【正文】 交工程助理經(jīng)理審閱 設(shè)備緊急搶修程序發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障經(jīng) 理 通知安排人員現(xiàn)場檢查 根據(jù)現(xiàn)場情況安排 搶修工作核實因緊急搶修所需關(guān)閉之系統(tǒng)或設(shè)備及其影響范圍，確定搶修完成時間 通知搶修完成，系統(tǒng)恢復(fù)運行 客服部通知電話或書面 客服部向受影 響客戶發(fā)出 緊急通告客服部發(fā)出系統(tǒng)恢復(fù)運行通告 四、報告制度 1．各系統(tǒng)操作運行人員在下列情況下須在運行記錄或交接班記錄中書面報告專業(yè)領(lǐng)班： 。 。 。 、代換、或加工修理。 ，須報告離崗時間及去向。 、換班、加班、倒休等。 2．各系統(tǒng)維修人員在下列情況下須以書面形式報告維修領(lǐng)班： ，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在重大故障隱患。 、代替或加工修理。 ，必須在巡檢記錄之備注欄中加以說明。 、加班、倒休等。 3．各專業(yè)領(lǐng)班在下列情況下必須書面報告本主管： 。 。 。 。 、改造、或加工修理。 、備件、材料、文具及勞保用品。 、換班、倒休、病假、事假等。 、外單位聯(lián)系。 4．主管在下列情況下必須以書面形式報告經(jīng)理： 。 。 。 。 （如停電、停水、停空調(diào)、停電話等）之任何施工及檢修。 、代換或加工維修。 、移位安裝、增改工程及外部施工。 。 、換班、倒休、加班等。 、外單位聯(lián)系、協(xié)調(diào)。 、備件、材料、文具及勞保用品等。 。 。 5．除以上各項外，所有有關(guān)工作事項必須口頭匯報上級人員。遇有緊急事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大故障及隱患，可以越級匯報。五、工具管理制度 1．本部工具分為公用工具、各專業(yè)自用工具及個人工具三部分，公用工具及專業(yè)自用工具由領(lǐng)班負責(zé)保管及使用，個人工具由個人自行保管及使用。 2．所有工具保管人必須認真負責(zé)并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具，每月一次，以保證各類機具的正常使用。 3．工具保管人必須認真建立工具臺帳，做到工具與臺帳相符。 4．全體員工必須愛護工具，必須正確使用工具，凡不正確使用工具、不愛護工具者，將被扣除當(dāng)月獎金及工資人民幣100元至300元，凡因此造成工具損壞者，將按工具原價賠償，并同時扣罰當(dāng)月工資300元人民幣。 5．公用工具的借用，必須執(zhí)行公用工具的臨時借用辦法，工具借用最長時間為三天，如因工作原因，需再繼續(xù)使用時，必須重新辦理借用手續(xù)，工具用完后立即主動歸還，不得拖延。 6．專業(yè)自用工具必須由領(lǐng)班進行每日清點，并保持完好，特別是常用小型工具，不得遺失或損壞，如有遺失或損壞，須由使用人照價賠償。 7．借用公用工具歸還時，須由領(lǐng)班和使用人共同進行檢驗，如有遺失或損壞，須由使 用人負責(zé)照價賠償，如借用工具時未按規(guī)定填寫《工程部借還物品記錄》，或無法確定使用人時，造成公用工具的遺失或損壞，由當(dāng)班人員負責(zé)照價賠償。 8．所有工具一律不得外借，如因情況特殊，必須經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可借出，員工擅自外借、帶出，經(jīng)查實要嚴肅處理，不得用工具干私活。 9．所有工具要愛惜使用，工具按規(guī)定的使用年限到期時，無論公用工具還是個人領(lǐng)用工具，一律以舊換新。六、巡檢制度 1．巡檢工作是及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，掌握設(shè)備狀況，確保安全運行的重要手段，各巡檢人員必須按規(guī)定的時間、巡視路線、檢查項目等認真執(zhí)行，并認真記錄。 2．在巡檢過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題，應(yīng)立即用對講機通知領(lǐng)班，并在可能的情況下自行消除故障。