【正文】 在店面促銷員總?cè)藬?shù)的 30%。 C．性格：偏外向型。 ③ 綜合素質(zhì)： 有較好的氣質(zhì)，普通話標(biāo)準(zhǔn)、待人接物落落大方 ，面帶微笑，具備良好的親和力（二三級城市普通話標(biāo)準(zhǔn)有困難的，可放寬至能聽懂普通話并能用簡單的普通話問候） ④ 誠實(shí)守信、責(zé)任意識強(qiáng) ⑤ 知識：專業(yè)產(chǎn)品知識、商品銷售知識、禮儀知識 ⑥ 能力要求：客戶服務(wù)力、溝通說服力、銷售力、執(zhí)行力、應(yīng)變能力 （ 2）工號牌編制原則： 參照我司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 凡是進(jìn)入我司的正式促銷員自進(jìn)場之日起，不論在哪個(gè)連鎖店從事銷售活動(dòng)，其工號保持不變，但若轉(zhuǎn)為我司員工，則按照我司員工工號編制原則為其重新辦理工號。 各地人事在促銷員進(jìn)、退場手續(xù)辦理中，要求臨促人員原則上在店面不得超過 3 個(gè)月，經(jīng) 各項(xiàng)考評合格后轉(zhuǎn)為正促，如 3 個(gè)月不能轉(zhuǎn)正促的，無任何原因必須予以清退，以督促工廠促銷員盡快辦理進(jìn)場，解決正式入場手續(xù)拖延不辦理的問題，保證店面人員管理。 二、 換場管理 促銷員換場：指同廠家同品牌的促銷員從我司一連鎖店轉(zhuǎn)入同城另一連鎖店。同一廠家在不同城市進(jìn)行促銷員調(diào)動(dòng)和同一促銷員在所屬廠家發(fā)生變更后從我司一連鎖店轉(zhuǎn)入另一連鎖店的兩種情況不屬于“換場”，需在辦理退場后按新進(jìn)促銷員標(biāo)準(zhǔn)另行辦理進(jìn)場手續(xù)。 費(fèi)用方面： 進(jìn)場費(fèi)無需另行繳納，但打印新工號牌需交納 2元 /次的工本費(fèi)； 換場流程要求如下： （ 1）換 場促銷員憑新《廠方介紹信》原件書面提出換場申請，并交轉(zhuǎn)出店督導(dǎo)、店面人事專員、店長審核； （ 2）審核同意后換場促銷員進(jìn)行工作交接，攜帶新《廠方介紹信》原件、換場申請至采購對應(yīng)品類和連管部簽字審核； （ 3）審核結(jié)束后，換場促銷員攜帶新《廠方介紹信》和換場申請至轉(zhuǎn)入店填寫《職位申請表》；轉(zhuǎn)入店店長或店長指定督導(dǎo)與店面人事專員共同對轉(zhuǎn)場促銷員進(jìn)行面試； （ 4）面試合格后，轉(zhuǎn)場促銷員攜帶新《廠方介紹信》和轉(zhuǎn)場申請至轉(zhuǎn)入店店面人事專員處報(bào)到、上崗； （ 5）轉(zhuǎn)出店店面人事專員在一周內(nèi)將換場促銷員的檔案轉(zhuǎn)交給轉(zhuǎn)入店店面人 事專員，并更新相應(yīng)電子臺帳； 注意事項(xiàng)： （ 1）促銷員換場時(shí)，促銷員需保存好所有交費(fèi)單據(jù)，若有遺失，由其本人承擔(dān)相應(yīng)損失。 （ 2）促銷員至新開店增援不屬于換場。增援期間，促銷員的管理與新開店促銷員相同，原店面人事專員需跟進(jìn)該促銷員增援期間的工作情況。 （ 3）被我司清退的促銷員換店管理（需要從法律角度進(jìn)行確認(rèn)） 促銷員在店面嚴(yán)重違紀(jì)，店面根據(jù)公司的管理規(guī)定做清退處理的，由店面人事專員將該促銷員的詳細(xì)資料上報(bào)人力資源部 終端人事專員 ，并電話確認(rèn)。人力資源部終端人事專員將每個(gè)店面的被清退的人員名單匯總備檔 ,實(shí)時(shí) 更新 ,及時(shí)通知店面人事專員。 (通過店面人事專員用例會傳達(dá)室達(dá)或者是郵件的方式通知 )店面人事專員在辦理促銷員進(jìn)場手續(xù)時(shí)必須審核促銷的真實(shí)身份 ,對于被我司清退的促銷員不得辦理進(jìn)場手續(xù)，并不得在我司從事銷售工作。 