【正文】 .......................................69 行業(yè)風(fēng)險 ..............................................................................................69 經(jīng)營風(fēng)險 .............................................................................................70 市場風(fēng)險 ..............................................................................................70 壓貨風(fēng)險 ..............................................................................................71 風(fēng)險投資與退出策略 .....................................................................................71 風(fēng)險資本的退出 ..................................................................................71 撤出方式 ..............................................................................................71 撤出時間 ..............................................................................................72第九章、管理體系 .........................................73 組織特點 ........................................................................................................73 組織部門職責(zé)的簡要說明 ............................................................................74 人員計劃 ........................................................................................................74 團(tuán)隊建設(shè) .............................................................................................74 業(yè)績考評 .............................................................................................75 招聘計劃 ..............................................................................................75 培訓(xùn)計劃 .............................................................................................76 管理理念 ........................................................................................................774 / 81 提升管理者情緒和情感的管理能力 ..................................................77 提升公司內(nèi)部情緒和情感的管理能力 ..............................................77 提升市場情緒和情感的管理能力 ......................................................77【參考文獻(xiàn)】 .............................................78附 錄 ................................................795 / 81正 文第一章 執(zhí)行總結(jié) 公司概述公司定位杭州商陸電子商務(wù)有限公司致力于為在校大學(xué)生打造綜合性電子服務(wù)平臺，旨在發(fā)展與在校大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、工作緊密相連的全方位網(wǎng)狀維系鏈。 其中，公司旗下從 09 年 9 月開始運(yùn)營的麥客大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)超市（）是一家基于學(xué)生社區(qū)的新型網(wǎng)絡(luò)超市，通過對傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)超市進(jìn)行針對性的改革，設(shè)計符合學(xué)生社區(qū)的購物模式，通過寢室代理和戰(zhàn)略聯(lián)盟模式解決配送問題，開創(chuàng)寢室網(wǎng)上購物的新時代。在麥客網(wǎng)絡(luò)超市基礎(chǔ)上，通過改革與完善，逐步向綜合性電子服務(wù)平臺發(fā)展，細(xì)分學(xué)生市場，致力于向同學(xué)們提供方便快捷的服務(wù)。而我們運(yùn)營的核心就是跟隨市場需求而變的服務(wù)策略和靈活的機(jī)構(gòu)調(diào)整策略。由此，公司以麥客大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)超市為起點，以實體商品服務(wù)不斷向多方服務(wù)開拓，同時打造針對學(xué)生特性提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)資訊平臺，將學(xué)生們?nèi)粘＞€下和線上的需求和服務(wù)相關(guān)聯(lián)，打造綜合性電子服務(wù)平臺。通過麥客超市為初期依托點，借助這一網(wǎng)絡(luò)平臺不斷延伸我們的服務(wù)。