【正文】 據(jù)的話，我們就會找出最有效的原因。重點(diǎn)：(1) 分層是基于原因 特性要因圖。(2) 從不同角度分層取數(shù)據(jù)。(3) 分層後，檢查其分散之不同點(diǎn)。（散佈圖）37 分析資料（二）散佈圖，管制圖(1) 散佈圖要了解原因和結(jié)果之間的關(guān)係（例如：氣動扭力起子扭力和空壓之間的關(guān)係），最方便的是畫散佈圖，原因數(shù)據(jù)表示於x軸，結(jié)果數(shù)據(jù)表示於y軸，我們可以清楚地看到二者之間的關(guān)係，便於我們解決問題。(2) 管制圖分散包含各種原因，一個是必然原因（如普通機(jī)器引起之分散），另一種是特殊原因（如：由材料的不同品質(zhì)產(chǎn)生之分散）。我們必須控制好後者，通過管制圖找到各種不同的起因。我們來研究管制圖，因?yàn)槿绻覀兞?xí)慣了使用管制圖，這對我們的工作將大有益處。第四章 品質(zhì)保證之基本步驟41 產(chǎn)品品質(zhì)與我們工作之間的關(guān)係每一個製程都要對產(chǎn)品品質(zhì)負(fù)責(zé)。例如：即使是較小的操作如檢驗(yàn)零件也會導(dǎo)致不合格品的產(chǎn)生，因?yàn)槭种傅挠椭瑫率股P，擠壓也會導(dǎo)致變形，產(chǎn)生不合格品前，我們應(yīng)先通過實(shí)際樣品或?qū)嶒?yàn)來分析並找出工作中可能出現(xiàn)的不良之原因。只有充分了解了這些具體原因，才能避免產(chǎn)生不合格品之不必要因素。研究以往不合格品之原因，傾聽技術(shù)工程師就品質(zhì)重要論題之演講，對我們同樣有益。42 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（作業(yè)規(guī)範(fàn)）要生產(chǎn)最小分散之產(chǎn)品，無論甚麼時候由誰完成，都應(yīng)保持每個製程和程序之一致性。一個人的口頭說明和記憶並不總是可信的，因此我們必須規(guī)範(fàn)它們成為“作業(yè)規(guī)範(fàn)”。不用想像來描繪，這點(diǎn)很重要。我們應(yīng)實(shí)際地找出工作之必須方面，然後把它們作成如“作業(yè)規(guī)範(fàn)”。工作職場的品質(zhì)管制從作業(yè)規(guī)範(fàn)開始。如有更好的方法或情況的改變應(yīng)修正作業(yè)規(guī)範(fàn)，用必要的圖例來製作易懂的作業(yè)規(guī)範(fàn)，同時應(yīng)該放在容易取得參考的地方。43 充分的教育訓(xùn)練“你知道怎樣焊錫嗎？”“你知道焊錫不良是何時及怎樣產(chǎn)生的嗎？”“你能否完美而無缺陷的作好銲錫？”要把事情做得完美需有三個步驟“知道(To know)”、“懂(To understand)”、及“能做(To be able to)”。要達(dá)到第三個步驟或是成為一個專業(yè)作業(yè)員，嚴(yán)格的訓(xùn)練確實(shí)有其必要性。因此，最基本的從工作職場的操作開始，我們就應(yīng)接受訓(xùn)練直到能生產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品為止?，F(xiàn)在我們來思考品管 ~ “你知道品管是甚麼嗎？”“你了解執(zhí)行品管作業(yè)時，哪些部份是較難推動的？”“你能否成功地執(zhí)行品管嗎？”44 在製程中建立品質(zhì)有人說“我們的產(chǎn)品是經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)的，絕對可靠”，這種說法對嗎？先產(chǎn)出一大堆不合格品，然後經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)挑選，這是一個很大的損失。首先，我們應(yīng)建立一個不產(chǎn)生不合格品的有效體制。再說，有些產(chǎn)品特性根本不容許全數(shù)檢驗(yàn)（如：燈泡的壽命）。產(chǎn)品品質(zhì)基本上應(yīng)該是在每個製程得到保證的。當(dāng)然如果情況允許的話，我們應(yīng)該透過全數(shù)檢驗(yàn)來確保所有生產(chǎn)品的品質(zhì)，但我們應(yīng)意識到檢驗(yàn)只是在作挑選，而不能建立品質(zhì)。45 瞭解檢查的基本功能不合格品既然不可避免，然而為保證品質(zhì)，檢驗(yàn)就有很大的作用。檢驗(yàn)不是測試，但它應(yīng)有三個要素：1. 建立明確的判定標(biāo)準(zhǔn)。2. 藉由檢測來評估品質(zhì)3. 將檢測結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)作比較，判定允收還是拒收。我們有時出錯就是因?yàn)闆]有明確的判定標(biāo)準(zhǔn)。檢驗(yàn)結(jié)果和數(shù)據(jù)應(yīng)作為原來製程改善之依據(jù)。而檢驗(yàn)有兩種形式：全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)；前者通常用於製程檢驗(yàn)，後者主要用于進(jìn)料/出貨檢驗(yàn)。全數(shù)檢驗(yàn)：△ 如果要保證每件產(chǎn)品的品質(zhì)△ 納入了大批不合格品△ 檢驗(yàn)成本低，可以全檢產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)△ 為減少檢驗(yàn)成本，從部份樣品中評估品質(zhì)水準(zhǔn)，進(jìn)而判定是否會給客戶或製程帶來重大風(fēng)險。