【正文】 議總部所在地網(wǎng)管環(huán)回，由對(duì)端以收環(huán)方式測(cè)試?！景咐考訌?qiáng)測(cè)試，保證電路質(zhì)量案例描述：某電路，于20101224日全程報(bào)竣。后客戶(hù)一直未用，到3月24日客戶(hù)使用時(shí)發(fā)現(xiàn)不通，客戶(hù)報(bào)障，經(jīng)故障排查，發(fā)現(xiàn)A省和B省兩端的時(shí)隙都沒(méi)有對(duì)上，根本就沒(méi)有開(kāi)通！最終B省修改時(shí)隙后業(yè)務(wù)恢復(fù)正常。按照填報(bào)要求的規(guī)定，電路全程測(cè)試合格后，才允許進(jìn)行全程報(bào)竣。該案例中顯示兩端時(shí)隙未對(duì)上的問(wèn)題應(yīng)該在全程測(cè)試中發(fā)現(xiàn)，該電路顯然未按要求完成端到端測(cè)試。根據(jù)考核文件中關(guān)于“虛假填報(bào)”的考核規(guī)定，特對(duì)相關(guān)省進(jìn)行考核扣分。 正確做法跨域電路開(kāi)通的測(cè)試要求：1）、A端電路、MSTP、中國(guó)電信發(fā)起去聯(lián)通單以及有端到端要求的電路必須做端到端測(cè)試。2）、其余電路必須做無(wú)縫隙測(cè)試，不能只測(cè)試本地段，要測(cè)試到對(duì)端出口。跨域電路開(kāi)通的填報(bào)要求1）、測(cè)試合格后，涉及地要及時(shí)在系統(tǒng)中分段填報(bào)竣工，以便業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局或發(fā)起地組織全程測(cè)試。2）、全程測(cè)試合格后，由牽頭測(cè)試單位在系統(tǒng)中填報(bào)全程報(bào)竣、上傳測(cè)試報(bào)告。1) 竣工交付的流程1. 開(kāi)通交付報(bào)告簽字后，分別留存客戶(hù)、客戶(hù)部門(mén)、運(yùn)維部門(mén)。針對(duì)跨域電路，后臺(tái)接到測(cè)試報(bào)告后2個(gè)工作日內(nèi)在長(zhǎng)途資源系統(tǒng)進(jìn)行竣工填報(bào)；2. 如果客戶(hù)不簽字，向客戶(hù)經(jīng)理說(shuō)明情況，由客戶(hù)經(jīng)理協(xié)調(diào)客戶(hù)解決，系統(tǒng)報(bào)竣可選擇客戶(hù)不簽字和客戶(hù)及客戶(hù)經(jīng)理均不簽字；3. 竣工后，1個(gè)工作日內(nèi)在CRM系統(tǒng)輸出竣工交付單并交付業(yè)務(wù)部門(mén)；4. 對(duì)于客戶(hù)設(shè)備未到的情況，可以留存售中固定協(xié)調(diào)電話(huà)或項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系電話(huà)，供客戶(hù)聯(lián)調(diào)時(shí)問(wèn)題咨詢(xún)和解決。超大客戶(hù)項(xiàng)目交付還要注意按照交付規(guī)范向各級(jí)售后維護(hù)服務(wù)部門(mén)和合作方進(jìn)行業(yè)務(wù)和服務(wù)交付，以便售后維護(hù)服務(wù)工作的順利開(kāi)展 。2) 竣工交付的要求測(cè)試合格后，涉及地要及時(shí)在系統(tǒng)中分段填報(bào)竣工，以便業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局或發(fā)起地組織全程測(cè)試。全程測(cè)試合格后，由牽頭測(cè)試單位在系統(tǒng)中填報(bào)全程報(bào)竣、上傳測(cè)試報(bào)告。業(yè)務(wù)開(kāi)通的標(biāo)志是指整條電路全程測(cè)試完成后在系統(tǒng)中全程填報(bào)竣工，具體完成時(shí)間取全程報(bào)竣的完成時(shí)間。 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局排序原則1. 數(shù)字及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)電路（1）省會(huì)局站之間自高到低排序：北京、上海、武漢、沈陽(yáng)、西安、成都、南京、廣州、天津、蘭州、重慶、石家莊、濟(jì)南、太原、鄭州、長(zhǎng)春、哈爾濱、合肥、杭州、長(zhǎng)沙、南昌、福州、貴陽(yáng)、南寧、?？?