【正文】 熱情接待，周到服務(wù)，使每一個來訪群眾高興而來，滿意而歸。二、有群眾來訪詢問時，首問責(zé)任人應(yīng)主動熱情地做出回答。在充分了解情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同情況做出不同處理。如果是找人或找某個部門，首問責(zé)任人應(yīng)主動引見；如果是咨詢或者辦事，首問責(zé)任人在充分了解群眾需求的同時，能夠做出正確回答的就予以答復(fù)，不能答復(fù)的要將群眾引見到有關(guān)部門或具體辦事人員，并主動介紹來訪者的有關(guān)情況，以便問題得到盡快解決三、首問責(zé)任人對不是自己分管的工作或不熟悉的情況，嚴(yán)禁對來訪群眾說“我不知道”、“自己去問吧”、“我也沒辦法”等漠不關(guān)心的言辭，對來訪群眾應(yīng)笑臉相迎，態(tài)度誠墾、和藹可親。 四、對不履行著問責(zé)任制或?qū)θ罕姂B(tài)度冷淡，工作推諉扯皮，有意刁難群眾者，一旦群眾舉報屬實，首次批評教育，二次黃牌警告，三次調(diào)離崗位，切實維護(hù)計生系統(tǒng)的良好形象，做新時期最可愛的人。人口學(xué)校管理制度人口與計劃生育宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：街道黨委書記、辦事處主任副組長：街道黨委副書記、辦事處副主任成 員：街道各社區(qū)居委會黨支部書記、單位主管領(lǐng)導(dǎo)、計生專（兼職）干部等一、教師管理制度教師在授課前，須備好比較規(guī)范的備課筆記和教案，教案存檔。二、學(xué)員管理制度及時組織有關(guān)人員按時參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，建立人員花名冊，用于考勤和記錄考試成績。三、設(shè)備管理制度人口學(xué)校的教學(xué)設(shè)施和設(shè)備、圖書資料和有關(guān)物品等，都要登記造冊由專人管理。四、考試制度每班次學(xué)習(xí)結(jié)束后都要及時組織學(xué)員進(jìn)行考試，考試應(yīng)注明考試年度并及時歸檔。五、結(jié)業(yè)制度每班次學(xué)習(xí)結(jié)束后，對考試不合格者，不予結(jié)業(yè)進(jìn)行補考。人口學(xué)校職責(zé)一、 開發(fā)人口與計劃生育基礎(chǔ)知識教育，用科學(xué)的知識啟發(fā)引導(dǎo)群眾更新婚育觀念，是提高育齡群眾實行計劃生育自覺性。二、 人口與計劃生育基礎(chǔ)知識教育有專人管理、組織。三、 配有人口與計劃生育宣教室、電視、VCD、圖片、圖版、圖書等宣傳資料。四、 訂購各類有關(guān)基礎(chǔ)知識教育的學(xué)習(xí)資料，編印教材、試卷。五、 對基層單位的生殖健康知識和“六期”教育進(jìn)度進(jìn)行經(jīng)常性的檢查指導(dǎo)。六、 年初制定生殖健康、“六期”知識教學(xué)計劃，并調(diào)查摸底普及對象，年終總結(jié)評比表彰。七、 虛心接受上級部門的檢查指導(dǎo)。八、 對青春期、婚前期、新婚期、孕產(chǎn)期、育兒期、避孕期、更年期的廣大育齡群眾提供咨詢服務(wù)。九、 做好宣傳教育，在節(jié)假日、計劃生育集中宣傳月活動中，充分利用廣播、電視、板報、圖片展覽等形式進(jìn)行生殖健康、避孕方法知情選擇、性病預(yù)防知識等宣傳服務(wù)活動，提高育齡群眾自我保護(hù)意識。人口學(xué)校教師職責(zé)一、 明確教學(xué)目的和任務(wù)，完成教學(xué)計劃。二、 認(rèn)真?zhèn)湔n，由淺入深，不斷提高教學(xué)水平。三、 負(fù)責(zé)考核學(xué)員成績。四、 經(jīng)常向上級計劃生育組織部門匯報教學(xué)中存在的問題，提出好的教學(xué)方法，了解學(xué)員接受知識的程度，共同完成教學(xué)計劃。人口學(xué)校學(xué)員守則一、 學(xué)員必須端正學(xué)習(xí)態(tài)度，自覺遵守學(xué)校的學(xué)習(xí)考勤、考核制度。二、 上課認(rèn)真聽講，做好學(xué)習(xí)筆記。三、 遵守課堂紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠課、有事須先向老師請假。四、 上課時不允許接聽電話，高聲喧嘩，吸煙及吃零食。