【正文】 測(cè)試，集成測(cè)試，系統(tǒng)測(cè)試和用戶接收測(cè)試連接起來，將開發(fā)人員和測(cè)試中心連接起來，形成有效的合作工作流程。 制定測(cè)試管理流程，并且通過統(tǒng)一的測(cè)試管理平臺(tái)進(jìn)行流程的規(guī)范。 在有效的測(cè)試管理下，通過手工或者自動(dòng)化功能測(cè)試工具完成功能測(cè)試，保證系統(tǒng)的功能滿足業(yè)務(wù)需求，同時(shí)逐步完善自動(dòng)化功能測(cè)試，建立自動(dòng)化功能測(cè)試框架，以解放人力，提高功能測(cè)試的效率。 性能測(cè)試為了保證系統(tǒng)上線后可以達(dá)到系統(tǒng)的性能要求，測(cè)試中心需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格的性能測(cè)試過程，測(cè)試中心將使用自動(dòng)化的性能測(cè)試工具對(duì)交付軟件進(jìn)行性能測(cè)試，并使用測(cè)試管理與分析工具對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分析，以保證交付軟件可以達(dá)到系統(tǒng)性能要求。在測(cè)試過程中可以使用性能測(cè)試工具幫助分析性能瓶頸，進(jìn)而解決性能問題。 性能測(cè)試過程中不僅僅需要進(jìn)行壓力加載模擬，更主要的還需要能夠提供監(jiān)控功能，監(jiān)控被測(cè)系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)在壓力情況下的指標(biāo)表現(xiàn)，同時(shí)需要提供比較強(qiáng)大的結(jié)果分析功能，為了更好的解決應(yīng)用開發(fā)中可能存在的性能瓶頸，需要具有有效的手段，能夠發(fā)現(xiàn)應(yīng)用開發(fā)中代碼和SQL級(jí)別存在的性能問題，從而幫助開發(fā)人員優(yōu)化代碼，提高系統(tǒng)性能。 測(cè)試結(jié)果的發(fā)布在功能測(cè)試和性能測(cè)試階段，測(cè)試中心需要針對(duì)各個(gè)項(xiàng)目提供有效而全面的功能測(cè)試報(bào)告和性能測(cè)試報(bào)告。功能測(cè)試報(bào)告應(yīng)該包括自動(dòng)化功能測(cè)試執(zhí)行各個(gè)步驟的信息和正確與否，性能測(cè)試報(bào)告應(yīng)該包含豐富的應(yīng)用性能分析信息。 測(cè)試中心同時(shí)還需要生成軟件測(cè)試評(píng)估報(bào)告和測(cè)試過程報(bào)告，例如測(cè)試需求覆蓋率，缺陷趨勢(shì)，測(cè)試過程中問題匯總等。 能夠針對(duì)定義的考核方面和考核標(biāo)準(zhǔn)，提供監(jiān)控質(zhì)量報(bào)告。 通過統(tǒng)一的測(cè)試管理平臺(tái)，測(cè)試中心需要針對(duì)所有項(xiàng)目，通過定義的關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPI），提供全面的信息視圖。同時(shí)能夠提供視圖的個(gè)性化功能，滿足不同角色的人員查看的需要，提高工作效率。 測(cè)試管理和質(zhì)量評(píng)估KPI一般包括：考核對(duì)象考核KPI維度考核指標(biāo)KPI指標(biāo)來源指標(biāo)計(jì)算公式測(cè)試專家工作量＋質(zhì)量項(xiàng)目/版本的缺陷移除率（DRE）QC(ST＋UAT/ST+UAT+PIR)*100業(yè)務(wù)需求的覆蓋率（被測(cè)項(xiàng)目需求覆蓋率）QC測(cè)試需求覆蓋業(yè)務(wù)需求的比例關(guān)聯(lián)的需求覆蓋率（測(cè)試需求的案例覆蓋率）QC測(cè)試案例覆蓋測(cè)試測(cè)試需求的比例項(xiàng)目/版本的測(cè)試工作總量項(xiàng)目經(jīng)理（案例＋執(zhí)行＋缺陷＋需求）時(shí)間項(xiàng)目/版本的測(cè)試時(shí)間的誤差率(測(cè)試項(xiàng)目進(jìn)度的偏差率)項(xiàng)目經(jīng)理客戶服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)測(cè)試團(tuán)隊(duì)的滿意度項(xiàng)目經(jīng)理同評(píng)估或調(diào)查的統(tǒng)一公式客戶對(duì)測(cè)試團(tuán)隊(duì)的滿意度項(xiàng)目經(jīng)理同評(píng)估或調(diào)查的統(tǒng)一公式技能和培訓(xùn)支持工作量＋質(zhì)量團