【正文】 族標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理，規(guī)范管理工作程序，提高工程質(zhì)量，從而達(dá)到我司提出的質(zhì)量目標(biāo)。工程質(zhì)量將主要圍繞工程質(zhì)量目標(biāo)、施工質(zhì)量保證體系、施工質(zhì)量控 制措施、成品保護(hù)措施、工程回訪和維修服務(wù)措施及全面質(zhì)量管理等六個(gè)方面進(jìn)行闡述，而這六個(gè)方面的關(guān)系是相輔相成的。 第一節(jié) 工程施工質(zhì)量目標(biāo) 本工程的施工質(zhì)量上，我司制定如下目標(biāo)：確保達(dá)到市 級(jí) 優(yōu)良驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 第二節(jié) 施工質(zhì)量保證體系 施工質(zhì)量保證體系是確保工程施工質(zhì)量的管理要素，而整個(gè)質(zhì)量保證體系又可分為施工質(zhì)量管理體系、施工質(zhì)量控制體系兩大部分。 第三節(jié) 施工質(zhì)量管理體系 施工質(zhì)量管理體系是整個(gè)施工質(zhì)量加以控制的關(guān)鍵，而本工程質(zhì)量的優(yōu)劣是對(duì)項(xiàng)目班子質(zhì)量管理能力的最直 接的評(píng)價(jià)，同樣質(zhì)量管理體系設(shè)置的科學(xué)性對(duì)質(zhì)量管理工作開(kāi)展起到?jīng)Q定性的作用。 一、 施工質(zhì)量管理組織 施工質(zhì)量管理組織是確保工程質(zhì)量的保證，其設(shè)置的合理、完善與否將直接關(guān)系到整個(gè)質(zhì)量保證體系能否順利地運(yùn)轉(zhuǎn)及操作，在本工程中，我們將以以下的組織機(jī)構(gòu)來(lái)全面進(jìn)行質(zhì)量的管理及控制。 二、 質(zhì)量管理職責(zé) 施工質(zhì)量管理組織體系中最重要的是質(zhì)量管理職責(zé)，職責(zé)明確，則可責(zé)任到位，便于管理。 1）項(xiàng)目經(jīng)理的質(zhì)量職責(zé)： 項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的最高領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)對(duì)整個(gè)工程的質(zhì)量全面負(fù)責(zé)， 并在保證質(zhì)量的前提下，平衡進(jìn)度計(jì)劃。督促項(xiàng)目所有管理人員樹(shù)立質(zhì)量第一的觀念，確?！顿|(zhì)量保證計(jì)劃》的實(shí)施與落實(shí)。 2）質(zhì)檢人員的質(zhì)量職責(zé) 質(zhì)檢人員作為項(xiàng)目對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面檢查的主要人員，應(yīng)具有足夠的施工經(jīng)驗(yàn)和吃苦耐勞的精神，在質(zhì)量檢查過(guò)程中有一定的預(yù)見(jiàn)性，提供準(zhǔn)確而齊備的檢查資料，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量隱患及時(shí)發(fā)出整改通知單，并監(jiān)督整改以達(dá)到相應(yīng)的質(zhì)量要求，對(duì)已成型的質(zhì)量問(wèn)題有獨(dú)立的處理能力。 3）施工工長(zhǎng)的質(zhì)量職責(zé) 施工工長(zhǎng)作為施工現(xiàn)場(chǎng)的直接指揮者，首先其自身應(yīng)樹(shù)立質(zhì)量第一的 觀念，并在施工過(guò)程中隨時(shí)對(duì)作業(yè)班組進(jìn)行質(zhì)量檢查，隨時(shí)指出作業(yè)班組的不規(guī)范操作和質(zhì)量達(dá)不到要求的施工內(nèi)容，并督促整改。施工工長(zhǎng)亦是各分項(xiàng)施工方案、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的主要編制者，并應(yīng)做好技術(shù)交底工作。 三、 施工質(zhì)量管理體系 施工質(zhì)量管理體系的設(shè)置及運(yùn)轉(zhuǎn)均要圍繞質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量控制來(lái)進(jìn)行的，只有在職責(zé)明確、控制嚴(yán)格的前提下，才能使質(zhì)量管理體系落到實(shí)處。本工程在管理過(guò)程中，將對(duì)這兩個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格的控制。 