46 模治具、設(shè)備與檢驗(yàn)儀器的管理我們的工作職場使用各種各樣的工具、機(jī)器和測試儀器。今天、通過電氣設(shè)計(jì)之機(jī)器被廣泛地自動化操作。但是如果這些機(jī)器操作條件不對，同樣會產(chǎn)生大量的不合格品，簡單的模治具用久了、磨耗了，也很可能產(chǎn)生大量的不合格品。如果測試儀器錯誤，整個品保體系就毫無意義。我們必須確立點(diǎn)檢制度，決定每樣工具和機(jī)器之重要查檢點(diǎn)，準(zhǔn)備點(diǎn)檢表，以便定期查檢。在儀器錯誤出現(xiàn)問題前，我們需建立制度以便預(yù)防。47 “防呆”(Fool Proof)觀念的提昇我們總是盡力做好，但我們不是全能的而且也不可能事事完美，總是有時會出錯。但是，假如 100 個人，每個人犯 1/100 的錯，就意味著總共有將近 100% 的錯。所以必須考慮設(shè)計(jì)若干裝置以便在我們發(fā)生錯誤時，立即警示或暫停機(jī)械操作。這就叫做“防呆”，並且如果全體員工都盡力去改善工作，我們就會大大地減少由於粗心而造成的不良，我們就會取得很大的進(jìn)步，事實(shí)上，這種活動在很多公司已經(jīng)相當(dāng)成功。例如：產(chǎn)品的包裝中小的附屬零件，如說明書或保證書都可能被遺忘。為預(yù)防這類事情的發(fā)生，在每個零件外箱上安裝按鍵開關(guān)(Touch Switch)，假如當(dāng)作業(yè)員拿起這些零件而沒有依序觸動每個開關(guān)或是忘了觸動開關(guān)時，擋板就不會被掀開 ,而阻止紙箱繼續(xù)流動。48 對異?，F(xiàn)象應(yīng)快速反映在我們?nèi)粘９ぷ髦?，?jīng)常容易注意到異常現(xiàn)象，但如果它們不直接影響生產(chǎn)，經(jīng)常會被忽略。如果不把這些異常現(xiàn)象報(bào)告給主管，經(jīng)常會帶來很大的損失。例如：要把螺絲鎖入塑膠零件，作業(yè)員感到有些困難時，於是他就自行調(diào)整氣動扭力起子的空壓，以便繼續(xù)他的工作。但事實(shí)上，其真正原因乃是模具之 PIN 斷裂，導(dǎo)致塑膠孔變得淺些。然而，幾個月以後，由於螺絲殘留應(yīng)力（）, 導(dǎo)致塑膠破裂，這些產(chǎn)品也就變成了不合格品了?！?如果發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，應(yīng)馬上向上司報(bào)告。△ 如果發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，追溯並找出真正原因?！?如果問題較嚴(yán)重，要通知相關(guān)部門採取措施，直到作出重檢或暫停出貨的決定?！?對改善對策採取行動的速度，反映出貴單位品管的水準(zhǔn)。第五章 品管圈活動的展開51 建立人性化的工作職場一個品管領(lǐng)域頗有成效的女工在公司的品管會議上告訴我們，“等我將來有了小孩，我會把我深刻的印象告訴他（她）！”為甚麼會給她留下這麼深刻的印象呢？沒有親身經(jīng)歷是不容易理解的。但我們可以想像，她之所感到滿意，是因?yàn)樗孔约旱哪芰ν度攵〉玫某删?，也因?yàn)楣救w員工對品管效果是有了認(rèn)識。品管活動之必要性不僅僅在於對勞動力的需求，也在於每個人發(fā)揮自己的智力，用好的觀念去參與，使自己的工作職場變得更好。通過這種品質(zhì)活動，每個人都會感到有參與的價值。52 QC手法與品管圈的關(guān)係那麼，品管圈是如何發(fā)揮其效能的呢？首先必須要學(xué)習(xí)。我們必須學(xué)習(xí)有關(guān)改善工作職場，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的認(rèn)識。希望此書能有助於了解這些基礎(chǔ)，它同樣對國內(nèi)外的其他公司之品質(zhì)活動範(fàn)例之分析也有用，因?yàn)槠饭芑顒釉谌毡?、美國、歐洲和東南亞都切實(shí)地得到推行。53 組織編成與領(lǐng)導(dǎo)者的選任品管領(lǐng)域的活動最主要的觀念在於工作職場全體人員的自願參與。因此，希望某人出來領(lǐng)導(dǎo)這個團(tuán)體，積極支持他所在部門的工作，幾個或十來個人就可以組成這樣的品管組，如果都屬於同一部門，有著同樣的活動就更容易激勵活動的開展。如果部門的全體人員都願意參與，這意識著領(lǐng)導(dǎo)是相當(dāng)出色的，活動也就變得積極了。當(dāng)然，高級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與支持對品管活動起著很大的促進(jìn)作用。54 設(shè)定目標(biāo)與活動展開從學(xué)習(xí)品管開始，品管活動是很平常的事情，如果達(dá)到了一定水準(zhǔn)就需確立活動目標(biāo)。剛開始的時候，最好從日常熟悉的問題中選擇目標(biāo)，如“預(yù)防零件掉落”，以便較容易同他們合作。根據(jù)組織的情況建議一團(tuán)或幾團(tuán)開一次會，最好離下次會議的時間不要太長，以免影響活動的順利開展。最好在工作職場開會，因?yàn)樗麄儾庞袕?qiáng)化的話題。活動應(yīng)該安排能使每個人都能發(fā)揮作用，這樣全體的意思才會被採納。主管和全體員工對活動的支持是非常需要。55 歸納與發(fā)表當(dāng)改善行動進(jìn)行到最後，要比照最初的情況來確認(rèn)效果。如果有必要再提高效果，就繼續(xù)行動。如果得到了滿意的效果，就總結(jié)行動的過程。這一點(diǎn)對每個人的績效很重要。把結(jié)果呈報(bào)給主管，舉行品保會議時準(zhǔn)備並參考。