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和技能提高類工作的工作總量，或課程數(shù)學(xué)員等部門經(jīng)理同評(píng)估或調(diào)查的統(tǒng)一公式協(xié)助測(cè)試團(tuán)隊(duì)解決技術(shù)問題數(shù)量部門經(jīng)理同評(píng)估或調(diào)查的統(tǒng)一公式客戶服務(wù)培訓(xùn)的客戶滿意度部門經(jīng)理同評(píng)估或調(diào)查的統(tǒng)一公式測(cè)試組長(zhǎng)工作量＋質(zhì)量項(xiàng)目/版本的缺陷移除率（DRE）QC(ST＋UAT/ST+UAT+PIR)*100業(yè)務(wù)需求的覆蓋率（被測(cè)項(xiàng)目需求覆蓋率）QC測(cè)試需求覆蓋業(yè)務(wù)需求的比例關(guān)聯(lián)的需求覆蓋率（測(cè)試需求的案例覆蓋率）QC測(cè)試案例覆蓋測(cè)試測(cè)試需求的比例項(xiàng)目/版本的測(cè)試工作總量QC（案例＋執(zhí)行＋缺陷＋需求）時(shí)間項(xiàng)目/版本的測(cè)試時(shí)間的誤差率(測(cè)試項(xiàng)目進(jìn)度的偏差率)部門經(jīng)理客戶服務(wù)部門經(jīng)理對(duì)測(cè)試團(tuán)隊(duì)的滿意度部門經(jīng)理同評(píng)估或調(diào)查的統(tǒng)一公式客戶對(duì)測(cè)試團(tuán)隊(duì)的滿意度部門經(jīng)理同評(píng)估或調(diào)查的統(tǒng)一公式測(cè)試執(zhí)行人員質(zhì)量缺陷發(fā)現(xiàn)時(shí)間QC無缺陷發(fā)現(xiàn)率（測(cè)試周期）QC第一個(gè)測(cè)試周期發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)量/總?cè)毕輸?shù)量案例執(zhí)行效率(案例執(zhí)行平均時(shí)間)QC數(shù)量/時(shí)間工作量案例數(shù)量案例復(fù)雜度QC案例數(shù)量案例復(fù)雜度客戶服務(wù)客戶滿意度（測(cè)試組長(zhǎng)）的滿意度測(cè)試組長(zhǎng)\經(jīng)理同評(píng)估或調(diào)查的統(tǒng)一公式注：1. ST：指系統(tǒng)測(cè)試階段發(fā)現(xiàn)的缺陷UAT：指用戶驗(yàn)收測(cè)試階段發(fā)現(xiàn)的缺陷PIR：指從ITSM導(dǎo)入的缺陷（即生產(chǎn)環(huán)境發(fā)現(xiàn)的缺陷）2. 對(duì)于ST，UAT，PIR種類的缺陷都根據(jù)嚴(yán)重程度定義了權(quán)重L1*5 L2*3L3*2L4*1 測(cè)試中心人員角色定義測(cè)試中心人員結(jié)構(gòu)因不同的發(fā)展階段而不同，詳細(xì)請(qǐng)看第四點(diǎn)《測(cè)試中心發(fā)展階段》，在此僅列出所涉及的常用角色及職責(zé)說明。人員角色工作職責(zé)測(cè)試中心經(jīng)理管理測(cè)試中心的日常工作，負(fù)責(zé)所有工作的指派和人員調(diào)整，監(jiān)督測(cè)試項(xiàng)目的流程進(jìn)度和質(zhì)量業(yè)務(wù)專家作為資深業(yè)務(wù)分析人員的主要職能是提供對(duì)業(yè)務(wù)人員或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)支持、分析和培訓(xùn)運(yùn)作專家運(yùn)作專家將負(fù)責(zé)測(cè)試團(tuán)隊(duì)的知識(shí)技能的管理，QA流程建設(shè)等工作，提供中心的共享服務(wù)測(cè)試項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)具體的一個(gè)或多個(gè)測(cè)試項(xiàng)，管理項(xiàng)目?jī)?nèi)部的工作流程，項(xiàng)目人員的工作任務(wù)分配，直接對(duì)測(cè)試中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)所提出的評(píng)測(cè)結(jié)果和報(bào)告負(fù)責(zé)，評(píng)估測(cè)試項(xiàng)目質(zhì)量測(cè)試架構(gòu)師測(cè)試中心的專業(yè)測(cè)試顧問，針對(duì)項(xiàng)目制定測(cè)試策略，總體設(shè)計(jì)測(cè)試計(jì)劃，考核測(cè)試結(jié)果，控制流程更改，評(píng)估和總結(jié)被測(cè)試