【正文】 ，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)2下列各項(xiàng)中不能體現(xiàn)CRM內(nèi)涵的是( )。 (A)CRM是一種管理概念 (B)CRM是一種新型管理機(jī)制 （C)CRM是一種管理軟件和技術(shù) (D)CRM是一種管理藝術(shù)2用( )預(yù)測(cè)產(chǎn)業(yè)用品的未來(lái)需求，其準(zhǔn)確性比用在消費(fèi)品方面要高。 (A)銷售人員綜合意見(jiàn)法 (B)購(gòu)買者意向調(diào)查法 (C)專家意見(jiàn)法 (D)市場(chǎng)試驗(yàn)法2某家用電器公司通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)中，每100對(duì)新婚夫婦需要購(gòu)買的成套家用電器(包括彩電、電冰箱、洗農(nóng)機(jī)、微波爐等)為30套。根據(jù)調(diào)查當(dāng)?shù)貧v年結(jié)婚對(duì)數(shù)的資料推測(cè)出下一年度結(jié)婚人數(shù)為10000對(duì)，則用市場(chǎng)因子推演法預(yù)測(cè)下年度新婚市場(chǎng)家用電器的市場(chǎng)潛量為( )套。 (A)1000 (B)2000 (C)3000 (D)40002( )是由獨(dú)立的會(huì)計(jì)師事務(wù)所根據(jù)公司的會(huì)計(jì)記錄編制的，這種財(cái)務(wù)報(bào)表是使用者首選使用的。 (A)經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表 (B)經(jīng)審核的報(bào)表 (C)匯編報(bào)表 (D)企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表某種日常用品的購(gòu)買頻次較多，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格較為敏感，通常在較近的地方購(gòu)買，那么它 該采用的終端渠道為( )。 (A)商場(chǎng) (B)超市 (C)專賣店 (D)網(wǎng)絡(luò)3l、中長(zhǎng)期預(yù)測(cè)一般需要( )時(shí)間的統(tǒng)計(jì)資料。 （A)六個(gè)月 (B)一年 (C)兩年 (D)三年以上3企業(yè)的經(jīng)營(yíng)毛利與銷售收入凈額的比率是( )。 (A)速動(dòng)比率 (B)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 (C)投資報(bào)酬率 (D)經(jīng)營(yíng)毛利率3作為一切市場(chǎng)的基礎(chǔ)，( )對(duì)其他各類市場(chǎng)具有決定性。 (A)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng) (B)中問(wèn)商市場(chǎng) (C)零售市場(chǎng) (D)消費(fèi)者市場(chǎng)3CRM強(qiáng)調(diào)建立和維護(hù)與客戶之間卓有成效的( )關(guān)系。 (A)一對(duì)一 (B)一對(duì)多 (C)多對(duì)一 (D)多對(duì)多3在運(yùn)用回歸分析法進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)樣本量不能過(guò)少，數(shù)據(jù)點(diǎn)最好在( )以上。 (A)5個(gè) (B)10個(gè) (C)15個(gè) (D)20個(gè)3( )是一種以歷史的聯(lián)系和經(jīng)驗(yàn)、過(guò)去的原則和規(guī)范來(lái)影響和制約現(xiàn)在，力圖使現(xiàn)在 變?yōu)檫^(guò)去的繼續(xù)和再現(xiàn)的思維方法。 (A)反饋思維 (B)縱向思維（C)超前思維 (D)橫向思維3戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的特征不包括( )。 (A)是一組互相聯(lián)系，但在性質(zhì)上可與企業(yè)其他業(yè)務(wù)分開(kāi)的業(yè)務(wù) (B)有不同的性質(zhì)和要求 (C)掌握一定的資源，能夠相對(duì)獨(dú)立或有區(qū)別地開(kāi)展業(yè)務(wù)括動(dòng) (D)有其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)，為實(shí)現(xiàn)某一戰(zhàn)略目標(biāo)而建立起的合作性的利益共同體叫做 ( )。 (A)戰(zhàn)略聯(lián)盟 (B)供應(yīng)鏈 (C)連鎖 (D)加盟商3在雙因素理論中，保健因素的定義為( )。 (A)使職工感到滿意的因素 (B)使職工感到不滿的因素 (C)能帶來(lái)積極態(tài)度、滿意和激勵(lì)作用的因素 (D)良好的工作氛圍與硬件設(shè)施等星巴克咖啡廳提供特制咖啡的同時(shí)，精心布置消費(fèi)環(huán)境，吸引特定人群前來(lái)消費(fèi)，取得了巨大的成功。它采取的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略屬于( )戰(zhàn)略。 (A)成本領(lǐng)先 (B)差異化 (C)集中成本領(lǐng)先 (D)集中別具一格4寒喧是會(huì)客中的開(kāi)場(chǎng)白，是交談的序幕，通過(guò)“噢，您是人大畢業(yè)的，說(shuō)起來(lái)咱們還是校友昵?”等用語(yǔ)來(lái)進(jìn)行的寒喧屬于( )。 (A)聞候型 (B)言他型 (C)夸贊型 (D)攀認(rèn)型4消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向( )要求賠償。 (A)原企業(yè) (B)原企業(yè)主管部門 (C)變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè) (D)經(jīng)辦人4某旅游公司在網(wǎng)上推出“按單服務(wù)”旅游項(xiàng)目，游客進(jìn)入網(wǎng)站后，用鼠標(biāo)同公司“對(duì)話”，選擇旅游項(xiàng)目、安排日期或提出目己的特殊要求，則公司在營(yíng)銷過(guò)程中所 注重的是( )。 (A)營(yíng)銷技術(shù)數(shù)字化 (B)客戶關(guān)系互動(dòng)化 (C)產(chǎn)品服務(wù)定制化 (D)溝通響應(yīng)適時(shí)化4進(jìn)行一項(xiàng)預(yù)測(cè)，首先必須明確( )。 (A)預(yù)測(cè)方法 (B)預(yù)測(cè)的內(nèi)容或項(xiàng)目 (C)預(yù)測(cè)模型 (D)預(yù)測(cè)結(jié)果4對(duì)做出優(yōu)異成績(jī)的銷售人員給予表?yè)P(yáng)，頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)旗，授予稱號(hào)等，以此來(lái)激勵(lì)銷售人員上進(jìn)。這種激勵(lì)手段屬于( )。 (A)環(huán)境激勵(lì) (B)目標(biāo)激勵(lì) (C)物質(zhì)激勵(lì) (D)精神激勵(lì)4需求彈性是指( )e (A)因價(jià)格變動(dòng)而引起需求相應(yīng)變動(dòng)的比率 (8)不同產(chǎn)品具有不同的需求彈性 (C)需求的可調(diào)節(jié)程度(D)市場(chǎng)需求會(huì)按照與價(jià)格變動(dòng)相反的方向變動(dòng)4F列環(huán)境要素中不屬于國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的是( )。 (A)貿(mào)易壁壘 (B)人口 (C)經(jīng)濟(jì)制度 (D)自然資源4關(guān)系營(yíng)銷是指( )。 (A)企業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系的營(yíng)銷方式 (B)企業(yè)搞好與政府有關(guān)部門關(guān)系的營(yíng)銷 (C)以系統(tǒng)論為基本思想，建立并發(fā)展與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織的良好關(guān)系的營(yíng)銷 (D)根據(jù)顧客之間的關(guān)系來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷4服務(wù)營(yíng)銷的核心理念是( )。 (A)研究如何促進(jìn)作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換 (B)顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，通過(guò)取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng) (C)研究如何利用服務(wù)作為一種營(yíng)銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品的交換 (D)將服務(wù)用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售50、用以識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開(kāi) 來(lái)的商業(yè)名稱及其標(biāo)志是( )。 (A)商標(biāo) (B)品牌 (C)產(chǎn)品名 (D)產(chǎn)品定位5在面試時(shí)采取誘導(dǎo)式發(fā)問(wèn)，即以誘導(dǎo)的方式讓對(duì)方回答某個(gè)問(wèn)題或同意某種觀點(diǎn)，應(yīng)該選擇的問(wèn)題是( )。 (A)如果改變地點(diǎn)，是否會(huì)有助于你順利完成銷售任務(wù)? (B)你為什么這樣想? (C)你在原來(lái)那個(gè)公司完成工作任務(wù)時(shí)常常遇到的困難是什么? (D)請(qǐng)你談?wù)勛约旱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)吧?5管理者在做出市場(chǎng)預(yù)測(cè)的決策時(shí)，首先應(yīng)該考慮的問(wèn)題是( )。 (A)是否有足夠的資源 (B)能否把握市場(chǎng)時(shí)機(jī) (C)制定決策所需信息是否存在 (D)調(diào)研能否帶來(lái)收益5關(guān)于公共宣傳，下列說(shuō)法中不正確的是( )。 (A)公共宣傳是指企業(yè)以付款的方式通過(guò)在報(bào)刊、電臺(tái)、電視等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品的有利報(bào)道、展示或表演，以刺激消費(fèi)需求的一種促銷方式 (B)主要活動(dòng)方式是與政府機(jī)構(gòu)、中問(wèn)商、零售商和社會(huì)有影響的專家、學(xué)者以及有關(guān)的社會(huì)團(tuán)體建立聯(lián)系 (C)公共宣傳的最大特點(diǎn)是潛在效用明顯 (D)能強(qiáng)化企業(yè)產(chǎn)品在社會(huì)公眾中的形象，使企業(yè)長(zhǎng)期受益5建立銷售人員的薪酬制度時(shí)應(yīng)認(rèn)識(shí)和配合各有關(guān)部分的目標(biāo)，所謂各有關(guān)部分不包括( )。 (A)管理人員 (8)政府 (C)銷售人員 (D)顧客5張某購(gòu)買使用了“黑妹”牌牙膏，非常喜歡“黑妹”的香味和口感。張某對(duì)“黑妹”的偏好屬于( )。 (A)認(rèn)知忠誠(chéng) (B)情感忠誠(chéng) (C)行為忠誠(chéng) (D)持久忠誠(chéng)5( )要反映企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略及銷售運(yùn)行方式對(duì)各職類職種職層人員的任職行為能力要求。 (A)任職資格標(biāo)準(zhǔn) (B)行為能力標(biāo)準(zhǔn)(C)行為標(biāo)準(zhǔn) (D)素質(zhì)模型5( )是由出票人簽發(fā)的，委托付款人在見(jiàn)票時(shí)或者在指定日期無(wú)條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。 (A)支票 (B)本票 (C)兌票 (D)匯票5支付傭金的方法中，讓銷售人員預(yù)支一定金額，將來(lái)由其所得傭金償還屬于( )。 (A)保證提存或預(yù)支賬戶 (B)非保證提存或預(yù)支賬戶 (C)暫記賬戶 (D)混合賬戶5( )在注意與對(duì)方人際關(guān)系的同時(shí)，建議和要求談判雙方尊重對(duì)方的基本需求，尋求雙方利益上的共同點(diǎn)，積極設(shè)想各種使雙方都有所獲的方案。 (A)價(jià)值型談判 (B)軟型談判 (C)價(jià)格型談判 (D)硬型談判60、將薪酬目標(biāo)劃分為長(zhǎng)線目標(biāo)與短線目標(biāo)時(shí)必須遵循幾個(gè)原則，其中：報(bào)酬應(yīng)制定在比較現(xiàn) 實(shí)的水平上，也就是說(shuō)既不讓銷售人員感覺(jué)到吝嗇，又不給人以浪費(fèi)感，屬于( )。 (A)實(shí)用性原則 (B)激勵(lì)性原則 (C)靈活性原則 (D)穩(wěn)定性原則6英國(guó)的談判專家PDv馬什將與談判有關(guān)的環(huán)境因素概括為幾類，其中該國(guó)法院受理案件的時(shí)間長(zhǎng)短屬于( )。 (A)政治狀況因素 (B)宗教信仰因素 (C)法律制度因素 (D)商業(yè)習(xí)慣因素6客戶觀念強(qiáng)調(diào)滿足的是( )。 (A)每一個(gè)子市場(chǎng)的需求 (B)多個(gè)子市場(chǎng)的需求 (C)每一個(gè)客戶的特殊需求 (D)多個(gè)客戶的特殊需求6消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法適用于消費(fèi)者的( )。 (A)物質(zhì)消費(fèi) (B)文化消費(fèi) (C)精神消費(fèi) (D)生活消費(fèi)6( )主要是評(píng)價(jià)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷組織在執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略方面的組織保證程度和對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的應(yīng)變能力。 (A)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境審計(jì) (B)市場(chǎng)營(yíng)銷組織審計(jì) (C)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略審計(jì) (D)市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)審計(jì)6關(guān)于主談室布置的描述，不正確的是( )。 (A)應(yīng)以光線充足、舒適為原則 (B)安裝類似黑板的視覺(jué)中心 (C)一般設(shè)有錄音設(shè)備 (D)桌子可以是長(zhǎng)方形的，也可以是圓形或橢圓形的6確定薪酬水平的根據(jù)不包括( )。 (A)工作評(píng)價(jià) (B)歷史上的薪資水準(zhǔn) (C)同行業(yè)水準(zhǔn) (D)企業(yè)內(nèi)其他工作報(bào)酬6企業(yè)對(duì)其營(yíng)銷組織進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，一般首先要( )。