惠州xx工業(yè)發(fā)展有限公司促銷人員培訓教材-文庫吧
2025-06-01 12:30 本頁面
【正文】 要保持干凈、新穎、整齊。l 所有有關樣品或促銷資料皆是形象的展示，要注意維護。l 使用多層貨架，不同種類產品確定固定位置，價格明示，并設立統(tǒng)一標牌。l 貨物所到之處，務必統(tǒng)一擺放整齊，注意養(yǎng)成專業(yè)作風。l 走量大的產品放于外層易拿取的位置，量小的放于內層。l 店內的環(huán)境衛(wèi)生非常重要，店門口的衛(wèi)生同樣重要。l 誰都愿意進干凈店，同干凈人打交道，每天開店的第一件事情就是檢查環(huán)境是否協調可人。 講究藝術性按產品的不同外型、色彩進行巧妙組合，使陳列具有藝術性。 明碼標價價簽上應寫明產品名稱、產地、規(guī)格、型號、價格等，價格應書寫清楚。剛上市的新產品，應附加產品使用說明，讓顧客詳細了解產品的性能、特點和使用說明、使用方法。這些措施看似微小，卻能為顧客提供極大的方便，從而促進銷售。第三節(jié)：促銷禮儀的培養(yǎng)如果說顧客環(huán)境和產品陳列是禮儀待客的間接體現的話，促銷員的言談、舉止、待客藝術則是禮儀待客的直接體現。 舉止得當：要保持自然端正的姿勢，站在距產品約30CM處，同顧客之間的距離約80CM左右，站立于顧客的右邊，隨時準備回答顧客的提問。手勢：左手自然下垂，右手介紹，需要時，左手也可進行輔助介紹，伸出的手掌應掌心向上，手指要伸直，表示謙虛誠實的意思，不能將手放在褲兜里、抓頭發(fā)、摸臉等一系列不禮貌的手勢。眼神：為顧客介紹時，要看著顧客的眼睛，若無法直視顧客的眼睛時，也可看著顧客的臉部三角區(qū)部位，眼神要祥和、親切、自然，不能太急切，要盡量讓對方感覺到你的真誠，在為顧客介紹時，應用余光觀察四周是否有顧客在看別的產品，然后決定是否要放大音量或用其他辦法把顧客吸引過來。 服飾美、衛(wèi)生：注意自己的著裝，要正規(guī)。男士最好打領帶，女士最好穿套裝，不要隨便穿太休閑、另類的服裝。 修飾美，注重自身的儀容：儀態(tài)風度高雅、得體，要熱情飽滿、精力充沛。促銷員在上崗前應檢查自身的儀容、儀表。 客氣的問好：熱情的態(tài)度、真誠的笑容是應當在顧客進門時馬上就能感受到的。 給顧客準備好衛(wèi)生杯：當顧客光顧時，一杯水會讓客人暖意頓生，留下腳步，愉快購買。 主動用右手與人握手：手是人的第二張名片，要傳達一種真誠。 一定要微笑著送顧客離店，無論是買還是不買。第四節(jié)：基本規(guī)范用語“歡迎光臨，歡迎再次光臨” 在打招呼的同時，務必注意語調應因人而異。如接待年齡較大的顧客，語調應略微低沉、穩(wěn)重；接待年紀較輕的顧客，語調應輕快活潑為宜。在店門口迎接顧客的促銷員要對顧客以禮貌、友善、親切的儀表竭誠為顧客服務，對距離3米內的來客，都應主動點頭，并說“您好”?！昂玫摹边@是促銷員被顧客呼喚時回答用語?！罢埬缘取? 不管顧客等待的時間長短，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說“請您稍等”，在說這句之前促銷員可以簡短到闡述讓顧客等候的理由?！白屇玫取闭业缴唐纺媒o顧客看的時候要說“讓您久等了”，或“很抱歉，讓您久等了”，這句話也可用在促銷員包裝好產品交給顧客的時候?！皩Σ黄稹边@是對顧客的要求無法做到時表示歉意的言語。例如：“對不起，這種款式剛好賣完，不過，請你留下您的姓名和電話。一到貨，我馬上通知您，好嗎？”“謝
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