第四節(jié) 施工質(zhì)量控制體系 質(zhì)量保證體系是運(yùn)用科學(xué)的管理模式，以質(zhì)量為中心所制定的保證 質(zhì)量達(dá)到要求的循環(huán)系統(tǒng)，質(zhì)量保證體系的設(shè)置可使施工過(guò)程中有法可依，但關(guān)鍵是在于運(yùn)轉(zhuǎn)正常，只有正常運(yùn)轉(zhuǎn)的質(zhì)保體系，才能真 正達(dá)到控制質(zhì)量的目的。而質(zhì)量保證體系的正常運(yùn)作必須以質(zhì)量控制體系來(lái)予以實(shí)現(xiàn)。 一、 施工質(zhì)量控制體系的設(shè)置 施工質(zhì)量控制體系是按科學(xué)的程序運(yùn)轉(zhuǎn)，它是通過(guò)計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理四個(gè)階段把經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，而形成一個(gè)高效的體系來(lái)保證施工質(zhì)量達(dá)到工程質(zhì)量的保證。首先，以我們提出的質(zhì)量目標(biāo)為依據(jù)，編制相應(yīng)的分項(xiàng)工程質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃，這個(gè)目標(biāo)計(jì)劃應(yīng)使在項(xiàng)目參與管理的全體人員 均熟悉了解，做到心中有數(shù)。其次，在目標(biāo)計(jì)劃制定后，各施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)編制相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)予以施工班組實(shí)施，在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行方式、方法的調(diào)整，以使工作標(biāo)準(zhǔn)完善。再次，在實(shí)施過(guò)程中，無(wú)論是施工工長(zhǎng)還是質(zhì)檢人員均要加強(qiáng)檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決，以使所有質(zhì)量問(wèn)題解決于施工之中，并同時(shí)對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行匯總，形成書(shū)面材料，以保證在今后或下次施工時(shí)不出現(xiàn)類似問(wèn)題。最后，在實(shí)施完成后，對(duì)成型的建筑產(chǎn)品進(jìn)行全面檢查，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、追查原因，對(duì)不同產(chǎn)生原因進(jìn)行不同的處理方式，從人、物、方法、工藝、工序等方面進(jìn)行討論，并產(chǎn)生 改進(jìn)意見(jiàn)，再根據(jù)這些改進(jìn)意見(jiàn)而使施工工序進(jìn)入下次循環(huán)。 二、 施工質(zhì)量控制體系運(yùn)轉(zhuǎn)的保證 1）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子成員應(yīng)充分重視施工質(zhì)量控制體系的運(yùn)轉(zhuǎn)正常，支持有關(guān)部門人員開(kāi)展圍繞質(zhì)保體系的各項(xiàng)活動(dòng)。 2）配備強(qiáng)有力的質(zhì)量檢查管理人員，作為質(zhì)保體系中的中堅(jiān)力量。 3）提供必要的資金，添置必要的設(shè)備，以確保體系運(yùn)轉(zhuǎn)的物質(zhì)基礎(chǔ)。 4）制定強(qiáng)有利的措施、制度，以保證質(zhì)保體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。 5）每周召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)，使在質(zhì)保體系運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理和解決。 6）開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)，使本工程的施工質(zhì)量 達(dá)到一個(gè)新的高度。 三、 施工質(zhì)量控制體系的落實(shí) 施工質(zhì)量控制體系主要圍繞 人、機(jī)、物、環(huán)、法 五大要素進(jìn)行的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，則勢(shì)必使施工的質(zhì)量達(dá)不到相應(yīng)的要求，故在質(zhì)量保證計(jì)劃中，對(duì)這一施工過(guò)程中的五大要素的質(zhì)量保證措施必須予以明確的落實(shí)。 