【正文】 址：上海浦東大道2123號龍珠廣場806室總 機：（021）58515666傳 真：（021）58515222郵 編：200135網(wǎng) 址： EMAIL: info@公司組織結構圖總經(jīng)理 高級技術顧問銷售部商務部市場服務部財務部行政部公司質量方針 質量第一，顧客至上，優(yōu)質高效，誠信經(jīng)營。 質量，包括實物產品質量和經(jīng)營服務質量，反映實體滿足 明 確和隱含需要的能力的特性總和。 上海敬邦機電有限公司堅持“產品質量和服務質量是浦順 的生命線”的經(jīng)營理念，貫徹質量方針，作好相關工作。 質量第一——“實物產品質量滿足用戶需求，經(jīng)營服務質量 讓用戶滿意”，始終擺在我們工作的第一位， 力爭做到同行業(yè)的第一流。 顧客至上——為顧客服務是我們的宗旨，顧客的需要是我們 的追求，我們的一切工作服從和服務于顧客的 需要。 優(yōu)質高效——消滅工作差錯，提高辦事效率，回應用戶信息 不過夜。 誠信經(jīng)營——對待顧客以誠相待，信譽為本，合同履約率 100%公司質量目標 質量合格率98% 客戶滿意率94% NO.質量目標責任部門分解指標 1質量合格率 98%商務部采購產品質量合格率100%銷售部銷售產品質量合格率100%市場服務部服務質量合格率98% 2客戶滿意率 94%商務部客戶滿意率98%銷售部客戶滿意率98%市場服務部客戶滿意率98% 為了達到上述目標并取得持續(xù)改進的效果，上海敬邦機電有限公司大力貫徹實施ISO9000標準，并力爭在2004年第四季 度內通過第三方質量體系考核認證，以提高和證實我們對內質量管理和對外質量保證的能力。 范圍： 質量手冊的修改、更新、發(fā)行均適用。目的： 為了確保質量手冊所涵蓋本公司的質量方針、目標及承 諾能配合本公司進出口貿易，合乎公司的需求，特制訂本 程序，使手冊的修正、變更、核準和發(fā)行能夠完整一致。內容： 、修正，經(jīng)過總 經(jīng)理核準后實施，并發(fā)行。 ，并于管理評審會議中討論，由 總經(jīng)理核準實施。 《文件控制程序》發(fā)行、修訂、回收及保管。 。參考文件： 《文件控制程序》范圍： 質量管理所需的過程包括管理、資源、貿易實現(xiàn)和測量。目的： 依據(jù)ISO9001：2000版建立文件化的質量管理體系，并 實施、保持和持續(xù)改進。內容： ：2000版國際標準建立質量管理體系并將 其文件化，予以實施、保持和持續(xù)改進。為了實施質量管理 體系，公司會： 程，這些過程的順序，相互作用和接口關系，包括： A、實現(xiàn)過程，如進口合同履行過程。 B、間接和支持過程：包括管理過程、內部運作和服務 運行以及質量管理體系改進的過程。 C、外包過程：包括產品的生產、產品的質量檢驗、產 品的儲存、運輸、進出口報關等。 《進口合同履行流程》確定這些過程的順序和它們之間的相互作用。 ； ； 《基礎設施與工作環(huán)境管理程序》獲得必要的資源 和信息支持過程的運作和監(jiān)控； 、確定、測量、監(jiān)控和分析這些過程，依照 ISO9001：2000標準要求，采取必要的措施以達到預期 的結果和持續(xù)的改進。 ，文件包括： A、質量方針和質量目標； B、質量手冊：ISO9001：2000標準要求形成的程序文 件和公司為確保過程有效策劃、運行和控制所要求 的程序文件。 C、操作文件和記錄：對本公司的經(jīng)營管理、運行過程 中所涉及的主要過程，在不能保證質量控制的均應 編制操作指導書并提供相應記錄表示。 ： 公司制定和保持質量手冊，使其處于受控狀態(tài)，手冊內 容應包括： A、質量管理體系的范圍：為公司質量體系有關的部門 和人員，由于本公司的業(yè)務不涉及ISO9001：2000 版標準中有關“”和“ 產”、“ 監(jiān)視和測量裝置的控制”，因此上述內容 不包含在質量體系認證的范圍內； B、描述質量管理系統(tǒng)中所有過程和他們之間的相互作 用，描述或引用質量管理體系程序。 ： 公司應控制質量管理體系所要求的所有文件，公司 建立《文件控制程序》，要求： A、文件在發(fā)布之前由授權人員審批其適用性； B、對文件進行評審。如果需要，對文件進行更新和新 批準，； C、標識文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)； D、在對質量管理體系有效運行起重要作用的各個場 所，都能得到相應文件的有效版本； E、文件保持清晰、易于識別和檢索； F、外部文件進行標示和控制發(fā)放； G、為其他目的所保留的任何已作廢文件，都應及時 回收并適當標識，對沒有必要保留的作廢文件， 都應該及時銷毀，防止誤用發(fā)生。 ： 公司應控制質量管理體系所要求的記錄。質量記錄 應予以適當保存，以提供證明符合要求和質量管理體系 有效運行的證據(jù)。有關質量記錄的書寫要求、標識、儲 存、檢索、防護、保存期限和處理的規(guī)定參見《質量記 錄管理程序》執(zhí)行。范圍： 質量管理體系所覆蓋的有關管理承諾、客戶重點、質量 方 針、質量策劃、權責、內部交流、管理評審等活動均適用。目的： 對質量管理體系所覆蓋的有關管理承諾、客戶重點、質量方 針、質量策劃、權責、內部交流、管理評審等活動進行規(guī)范管理。內容： ： 公司總經(jīng)理通過以下的方式對質量體系的發(fā)展和改進的 承諾提供證據(jù)。 重要性； ，并切實地執(zhí)行； ，確保質量體系的持續(xù)適宜 性、充分性和有效性； ，確保為實現(xiàn)質量目標配備必要 的資源。 ： 總經(jīng)理或管理者代表按照《境外客戶資料搜集與傳送管 理程序》、《客戶滿意程度管理程序》的有關規(guī)定及其他途徑， 及時了解客戶的需求和期望，包括與進出口貿易行業(yè)相關的 法律、法規(guī)，并轉化為客戶的要求，持續(xù)改善以達到客戶的 合理要求，確保所規(guī)定的要求得到充分的理解和全部滿足， 以增加客戶的滿意程度。 ： 公司的質量方針由總經(jīng)理制定，不適用時由管理者代表 負責修訂，并廢除原來的質量方針?？偨?jīng)理應確保質量方針 滿足以下要求： ； 諾； ； ，以使各級人員都理解； ，以確保持續(xù)適宜性。 ： ： 總經(jīng)理負責制定公司質量目標，各