【正文】 。（七）提醒服務。納稅人發(fā)生納稅義務或履行稅收法律責任之前，提醒納稅人及時辦理涉稅事項。（八）免費提供涉稅文書服務。辦稅服務廳設置書柜，免費提供納稅人需要的文書報表及樣本，方便納稅人使用。（九）提供免費自助電子報稅服務。辦稅服務廳設置的報稅電話和計算機要能夠正常使用，為納稅人提供網上報稅一次辦結業(yè)務、小規(guī)模納稅人12366電話報稅和銀行卡繳稅業(yè)務，實現為所有納稅人免費提供一趟清自助電子報稅業(yè)務。第十七條 “一站式”服務的傳遞可采用電子信息傳遞和紙質資料傳遞方式。第十八條 “一站式”服務信息傳遞按照征管信息系統(tǒng)的規(guī)定進行傳遞，紙質資料的傳遞應當在完成信息傳遞的當天下午下班以前或次日上午9點以前集中完成。第六節(jié) 對外宣傳規(guī)范第十九條 辦稅服務廳應使用統(tǒng)一的納稅服務資料，在廳內懸掛宣傳標語和口號，獲得的最高級別獎牌對外懸掛。第二十條 納稅服務資料種類和印制納稅服務資料種類印制分為三部分，分別為省局印制、市局印制和縣（市、區(qū)）局印制。省局印制的內容包括《中華人民共和國稅收征收管理法》及實施細則所規(guī)定的納稅人的權利和義務、稅務登記、納稅申報、稅款繳納、法律責任、各稅種政策摘編、增值稅專用發(fā)票和普通發(fā)票管理，以及省局制定的涉稅事項的時限承諾、稅務人員廉潔自律規(guī)定、推行的納稅申報及繳款方式，有關總局和全省統(tǒng)一的資料，有關法律、法規(guī)、規(guī)章等；市、縣（市、區(qū)）局印制的內容包括辦稅服務廳功能簡介、窗口設置及崗位職責以及自行制定或細化的服務措施等。第二十一條 宣傳標語（一）辦稅服務廳內應懸掛宣傳標語，內容統(tǒng)一為“向共和國納稅人致敬”，標語的字體為黑體，底色為淺藍色，字體顏色為黑，單字大小可根據各地辦稅服務廳整體環(huán)境確定。標語應懸掛于醒目位置，具體位置可根據實際情況自定。（二）宣傳標語內容：辦稅服務廳的主體標語為“向共和國納稅人致敬”。其他標語為：1. 向共和國納稅人致敬2. 依法誠信納稅，共建小康社會3. 聚財為國，執(zhí)法為民4. 社會主義稅收取之于民，用之于民5. 依法誠信納稅，共享祖國繁榮6. 依法誠信納稅，促進和諧社會建設7. 依法納稅是每個公民應盡的義務，強國富民，國以稅為本，服務納稅人，保護納稅人，從嚴治隊各地可根據辦稅服務廳實際需要本著與辦稅服務廳整體環(huán)境和諧優(yōu)美大方的原則確定宣傳標語。第二十二條 獎牌對辦稅服務廳獲得的榮譽獎牌，應選擇頒發(fā)部門級別最高的一塊，懸掛于廳正門外掛標識銅牌下方，其他的獎牌不再對外懸掛和陳列。第二十三條 文明用語辦稅服務廳工作人員在辦稅服務過程中應使用文明用語，使用文明用語時提倡講普通話。（一）禮貌用語規(guī)范您好！請問……別著急，請慢慢講。請原諒。對不起。請稍候。很抱歉。謝謝您！這個問題我?guī)湍鷨栆幌?。您需要幫助嗎？這是我應該做的。請多提寶貴意見。您走好！再見！ （二）辦稅規(guī)范用語接待納稅人時：主動招呼“您好！”、“請問要辦什么事？”“請您遞上資料”等。 審核資料、查驗發(fā)票、數據錄入、開具稅票或發(fā)票及書證時說：“請稍候”。發(fā)現資料不全、內容不完備、數據有誤時說：“您的資料不全，資料有誤，請復核一下”。 發(fā)現問題或應給予處罰時說：“您的資料不符合規(guī)定”、“您的這種情況（行為），依照規(guī)定應給予處罰，請理解”。 手續(xù)（資料）需移交其他窗口辦理時說：“請到窗口找同志辦理”。 辦理完畢時說：“請收好資料”、“再見！”。 收取現金時說：“收您元”，找還零錢時說：“找您元，請您點一下”。 工作中出現差錯時說：“對不起，請原諒”。 （三）使用電話規(guī)范用語接電話時說：“您好！