、昆明、呼和、西寧、烏魯木齊、銀川、拉薩； （2）省會(huì)與非省會(huì)局站間：省會(huì)局站為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局； （3）不同省的非省會(huì)局站間：所在省省會(huì)局排序在先的為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局； （4）出入口局間：上海、廣州、北京； （5）海外公司與境內(nèi)公司之間的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，暫時(shí)按照具體業(yè)務(wù)涉及的出入口局之間的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系進(jìn)行確定，由出入口局負(fù)責(zé)代理組織；（6）海外公司從高到低的排序?yàn)椋合愀?、美洲、歐洲。2. IP 虛擬專(zhuān)網(wǎng)電路網(wǎng)絡(luò)級(jí)測(cè)試的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局為集團(tuán)NOC。3. 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局或發(fā)起地作為電路測(cè)試責(zé)任單位，協(xié)調(diào)、組織、督促各涉及地進(jìn)行相應(yīng)測(cè)試，并進(jìn)行全程報(bào)竣。 【思考題】什么是業(yè)務(wù)開(kāi)通七步法？開(kāi)通各步驟中的主要工作內(nèi)容是什么？以客戶(hù)為視角、以客戶(hù)滿(mǎn)意度為導(dǎo)向的工作驅(qū)動(dòng)機(jī)制，根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度的變化主動(dòng)動(dòng)態(tài)調(diào)整自身服務(wù)行為，強(qiáng)化服務(wù)操作作業(yè)管理。按照“一點(diǎn)響應(yīng)、全網(wǎng)協(xié)同”的原則，將客戶(hù)服務(wù)的具體要求落實(shí)到維護(hù)服務(wù)的每一項(xiàng)工作中。售后服務(wù)工作主要包括如下內(nèi)容：受理和處理客戶(hù)故障申告、重大疑難故障處理、割接通知服務(wù)、客戶(hù)走訪(fǎng)（巡檢）、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)、售后服務(wù)危機(jī)干預(yù)與服務(wù)跟蹤預(yù)警、客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)隱患排查及優(yōu)化、重要通信保障、客戶(hù)售后資料管理、應(yīng)急演練等。政企客戶(hù)故障是指中國(guó)電信為客戶(hù)提供的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品超出規(guī)定性能指標(biāo)，造成客戶(hù)不能正常使用的情況。政企客戶(hù)故障處理總原則：“一站受理、全程配合、分工協(xié)作、差異服務(wù)、閉環(huán)管理、統(tǒng)一回復(fù)”。該項(xiàng)工作涉及故障受理、處理、信息反饋和故障升級(jí)等多個(gè)環(huán)節(jié)。1) 集團(tuán)級(jí)和跨省政企客戶(hù)故障申告的受理與處理（除移動(dòng)業(yè)務(wù)外）統(tǒng)一在集團(tuán)電子運(yùn)維客戶(hù)保障模塊中進(jìn)行派單、協(xié)調(diào)跟蹤故障處理和信息反饋。移動(dòng)業(yè)務(wù)故障在電子運(yùn)維客戶(hù)保障模塊和網(wǎng)絡(luò)保障模塊中進(jìn)行派單與處理。2) 省內(nèi)本地間故障通過(guò)省內(nèi)系統(tǒng)，進(jìn)行故障工單派發(fā)和處理。3) 各級(jí)故障受理部門(mén)值班人員應(yīng)在40 秒內(nèi)接聽(tīng)客戶(hù)故障申告電話(huà)，引導(dǎo)并記錄客戶(hù)報(bào)障信息。記錄內(nèi)容至少包括：客戶(hù)標(biāo)識(shí)碼、業(yè)務(wù)類(lèi)型、電路代號(hào)、客戶(hù)名稱(chēng)、業(yè)務(wù)通達(dá)方向，故障發(fā)生時(shí)間，故障現(xiàn)象描述，申告人或聯(lián)系人等信息。