公司狀況公司設(shè)立在浙江杭州下沙高科技園區(qū)，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)，屬于國家支持的創(chuàng)新企業(yè)。公司擁有高素質(zhì)的營銷管理與技術(shù)團(tuán)隊。公司團(tuán)隊成員涉及電子商務(wù)、法學(xué)、會計、軟件工程、英語、信息管理、社保等數(shù)個專業(yè)的優(yōu)秀本科生，營銷管理人員均受過管理專業(yè)的系統(tǒng)教育，具有豐富的管理經(jīng)驗和良好的市場意識；技術(shù)支持團(tuán)隊均有專業(yè)的技術(shù)背景和良好的創(chuàng)新意識，努力打造良好的網(wǎng)絡(luò)購物體驗，為項目的成功運(yùn)營奠定良好基礎(chǔ)。公司成立注冊資本為 6 萬，為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊出資。目前已經(jīng)和力量置業(yè)有限公司達(dá)成合作意向，預(yù)向本項目注資 40 萬，而在接下來的兩年計劃中需要繼續(xù)融資 80 萬，在項目運(yùn)行的長期階段，還需融資 500 萬?，F(xiàn)本項目已在下沙三所大學(xué)正式投入運(yùn)營，運(yùn)行狀況良好，經(jīng)過一學(xué)期的運(yùn)營，在三校共招募 25 名校區(qū)代理，注冊會員超過一千名，目前公司整體銷售6 / 81金額為 60000 元左右，銷售額逐步增長,并且正在拓展其它市場。 市場介紹公司針對預(yù)期的目標(biāo)客戶群單一，專注于學(xué)生社區(qū)的市場開拓。位于杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的下沙大學(xué)城是浙江省規(guī)模最大的大學(xué)城，規(guī)劃面積 平方公里，遷入 15 所高校，在校大學(xué)生規(guī)模 18 萬人，總建設(shè)面積 480 萬平方米。這也是本項目不斷開拓的市場基礎(chǔ)。在校大學(xué)生，作為網(wǎng)民最大構(gòu)成群體的主要組成部分，對于網(wǎng)絡(luò)有著較大的熟悉度與接觸度，上網(wǎng)時間較長，有利于其接觸網(wǎng)絡(luò)電子服務(wù)平臺。其次，作為年輕人的高校學(xué)生，對于新鮮事物有著較大的接受能力與嘗試興趣，較樂于嘗試網(wǎng)絡(luò)電子服務(wù)平臺這一新鮮購物模式。再次，隨著高校學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)依賴性的不斷增強(qiáng)，很多學(xué)生在寢室的時間與上網(wǎng)時間延長，迫切需要一種能夠足不出戶就能解決去食堂、傳統(tǒng)超市、小賣部等購物模式以及由此展開的衣食住行等多方面需求。網(wǎng)絡(luò)電子服務(wù)平臺，擁有網(wǎng)點多、配送及時、價廉物美、服務(wù)多樣化的顯著優(yōu)勢，可以很好地滿足廣大高校學(xué)生的需求。 營銷概述公司的營銷將依托于強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)資源，通過購物網(wǎng)站,論壇和購物群與顧客溝通信息，完成交易。初期，公司將在所選擇的市場區(qū)域通過傳單、海報以及活動贊助進(jìn)行市場宣傳，讓同學(xué)們了解我們的網(wǎng)站和購物模式，培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣。中后期，則不斷增加視頻媒體等多種廣告模式，增大宣傳力度。對內(nèi)營銷方面，公司將建立屬于自己的數(shù)據(jù)庫，并在中期開發(fā)和完善如決策支持系統(tǒng)，客戶管理系統(tǒng)，訂貨跟蹤系統(tǒng)等一系列具有公司特色的企業(yè)管理系統(tǒng)，并致力于通過此類系統(tǒng)提高公司的運(yùn)作效率，減低成本，提高收益。 投資與財務(wù)公司設(shè)立在浙江杭州下沙高科技園區(qū)，且為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)，屬于國家支持的創(chuàng)新企業(yè)。公司成立注冊資本為 6 萬，為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊出資。在項目運(yùn)行初期，預(yù)期由力量置業(yè)有限公司分期注資 40 萬，在兩三年策略中融資 80 萬, 在項目運(yùn)行的長期階段，還需融資 500 萬。7 / 81 組織與人力資源公司成立初期，采用直線型的組織結(jié)構(gòu)，由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)五個部門管理公司事務(wù)。三到五年后隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，開始采用事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu),。目前，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員來自學(xué)校的不同專業(yè)，各司其職，都具有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和運(yùn)作經(jīng)驗，且優(yōu)勢互補(bǔ)。同時公司擁有學(xué)校老師和領(lǐng)導(dǎo)的支持，并邀請多位企業(yè)家和成功企業(yè)者擔(dān)任公司的運(yùn)營顧問。8 / 81第二章 項目背景 產(chǎn)業(yè)背景 產(chǎn)業(yè)環(huán)境 麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺由網(wǎng)絡(luò)超市為基礎(chǔ)不斷開拓發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)超市出現(xiàn)的時機(jī)很早，在 2022 年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂前，有一大批做網(wǎng)絡(luò)超市的公司，將網(wǎng)絡(luò)超市的前景描繪得相當(dāng)美好。但是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫破裂之后，這些公司無一例外都虧損倒閉，網(wǎng)絡(luò)超市的前景顯得一片暗淡。這幾年也有不少做網(wǎng)超失敗的例子，總是營業(yè)一段時間然后倒閉，然后新的網(wǎng)超又開始營業(yè)，周而復(fù)始。