【正文】 ，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)2下列各項中不能體現(xiàn)CRM內(nèi)涵的是( )。 (A)CRM是一種管理概念 (B)CRM是一種新型管理機制 （C)CRM是一種管理軟件和技術(shù) (D)CRM是一種管理藝術(shù)2用( )預(yù)測產(chǎn)業(yè)用品的未來需求，其準確性比用在消費品方面要高。 (A)銷售人員綜合意見法 (B)購買者意向調(diào)查法 (C)專家意見法 (D)市場試驗法2某家用電器公司通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)當?shù)厥袌鲋校?00對新婚夫婦需要購買的成套家用電器(包括彩電、電冰箱、洗農(nóng)機、微波爐等)為30套。根據(jù)調(diào)查當?shù)貧v年結(jié)婚對數(shù)的資料推測出下一年度結(jié)婚人數(shù)為10000對，則用市場因子推演法預(yù)測下年度新婚市場家用電器的市場潛量為( )套。 (A)1000 (B)2000 (C)3000 (D)40002( )是由獨立的會計師事務(wù)所根據(jù)公司的會計記錄編制的，這種財務(wù)報表是使用者首選使用的。 (A)經(jīng)審計的財務(wù)報表 (B)經(jīng)審核的報表 (C)匯編報表 (D)企業(yè)資產(chǎn)負債表某種日常用品的購買頻次較多，消費者對價格較為敏感，通常在較近的地方購買，那么它 該采用的終端渠道為( )。 (A)商場 (B)超市 (C)專賣店 (D)網(wǎng)絡(luò)3l、中長期預(yù)測一般需要( )時間的統(tǒng)計資料。 （A)六個月 (B)一年 (C)兩年 (D)三年以上3企業(yè)的經(jīng)營毛利與銷售收入凈額的比率是( )。 (A)速動比率 (B)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 (C)投資報酬率 (D)經(jīng)營毛利率3作為一切市場的基礎(chǔ)，( )對其他各類市場具有決定性。 (A)產(chǎn)業(yè)市場 (B)中問商市場 (C)零售市場 (D)消費者市場3CRM強調(diào)建立和維護與客戶之間卓有成效的( )關(guān)系。 (A)一對一 (B)一對多 (C)多對一 (D)多對多3在運用回歸分析法進行預(yù)測時樣本量不能過少，數(shù)據(jù)點最好在( )以上。 (A)5個 (B)10個 (C)15個 (D)20個3( )是一種以歷史的聯(lián)系和經(jīng)驗、過去的原則和規(guī)范來影響和制約現(xiàn)在，力圖使現(xiàn)在 變?yōu)檫^去的繼續(xù)和再現(xiàn)的思維方法。 (A)反饋思維 (B)縱向思維（C)超前思維 (D)橫向思維3戰(zhàn)略經(jīng)營單位的特征不包括( )。 (A)是一組互相聯(lián)系，但在性質(zhì)上可與企業(yè)其他業(yè)務(wù)分開的業(yè)務(wù) (B)有不同的性質(zhì)和要求 (C)掌握一定的資源，能夠相對獨立或有區(qū)別地開展業(yè)務(wù)括動 (D)有其競爭對手3兩個或兩個以上的企業(yè)，為實現(xiàn)某一戰(zhàn)略目標而建立起的合作性的利益共同體叫做 ( )。 (A)戰(zhàn)略聯(lián)盟 (B)供應(yīng)鏈 (C)連鎖 (D)加盟商3在雙因素理論中，保健因素的定義為( )。 (A)使職工感到滿意的因素 (B)使職工感到不滿的因素 (C)能帶來積極態(tài)度、滿意和激勵作用的因素 (D)良好的工作氛圍與硬件設(shè)施等星巴克咖啡廳提供特制咖啡的同時，精心布置消費環(huán)境，吸引特定人群前來消費，取得了巨大的成功。它采取的競爭戰(zhàn)略屬于( )戰(zhàn)略。 (A)成本領(lǐng)先 (B)差異化 (C)集中成本領(lǐng)先 (D)集中別具一格4寒喧是會客中的開場白，是交談的序幕，通過“噢，您是人大畢業(yè)的，說起來咱們還是校友昵?”等用語來進行的寒喧屬于( )。 (A)聞候型 (B)言他型 (C)夸贊型 (D)攀認型4消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向( )要求賠償。 (A)原企業(yè) (B)原企業(yè)主管部門 (C)變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè) (D)經(jīng)辦人4某旅游公司在網(wǎng)上推出“按單服務(wù)”旅游項目，游客進入網(wǎng)站后，用鼠標同公司“對話”，選擇旅游項目、安排日期或提出目己的特殊要求，則公司在營銷過程中所 注重的是( )。 (A)營銷技術(shù)數(shù)字化 (B)客戶關(guān)系互動化 (C)產(chǎn)品服務(wù)定制化 (D)溝通響應(yīng)適時化4進行一項預(yù)測，首先必須明確( )。 (A)預(yù)測方法 (B)預(yù)測的內(nèi)容或項目 (C)預(yù)測模型 (D)預(yù)測結(jié)果4對做出優(yōu)異成績的銷售人員給予表揚，頒發(fā)獎狀、獎旗，授予稱號等，以此來激勵銷售人員上進。這種激勵手段屬于( )。 (A)環(huán)境激勵 (B)目標激勵 (C)物質(zhì)激勵 (D)精神激勵4需求彈性是指( )e (A)因價格變動而引起需求相應(yīng)變動的比率 (8)不同產(chǎn)品具有不同的需求彈性 (C)需求的可調(diào)節(jié)程度(D)市場需求會按照與價格變動相反的方向變動4F列環(huán)境要素中不屬于國際經(jīng)濟環(huán)境的是( )。 (A)貿(mào)易壁壘 (B)人口 (C)經(jīng)濟制度 (D)自然資源4關(guān)系營銷是指( )。 (A)企業(yè)開展公共關(guān)系的營銷方式 (B)企業(yè)搞好與政府有關(guān)部門關(guān)系的營銷 (C)以系統(tǒng)論為基本思想，建立并發(fā)展與消費者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機構(gòu)和社會組織的良好關(guān)系的營銷 (D)根據(jù)顧客之間的關(guān)系來開展營銷4服務(wù)營銷的核心理念是( )。 (A)研究如何促進作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換 (B)顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現(xiàn)營銷績效的改進和企業(yè)的長期成長 (C)研究如何利用服務(wù)作為一種營銷工具促進有形產(chǎn)品的交換 (D)將服務(wù)用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進行出售50、用以識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開 來的商業(yè)名稱及其標志是( )。 (A)商標 (B)品牌 (C)產(chǎn)品名 (D)產(chǎn)品定位5在面試時采取誘導(dǎo)式發(fā)問，即以誘導(dǎo)的方式讓對方回答某個問題或同意某種觀點，應(yīng)該選擇的問題是( )。 (A)如果改變地點，是否會有助于你順利完成銷售任務(wù)? (B)你為什么這樣想? (C)你在原來那個公司完成工作任務(wù)時常常遇到的困難是什么? (D)請你談?wù)勛约旱墓ぷ鹘?jīng)驗吧?5管理者在做出市場預(yù)測的決策時，首先應(yīng)該考慮的問題是( )。 (A)是否有足夠的資源 (B)能否把握市場時機 (C)制定決策所需信息是否存在 (D)調(diào)研能否帶來收益5關(guān)于公共宣傳，下列說法中不正確的是( )。 (A)公共宣傳是指企業(yè)以付款的方式通過在報刊、電臺、電視等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品的有利報道、展示或表演，以刺激消費需求的一種促銷方式 (B)主要活動方式是與政府機構(gòu)、中問商、零售商和社會有影響的專家、學(xué)者以及有關(guān)的社會團體建立聯(lián)系 (C)公共宣傳的最大特點是潛在效用明顯 (D)能強化企業(yè)產(chǎn)品在社會公眾中的形象，使企業(yè)長期受益5建立銷售人員的薪酬制度時應(yīng)認識和配合各有關(guān)部分的目標，所謂各有關(guān)部分不包括( )。 (A)管理人員 (8)政府 (C)銷售人員 (D)顧客5張某購買使用了“黑妹”牌牙膏，非常喜歡“黑妹”的香味和口感。張某對“黑妹”的偏好屬于( )。 (A)認知忠誠 (B)情感忠誠 (C)行為忠誠 (D)持久忠誠5( )要反映企業(yè)營銷戰(zhàn)略及銷售運行方式對各職類職種職層人員的任職行為能力要求。 (A)任職資格標準 (B)行為能力標準(C)行為標準 (D)素質(zhì)模型5( )是由出票人簽發(fā)的，委托付款人在見票時或者在指定日期無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。 (A)支票 (B)本票 (C)兌票 (D)匯票5支付傭金的方法中，讓銷售人員預(yù)支一定金額，將來由其所得傭金償還屬于( )。 (A)保證提存或預(yù)支賬戶 (B)非保證提存或預(yù)支賬戶 (C)暫記賬戶 (D)混合賬戶5( )在注意與對方人際關(guān)系的同時，建議和要求談判雙方尊重對方的基本需求，尋求雙方利益上的共同點，積極設(shè)想各種使雙方都有所獲的方案。 (A)價值型談判 (B)軟型談判 (C)價格型談判 (D)硬型談判60、將薪酬目標劃分為長線目標與短線目標時必須遵循幾個原則，其中：報酬應(yīng)制定在比較現(xiàn) 實的水平上，也就是說既不讓銷售人員感覺到吝嗇，又不給人以浪費感，屬于( )。 (A)實用性原則 (B)激勵性原則 (C)靈活性原則 (D)穩(wěn)定性原則6英國的談判專家PDv馬什將與談判有關(guān)的環(huán)境因素概括為幾類，其中該國法院受理案件的時間長短屬于( )。 (A)政治狀況因素 (B)宗教信仰因素 (C)法律制度因素 (D)商業(yè)習(xí)慣因素6客戶觀念強調(diào)滿足的是( )。 (A)每一個子市場的需求 (B)多個子市場的需求 (C)每一個客戶的特殊需求 (D)多個客戶的特殊需求6消費者權(quán)益保護法適用于消費者的( )。 (A)物質(zhì)消費 (B)文化消費 (C)精神消費 (D)生活消費6( )主要是評價企業(yè)的市場營銷組織在執(zhí)行市場營銷戰(zhàn)略方面的組織保證程度和對市場營銷環(huán)境的應(yīng)變能力。 (A)市場營銷環(huán)境審計 (B)市場營銷組織審計 (C)市場營銷戰(zhàn)略審計 (D)市場營銷系統(tǒng)審計6關(guān)于主談室布置的描述，不正確的是( )。 (A)應(yīng)以光線充足、舒適為原則 (B)安裝類似黑板的視覺中心 (C)一般設(shè)有錄音設(shè)備 (D)桌子可以是長方形的，也可以是圓形或橢圓形的6確定薪酬水平的根據(jù)不包括( )。 (A)工作評價 (B)歷史上的薪資水準 (C)同行業(yè)水準 (D)企業(yè)內(nèi)其他工作報酬6企業(yè)對其營銷組織進行設(shè)計時，一般首先要( )。