1） 人 的因素 施工中 人 的因素是關(guān)鍵，無(wú)論是從管理層到勞務(wù)層，其素質(zhì)責(zé)任心等的好壞將直接影響到本工程的施工質(zhì)量。故對(duì)于 人 的因素，其質(zhì)量保證措施主要從：人員培訓(xùn)、人員管理、人員評(píng)定來(lái)保證人員的素質(zhì)。 在進(jìn)場(chǎng)前， 我們將對(duì)所有的施工管理人員及施工勞務(wù)人員進(jìn)行各種必要的培訓(xùn)，關(guān)鍵的崗位必須持有效的上崗證書(shū)才能上崗。在管理層積極推廣計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，加強(qiáng)現(xiàn)代信息化的推廣；在勞務(wù)層，對(duì)一些重要崗位，必須進(jìn)行再培訓(xùn)，以達(dá)到最高的要求。 在施工中，我們既要加強(qiáng)人員的管理工作，又要加強(qiáng)人員的評(píng)定工作，人員的管理及評(píng)定工作應(yīng)針對(duì)項(xiàng)目的全體管理層及勞務(wù)層，實(shí)施層層管理、層層評(píng)定的方式進(jìn)行。進(jìn)行這兩項(xiàng)工作其目的在于使進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)的任何人員在任何時(shí)候均能保持最佳狀態(tài)，以確保本工程能順利完成。 2） 機(jī) 的因素 進(jìn)入現(xiàn)代的施工管理，機(jī)械化程度的提高為工程更快、更好地完成創(chuàng)造了有利條件，但機(jī)械對(duì)施工質(zhì)量的影響亦越來(lái)越大，故必須確保機(jī)械處于最佳狀態(tài)，在施工機(jī)械進(jìn)場(chǎng)前必須對(duì)進(jìn)場(chǎng)機(jī)械進(jìn)行一次全面的保養(yǎng)，使施工機(jī)械在投入使用前就已達(dá)到最佳狀態(tài)，而在施工中，要使施工機(jī)械處于最佳狀態(tài)就必須對(duì)其進(jìn)行良好的養(yǎng)護(hù)、檢修。在施工過(guò)程中所有的施工機(jī)械在任何施工階段均能處于最佳狀態(tài)。 3） “ 物 ” 的因素 材料是組成本工程的最基本單位，亦是保證外觀質(zhì)量的最基本單位，故材料采用的優(yōu)劣將直接影響本工程的內(nèi)在及外觀質(zhì)量。 物 的因 素是最基本因素，為確保 物 的質(zhì)量，我們必須從施工用材、周轉(zhuǎn)用材等進(jìn)行綜合地落實(shí)。 4） “ 環(huán) ” 與 “ 法 ” 的因素 “ 環(huán) ” 是指施工工序流程，而 法 則是指施工的方法，在本工程施工建設(shè)中必須利用合理的施工流程，先進(jìn)的施工方法，才能更好、更快地完成本工程的建設(shè)任務(wù)。 第五節(jié) 施工質(zhì)量控制措施 施工質(zhì)量控制措施是施工質(zhì)量控制體系的具體落實(shí)。其主要是對(duì)施工各階段及施工中的各控制要素進(jìn)行質(zhì)量上的控制，從而達(dá)到施工質(zhì)量目標(biāo)的要求。 一、 施工階段性的質(zhì)量控制措施 施工階段性的質(zhì)量 控制措施主要分為三個(gè)階段，并通過(guò)這三階段來(lái)對(duì)本工程各分部分項(xiàng)工程的施工進(jìn)行有效的階段性質(zhì)量控制。施工階段性的質(zhì)量控制措施詳見(jiàn)《施工階段性質(zhì)量控制措施圖》附圖 64。 1）事前控制階段 事前控制是在正式施工活動(dòng)開(kāi)始前進(jìn)行的質(zhì)量控制，事前控制是先導(dǎo)。事前控制，主要是建立完善的質(zhì)量保證體系，質(zhì)量管理體系，編制《質(zhì)量保證計(jì)劃》，制定現(xiàn)場(chǎng)的各種管理制度，完善計(jì)量及質(zhì)量檢測(cè)技術(shù)和手段。對(duì)工程項(xiàng)目施工所需的原材料、半成品、構(gòu)配件進(jìn)行質(zhì)量檢查和控制，并編制相應(yīng)的檢驗(yàn)計(jì)劃。 進(jìn)行設(shè)計(jì)交底，圖紙會(huì)審等工作，并根據(jù) 本工程特點(diǎn)確定施工流程、工藝及方法。對(duì)本工程將要采用的新技術(shù)、新工藝、新材料均要審核其技術(shù)審定書(shū)及運(yùn)用范圍。 2）事中控制階段 事中控制是指在施工過(guò)程中進(jìn)行的質(zhì)量控制，主要有：完善工序質(zhì)量控制，把影響工序質(zhì)量的因素都納入管理范圍。及檢查和審核質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析資料和質(zhì)量控制表抓住影響質(zhì)量的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行處理和解決。