三、 換人管理 促銷員換人：指由于工作需要在征得我司相關(guān)部門同意后廠方在我司同一連鎖店內(nèi)以其他促銷員替代現(xiàn)有促銷員。發(fā)生換人情況時(shí)，必須在換進(jìn)的促銷員辦理進(jìn)場手續(xù)后，方能為換出的促銷員辦理退場手續(xù)。 費(fèi)用方面： （ 1）新?lián)Q進(jìn)促銷員的進(jìn)場費(fèi)需按照正常進(jìn)場要求繳納； （ 2） 原促銷員的工號牌 押金 可退，服裝費(fèi) 不退； （ 3）服裝若是同性之間且尺寸相差不大，可換穿，無需另外繳納費(fèi)用（注：可換穿服裝收據(jù)背面需注明換進(jìn)促銷員姓名），異性之間或同性之間尺寸相差過大則必須另行購買； 換人流程要求如下： （ 1）換入促銷員攜帶新《廠方介紹信 》至采購對應(yīng)品管簽字，參加面試，合格后辦理進(jìn)場手續(xù)（參照前述規(guī)范 ）； （ 2）店面人事專員為換出促銷員辦理退場手續(xù)（參見 “退場管理”），返還健康證；同時(shí)為換進(jìn)促銷員建檔； 四 、 退場管理： 促銷員退場：指在我司連鎖店從事銷售工作的廠方促銷員由于某些因素從我司連鎖店退出、不在我司連鎖店從事店 面銷售的情況。 費(fèi)用方面： 工號牌押金 50元，退場時(shí)憑收據(jù)退還； 退場流程如下： （ 1）促銷員將所屬 廠家簽字蓋章的退場申請 表交督導(dǎo)、店長簽字審核； （ 2）簽字審核同意之后，由商場各柜組安排促銷員進(jìn)行工作交接；店面 人事行政專員審核無誤后在退場申請上簽字，并收回工號牌，退還健康證，確認(rèn)有收據(jù)原件后讓促銷員填寫費(fèi)用報(bào)銷單，并形成報(bào)銷單匯總表，交店長簽字； （ 3）店面 人事行政專員 將促銷員退場申請和費(fèi)用報(bào)銷單及匯總表收集起來，每周四開例會時(shí)帶至大廈，將退場申請表交各 品類營銷簽字； 費(fèi)用報(bào)銷單及匯總表交財(cái)務(wù)部按制 度標(biāo)準(zhǔn)審批 . （ 4 店面 人事行政專員 將財(cái)務(wù)審批后的費(fèi)用報(bào)銷單及匯總表交財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和 大區(qū)負(fù)責(zé)人 審核簽字； （ 5）店面 人事行政專員 憑已簽字審核到完畢的費(fèi)用報(bào)銷單及匯總表到財(cái)務(wù)報(bào)銷處簽字取款。 （ 6）或店面 人事行政專員 將退場費(fèi)支付給促銷員并簽收，并將促銷員的檔案（進(jìn)場時(shí)提交的《廠方介紹信》，進(jìn)場申請，身份證、學(xué)歷證復(fù)印件等）按時(shí)序、品類統(tǒng)一歸檔，同時(shí)做好促銷員電子檔案的維護(hù)和更新。 第四節(jié) 培訓(xùn)管理 集團(tuán)的發(fā)展順勢對連鎖店自主經(jīng)營能力的要求越來越高，一個(gè)具備可持續(xù)發(fā)展能力的店面才能更好地提升效益，店面人才梯隊(duì)的 建設(shè)及人員銷售技能、服務(wù)水平的提高成為當(dāng)務(wù)之急的工作。結(jié)合目前店面自身培訓(xùn)工作缺乏計(jì)劃、結(jié)果導(dǎo)向性的現(xiàn)狀，現(xiàn)進(jìn)一步對連鎖店日常培訓(xùn)開展的規(guī)范進(jìn)行明確，逐步提高門店自主開展產(chǎn)品、流程、服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)等方面培訓(xùn)，通過培訓(xùn)強(qiáng)化內(nèi)功，逐步提高自身經(jīng)營能力。