請講?！? 來電找人時說：“好的，請稍等?！? 找人不在時說：“同志不在或他（她）去地方了，有事需要轉告嗎？”或者“一會兒您再來電話好嗎？”對方打錯電話時說：“對不起，您打錯了?！? 向外打電話時說：“您好！我是（單位），麻煩您請同志（職務）接電話?！? 通話結束時說：“再見！”第三章 辦稅服務廳設置第一節(jié) 設置理念第二十四條 辦稅服務廳的設置應貫徹以納稅人為本的指導思想，優(yōu)化納稅環(huán)境，提高辦稅效率，充分體現為納稅人服務的七大理念。一、最大限度貼近納稅人的理念。各項設計應體現人性化，富有親和力，實現與納稅人面對面交流、零距離溝通。各項服務設備與便民設施一應俱全、狀態(tài)完好，為納稅人提供方便快捷、細致周到的服務。二、辦稅業(yè)務流程高度規(guī)范統(tǒng)一的理念。按照總局、省局規(guī)定，結合邢臺國稅實際，制定高度規(guī)范統(tǒng)一的辦稅業(yè)務流程，實行標準化作業(yè)。三、真心實意為納稅人服務的理念。倡導換位思考，轉變思想觀念，不以管理者身份居高臨下，不刁難納稅人，不敷衍塞責，事事處處為納稅人著想，為納稅人提供優(yōu)質高效的服務。四、一切從實際出發(fā)和高效辦理事務的理念。堅持實事求是、因地制宜的原則，配備必要的便民設施，簡化辦稅程序，提高辦稅效率。五、樸素大方和簡潔明快的理念。厲行節(jié)約，反對浪費，整體格調樸素大方、簡潔明快，展示國稅機關求真務實、公開透明、快捷高效的形象。六、努力張揚個性和體現特色的理念。在統(tǒng)一規(guī)范的基礎上，各地可根據本地實際情況，打造精品，樹立品牌，展現鮮明的地方特色。 七、最大限度運用信息化手段的理念。按照科技加管理的原則，充分運用信息化手段，各項服務做到規(guī)范、快速、準確，提高辦稅質量和效率。第二節(jié) 設置原則第二十五條 辦稅服務廳按照統(tǒng)一設置、整合業(yè)務、理順職責、簡化流程，強化服務的總體思路，充分體現“六個一”的原則，即：一個中心、一個目標、一個標準、一站到底、一廳對外、一個品牌。一個中心就是以納稅人為中心，處處體現以人為本的思想，讓納稅人感受到上帝之尊；一個目標就是以提供便捷、高效、熱情、優(yōu)質的服務為目標，令納稅人滿意；一個標準就是按照統(tǒng)一、規(guī)范的標準為納稅人提供服務，充分體現公平、公正、公開的原則；一站到底就是對即辦事項實現一個崗位一次辦結，對非即辦事項由受理崗位受理后按規(guī)定進行內部傳遞與審批，并按服務承諾時限向納稅人兌現辦理結果，實現一站式服務；一廳對外就是通過規(guī)范流程、簡化環(huán)節(jié)，使納稅人在辦稅服務廳就可辦結所有涉稅事項；一個品牌就是以邢臺國稅為品牌，最大限度地運用邢臺國稅的名稱，統(tǒng)一標識、統(tǒng)一設置、統(tǒng)一資料、統(tǒng)一色調。第三節(jié) 名稱標識第二十六條 命名要求及標牌的制作一、名稱。辦稅服務廳名稱遵循一個品牌、統(tǒng)一命名的原則，縣、市、區(qū)國家稅務局辦稅服務場所名稱統(tǒng)一為“辦稅服務廳”?！稗k稅服務廳”前不再冠“局”字樣?！稗k稅服務廳”字體統(tǒng)一為黑體，字體顏色為黑色，單字大小可根據各地辦稅服務廳規(guī)模大小，本著與整體環(huán)境和諧、美觀、大方的原則，由縣、市、區(qū)局自行確定。文字的正下方為黑色橫線，橫線上下高10cm，左右直達底板的左右兩邊；橫線的正下方為英文“Tax Service Hall”，英文字母字體統(tǒng)一為“Time New Roman”，字體顏色為黑色，單字大小可根據“辦稅服務廳”牌的大小，本著和諧、優(yōu)美、大方的原則自行確定。文字和英文字母統(tǒng)一固定在淺藍色為底色的板材上，底板規(guī)格根據各地辦稅服務廳的規(guī)模大小確定。