【正文】 質(zhì)量水平每年改進(jìn) 68％ ? 產(chǎn)品缺陷率 ? 企業(yè)收益每 X年提高 XX倍 ? 財(cái)務(wù)收益每年 6500萬(wàn)元 。 ? 顧客滿意率 6個(gè)月內(nèi)達(dá)到 90％ 二 、 6sigma的深層含義以及應(yīng)用領(lǐng)域 By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 23 of 140 6sigma－－ 哲學(xué)和戰(zhàn)略 將 6σ上升到哲學(xué) ， 主要體現(xiàn)在公司的層面上 ， 更多地表現(xiàn)為公司的戰(zhàn)略和企業(yè)文化 。 ? 通過(guò)實(shí)施 6σ， 達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先地位 （ 戰(zhàn)略 ） ； ? 領(lǐng)導(dǎo)重視 ， 全員參與的質(zhì)量改進(jìn) （ 文化 ） ； ? 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策 、 分析和改進(jìn) （ 文化 ）； ? 通過(guò) 6σ， 改善企業(yè)運(yùn)作效率 （ 戰(zhàn)略 ） ? 提高企業(yè)的收益 ， 減少浪費(fèi) （ 戰(zhàn)略 ） 二 、 6sigma的深層含義以及應(yīng)用領(lǐng)域 By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 24 of 140 6sigma的三層含義 ? 提高質(zhì)量的方法 ? 持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程 ? 推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變 二 、 6sigma的深層含義以及應(yīng)用領(lǐng)域 By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 25 of 140 含義之一：提高質(zhì)量的方法 6sigma是基于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目 ,是一套改善過(guò)程控制的嚴(yán)格的方法體系 。 ?顯著的收入增長(zhǎng)： ?更簡(jiǎn)潔的流程 ： ?真正關(guān)注客戶需求： ?改進(jìn)員工滿意度 。 對(duì)于基層員工來(lái)講 ， 6sigma就是具體的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目 ， 要建立可靠、 準(zhǔn)確的測(cè)量體系 ， 要收集 、 分析現(xiàn)有系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù) ， 要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和相應(yīng)的工具來(lái)進(jìn)行改善 。 二 、 6sigma的深層含義以及應(yīng)用領(lǐng)域 By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 26 of 140 作為提高質(zhì)量的方法， 6?管理與 傳統(tǒng)的品質(zhì)管理 存在以下不同點(diǎn)： ? 內(nèi)部 (產(chǎn)品 )導(dǎo)向 ? 專(zhuān)注在結(jié)果上 ? 糾正 缺點(diǎn)發(fā)生 ? 著眼在工廠 ? 改善品質(zhì)效益 ? 向后 (過(guò)去 ) 看 ? 全神貫注在產(chǎn)品上 ? 重視理論及員工 外部 (顧客 )導(dǎo)向 （以客戶為中心） 專(zhuān)注在流程上 （過(guò)程的觀點(diǎn)） 防止缺點(diǎn) 存在 （預(yù)防的觀點(diǎn)） 著眼在整個(gè)企業(yè) 改善整個(gè)營(yíng)運(yùn) 管理 效益 向前 (未來(lái) )看 全神貫注在 CTQs 重視方法及數(shù)據(jù) （基于事實(shí)與數(shù)據(jù)、講究科學(xué)方法） 傳統(tǒng)的品質(zhì)管理 6?管理法 6? Concept 二 、 6sigma的深層含義以及應(yīng)用領(lǐng)域 孰優(yōu)孰劣？大家能否看出？ By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 27 of 140 含義之二：持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程 6sigma提供基于過(guò)程的方法來(lái)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn) ， 它與所涉及的測(cè)量獨(dú)立 ,并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過(guò)程的提高 。 6sigma不是孤零零一個(gè)個(gè)項(xiàng)目 ， 而是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程 ， 它融合到每一件工作中去 ， 我們?nèi)魏蔚墓ぷ鞫伎梢杂?6sigma的方法來(lái)開(kāi)展 ， 也就是：基于數(shù)據(jù)的科學(xué)決策， 關(guān)注顧客滿意度和企業(yè)的收益 。 