如條件所限一時不能處理，則必須做好臨時補救措施后，報告領(lǐng)班，并將詳細情況記入巡檢記錄備注欄。 3．巡檢人員在巡視完畢機房、泵房、配電室、豎井等所有無人值守之設(shè)備間后，必須做到隨手鎖門。 4．巡檢人員在巡檢完畢設(shè)備及其控制箱、動力柜、照明柜、高壓柜、低壓柜等所有供配電設(shè)施后，必須將門鎖好。 5．各運行、維修領(lǐng)班，必須每天對所轄系統(tǒng)設(shè)備進行檢查；各主管必須每周一次巡檢本系統(tǒng)所有設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題，書面報告經(jīng)理，并應(yīng)立即組織處理。 七、交接班制度 1．接班人員須提前10分鐘到達崗位，更換工服，做好接班準(zhǔn)備工作。 2．接班人員接班時必須檢查以下工作： ，聽取上一班值班人員運行情況介紹，交接設(shè)備運行記錄表。 ，聽取上一班值班人員巡檢情況介紹，交接系統(tǒng)設(shè)備巡檢記錄表。，是否與運行記錄、巡檢記錄相符，如有不符，應(yīng)記入備注欄，并應(yīng)要求上一班值班人員簽字。 、損，是否清潔，并按原位整齊擺放，如有問題， 應(yīng)要求上一班值班人員進行整理，如有丟失，應(yīng)記入交接班記錄備注欄，并由上一班人員簽字。 ，并在交接班記錄上簽字。 3．交班人員在下列情況時不得交班離崗： ，應(yīng)通知上級領(lǐng)班或主管，須在上級安排之接班人員到崗后方可進行交接班。 ，應(yīng)通知上級領(lǐng)班或主管，須在上級安排之接班人員到崗后方可進行交接班。 ，影響系統(tǒng)正常運行時，交班人員須加班與接班人員共同排除故障后，方可進行交接班，此時，接班人員必須協(xié)助交班人員排除故障。 ，接班人員應(yīng)要求交班人員做好清潔工作后，方可進行交接班。 八、值班制度 1．值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。如有特殊情況，必須向主管或部門經(jīng)理請假，經(jīng)準(zhǔn)許后方可離開。 2．值班電話為工作電話，不得長時間占用電話聊天，不得打私人電話。3．每班必須按規(guī)定時間及范圍巡檢所轄設(shè)備，做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活， 并認真填寫設(shè)備運行及巡檢記錄，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備隱患。 4．須按計劃及主管之安排做好設(shè)備日常保養(yǎng)和維修。如有較大故障，值班人員無力處理時，應(yīng)立即報告上級領(lǐng)班或主管。 5．值班人員用餐時，必須輪換進行，必須保持值班室內(nèi)24小時有人值班，當(dāng)班人員嚴禁飲酒。 6．值班人員必須每班打掃值班范圍內(nèi)之衛(wèi)生，每班兩次，清潔地面、窗臺、門窗、設(shè)備表面等所有產(chǎn)生積塵之處，隨時保持值班范圍內(nèi)之清潔衛(wèi)生。7．非值班人員未經(jīng)許可不準(zhǔn)進入配電室，如有違者，值班人員必須立即制止，否則追究其責(zé)任。如有來訪者，必須進行登記。8．任何易燃、易爆物品，不準(zhǔn)暫放、存放于值班室，違者一切責(zé)任由值班人員負責(zé)。九、材料領(lǐng)取制度1． 1． 所有工具、備件、材料必須經(jīng)過領(lǐng)班或主管方可領(lǐng)取。2． 2． 領(lǐng)取工具、材料必須填寫領(lǐng)料單。3． 3． 材料使用后要在工作單上填寫清楚，并經(jīng)領(lǐng)班或主管確認。4． 4． 多余材料必須退回庫房。十、機房鑰匙管理制度 1．凡24小時值班機房，除值班人員掌握一套外，其余鑰匙交工程部統(tǒng)一保管。2. 任何人不得私自配鑰匙。3．凡非24小時值班機房，值班完成后將鑰匙交24小時值班機房保管，以備發(fā)生緊急情況后，能打開機房門。 4．無關(guān)人員不得借用機房鑰匙。 5．遺失鑰匙須立即報告。 6．無人值班機房借用鑰匙需登記。十一、機電設(shè)備房出入管理制度 1．工程部機電設(shè)備房包括范圍： 高壓配電室 空調(diào)機房 物業(yè)自控機房 水箱間 各電梯機房 2．以上機房均為工程部的機電設(shè)備運行用房，為了確保本大樓內(nèi)各機電系統(tǒng)正常運行， 非工程部工作人員，未經(jīng)許可不得進入以上機電設(shè)備房。 