4) 各級(jí)專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)維護(hù)操作部門(mén)（機(jī)房等）在接到客戶(hù)直接報(bào)障時(shí)，要按“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”原則進(jìn)行故障處理，同時(shí)對(duì)客戶(hù)做好引導(dǎo)工作并立即替客戶(hù)申告到故障統(tǒng)一受理部門(mén)。5) 本地網(wǎng)受理的跨省大客戶(hù)電路故障申告，應(yīng)先對(duì)本地段進(jìn)行初步排查，確認(rèn)本地段無(wú)障礙后再向省公司派發(fā)故障工單，省工位進(jìn)行審核并確認(rèn)省內(nèi)無(wú)障后，應(yīng)在5 分鐘內(nèi)并行派發(fā)給故障涉及省、本地和骨干處理工位，處理工位應(yīng)在5分鐘內(nèi)接收確認(rèn)。6) 政企客戶(hù)故障處理按照“先業(yè)務(wù)恢復(fù)，后故障修復(fù)”原則進(jìn)行。故障的處理時(shí)限嚴(yán)格按照相關(guān)產(chǎn)品規(guī)定的時(shí)限要求執(zhí)行。7) 客戶(hù)故障處理的第一責(zé)任人負(fù)責(zé)故障處理全程的跟蹤、指揮、協(xié)調(diào)和反饋。8) 政企客戶(hù)故障處理過(guò)程中，必須按照“先電信側(cè)，后用戶(hù)側(cè)”的原則進(jìn)行分段測(cè)試，故障判定測(cè)試須留存測(cè)試報(bào)告，判定和反饋電信段無(wú)故障時(shí)須附帶測(cè)試報(bào)告。9) 處理單位在確保電信側(cè)維護(hù)段內(nèi)無(wú)故障后，需用戶(hù)端配合測(cè)試時(shí)，對(duì)于因用戶(hù)自身原因無(wú)法進(jìn)行配合的情況，要向故障派發(fā)方申請(qǐng)工單掛起，派發(fā)方與故障申告客戶(hù)協(xié)調(diào)確認(rèn)后，允許工單掛起。工單掛起時(shí)段將按最終結(jié)單原因判斷是否為免責(zé)時(shí)段。10) 處理單位每30分鐘向派發(fā)方反饋處理進(jìn)展，并對(duì)信息真實(shí)性負(fù)責(zé)。11) 受理人統(tǒng)一向申告客戶(hù)反饋故障處理進(jìn)展，避免故障處理過(guò)程中各級(jí)人員向申告客戶(hù)反復(fù)確認(rèn)而影響客戶(hù)感知的現(xiàn)象發(fā)生。具體時(shí)限要求為：首次反饋應(yīng)在故障受理后30分鐘內(nèi)完成，之后每2個(gè)小時(shí)向故障派發(fā)方進(jìn)行故障處理進(jìn)展情況的反饋。12) 受理人與客戶(hù)確認(rèn)故障恢復(fù)并做結(jié)單處理，經(jīng)測(cè)試判定屬客戶(hù)原因的故障，且因客戶(hù)自身原因不能立即恢復(fù)的，經(jīng)受理端向客戶(hù)確認(rèn)說(shuō)明并在系統(tǒng)中記錄后，可以進(jìn)行結(jié)單處理?！景咐吭谑芾砉收蠒r(shí)客戶(hù)情緒激動(dòng)事件描述：XX省地稅客戶(hù)，主備用電路發(fā)生故障，客戶(hù)情緒比較激動(dòng)，要求在比服務(wù)協(xié)議時(shí)間更短的時(shí)間內(nèi)解決故障。處理方式：客戶(hù)工程師第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)，了解詳細(xì)的故障信息，根據(jù)客戶(hù)提供的信息，先派單，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)有客戶(hù)電路信息進(jìn)行資源核查，以獲得有效信息，之后同客戶(hù)及時(shí)溝通，及時(shí)匯報(bào)故障處理進(jìn)展情況；迅速協(xié)調(diào)相關(guān)技術(shù)部門(mén)查找故障點(diǎn)；同申告受理工位、相關(guān)技術(shù)部門(mén)、客戶(hù)經(jīng)理統(tǒng)一口徑，跟客戶(hù)保持緊密溝通，安撫客戶(hù)情緒；在故障處理完成后，出具正式的詳實(shí)的故障報(bào)告。故障受理與處理管控部門(mén)的工位根據(jù)各級(jí)處理工位客戶(hù)故障工單系統(tǒng)中反饋的處理進(jìn)展，向申告客戶(hù)一點(diǎn)反饋故障處理信息，并在客戶(hù)故障工單系統(tǒng)中記錄反饋內(nèi)容、反饋時(shí)間、客戶(hù)聯(lián)系人、聯(lián)系方式（或故障受理單位、人員工號(hào)）及客戶(hù)針對(duì)信息反饋的意見(jiàn)和建議。