五、 認(rèn)真參加考試，無故曠課和不參加考試者按事假處理，考試成績不合格者，需參加補考。計劃生育技術(shù)咨詢服務(wù)制度一、開展大型活動宣傳日集中宣傳咨詢服務(wù)，并懇請本地區(qū)有關(guān)專家、醫(yī)生輪流參加。二、經(jīng)常性地召開計劃生育工作會議，交流工作情況，傳達(dá)有關(guān)精神，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三、設(shè)立“悄悄話”室，及時做好信息反饋工作。四、設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)咨詢電話，解答育齡群眾提出的疑難問題。五、咨詢服務(wù)人員必須做到“熱情、嚴(yán)肅、暢言、守密”，耐心解答有關(guān)問題。六、嚴(yán)禁咨詢服務(wù)人員將個人隱私和咨詢內(nèi)容外傳，違者將嚴(yán)肅處理。群眾需求信息調(diào)查、匯總上報、分析、反饋工作制度一、 群眾需求信息調(diào)查工作制度： 以問卷調(diào)查、座談會等形式全方位了解育齡群眾的真實需求。 在社區(qū)范圍內(nèi)每年進(jìn)行二次群眾需求調(diào)查，調(diào)查人數(shù)在50人以上。 協(xié)助區(qū)計生委做好一年兩次的群眾需求調(diào)查工作。 協(xié)助上級有關(guān)部門完成臨時性的抽樣調(diào)查工作。 做好調(diào)查問卷的回收和裝訂工作。 做好調(diào)查內(nèi)容的保密工作。二、 群眾需求信息匯總上報工作制度： 對群眾需求信息調(diào)查的問卷項目應(yīng)分項匯總，及時上報。 對群眾需求信息調(diào)查的數(shù)據(jù)應(yīng)統(tǒng)計準(zhǔn)確，分析合理。 做好調(diào)查數(shù)據(jù)的保密工作。三、 群眾需求信息分析工作制度： 調(diào)查結(jié)束后，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)及時撰寫調(diào)查分析報告。 分析報告的內(nèi)容應(yīng)有深度，對存在的問題應(yīng)拿出解決的辦法和措施。 調(diào)查分析報告應(yīng)及時上報上級計生業(yè)務(wù)主管部門。四、 群眾需求信息反饋工作制度： 做好群眾需求分析，根據(jù)分析及時了解群眾的需求傾向，根據(jù)反饋的有關(guān)信息，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容及方式。 每半年向區(qū)計生委上報一次解決不了的群眾需求問題。避孕藥具管理人員崗位職責(zé) 熱情宣傳計劃生育的方針、政策和避孕藥具科學(xué)知識，推廣避孕節(jié)育知情選擇，全心全意為廣大育齡夫婦服務(wù)。 準(zhǔn)確掌握本單位育齡對象落實節(jié)育措施的情況，根據(jù)實際需要，做好藥具要貨計劃表,做到貨源足、品種全,滿足群眾需要。 做好藥具保管工作、不浪費、不變質(zhì)。 健全避孕藥具發(fā)放隨訪制度,每月按要求做好見面記錄。 基礎(chǔ)資料齊全,建立“育齡婦女使用避孕藥具花名冊,作好藥具進(jìn)出賬和有關(guān)統(tǒng)計報表，及時上報。 采取各種方式加強培訓(xùn),普及避孕節(jié)育知識,動員巳婚育齡對象落實有效避孕節(jié)育措施,做好面對面指導(dǎo)。避孕藥具發(fā)放管理制度 藥具管理人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,掌握各種藥具的使用方法。街道、社區(qū)藥具發(fā)放管理必須堅持專人管理，計劃發(fā)放，保證供應(yīng)，方便群眾，減少浪費，精心指導(dǎo)，提高避孕效果和社會效益的方針。 建立健全基層發(fā)放服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。街道應(yīng)配備專職或兼職藥具發(fā)放管理人員，村、社區(qū)、車間應(yīng)配有兼職藥具發(fā)放員。 掌握庫存藥具貨源情況和用藥具人員變化情況,做到品種、規(guī)格齊，按需進(jìn)貨,保證不斷檔。 區(qū)每季度向街道發(fā)放避孕藥具一次,街道定期向社區(qū)（車間）發(fā)放,做好供需調(diào)節(jié)和零星發(fā)放工作。 發(fā)貨時對藥具進(jìn)行檢驗,不讓過期、失效、變質(zhì)藥具出庫。