底板的左上角為醒目的標識，標識圖案為中國稅務稅徽。二、辦稅服務廳與辦公樓是否同址及辦稅服務室設置要求辦稅服務廳與縣（市、區(qū)）國家稅務局辦公樓不在一起的，除按上述要求統(tǒng)一“辦稅服務廳”等橫牌文字外，應在辦稅服務廳正門外掛標識銅牌，銅牌規(guī)格本著與辦稅服務廳整體環(huán)境相和諧的原則確定，內容為“國家稅務局辦稅服務廳”，字體統(tǒng)一為黑體，顏色為黑色，字體大小可根據當地辦稅服務廳規(guī)模大小，本著與整體環(huán)境和諧、優(yōu)美、大方的原則設置，文字居中。稅務分局（所）單設的辦稅服務室標識比照辦稅服務廳設置，門口一側掛辦稅服務室標示牌，字體統(tǒng)一為黑體，字體顏色為黑色，單字大小按照與辦稅服務廳字體要求確定；文字的正下方為黑色橫線，左右直達底板的兩邊；橫線的正下方為英文“Tax Service Hall”，英文字母字體統(tǒng)一為“Time New Roman”，字體顏色為黑色，單字大小按照與辦稅服務廳字體要求確定。文字和英文字母統(tǒng)一固定在淺藍色為底色的板材上，底板的規(guī)格依據辦稅服務室規(guī)模大小和整體環(huán)境確定。底板的正上方為醒目的標識，標識圖案為中國稅務稅徽。對于辦稅服務廳與辦公樓一體、廳門口在辦公樓里邊的，可根據實際情況適當調整“辦稅服務廳”字樣的大小和字間距，但字體、顏色、底板等規(guī)格不得調整。第二十七條 窗口標識牌廳內懸掛的各窗口標識牌要嚴格按照規(guī)定的名稱標明服務功能，標識牌左右長度為40cm，上下高度為20cm，底板為2cm厚的無色有機玻璃。字體為宋體，字體顏色為大紅色，單字大小為8cm見方，可根據同類窗口設置的數量在文字后邊加“（1）”、“（2）”等序號?！熬C合服務”窗口懸掛的標識牌上應注明“（文書受理）”、“（涉稅咨詢）”“（稅務登記）”和“（行政許可審批）”字樣。“申報納稅” 窗口屬辦理“車購稅”業(yè)務的可在懸掛的標識牌上注明“（車購稅）”字樣?！鞍l(fā)票管理”窗口懸掛的標識牌上可根據需要注明“（發(fā)票發(fā)售）” 、“（發(fā)票代開）”字樣，各辦稅服務廳也可根據日常業(yè)務量將“（發(fā)票發(fā)售）”分設為“（普票發(fā)售）”、“（專票發(fā)售）”窗口。注明的序號及文字的字體為宋體，字體顏色為大紅色，字體大小根據窗口標示牌規(guī)格和注明的內容確定。窗口標示牌可按照當地實際情況分別不同形式設置。現有辦稅服務廳已使用顯示屏顯示窗口設置的，應按照本意見要求注明具體受理內容；新建辦稅服務廳和現有辦稅服務廳沒有設置顯示屏顯示窗口的一律采取懸掛式設置。窗口擺放的崗位標識牌為無色有機玻璃三角體牌，正反面均為長方體形，長方形邊長度為30cm,邊寬為12cm，正面左側為崗位人員著制式春秋裝免冠照片，照片尺寸為2吋，背景為藍色。照片下方為崗位人員的姓名及工號，字體為宋體、大小為48號、顏色為藍色。右側為崗位名稱及崗位職責，崗位名稱字體為宋體、大小為72號、顏色為藍色。崗位職責字體為宋體、大小48號、顏色為藍色。工作人員是共產黨員的，應加黨徽標志。背面為崗位人員暫時離開崗位后的友情提示，內容為“有事暫時離開一刻鐘，請您稍候”，字體為宋體、大小為48號、顏色為綠色。辦稅服務室窗口比照辦稅服務廳要求設置。第二十八條 崗位標識牌的制作窗口擺放的崗位標識牌為無色有機玻璃三角體牌，正反面均為長方體形，長方形邊長度為30cm,邊寬為12cm，正面左側為崗位人員著制式春秋裝免冠照片，照片尺寸為2吋，背景為藍色。照片下方為崗位人員的姓名及工號，字體為宋體、大小為48號、顏色為藍色。右側為崗位名稱及崗位職責，崗位名稱字體為宋體、大小為72號、顏色為藍色。崗位職責字體為宋體、大小48號、顏色為藍色。