3．本公司內(nèi)有關(guān)上級部門因檢查工作，必須要進入這些場所時，應(yīng)由部門經(jīng)理或其指定人員陪同，并通知當(dāng)值領(lǐng)班開門后進入，同時在《設(shè)備房出入登記簿》上做好記錄。 4．凡外單位人員前來參觀或有關(guān)上級業(yè)務(wù)部門前來檢查工作，必須要進入這些場所時， 應(yīng)由部門經(jīng)理或主管陪同，通知當(dāng)值領(lǐng)班開門進入，同時在《設(shè)備房出入登記簿》上認真做好記錄。5． 5． 本部門工作人員需要進入以上地點進行工作時，必須根據(jù)工作項目所規(guī)定的地點，到當(dāng)值領(lǐng)班處辦理完登記手續(xù)后，在當(dāng)值人員帶領(lǐng)下進入以上場所。工作結(jié)束后，應(yīng)及時通知當(dāng)值人員辦理驗收離場手續(xù)。6． 6． 外單位施工和檢修人員因工作需要進入這些工作場所時，必須憑事先辦理好的有關(guān)施工許可證、工作票和有效的臨時工作證件，到當(dāng)值領(lǐng)班處辦理許可和登記手續(xù)后進入現(xiàn)場，在工作中不得隨意操作和觸動與自己工作無關(guān)的設(shè)備。工作結(jié)束后，及時通知當(dāng)值人員辦理驗收離場手續(xù)。7．所有人員進入這些場所后，都應(yīng)隨手關(guān)門，并不得隨意操作和觸動與自己工作無關(guān)的設(shè)備。8．所有施工和檢修人員進入現(xiàn)場后，不得進行與自己工作無關(guān)的活動。必須在工作中做到文明施工，并認真做到工完、料盡、場地清。 9．所有人員均不得將任何無關(guān)雜物帶入或貯放于這些機電設(shè)備房。十二、故障處理制度不需要停止運行進行修理的故障，稱一般故障，由主管調(diào)查與分析原因，提出修理意見和責(zé)任故障原因，吸取教訓(xùn)，記錄在案，并匯報工程部經(jīng)理。被迫停止運行必須進行修理的故障，稱重大故障，應(yīng)及時匯報主管，由主管組織調(diào)查分析，提出修理意見報經(jīng)理批準(zhǔn)后實施，并且對故障做到三不放過，（即：故障原因分析不清不放過；責(zé)任者與群眾沒受到教育不放過；沒有防范措施不放過。）記錄在案，對責(zé)任者做出處理意見，同時以書面材料匯報物業(yè)經(jīng)理。十三、大中修管理制度1. 1. 設(shè)備大修是工作量最大的一種有計劃的預(yù)防性維修，對設(shè)備的全部或大部分解體檢查，稱之為大修。2. 2. 中修是根據(jù)設(shè)備的結(jié)構(gòu)特點而定的，對技術(shù)狀態(tài)已達不到使用要求的設(shè)備，按實際需要進行有針對性的修理，恢復(fù)設(shè)備的性能。3. 3. 對中修以上的設(shè)備進行修復(fù)前，必須要有書面報告交工程經(jīng)理，說明：設(shè)備安裝日期、使用時間。損壞程度及修復(fù)費用等。4. 4. 對設(shè)備大修必須書面得到公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，專業(yè)性、技術(shù)性較強的設(shè)備或進口設(shè)備，應(yīng)有專業(yè)公司出具的鑒定報告及預(yù)估的修復(fù)費用報告。5. 5. 對非正常情況下出現(xiàn)的設(shè)備大、中修理工作，有關(guān)專業(yè)主管必須在修理工作實施前，出具詳細的分析報告，必要時追究有關(guān)人員責(zé)任。十四、零維修管理制度1. 1. 值班員必須認真執(zhí)行工作單（維修單）。2. 2. 在接到報修單20分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場進行處理。3. 3. 遇特殊情況時，必須征得客戶同意，另行約定修理時間，并在工單上注明。4. 4. 遇客戶單元特殊零件損壞，必須講清原因，取得諒解。5. 5. 進客戶區(qū)維修時，必須著裝整齊，使用文明語言，不得大聲喧嘩，與客人口角。6. 6. 值班員遇到解決不了的問題，不能講“我不會”、“你找別人”此類的話，要“我?guī)湍覀€人看看”或“我需要拿回去分析一下”。7. 7. 每天要對本班次所有的維修單進行登記。8. 8. 每周要對維修單匯總，對耗材、時間、返修等做出統(tǒng)計。