一、 客戶(hù)故障申告與處理中涉及需反饋信息的部門(mén)1) 政企客戶(hù)故障申告受理與處理管控部門(mén)。根據(jù)業(yè)務(wù)與分工的不同，該部門(mén)包括集團(tuán)公司、省公司、本地網(wǎng)負(fù)責(zé)政企客戶(hù)故障受理熱線(xiàn)與處理管控的部門(mén)。2) 政企客戶(hù)所對(duì)應(yīng)的（首席）客戶(hù)工程師所在單位。包括集團(tuán)、省、本地網(wǎng)政企客戶(hù)支撐中心、客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心等部門(mén)。3) 政企客戶(hù)故障處理部門(mén)。包括集團(tuán)、省、本地等該故障處理的各個(gè)參與部門(mén)。二、 信息反饋的要求：1) 各故障處理部門(mén)的故障處理工位須及時(shí)將本端處理單位、人員與客戶(hù)或用戶(hù)聯(lián)系確認(rèn)的信息、與客戶(hù)聯(lián)系及處理操作過(guò)程中發(fā)生的主要事件及聯(lián)系溝通的其他有用信息及時(shí)反饋給故障受理與處理管控部門(mén)的工位；2) 反饋內(nèi)容包括但不限于客戶(hù)聯(lián)系人及方式，通報(bào)信息內(nèi)容、通報(bào)人、通報(bào)時(shí)間、主要操作內(nèi)容過(guò)程與結(jié)果、與客戶(hù)溝通過(guò)的信息、客戶(hù)要求和答復(fù)情況。如通報(bào)內(nèi)容為中間過(guò)程判斷，通報(bào)人務(wù)必向接受人說(shuō)明“該判斷非最終故障原因，最終故障原因以業(yè)務(wù)恢復(fù)后受理部門(mén)反饋信息為準(zhǔn)”；3) 在故障處理部門(mén)與客戶(hù)聯(lián)系溝通故障處理操作過(guò)程中，與客戶(hù)聯(lián)系的人員必須遵守公司相關(guān)規(guī)定，保持良好服務(wù)態(tài)度，不得與客戶(hù)發(fā)生身體或語(yǔ)言上的矛盾沖突，不得發(fā)生有損于企業(yè)形象、企業(yè)利益、客戶(hù)利益的行為。4) 在故障處理部門(mén)與客戶(hù)聯(lián)系溝通故障處理操作過(guò)程中，與客戶(hù)聯(lián)系的人員應(yīng)貫徹“一點(diǎn)統(tǒng)一反饋”的客戶(hù)信息反饋意識(shí)，對(duì)客戶(hù)表述信息時(shí)要按照上級(jí)管控部門(mén)的口徑要求清晰說(shuō)明本崗位需要處理的工作任務(wù)，并認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)要求和意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)分歧時(shí)不得擅自決定操作行為和反饋信息，應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋給上級(jí)處理管控部門(mén)決策，并從上級(jí)管控部門(mén)獲得下一步操作要求和信息反饋口徑。5) 在故障處理部門(mén)與客戶(hù)聯(lián)系溝通故障處理操作過(guò)程中，與客戶(hù)聯(lián)系的人員對(duì)于客戶(hù)詢(xún)問(wèn)本崗位職責(zé)和本次操作任務(wù)之外的信息，或不能提供的信息，應(yīng)當(dāng)在安撫客戶(hù)情緒，避免客戶(hù)不滿(mǎn)的前提下，引導(dǎo)客戶(hù)“因本人僅負(fù)責(zé)一部分工作，信息不全面也不準(zhǔn)確，請(qǐng)向該故障的申告界面（熱線(xiàn)）了解故障的整體信息情況和最終結(jié)論，以免發(fā)生誤導(dǎo)”。三、 信息反饋的內(nèi)容1) 故障受理與處理管控部門(mén)的工位應(yīng)在5 分鐘內(nèi)響應(yīng)各故障處理部門(mén)的故障處理工位信息反饋，協(xié)調(diào)客戶(hù)完成故障處理過(guò)程中的信息核對(duì)和配合操作并做好相關(guān)記錄，并將獲取到的新信息在5 分鐘內(nèi)通知各故障處理單位。2) 故障受理與處理管控部門(mén)的工位負(fù)責(zé)故障處理過(guò)程的匯總和向客戶(hù)信息反饋的核定，并通過(guò)工單系統(tǒng)將提交給客戶(hù)的故障處理信息通知各故障處理部門(mén)的故障處理工位，各故障處理部門(mén)的故障處理工位負(fù)責(zé)將故障處理信息通知到相關(guān)處理人員，以使各故障處理部門(mén)的故障處理工位或處理人員在接到客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)保持口徑一致。