嚴(yán)格工序間交換檢查，作好各項(xiàng)隱蔽驗(yàn)收工作，加強(qiáng)交檢制度的落實(shí)，對(duì)達(dá)不到質(zhì)量要求的前道工序決不交給下道工序施工，直至質(zhì)量符合要求為止。 3）事后控制階段 事后控制是指對(duì)施工過(guò)的產(chǎn)品進(jìn) 行質(zhì)量控制，是彌補(bǔ)。按規(guī)定的質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和辦法，對(duì)完成的部分進(jìn)行檢查驗(yàn)收。整理所有的技術(shù)資料，并編目、建檔。在保修階段，對(duì)本工程進(jìn)行維修。 二、各施工要素的質(zhì)量控制措施 1. 施工計(jì)劃的質(zhì)量控制 在編制施工總進(jìn)度計(jì)劃、階段性進(jìn)度計(jì)劃、月施工進(jìn)度計(jì)劃等控制計(jì)劃時(shí)，充分考慮人、財(cái)、物及任務(wù)量的平衡，熟悉施工工藝，了解施工流程，合理安排施工工序和施工計(jì)劃，合理配備各施工段上的 操作人員，合理調(diào)撥原材料及各周轉(zhuǎn)材料、施工機(jī)械，合理安排各工序的輪流作息時(shí)間，樹(shù)立安全、質(zhì)量第一的觀念，在確保工程安全及質(zhì) 量的前提下，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，把工期抓上去。 2. 施工技術(shù)的質(zhì)量控制措施 施工技術(shù)的先進(jìn)性、科學(xué)性、合理性決定了施工質(zhì)量的優(yōu)劣。發(fā)放圖紙后，內(nèi)業(yè)技術(shù)人員會(huì)同施工工長(zhǎng)先對(duì)圖紙進(jìn)行深化、熟悉、了解，提出施工圖中的問(wèn)題、難點(diǎn)、錯(cuò)誤，并在圖紙會(huì)審及設(shè)計(jì)交底時(shí)予以解決。同時(shí)，根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙的要求，對(duì)在施工過(guò)程中質(zhì)量難以控制，或要采取相應(yīng)的技術(shù)措施、新的施工工藝才能達(dá)到保證質(zhì)量目的的內(nèi)容進(jìn)行摘錄，并組織有關(guān)人員進(jìn)行深入研究，編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，從而在技術(shù)上對(duì)此類問(wèn)題進(jìn)行質(zhì)量上的保證，并在實(shí)施過(guò)程中予以改造進(jìn)。 施工工長(zhǎng)在熟悉圖紙、施工方案或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的前提下，合理地安排施工工序、勞動(dòng)力，并向操作人員做好相應(yīng)的技術(shù)交底工作，落實(shí)質(zhì)量保證計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃，特別是對(duì)一些施工難點(diǎn)、特殊點(diǎn)，更應(yīng)落實(shí)至班組每一個(gè)人，而且應(yīng)應(yīng)讓他們了解每次交底的施工流程、施工進(jìn)度、圖紙要求、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，以便操作人員心中有數(shù)，從而保證操作中按要求施工，杜絕質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)。在本工程施工過(guò)程中將采用三級(jí)交底模式進(jìn)行技術(shù)交底。第一級(jí)為項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)經(jīng)審批后的施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，對(duì)工程的施工流程、進(jìn)度安排、質(zhì)量 要求以及主要施工工藝等向項(xiàng)目全體施工管理人員，特別是施工工長(zhǎng)、質(zhì)檢人員進(jìn)行交底；第二級(jí)施工工長(zhǎng)向班、組長(zhǎng)進(jìn)行分項(xiàng)專業(yè)工種的技術(shù)交底；第三級(jí)為班、組長(zhǎng)向班組操作人員交底。 在本工程中，將對(duì)以下的技術(shù)保證進(jìn)行重點(diǎn)控制： 1）施工前各種放線圖、測(cè)量記錄； 2）原材料的材質(zhì)證明、合格證、復(fù)試報(bào)告； 3）各工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 3. 