然而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)購物的普及，網(wǎng)絡(luò)超市的運(yùn)行變得更加可行。而一號店在上海的成功運(yùn)營更是為網(wǎng)絡(luò)超市運(yùn)營理論的有力支持。該網(wǎng)站的建設(shè)時間為 08 年 7 月。是由二位前 DELL 的高管創(chuàng)立的，一位是前中國區(qū)總裁，一位是全球采購副總。按估算，現(xiàn)在 1 號店的每月營業(yè)額在 300 萬左右，公司應(yīng)該在 40－50 人左右，其中 20 人是客服。09 年 5 月被評為消費(fèi)者信得過網(wǎng)上商城百強(qiáng)。而且其發(fā)展良好，受到風(fēng)險投資的青睞。但在此環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)超市的發(fā)展依舊存在諸多不足之處。首先，與傳統(tǒng)的網(wǎng)上購物一樣，網(wǎng)絡(luò)超市送貨的便捷性還是存在一定欠缺，從網(wǎng)上訂購至貨物到顧客手中長則幾天，短則也需要幾個小時、幾十分鐘，這與超市送貨的物流渠道有密切關(guān)系。再則，網(wǎng)絡(luò)超市在大學(xué)生市場的發(fā)展還不是十分成熟，而學(xué)生市場的巨大性也越來越被人們做關(guān)注。最后，在大學(xué)生市場中，綜合性平臺的服務(wù)更是極具稀缺性，同學(xué)們在日常生活中消費(fèi)、生活模式的網(wǎng)絡(luò)化還未得到很好的開發(fā)。于是，如何針對在校大學(xué)生這一巨大市場，為他們提供方便、快捷、價廉的購物模式也變得至關(guān)重要。同時在實體商品的購買上，不斷開拓多變服務(wù)，提供綜合性電子平臺更具市場與社會價值。 產(chǎn)業(yè)概述針對市場的稀缺性，本項目推出的校園網(wǎng)絡(luò)超市，在前期主要面向杭州下沙的高校學(xué)生群體，其客戶群有其獨(dú)特性質(zhì)。麥客網(wǎng)絡(luò)超市就是針對于學(xué)生在寢室時間長的狀況,勢必產(chǎn)生對生活必需品的需求?，F(xiàn)在下樓去超市為了一瓶飲料卻不是人人都樂意的。況且，隨著夏天的到來和夜間寢室樓上鎖,購物變得極9 / 81為不方便,正是基于這個情況,我們特意推出網(wǎng)上超市。麥客網(wǎng)絡(luò)超市的運(yùn)營模式采用“寢室代理庫存點”方式，在每幢寢室樓都設(shè)有臨時庫存點（臨時庫存點為二線庫存，一線庫存為總倉庫），代理可以直接從這些庫存點直接將貨物送到顧客手中，大大減少物流配送時間和路程，實現(xiàn)快捷操作。在初期，麥客網(wǎng)主要經(jīng)營的是生活食品類，比如泡面、香腸、可樂、雪碧等，以及和快餐店合作的快餐業(yè)務(wù)。雖然現(xiàn)在學(xué)校小賣部等比較方便,但是我們有送貨上門的優(yōu)勢，而且在宿舍關(guān)門后就是唯一供應(yīng)源了。而高校學(xué)生，是一個基數(shù)龐大、高消費(fèi)的消費(fèi)者群體，能夠為網(wǎng)絡(luò)超市的發(fā)展提供堅實的市場基礎(chǔ)。在麥客網(wǎng)絡(luò)超市趨向成熟后，公司進(jìn)一步完成前期的電子服務(wù)平臺渠道鋪設(shè)和之后的平臺推廣，在學(xué)生社區(qū)形成一定的影響力之后，可以將電子服務(wù)平臺擴(kuò)展到更多的渠道，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)增值，真正滿足大學(xué)生購物、娛樂、學(xué)習(xí)等全方位需求，做到以網(wǎng)帶步的生活服務(wù)。 政策背景中國的物質(zhì)與精神文明正在不斷地穩(wěn)步發(fā)展中，但作為一個發(fā)展中國家，我國目前仍存在不少的社會問題，如在當(dāng)前越發(fā)突顯的就業(yè)難問題正在一定程度上困擾與阻礙著中國的進(jìn)一步發(fā)展。隨著高等教育大眾化程度的提高，將有越來越多的高校畢業(yè)生進(jìn)入就業(yè)市場，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)壓力將不斷加大，據(jù)人力資源和社會保障部數(shù)據(jù)，2022 年高校畢業(yè)生達(dá) 610 萬人，加之此前的 100萬未就業(yè)畢業(yè)生，2022 年有 710 萬名大學(xué)生面臨就業(yè)問題。在此環(huán)境下，社會與大學(xué)生們已經(jīng)開始積極尋找就業(yè)出路，而通過加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)能力，鼓勵大學(xué)生到生產(chǎn)一線積極創(chuàng)業(yè)，無疑是解決大學(xué)生就業(yè)問題乃至社會就業(yè)問題的一種行之有效的途徑。在這種注重創(chuàng)業(yè)精神與創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的文化導(dǎo)向的不斷發(fā)展提升中，濃厚的創(chuàng)業(yè)氛圍無疑在一定程度上為大學(xué)生們著手創(chuàng)業(yè)打造了良好的文化底蘊(yùn)。而面對近年來嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，我國政府已相應(yīng)出臺了一系列包括工商、稅務(wù)等方面的優(yōu)惠政策，以提倡和鼓勵大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，并不斷引導(dǎo)大學(xué)生注重培養(yǎng)敢于開拓的創(chuàng)業(yè)精神，鼓舞大學(xué)生勇于實踐，開拓進(jìn)取，在培養(yǎng)大學(xué)生自身素養(yǎng)的同時，也不斷提供外部政策的支持，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)打造了良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。10 / 81 技術(shù)背景在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，對于校園網(wǎng)絡(luò)超市的技術(shù)支持已得到了一定的保障，為了超市運(yùn)營的有效進(jìn)行，在技術(shù)層次方面，我們主要采用了小型的ERP 系統(tǒng)與語音卡技術(shù)兩種手段。小型的 ERP 系統(tǒng)運(yùn)用在整體的運(yùn)營過程中，將整