倉庫 倉庫貨品整理是否整潔、無灰塵?！ }庫地面是否有臟物、雜物是否擺放整齊?！ }庫貨品是否分類擺放，標(biāo)示明確 倉庫貨品是否分季節(jié)擺放，標(biāo)示明確 員工用品（水杯、餐具)是否擺放整潔 倉庫是否有返潮、生霉 六、 督導(dǎo)下店流程及行為規(guī)范 督導(dǎo)下店需填寫《督導(dǎo)巡店表》附表，寫明巡店行程、時(shí)間、內(nèi)容、重
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