二 、 6sigma的深層含義以及應(yīng)用領(lǐng)域 By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 28 of 140 含義之三：推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變 6sigma需要企業(yè)的工作方式發(fā)生根本轉(zhuǎn)變 6sigma將改造公司的文化 。 6Sigma理論是管理方法上的又一次革命 ， 它可以幫助企業(yè)保持或 獲得同業(yè)領(lǐng)先的市場(chǎng)地位 ， 為企業(yè)的長(zhǎng)期 、 穩(wěn)定發(fā)展提供保證 。 二 、 6sigma的深層含義以及應(yīng)用領(lǐng)域 By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 29 of 140 6?管理法適用于所有過(guò)程控制的領(lǐng)域 問(wèn) 題 解 決 戰(zhàn)略規(guī)劃 資源配置 營(yíng)運(yùn)計(jì)劃 能力提升 贏得競(jìng)爭(zhēng) 滿足要求 后勤支援 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 6? Concept 二 、 6sigma的深層含義以及應(yīng)用領(lǐng)域 30 of 140 就我們公司具體應(yīng)用而言， 6 Sigma管理具有如下 3大應(yīng)用領(lǐng)域： Improve an existing Product Improve an existing Service Improve an existing Process Build 6σ quality into new designs TQ 6σ 生產(chǎn) 6σ 開(kāi)發(fā) 6σ 開(kāi)發(fā)階段上設(shè)計(jì)完成度確保 ?CTQ的 選定 ? 設(shè)定合理性的 Tolerance ? 考慮工程能力的設(shè)計(jì) 量產(chǎn)階段上確保品質(zhì) ? 最佳工程能力確保 ? 慢性不良改善 ? 利用 IT的 Real Time Monitoring 間接部門(mén)的 Output最大化 ? Cycle Time Reduction ? Process Optimization ? 業(yè)務(wù)效率及業(yè)務(wù)質(zhì)量向上 二 、 6sigma的深層含義以及應(yīng)用領(lǐng)域 31 of 140 在開(kāi)發(fā) , 生產(chǎn) , 支持部門(mén)， 6 Sigma達(dá)成方向是什么？ USL LSL 擴(kuò)大設(shè)計(jì) Margin USL LSL 平均值移動(dòng) /平均改善 LSL 提高業(yè)務(wù)質(zhì)量 USL or TQ 6σ 生產(chǎn) 6σ 開(kāi)發(fā) 6σ 在開(kāi)發(fā)階段確保設(shè)計(jì)完成度 ?CTQ的 選定 ? 合理的 Tolerance 設(shè)定 ? 考慮工程能力的設(shè)計(jì) (Margin 確保 ) 在量產(chǎn)階段上品質(zhì)確保 ? 最佳工程能力確保 ? 慢性不良改善 ? 利用 IT的 Real Time Monitoring（ 實(shí)時(shí)監(jiān)控） 間接部門(mén)的 Output 最大化 ? Cycle Time Reduction ? Process Optimization ? 業(yè)務(wù)效率及業(yè)務(wù)質(zhì)量提高 二 、 6sigma的深層含義以及應(yīng)用領(lǐng)域 By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 32 of 140 6 sigma培訓(xùn)： 第三章： 6sigma的統(tǒng)計(jì)意義 返回根目錄 By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 33 of 140 三、 6 sigma的統(tǒng)計(jì)意義： 波動(dòng)： 所有的人都不會(huì)是同樣的高度 每個(gè)時(shí)刻的氣溫都不相同 車(chē)床加工的零件尺寸不會(huì)完全一致 問(wèn)題： 你期望波動(dòng)嗎？ 期望什么樣的波動(dòng)？ 理解波動(dòng)（偏差），是 6 sigma的基礎(chǔ) 6 sigma就是要認(rèn)識(shí)波動(dòng)、分析波動(dòng)、減少波動(dòng)甚至消滅波動(dòng) By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 34 of 140 三、 6 sigma的統(tǒng)計(jì)意義： 波動(dòng) 任何過(guò)程都包含 隨機(jī)波動(dòng) 和 非隨機(jī)波動(dòng) ，前者由于一般或普遍原因造成，后者由于特殊原因造成。 隨機(jī)波動(dòng)： ?過(guò)程波動(dòng)隨時(shí)間推移是穩(wěn)定的，可預(yù)測(cè)的 ?處于受控狀態(tài) ?原因：固有的或者自然的 ?只能減小，不能消除 非隨機(jī)波動(dòng) 非隨機(jī)波動(dòng)： ?過(guò)程波動(dòng)無(wú)法預(yù)測(cè) ?處于失控狀態(tài) ?原因： 5M1E ?