連鎖店日常培訓(xùn)操作規(guī)范具體如下： 一、店面培訓(xùn)架構(gòu)設(shè)置 員 員 員 員 … … 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員員員員員員員 員 員 員員 員 員 員員 員員 員 員 員 員員 員 員 員 員員 員 員 員 員員 員 員 員 職責(zé)說明： 原則上由行政副店長擔(dān)任店面培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，承擔(dān)店面整體的培訓(xùn)工作開展，推動(dòng)各品類培訓(xùn)按計(jì)劃落實(shí)，并負(fù)責(zé)同大區(qū) /公司連管部培訓(xùn)組溝通對接；若無 行政副店長崗位，店面培訓(xùn)負(fù)責(zé)人由店長親自擔(dān)任。 人事行政專員承擔(dān)店面整體培訓(xùn)計(jì)劃的管理，并對各品類培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)督跟進(jìn)和問題協(xié)調(diào)，協(xié)助店長（副店長）做好培訓(xùn)需求調(diào)研、計(jì)劃匯總、過程檢查及總結(jié)分析工作。 各品類銷售督導(dǎo)負(fù)責(zé)品類日常培訓(xùn)需求調(diào)研、計(jì)劃管理、培訓(xùn)的推進(jìn)落實(shí)且對培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)，同時(shí)擔(dān)任本品類員工培訓(xùn)的講師職責(zé)。 優(yōu)秀員工代表配合品類督導(dǎo)組織實(shí)施培訓(xùn)工作，部分課程可擔(dān)任講師職責(zé)。 二、店面月度培訓(xùn)運(yùn)作流程 月度培訓(xùn)操作流程圖： 員 員 員 員 員 員員 員 員 員 員 員員 員 員 員 員 員員 員 員 員員 員 員 員 員 員 員員 員 員 員 員 員 員員 員 員 員 員 ∕員 員員 員 員 員 員 員 員員 員 員員 員 員 員 2 員員 員 員 員 員 員 員員 員 員 員 員 員 員員 員 員 員 員 員 員員員 員 員 3 員員 員 員 員 員 員 員員 員 員 員 員 員 員員 員 員 ∕員 員 員 員1 2 3 4 月度培訓(xùn)需求溝通會制度 提高店面自主培訓(xùn)的意識和能力，必須由店面獨(dú)立開展培訓(xùn)需求的調(diào)研，現(xiàn)要求由副店長 每月月中 組織各品類督導(dǎo)及優(yōu)秀銷售代表召開月度培訓(xùn)需求溝通會，會上對本月度店面及各品類暴露出的人員銷售、服務(wù)流程、禮儀規(guī)范等方面問題進(jìn)行討論和總結(jié)，根據(jù)問題的輕重緩急對下月度培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行明確，并對各品類下月度培訓(xùn)計(jì)劃制訂的重點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)，人事行政專員做好會議紀(jì)要（員工自身培訓(xùn)需求、上月度店面綜合銷售管理情況、非銷售崗位培訓(xùn)需求、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)）。 店面培訓(xùn)計(jì)劃管理 員 員 員 3 員 員員 員 員 員 員 員員 員 員 員 員 員員 員 員 員 員 員員 員 員 員 員 員員 員 員 員 員 員員 員員 員 員 員 員 員員 員 員 員 員 員員 員 員 員 員 員員 員 員 員 員 員員 員 員 員 員 員員 員 員 2 員 員 員 員員 員 員 員 員 員 員員 員 員 員 員 員 員員 員 員 員 員 員 員12 34 各品類每月度不得少于 4次 培訓(xùn)，此種培訓(xùn)有別于常規(guī)的每日班后會，主要通過規(guī)范化集中講授和演練形式學(xué)習(xí)或鞏固產(chǎn)品知識、銷售技巧、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范及系統(tǒng)操作等方面內(nèi)容。 