某國際酒店客務(wù)部崗位職責匯總(完整版)
【正文】 撥、計費及咨詢服務(wù)。完成直接上級交辦的其他工作事項。１１、 負責所屬各班組的日常行政管理工作，對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質(zhì)量進行考評。７、 對客房設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好、物資齊備。做好會議的安排，做好記錄，印發(fā)文件。1 完成直接上級交辦的其他工作事項?？刂平?jīng)營成本，增收節(jié)支。 制定部門各項經(jīng)營計劃、管理制度提交行政部。 做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整完善部門的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度。1 檢查落實VIP的接待工作，處理客人投訴。文件存檔：將各類文件分別存入相應(yīng)的檔案內(nèi)，以便日后查找。４、 主持崗點每日晨會；參加客務(wù)部經(jīng)理召集的每周例會和其他會議。９、 對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。巡查客房維修保養(yǎng)事宜，編制樓層大清潔計劃和單項衛(wèi)生清潔計劃。５、妥善保管服務(wù)中心配備的客用品。1負責成本的控制和經(jīng)營指標的完成。完成直接上級交辦的其他工作事項。８、為賓客提供長途電話的代撥、計費及咨詢服務(wù)。 參加每月最后一周四人事部的培訓員會議。1 督查前臺所屬各班組的考核是否有利于加強管理、調(diào)動員工的 積極性并予以調(diào)整。 前臺領(lǐng)班崗位職責一、崗位名稱：前臺領(lǐng)班二、直接上級：前廳經(jīng)理三、直接下級：接待員（含商務(wù)樓層）四、崗位職責：參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。９、處理當班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報。 協(xié)助前廳經(jīng)理制定禮賓服務(wù)培訓計劃，負責崗位員工的技能、職業(yè)道德培訓工作。 1 負責會議、宴會及各種活動指南在大廳內(nèi)正常放置。４、 負責分派所分管班組員工的具體工作。１２、 督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。１８、 向直接上級匯報工作中遇到的問題。安全管理客用房間鑰匙。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。引領(lǐng)賓客至客房，向賓客介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。機場代表崗位職責一、崗位名稱：機場代表二、直接上級：禮賓領(lǐng)班三、直接下級：無四、崗位職責：參加禮賓領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。向直接上級匯報工作中遇到的問題。做規(guī)定衛(wèi)生，保持商務(wù)中心宣傳架、報架、書架、工作臺整潔。主持崗點每日晨會；參加客務(wù)部經(jīng)理召集的每周例會和其他會議。調(diào)查、解決日常工作中發(fā)生的問題。做好培訓協(xié)助工作。協(xié)助公共區(qū)域經(jīng)理負責制定綠化養(yǎng)護工作計劃，掌握計劃的執(zhí)行情況，確保工作質(zhì)量和進度。負責所轄區(qū)域的防火工作。對公共區(qū)域的沙發(fā)、軟包墻布、銅器及其他金屬器進行清潔和保養(yǎng)。用塵推推公共區(qū)域石材地面。做好開門營業(yè)前的準備工作，做好柜臺和商品的衛(wèi)生工作，備 齊工作用品，補充柜臺商品并擺放整齊。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。中等職業(yè)學校或高中畢業(yè)。32 / 32。五、崗位職責：負責員工制服的收發(fā)工作，做到帳物相符。客衣服務(wù)員崗位職責一、崗位名稱：客衣服務(wù)員二、直接上級：洗衣房主管三、直接下級：無 四、崗位職責：負責住店客人洗衣的收取、點數(shù)、打碼、核對、包裝、送回的服務(wù)。負責領(lǐng)貨、上貨，保證柜臺貨源充足。 會議服務(wù)員崗位職責一、崗位名稱：會議服務(wù)員二、直接上級：客房領(lǐng)班三、直接下級：無 四、崗位職責：按照會議的規(guī)格水準，布置會議室和開會前的準備工作。負責夜間公共區(qū)域日常工作以及突發(fā)事件處理，如吸水等。 公共洗手間保潔員崗位職責一、崗位名稱：公共洗手間保潔員二、直接上級：公共區(qū)域領(lǐng)班三、直接下級：無 四、崗位職責：負責公共區(qū)域洗手間的清潔、保養(yǎng)工作，為賓客提供舒適、整潔的環(huán)境。1做好與酒店有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。制定各項清潔設(shè)備的管理、使用和養(yǎng)護計劃，定時檢查消耗品的存量。1做好重大節(jié)日、重要會議、宴會和貴賓到訪之前的布置檢查工作。巡查庭院花草樹木及綠化設(shè)施，保證綠化系統(tǒng)的運作良好 。及時反饋客人要求給直接上級，以提供更好的服務(wù)。商務(wù)中心文員崗位職責一、崗位名稱：商務(wù)中心文員二、直接上級：商務(wù)中心領(lǐng)班三、直接下級：無四、崗位職責：參加商務(wù)中心領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。做好班車、付費車、重點賓客及商務(wù)賓客的接待工作。投遞留言、信件等，快件請收件賓客簽名。
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