3) 對(duì)于處理超時(shí)、全阻等重大故障或故障受理與處理管控部門(mén)的工位在鑒別時(shí)認(rèn)為故障原因在答復(fù)客戶(hù)時(shí)可能引起歧義或客戶(hù)不滿(mǎn)的，故障受理與處理管控部門(mén)的工位應(yīng)及時(shí)向該客戶(hù)的（首席）客戶(hù)工程師進(jìn)行升級(jí)，確定答復(fù)口徑，并通知各故障處理部門(mén)的故障處理工位，各故障處理部門(mén)的故障處理工位負(fù)責(zé)將答復(fù)口徑通知到相關(guān)處理人員。（首席）客戶(hù)工程師對(duì)升級(jí)事件配合故障受理與處理管控單位向客戶(hù)提供故障處理相關(guān)信息的溝通應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)取得聯(lián)系，協(xié)助故障受理與處理管控部門(mén)向客戶(hù)提供故障處理相關(guān)信息的溝通和進(jìn)行必要的客戶(hù)安撫工作4) 故障受理與處理管控部門(mén)的工位應(yīng)按真實(shí)的故障原因進(jìn)行結(jié)單記錄操作，如結(jié)單原因與答復(fù)客戶(hù)原因不一致，應(yīng)在工單系統(tǒng)的結(jié)單信息中明確標(biāo)注。5) 各故障處理部門(mén)的故障處理工位匯總各處理人員的處理進(jìn)展信息，定時(shí)向故障受理單位反饋故障處理進(jìn)展。帶寬業(yè)務(wù)和MPLSVPN 業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)、產(chǎn)品故障處理進(jìn)展反饋時(shí)限為每30 分鐘，交換類(lèi)業(yè)務(wù)為每小時(shí)。6) 各故障處理部門(mén)的故障處理工位在反饋故障處理進(jìn)展時(shí)需要包含的內(nèi)容包括但不限于信息反饋時(shí)間、信息來(lái)源、反饋人工號(hào)、故障處理進(jìn)展情況、故障段落和故障原因。處理進(jìn)展情況應(yīng)具體到人員和操作?？蛻?hù)工程師所在單位負(fù)責(zé)在故障處理過(guò)程中及時(shí)響應(yīng)相關(guān)升級(jí)需求，并對(duì)升級(jí)事件配合故障受理與處理管控單位向客戶(hù)提供故障處理相關(guān)信息的溝通；在故障處理結(jié)束后，負(fù)責(zé)審核、提交集團(tuán)級(jí)和跨省政企客戶(hù)的故障處理報(bào)告（最終報(bào)告）及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行報(bào)告。一、 電信內(nèi)容需升級(jí)報(bào)告的客戶(hù)重大故障分類(lèi)：1) 電信網(wǎng)重大通信故障，網(wǎng)間通信故障，各種自然災(zāi)害、突發(fā)事件等導(dǎo)致大量客戶(hù)業(yè)務(wù)受阻的故障。2) 電信原因造成大客戶(hù)總部業(yè)務(wù)全阻或部分阻斷。3) 重要大客戶(hù)電路在通信保障期間發(fā)生的故障。4) 電信原因超時(shí)故障。二、 政企客戶(hù)故障電信內(nèi)部升級(jí)基本要求：1) 故障受理人員在接到重大故障申告時(shí)，應(yīng)立即與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門(mén)取得聯(lián)系，除正常派單處理外，須了解故障影響程度或處理情況，將故障升級(jí)至主管，主管負(fù)責(zé)故障處理、指揮和協(xié)調(diào)，并根據(jù)故障緊急和影響程度逐級(jí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便調(diào)動(dòng)更多資源協(xié)助緊急故障處理；2) 在本地網(wǎng)發(fā)生的客戶(hù)重大故障升級(jí)，須立即通過(guò)相關(guān)渠道或系統(tǒng)報(bào)省公司和集團(tuán)公司維護(hù)主管部門(mén)，并根據(jù)需要隨時(shí)報(bào)告詳細(xì)信息；3) 發(fā)生客戶(hù)重大故障后，本地網(wǎng)和集團(tuán)有關(guān)故障受理人員，應(yīng)盡快將故障發(fā)生現(xiàn)象、涉及面、處理情況及預(yù)計(jì)處理完成時(shí)間等信息通知相關(guān)客戶(hù)經(jīng)理，以便做好客戶(hù)的安撫、解釋工作。