應(yīng)用的質(zhì)量測(cè)試設(shè)計(jì)工程師設(shè)計(jì)測(cè)試計(jì)劃和案例，設(shè)計(jì)自動(dòng)化測(cè)試腳本，熟悉各種測(cè)試工具和技術(shù)，定義測(cè)試實(shí)施計(jì)劃測(cè)試執(zhí)行工程師執(zhí)行測(cè)試案例，記錄案例運(yùn)行結(jié)果，分析測(cè)試結(jié)果，提交缺陷報(bào)告業(yè)務(wù)人員提供和確認(rèn)被測(cè)試系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求，檢驗(yàn)被測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試結(jié)果，提供業(yè)務(wù)測(cè)試數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理員管理和維護(hù)測(cè)試管理系統(tǒng)，搭建和維護(hù)被測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試工程師 測(cè)試中心流程規(guī)劃 上圖流程包括： 需求審核和變更管理 缺陷管理 測(cè)試策略和計(jì)劃模型 度量和KPI報(bào)告 測(cè)試流程管理 測(cè)試資源和工作管理 測(cè)試案例和腳本 人員時(shí)間和技能 系統(tǒng)測(cè)試 測(cè)試環(huán)境 性能測(cè)試 回歸測(cè)試 測(cè)試中心技術(shù)平臺(tái)過程模板測(cè)試資產(chǎn)過程自動(dòng)化流程自動(dòng)化測(cè)試執(zhí)行平臺(tái)運(yùn)作流程業(yè)務(wù)專家項(xiàng)目負(fù)責(zé)人測(cè)試架構(gòu)師測(cè)試工程師測(cè)試中心運(yùn)作人員負(fù)責(zé)人測(cè)試管理平臺(tái)軟件質(zhì)量門戶（Portal） 測(cè)試中心發(fā)展階段 測(cè)試中心的建設(shè)不是一蹴而就的，而應(yīng)該根據(jù)自身的特點(diǎn)，分階段，有步驟地進(jìn)行，逐步發(fā)展和完善。根據(jù)上海銀行信息中心的實(shí)際情況出發(fā)，定義了四個(gè)發(fā)展階段，但不是強(qiáng)制性的必然歷程，也可以選擇從某個(gè)階段開始，然后逐步發(fā)展進(jìn)入下一個(gè)階段。如下圖所示： 階段一：基于項(xiàng)目的測(cè)試概念：每個(gè)項(xiàng)目獨(dú)立測(cè)試，組建各自的測(cè)試小組，手工或部分使用自動(dòng)化工具，在產(chǎn)品上線前能夠發(fā)現(xiàn)一定的錯(cuò)誤，從而降低了產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)和投產(chǎn)后進(jìn)行錯(cuò)誤修復(fù)而需要投入的成本。階段目標(biāo)：根據(jù)項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)選擇某個(gè)科室中的一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目作為試點(diǎn)項(xiàng)目工作內(nèi)容：l 建立可見的軟件質(zhì)量的度量體系l 建立軟件測(cè)試的基本流程和運(yùn)作規(guī)范，并投入運(yùn)作l 建立測(cè)試案例庫l 完成測(cè)試中心組織架構(gòu)建設(shè)組織結(jié)構(gòu)：測(cè)試中心負(fù)責(zé)人測(cè)試經(jīng)理測(cè)試設(shè)計(jì)師（BA）測(cè)試工程師技術(shù)架構(gòu)師業(yè)務(wù)分析師開發(fā)工程師階段成果：l 具備對(duì)試點(diǎn)項(xiàng)目測(cè)試環(huán)境的配置能力l 需求審核和變更管理l 通過測(cè)試案例庫的建立，便于提升日后維護(hù)階段的測(cè)試效率l 測(cè)試過程流程化，每個(gè)角色的任務(wù)得到充分明確l 測(cè)試人員已具備基本的業(yè)務(wù)知識(shí)l 通過專業(yè)的測(cè)試，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 階段二：產(chǎn)品中心 概念： 在“項(xiàng)目測(cè)試”階段，不同部門或LOB的項(xiàng)目小組往往發(fā)現(xiàn)他們自己在不斷重復(fù)工作——浪費(fèi)時(shí)間、金錢和IT技能——工具不能相互兼容，方法也前后不一致。