某國際酒店客務部崗位職責匯總-文庫吧
2025-06-02 17:05 本頁面
【正文】 使用狀況一致。按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。５、妥善保管服務中心配備的客用品。６、為住店賓客提供叫醒服務。７、受理賓客的電話留言。８、為賓客提供長途電話的代撥、計費及咨詢服務。９、負責酒店消防報警及應急情況的內部溝通工作。１０、參加班組培訓，提高工作技能，掌握電話業(yè)務知識，滿足賓 客需求。１１、負責下屬員工的培訓和技能的提高。1負責客務中心的設施設備的維護與保養(yǎng)。1負責成本的控制和經營指標的完成。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。1完成直接上級交辦的其它工作事項?？头糠諉T崗位職責一、崗位名稱：客房服務員二、直接上級：客房領班三、直接下級：無 四、崗位職責：掌握樓層的住客狀況，為客人提供迅速、禮貌、周到、規(guī)范的服務。保證客房和樓層公共區(qū)域的整潔、寧靜、安全和設備完好。按照操作程序打掃房間，發(fā)現(xiàn)房內設備有損壞應立即匯報，為住客提供完好、整潔的房間。管好樓層定額物資、棉織品，控制客用消耗品，防止流失。保持工作間、消毒間及衛(wèi)生間等工作區(qū)域和工作用具的整潔。完成直接上級交辦的其他工作事項。 客務中心接線生崗位職責一、崗位名稱：客務中心接線生二、直接上級：客務中心領班三、直接下級：無四、崗位職責：參加客務中心領班召開的每周班會及班后會。負責與酒店其他部門間的信息收發(fā)傳遞。熟悉酒店服務項目、服務時間及電話號碼；熟悉客情，保證電 腦資料與客務實際使用狀況一致。按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。５、妥善保管服務中心配備的客用品。６、為住店賓客提供叫醒服務。７、受理賓客的電話留言。８、為賓客提供長途電話的代撥、計費及咨詢服務。９、負責酒店消防報警及應急情況的內部溝通工作。參加班組培訓，提高工作技能，掌握電話業(yè)務知識，滿足賓 客需求。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。1完成直接上級交辦的其它工作事項。前廳經理崗位職責一、崗位名稱：前廳經理二、直接上級：客務部經理三、直接下級：前臺領班、禮賓領班、商務中心領班四、崗位職責： 協(xié)助客務部經理貫徹落實酒店的經營決策和各項工作計劃。 參加客務部經理主持召開的每周工作例會。 主持召開前臺每周工作例會, 上傳下達部門要求。 參加每月最后一周四人事部的培訓員會議。 處理領班工作中遇到的問題。 控制前臺的對客服務質量控制，保證日常運轉工作正常。 參與制定客房銷售額及其他費用的預算和預報，努力提高客房收入、平均房價和出租率，完成部門經營目標。 負責賓客信息的收集反饋，向客務部經理提出有利于客房銷售的各項建議。 協(xié)助客務部部經理調整、完善部門的各項規(guī)章制度。 組織實施員工進行業(yè)務技能、職業(yè)道德教育培訓并進行評估。1 協(xié)調所分管班組內部的對客服務工作。1 督查前臺所屬各班組的考核是否有利于加強管理、調動員工的 積極性并予以調整。1 做好與酒店各部門的溝通協(xié)調，促進對客服務工作。1 與長住賓客聯(lián)系溝通，征求其對酒店服務工作的意見和建議，反饋給客務部部經理，并在部門內部加以改進。1 審閱前臺班組對客服務用品及物資領用報告，提出具體修改意見，控制成本費用。1 對分管各班組領班進行綜合評估，提出具體獎懲意見。1 根據(jù)工作需要，合理調配所轄班組領班。1 向直接上級匯報工作中遇到的問題。 1完成直接上級交辦的其它工作事項。 前臺領班崗位職責一、崗位名稱：前臺領班二、直接上級：前廳經理三、直接下級：接待員（含商務樓層）四、崗位職責：參加由前廳經理召開的每周工作例會。主持召開分管班組的班會及班后會，工作指令上傳下達。統(tǒng)計分管班組每月營業(yè)收入、預算報前廳經理審閱，控制班組月度費用。４、負責分派所分管班組員工的具體工作。５、負責所分管班組員工的排班。負責所分管班組員工的考勤考核和評估。負責對跟班的新員工進行現(xiàn)場指導。８、做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內部的溝通協(xié)調。９、處理當班員工工作中遇到的問題，向前廳經理匯報。１０、檢查所分管班組員工的服務質量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標準為賓客服務。１１、掌握客情及預訂資料，檢查落實當日抵店的團隊及重要賓客接待工作的準備情況。１２、督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。１３、參與編寫所分管崗點培訓教案,
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