可消除 By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 35 of 140 三、 6 sigma的統(tǒng)計(jì)意義： 波動(dòng) 波動(dòng)是絕對(duì)的 正如“變化是永恒的”一樣 By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 36 of 140 三、 6 sigma的統(tǒng)計(jì)意義： 數(shù)據(jù)的二種類(lèi)型： 數(shù)據(jù)分為 連續(xù)數(shù)據(jù)（ variable data） 和 離散數(shù)據(jù)（ contribute data） 兩大類(lèi)。 連續(xù)數(shù)據(jù)以參數(shù)為形式，是物理量、可無(wú)限分割 離散數(shù)據(jù)是屬性、類(lèi)別、頻次信息，不能進(jìn)一步分割。比如班次、地區(qū)等等 一般來(lái)說(shuō)，連續(xù)型數(shù)據(jù)比離散數(shù)據(jù)更可取，因?yàn)榭梢杂酶俚臄?shù)據(jù)獲得更多的信息 軸承內(nèi)徑： 10個(gè)數(shù)據(jù)： 、 、 、 、 、 、 、 、 、 可以獲得哪些信息？ 軸承內(nèi)徑：通止規(guī)檢驗(yàn) 10個(gè)： 7個(gè)合格、 3個(gè)不合格 下頁(yè)圖是上述連續(xù)數(shù)據(jù)說(shuō)提供的豐富信息：可見(jiàn)，連續(xù)型數(shù)據(jù)比離散數(shù)據(jù)更可取 By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 37 of 140 By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 38 of 140 三、 6 sigma的統(tǒng)計(jì)意義： 數(shù)據(jù)的二種類(lèi)型： 請(qǐng)您判斷下面的數(shù)據(jù)類(lèi)型： 1. 準(zhǔn)時(shí)交貨率 2. 銷(xiāo)售地區(qū) 3. 使用通止規(guī)測(cè)量的孔徑 4. 游標(biāo)卡尺測(cè)出的零件外徑 * 5. 體重 * 6. 包裝線差錯(cuò)率 7. 全檢一批產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)的缺陷機(jī)器數(shù)量 8. 每天 3車(chē)間產(chǎn)品的合格率 By Desuo QC 黃枝強(qiáng) 39 of 140 三、 6 sigma的統(tǒng)計(jì)意義： 連續(xù)數(shù)據(jù)的分布： 最常用到的分布類(lèi)型：正態(tài)分布 正態(tài)分布的特點(diǎn)： ? 曲線關(guān)于 y軸對(duì)稱(chēng)； Y〉 0 ? 曲線與 X軸包含面積為 1 u 1a 2a 3a 3a 2a 1a 正態(tài)分布可以用來(lái)將 u和 σ轉(zhuǎn)換 為出現(xiàn)缺陷的百分比或者 ppm u定位置， σ定胖瘦 40 of 140 6 Sigma的概念 6 σ 3 σ 平均值 USL + 6 σ 6 σ 3 σ + 3 σ σ % σ LSL 缺陷區(qū) σ σ (Sigma)是 Sigma是希臘字母，表示工程的散布的尺度 . Sigma是表示工程能力的統(tǒng)計(jì)單位 ,測(cè)定的 Sigma跟 DPU(單位缺陷 ,Defect Per Unit), PPM 等一起出現(xiàn) . 可以說(shuō)明擁有高 sigma值的工程，具備不良 率低的工程能力 . Sigma的水平值越大品質(zhì)費(fèi)用越少 ,周期越短。 ★ 平均值和拐點(diǎn)之間距離用標(biāo)準(zhǔn)偏差 (σ) 表示。 如果目標(biāo)值 (T)和規(guī)格上下限 (USL or LSL) 距離是標(biāo)準(zhǔn)偏差的 3倍的話，說(shuō)明具備了 3σ 的工程能力 . ★ 所以通過(guò)改善 ,散布 (σ)縮小了以后，在已知 的規(guī)格內(nèi)能進(jìn)入 6個(gè) σ的水準(zhǔn)就稱(chēng)為 6σ. 三、 6 sigma的統(tǒng)計(jì)意義： 41 of 140 Process Capability 無(wú)偏移時(shí)不良率 (理想的工序時(shí) ) 177。 偏移時(shí)不良率 177。 1σ 177。 2σ 177。 3σ 177。 4σ 177。 5σ 177。 6σ 317,300 45,500 2,700 63 697,700 308,700 66,810 6,210 233 按 Process Capability和平均值偏移的不良率 ex) 用品質(zhì)水平為 99%的部品 1,000個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)品， 生產(chǎn)時(shí)產(chǎn)品的預(yù)想品質(zhì)水平是？ Yield = ? = Yield = ? = Yield = ? = 所以工程能力處于 3σ 的時(shí)候 , 我們不能說(shuō)是很好的品質(zhì) ! 現(xiàn)在的水準(zhǔn) Stretch Goal:6σ 規(guī)格下限 (LSL) 6σ 5σ 4σ 3σ 2σ 1σ χ +1σ +2σ +3σ +4σ +5σ +6σ 規(guī)格上限 (USL)