施工操作人員的質(zhì)量控制措施 施工操作人員是工程質(zhì)量的直接責(zé)任者，故對(duì)施工操作人員自身的素質(zhì)以及對(duì)他們的管理均要有嚴(yán)格的要求，在對(duì)操作人員加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的同時(shí)，加強(qiáng)操作管理， 以確保操作過(guò)程的質(zhì)量要求。首先，對(duì)每個(gè)進(jìn)入本項(xiàng)目施工的人員，均要求達(dá)到一定的技術(shù)等級(jí)，具有相應(yīng)的操作技能，特殊工種必須持證上崗。對(duì)每個(gè)進(jìn)場(chǎng)的勞動(dòng)力進(jìn)行考核，同時(shí)，在施工中進(jìn)行考察，對(duì)不合格的施工人員堅(jiān)決退場(chǎng)，以保證操作者本身具有合格的技術(shù)素質(zhì)。其次，加強(qiáng)對(duì)每個(gè)施工人員的質(zhì)量意識(shí)教育，提高他們的質(zhì)量意識(shí)，自覺(jué)按操作規(guī)程進(jìn)行操作，在質(zhì)量控制上加強(qiáng)其自覺(jué)性。再次，施工管理人員，特別是工長(zhǎng)及質(zhì)檢人員，應(yīng)隨時(shí)對(duì)操作人員所施工的內(nèi)容、過(guò)程進(jìn)行檢查，在現(xiàn)場(chǎng)為他們解決施工難點(diǎn)，進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試，隨時(shí)指出達(dá)不到質(zhì)量要求及標(biāo) 準(zhǔn)的部位，并要求操作者整改。最后，在施工中各工序要堅(jiān)持自檢、互檢、專業(yè)檢查制度，在整個(gè)施工過(guò)程中，采取工前有交底，過(guò)程有檢查，工后有驗(yàn)收的 一條龍 操作管理方式，以確保工程質(zhì)量。 4. 對(duì)工作環(huán)境的控制 工作環(huán)境，對(duì)裝飾工程質(zhì)量影響很大，必須根據(jù)各種情況采取有效的控制和解決措施。 1) 2) 風(fēng)雨天氣和環(huán)境清潔 欄桿 工藝操作地點(diǎn)必須清理干凈，做到環(huán)境清潔，通風(fēng)良好，雨 霧天氣不宜作 業(yè) ；室外不得在雨天施工。 3) 工序銜接、安排合理 為施工創(chuàng)造良好環(huán)境，有利于工程質(zhì)量。本公司要求在基體或基層的質(zhì)量檢驗(yàn)合格后，方 可施工；室外裝飾一般自上而下進(jìn)行；嚴(yán)禁工序顛倒，造成返工，影響質(zhì)量。 三、 施工材料的質(zhì)量控制措施 施工 材料的質(zhì)量，將會(huì)直接影響到整個(gè)工程的質(zhì)量。為保證材料質(zhì)量，要求材料部門嚴(yán)格按有關(guān)文件、規(guī)定及相關(guān)質(zhì)量體系文件進(jìn)行操作管理。對(duì)采購(gòu)的原材料、構(gòu)（配）件、半成品等，均要建立完善的驗(yàn)收及送檢制度，做到 四驗(yàn) 、 三把關(guān) 。即 驗(yàn)規(guī)格、驗(yàn)品種、驗(yàn)數(shù)量、驗(yàn)質(zhì)量 、 材料驗(yàn)收人員把關(guān)，技術(shù)、質(zhì)量、實(shí)驗(yàn)人員把關(guān)，操作人員把關(guān) 。杜絕不合格材料進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，更不允許不合格材料用于施工，以保證用于本工程上的各種材料均是合格、 優(yōu)質(zhì)的材料。在材料進(jìn)常時(shí)，一定要求供貨商隨貨提供產(chǎn)品的出廠合格證或質(zhì)保書(shū)。 四、 施工中計(jì)量管理的保證措施 計(jì)量管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，項(xiàng)目要想提高管理水平，適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，提高施工質(zhì)量，降低物耗、能耗就必須加強(qiáng)計(jì)量管理工作。 1）按 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)要求建立計(jì)量確認(rèn)體系，根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，規(guī)范各個(gè)部門有關(guān)人員職責(zé)。 2）認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)計(jì)量工作的法令、法規(guī)及上級(jí)有關(guān)計(jì)量規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行本企業(yè)計(jì)量管理制