為了改變這種狀況，就需要實(shí)現(xiàn)集中的、標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試能力。 “產(chǎn)品中心”這一模型，它能使集中的測(cè)試工具產(chǎn)品變?yōu)橐环N可用的共享服務(wù)。在這一模型中，LOB可以鞏固硬件、軟件和學(xué)習(xí)成本，從而提高技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)的ROI。 階段目標(biāo)：以科室為單位，逐步建立覆蓋科室系統(tǒng)的測(cè)試體系工作內(nèi)容：l 建立軟件質(zhì)量的全生命周期的管理l 建立應(yīng)用變更生命周期的管理l 完善軟件測(cè)試過程和度量體系l 完善測(cè)試中心職能組織結(jié)構(gòu)：測(cè)試主管項(xiàng)目測(cè)試組A測(cè)試經(jīng)理業(yè)務(wù)分析師測(cè)試架構(gòu)師測(cè)試工程師項(xiàng)目測(cè)試組B測(cè)試經(jīng)理業(yè)務(wù)分析師測(cè)試架構(gòu)師測(cè)試工程師支持團(tuán)隊(duì)測(cè)試文檔人員系統(tǒng)管理員 階段成果： l 基于缺陷分析的質(zhì)量管理體系初步成型l 測(cè)試指標(biāo)得到量化，便于統(tǒng)計(jì)分析，并就是否上線為決策者提供量化依據(jù)l 自動(dòng)化測(cè)試平臺(tái)的建立能充分減少測(cè)試執(zhí)行時(shí)間，從而降低項(xiàng)目成本l 各類測(cè)試資產(chǎn)模版化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，方便閱讀及流轉(zhuǎn)l 項(xiàng)目需求能得到嚴(yán)格的驗(yàn)證、過濾及整合，使得在項(xiàng)目的早期就能確定隱含的風(fēng)險(xiǎn) 階段三：服務(wù)中心 概念： 測(cè)試中心發(fā)展的下一階段，也就是第三階段，被稱為“服務(wù)中心”模型，在這一模型中，測(cè)試中心集中提供服務(wù)和專業(yè)知識(shí)，改進(jìn)質(zhì)量。通常，項(xiàng)目測(cè)試往往局限于技術(shù)人員有限的專業(yè)知識(shí)，只限于使用行業(yè)的最佳實(shí)踐和流程。即使他們是這方面的專家，也無法有效地展開LOB水平的專業(yè)測(cè)試。通過測(cè)試中心，許多項(xiàng)目小組都能獲取專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和建議。階段目標(biāo)：以產(chǎn)品開發(fā)部為單位，建立覆蓋全部系統(tǒng)的測(cè)試中心體系工作內(nèi)容：l 建立以技術(shù)目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)，產(chǎn)出以科技為核心的測(cè)試中心l 定義軟件質(zhì)量服務(wù)的SLA，建立軟件質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和成本的管理模型l 建立自我完善的可持續(xù)提升的質(zhì)量過程組織結(jié)構(gòu)：測(cè)試中心經(jīng)理服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)專家系統(tǒng)管理員項(xiàng)目管理/規(guī)范測(cè)試項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)測(cè)試架構(gòu)師測(cè)試設(shè)計(jì)工程師技術(shù)文檔人員業(yè)務(wù)分析師測(cè)試執(zhí)行工程師 階段成果： l 對(duì)于多元化、多架構(gòu)、跨平臺(tái)的各類系統(tǒng)都能使用統(tǒng)一的測(cè)試指標(biāo)進(jìn)行衡量，便于進(jìn)行比對(duì)分析l 通過部署無人值守的自動(dòng)化測(cè)試平臺(tái)，持續(xù)改進(jìn)測(cè)試過程，降低測(cè)試成本l 使用仿真測(cè)試工具替代手工測(cè)試，提高測(cè)試效率l 通過測(cè)試環(huán)境及應(yīng)用配置的統(tǒng)一管理，嚴(yán)控?fù)Q版步驟，保證換版質(zhì)量及成功率l 對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)和影響度的評(píng)估，以縮減QA的時(shí)間，并提高有限時(shí)間和成本內(nèi)的質(zhì)量水平l 使用性能測(cè)試工具，通過對(duì)系統(tǒng)的負(fù)載測(cè)試和壓力測(cè)試提高這個(gè)系統(tǒng)的性能。 