除店面自身通過溝通會形式明確培訓(xùn)計(jì)劃，大區(qū)連管與人事部需于月底 25 日前共同就各店近期暴露的共性問題，給各店下達(dá)統(tǒng)一的培訓(xùn)要求，店面需將該培訓(xùn)要求添加到月度培訓(xùn)計(jì)劃中；若日常出現(xiàn)部分臨時(shí)性培訓(xùn)計(jì)劃（如：新流程上線），則不納入店面月度培訓(xùn)計(jì)劃中。 店面完成月度培訓(xùn)計(jì)劃制訂、審核后，人事行政專員務(wù)必將培訓(xùn)計(jì)劃打印張貼于員工天地欄 并上報(bào)連管，后期總部、大區(qū)連管在月度、季度基礎(chǔ)檢查時(shí)將對員工天地欄是否張貼培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行重點(diǎn)檢查。月度培訓(xùn)場次及課程標(biāo)準(zhǔn)如下： 月度培訓(xùn)場次及課程標(biāo)準(zhǔn) 課程類型 課程參考 每場最低課時(shí)（ H） 月度培訓(xùn)次數(shù) 參訓(xùn)對象 培訓(xùn)形式 企業(yè)融入類 企業(yè)制度與企業(yè)文化 1季度 1次 品類所有員工 講授 觀看視頻 蘇寧人報(bào)刊閱讀 ?? 產(chǎn)品銷售 品類特級主推、新品、 1個(gè)月 3次 銷售能力較 講授 類 暢銷品 弱員工 經(jīng)驗(yàn)分享研討 銷售經(jīng)驗(yàn)分享 ?? 營運(yùn)標(biāo) 準(zhǔn)規(guī)范類 退換貨流程、以舊換新流程 1個(gè)月 1次 流程掌握不熟練員工 講授 上機(jī)演練 禮儀訓(xùn)練 服務(wù)四項(xiàng)基本原則 服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練 ?? 培訓(xùn)組織推進(jìn)要求 完成計(jì)劃制訂進(jìn)入培訓(xùn)實(shí)施階段，自下月開始按照計(jì)劃落實(shí)相應(yīng)培訓(xùn)工作，每次培訓(xùn)開展時(shí)，各品類必須建立參訓(xùn)人員的簽到制度，確保參訓(xùn)率超過 90%（考慮員工早晚班次的特點(diǎn)，一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目可作兩天進(jìn)行培訓(xùn)授課），督導(dǎo)需如實(shí)根據(jù)實(shí)際參訓(xùn)人數(shù)計(jì)算出參訓(xùn)率； 每培訓(xùn)課結(jié)束后，督導(dǎo)必須對員工進(jìn)行培訓(xùn)效果的檢查，也可組織各品類間的交 叉考核，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同采取口頭抽問、上機(jī)實(shí)操、情景演練等考核形式，并采用百分制的量化打分呈現(xiàn)出各員工培訓(xùn)掌握效果。 培訓(xùn)情況檢查制度 總部連管季度檢查、大區(qū)連管月度普查及門店周自查項(xiàng)目中增加對門店日常培訓(xùn)工作落實(shí)情況的檢查。門店自查中會突出對各品類是否按期培訓(xùn)？參訓(xùn)覆蓋是否合格？掌握是否到位等項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)檢查。 月度培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告制度 員 員 員 3 員員 員 員 員 員 員 員員 員 員 員 員 員 員員 員 員 員 員 員 員員 員 員 員 員 員員 員員 員 員 員 員 員 員員 員 員 員 員 員 員員 員 員 員 員 員 員員 員 員員 員 員 2 員員 員 員 員 員 員 員員 員 員 員 員 員 員員 員 員12 3 4