在故障問(wèn)題解決后，應(yīng)組織寫(xiě)明詳細(xì)故障發(fā)生時(shí)間、故障原因、解決過(guò)程等情況，并及時(shí)提交大客戶(hù)部門(mén)。三、 政企客戶(hù)故障電信外部升級(jí)基本要求集團(tuán)級(jí)客戶(hù)故障申告升級(jí)是指集團(tuán)級(jí)客戶(hù)在租用的中國(guó)電信業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，按照中國(guó)電信指定的故障申告渠道進(jìn)行故障申告后，因各種原因?qū)收咸幚矸?wù)不滿(mǎn)的，可直接或通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理向售后服務(wù)體系進(jìn)行升級(jí)。各級(jí)維護(hù)部門(mén)應(yīng)向客戶(hù)提供售后服務(wù)體系的升級(jí)列表。u 帶寬型電路故障處理要求一、 當(dāng)故障電路全程位于故障受理單位所轄責(zé)任范圍內(nèi)，故障排查按如下流程進(jìn)行：1. 故障受理部門(mén)將故障單派發(fā)至故障電路兩端接入段的下一級(jí)故障受理部門(mén)或網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)部門(mén)和故障電路骨干段的同級(jí)網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)部門(mén)，兩端受理部門(mén)為必派部門(mén)。2. 當(dāng)各級(jí)網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)部門(mén)收單后，首先向所有可能更改客戶(hù)數(shù)據(jù)配置、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)配置操作的相關(guān)單位進(jìn)行查詢(xún)，要求其檢查所轄段內(nèi)所經(jīng)設(shè)備的網(wǎng)管告警和相關(guān)數(shù)據(jù)配置有無(wú)改變情況，如發(fā)現(xiàn)告警或數(shù)據(jù)配置改變，按如下要求操作：（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)所轄范圍內(nèi)電信設(shè)備出現(xiàn)告警或相關(guān)數(shù)據(jù)配置改變，由負(fù)責(zé)該段落的網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)部門(mén)處理解決；（2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)兩端接入段用戶(hù)側(cè)電信設(shè)備存在告警或距用戶(hù)端最近的局端收用戶(hù)端方向有直接或間接告警時(shí)，由負(fù)責(zé)該段落的網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)部門(mén)聯(lián)系用戶(hù)配合處理解決；如用戶(hù)無(wú)法配合時(shí)，應(yīng)先檢查距用戶(hù)端最近的局端至用戶(hù)端電信可控線(xiàn)路是否正常。3. 當(dāng)各級(jí)網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)部門(mén)檢查所轄段內(nèi)設(shè)備沒(méi)有發(fā)現(xiàn)告警和相關(guān)數(shù)據(jù)配置改變，及時(shí)將檢查結(jié)果向派單部門(mén)反饋，由派單部門(mén)聯(lián)系客戶(hù)制定打環(huán)測(cè)試方案，具體流程如下：1) 打環(huán)測(cè)試必須經(jīng)得客戶(hù)的同意，如客戶(hù)不同意，選擇其它方法解決；如客戶(hù)同意，與用戶(hù)約定測(cè)試時(shí)間。2) 打環(huán)方案的制定與實(shí)施i. 當(dāng)用戶(hù)要求立即處理時(shí)，根據(jù)客戶(hù)是否可以配合測(cè)試選擇不同的打環(huán)測(cè)試方案，具體分為兩端用戶(hù)可以配合測(cè)試、一端用戶(hù)可以配合測(cè)試