為作好充分準(zhǔn)備，每個人都要有所行動，要準(zhǔn)備圖表、實(shí)際樣品、練習(xí)介紹方法，這樣才能更有效地被人理解與接受。希望此書能輔佐你工作職場生動的品管活動。========================================================================Chapter 1 Let39。s proceed Quality Control11Basic principle of Matsushita Electric, and our responsibility.Our pany policy, and also our responsibility are to provide an abundance of excellent electrical appliances to enrich people39。s life everywhere.When our products, that are made by each one of us, are weled and pleased by the people of whole world, it represents that our pany policy is achieved, it is great pleasure of ourselves.Objectivesbasic business principlesTo recognize our responsibilities as industrialists, to foster progress, to promote the general welfare of society and to devote ourselves to the further development of world culture.12 Excellent MerchandiseExcellent Merchandise, that is weled and by the people of whole world is,...(1) Excellent Quality,⊙Excellent performance,⊙Easy and fortable operation,⊙Excellent durability⊙Reliable safety⊙Attractive appearance and good finish,⊙Quick and satisfactory maintenance service,⊙High prestige, that can be proud of,(2) Reasonable Price,⊙Satisfactory price, being recognized the value of the produces by the customer.⊙Attractive price for the retailer to increase their sales amount.⊙The price that brings profit for us from the created value of the products by our hand. (3) Quick Delivery⊙Always the leader of new products.⊙Abundant production to fulfill demand of the customer.⊙Stabilized inventory control without excessive merchandise.13We should meet the demand of society.The standard of living and the way of thinking of world people vary with the times.In the market, alwaysnew excellent products are being born.Level of the requirement of people will vary according to those circumstances, so one excellent product might bee worthless tomorrow.Small defects might have been allowed before, but once better product appears, customer will shun the lower level products aBefore claiming severe demand of your supervisor about quality, lets imagine the impression when we might buy such a defective products.14 Everybody is responsible for Quality Control. Who makes excellent products?That is, everybody in the pany, from to each worker, including whole section.⊙Top management They are,⊙People in the planning section investigate demand of the market, and plan the merchandises that satisfy the demand.⊙People in the designing section study the technical method, material to realize the ideal merchandise.⊙People in t