工作人員是共產黨員的，應加黨徽標志。背面為崗位人員暫時離開崗位后的友情提示，內容為“有事暫時離開一刻鐘，請您稍候”，字體為宋體、大小為48號、顏色為綠色。辦稅服務室崗位標識牌比照辦稅服務廳崗位標識牌要求設置。第二十九條 上崗證的制作辦稅服務廳工作人員應統(tǒng)一佩帶上崗證，上崗證應標明工作人員姓名、工號、職務和監(jiān)督電話，粘貼照片，工作人員是共產黨員的，應加黨徽標志。上崗證規(guī)格為10cm,底色為白色，照片規(guī)格為2吋彩色照片，粘貼于左方中間部位，文字說明在右方。上崗證以胸卡方式夾帶。辦稅服務室上崗證比照辦稅服務廳要求制作。第四節(jié) 分類標準第三十條 辦稅服務廳根據使用面積劃分為大、中、小三類，辦稅服務廳廳內使用面積在300平米以上的為大型辦稅服務廳。辦稅服務廳廳內使用面積在100300平米的為中型辦稅服務廳。辦稅服務廳廳內使用面積在100平米以下的為小型辦稅服務廳。第三十一條 辦稅服務廳各區(qū)功能及設置如下：大型辦稅服務廳應當設置辦稅工作區(qū)、資料填寫區(qū)、公示公告區(qū)、休息區(qū)等。公示公告區(qū)公示的內容包括納稅人的權利和義務，辦稅流程，欠稅公告，稅務行政許可項目和非行政許可審批項目，處罰依據及處罰標準，服務承諾項目等總局、省局規(guī)定的內容；辦稅服務廳工作人員照片、姓名、職務、工號；受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報電話等。中、小型辦稅服務廳應當設置辦稅工作區(qū)、資料填寫區(qū)、公示公告區(qū)。公示公告上墻的內容包括納稅人的權利和義務，辦稅流程，欠稅公告等總局、省局規(guī)定的內容；辦稅服務廳工作人員照片、姓名、職務、工號；受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報電話等。辦稅服務廳和綜合性稅務分局（所）單設的辦稅服務室應分別設置辦稅工作區(qū)、資料填寫區(qū)、公示公告區(qū)，有條件的大中型辦稅服務廳還可設置休息等候區(qū)、銀行服務區(qū)等。辦稅服務室應根據辦公場所的大小，設置辦稅工作區(qū)、資料填寫區(qū)、公示公告區(qū)等。第五節(jié) 功能分區(qū)第三十二條 辦稅工作區(qū)辦稅工作區(qū)為納稅人具體辦理涉稅事宜的區(qū)域，此區(qū)的設置應當按照方便交流、拉近與納稅人距離的原則進行調整或設置。本區(qū)工作臺的高度為1米左右，工作臺上方不做玻璃隔斷，工作區(qū)內的微機外設顯示屏根據各地財力，逐步調整為液晶17寸，主機要擺放在工作區(qū)內的工作桌下，工作臺及工作桌面上不得擺放與工作無關的物品,人員側面辦公。工作臺外應為納稅人擺放座椅。第三十三條 資料填寫區(qū)資料填寫區(qū)為納稅人辦理涉稅申請時領取制式文書后填寫的區(qū)域。此區(qū)應當放置簡易辦公臺，提供制式常用文書的填寫范本、復寫紙、簽字筆、印臺、花鏡、曲別針、大頭針、釘書機等辦稅基本資料和工具。第三十四條 公示公告區(qū)公示公告區(qū)主要是宣傳稅收法律法規(guī)和最新稅收政策，公示公告納稅人的權利和義務，辦稅流程，欠稅公告，稅務行政許可項目和非行政許可審批項目，處罰依據及處罰標準，服務承諾項目等總局、省局規(guī)定的內容；辦稅服務廳工作人員照片、姓名、職務、工號；受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報電話等涉稅事項的區(qū)域。該區(qū)域放置有關宣傳設施和設備，提供稅收宣傳資料和信息。（一）設置公示公告欄，主要公告納稅人的權利和義務、辦稅流程、欠稅公告等涉稅事項；（二）設置觸摸屏，主要公開國家稅務總局規(guī)定的辦稅公開項目和有關服務內容；