階段四：質(zhì)量權(quán)威中心概念：最后一個(gè)階段第四階段是測(cè)試中心向“質(zhì)量權(quán)威中心”轉(zhuǎn)化的過程，在此階段中，測(cè)試中心將成為日常應(yīng)用開發(fā)、部署和操作的一部分，幫助機(jī)構(gòu)關(guān)于與應(yīng)用卓越性。在此模型下，任何應(yīng)用只有通過一致的質(zhì)量和性能測(cè)試流程，并且滿足協(xié)議質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后，才能投入生產(chǎn)使用。一旦建立完成，“質(zhì)量和性能權(quán)威（Quality and Performance Authorities）”（甚至服務(wù)中心）都能與第三方外包產(chǎn)品相媲美，因?yàn)樗麄兯哂械膶I(yè)知識(shí)和跟蹤記錄是任何外包商所無法比擬的?！百|(zhì)量和性能權(quán)限”也能控制第三方外包商的實(shí)施過程，在這些產(chǎn)品投入銀行生產(chǎn)之前，保證他們的質(zhì)量和性能。階段目標(biāo)：建立獨(dú)立的覆蓋全行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的測(cè)試中心體系，并服務(wù)于全行機(jī)構(gòu)工作內(nèi)容：l 建立完整系統(tǒng)質(zhì)量及流程控制體系 l 建設(shè)專業(yè)的業(yè)務(wù)專家和技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)l 建立完善的測(cè)試人員培養(yǎng)和職業(yè)規(guī)劃體系l 建設(shè)技術(shù)類測(cè)試體系及構(gòu)架l 建立完善的軟硬件監(jiān)控指標(biāo)體系l 完善全行性的業(yè)務(wù)知識(shí)庫及基于業(yè)務(wù)問題的缺陷分析系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)：測(cè)試中心經(jīng)理服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)專家組技術(shù)專家組項(xiàng)目管理/規(guī)范測(cè)試項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)測(cè)試架構(gòu)師測(cè)試設(shè)計(jì)工程師技術(shù)文檔人員業(yè)務(wù)分析師測(cè)試執(zhí)行工程師流程專家組運(yùn)行專家組測(cè)試工程師 階段成果： l 對(duì)系統(tǒng)開發(fā)生命周期內(nèi)的每個(gè)階段的成果進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)證，并通過統(tǒng)一的測(cè)試指標(biāo)進(jìn)行度量 l 通過專業(yè)的業(yè)務(wù)專家和技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)為中心乃至全行提供專業(yè)的咨詢服務(wù)并實(shí)現(xiàn)信息共享l 建立完善的、階梯式的人才培養(yǎng)機(jī)制，從而降低人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)l 可快速高效地對(duì)提交測(cè)試的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的測(cè)試工作，并提供專業(yè)的測(cè)試分析報(bào)告，為決策提供依據(jù)l 通過功能、性能、安全、易用等多類型的測(cè)試方法對(duì)全行業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面測(cè)試，保證了測(cè)試的完整性和全面性l 通過和IT戰(zhàn)略規(guī)劃中心和監(jiān)控中心、呼叫中心的互聯(lián)，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系建設(shè)的大戰(zhàn)略5 測(cè)試體系規(guī)劃 測(cè)試準(zhǔn)備在實(shí)施測(cè)試前，先要對(duì)測(cè)試工作進(jìn)行一些必要的前期準(zhǔn)備，這其中包括：l 測(cè)試指標(biāo)定義l 測(cè)試環(huán)境搭建l 測(cè)試工具應(yīng)用l 測(cè)試管理工具l 測(cè)試團(tuán)隊(duì)組織l 測(cè)試數(shù)