【正文】 落地而且是可能落地的？哪些理念是不需要落地也不可能落地的？盲點(diǎn)2：文化落地的基本方法是什么？怎樣才能將需要和可能落地的理念與制度建設(shè)行為規(guī)范緊密結(jié)合起來？盲點(diǎn)3：文化落地的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法是什么？由于存在以上三個(gè)盲點(diǎn)，在長煙企業(yè)文化的基本文獻(xiàn)中出現(xiàn)了一些比較大的混亂，如2001年初的廠長工作報(bào)告說：“在過去的一年里，我們確立了‘打造強(qiáng)勢品牌，鑄造百年長煙’的奮斗目標(biāo)，3AHOT已被廣大員工融入到實(shí)際工作中，……”又如：《塑造持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展的企業(yè)文化》一文說：“經(jīng)過一年多的宣貫和實(shí)踐，企業(yè)建立在員工共同價(jià)值觀基礎(chǔ)上的凝聚力不斷增強(qiáng)，表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，‘3AHOT’的思想在企業(yè)的每一個(gè)部門、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)員工當(dāng)中都得到了具體的落實(shí)和運(yùn)用，……”3AHOT是否已被廣大員工融入到實(shí)際工作中去了？3AHOT的思想是否在企業(yè)的每一個(gè)部門、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)員工當(dāng)中都得到了具體的落實(shí)和運(yùn)用？如果答案是肯定的，那么，為什么很多人都說“文化沒有落地是長煙目前的主要問題之一”？如果答案是否定的，那么，為什么在長煙重要文獻(xiàn)中的說法卻相反呢？現(xiàn)實(shí)情況是這樣；如果沒有一套確定的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，我們很難說：3AHOT基本落實(shí)了，或3AHOT一點(diǎn)都沒有落實(shí)。認(rèn)真分析可以發(fā)現(xiàn)目前的3AHOT至少存在以下幾個(gè)問題：它的確定的基礎(chǔ)是什么？或說：它的確定的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿是什么？或說：它與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是什么關(guān)系？ 如果不解決這個(gè)問題，在落實(shí)3AHOT的時(shí)候就會(huì)失去依據(jù)，失去參照，就很可能出現(xiàn)“搞形式，走過場”的現(xiàn)象。 3AHOT各要素之間的內(nèi)在邏輯是什么？從3AHOT的結(jié)構(gòu)圖來看，“人性化設(shè)計(jì)”是比“溝通”、“培訓(xùn)”、“簡明快捷”、“業(yè)績導(dǎo)向”等要素高一層次的，但在文字解釋的時(shí)候，卻又將它們作為并列的關(guān)系。 邏輯不清楚，實(shí)際上就是思路不清楚，就不能滿足“簡約”的原則，就不能很好地被記住、被學(xué)習(xí)和被應(yīng)用。在訪談中了解到：長煙一些中層干部不但不能很好地解釋3AHOT，而且也不能很好地記住它們。3AHOT中的核心概念沒有操作性說明。如：“人性化設(shè)計(jì)”要真正成為原則，首先必須對“人性”提出假設(shè)（如海爾的斜坡球體理論、惠普的Y理論），然后在此假設(shè)基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)。但是，在3AHOT的基本文獻(xiàn)中卻是這樣說：人性化設(shè)計(jì)思想的核心是服務(wù)，要站在消費(fèi)者的角度設(shè)計(jì)好企業(yè)內(nèi)外部市場 ，廠內(nèi)上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，建立全員服務(wù)營銷體系，每一個(gè)崗位都要服務(wù)，人與人之間就是服務(wù)與被服務(wù)、利他與利己、分享與分擔(dān)的關(guān)系，人人為我，我為人人。21 世紀(jì)的精神消費(fèi)的時(shí)代，需要偉大的人創(chuàng)造偉大的產(chǎn)品。各級(jí)管理者要滿足員工和消費(fèi)者合理的顯性與隱性需求，全廠一切為了市場、一切為了消費(fèi)者，提高消費(fèi)者滿意度，有科技和文化提升產(chǎn)品附加值，提倡重諾守信譽(yù)，追求分享與分擔(dān)的“雙贏”，以人為本，優(yōu)化人文環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)精神文明和物質(zhì)文明同步發(fā)展?？赐暌陨线@段文字，大概誰都無法準(zhǔn)確地理解“人性化設(shè)計(jì)”。如果人性化設(shè)計(jì)思想的核心是服務(wù)，那么，“人性化設(shè)計(jì)”與“服務(wù)”有什么必然的關(guān)系呢？3AHOT中的某些基本概念范圍太窄。如“學(xué)習(xí)能力”的基本解釋是：全廠員工要按照70%的繼承、20%的拿來主義、10%的感悟的學(xué)習(xí)要求，形成開放性思維，厚積薄發(fā)、海納百川。有關(guān)學(xué)習(xí)型組織的研究表明：學(xué)習(xí)能力不僅僅包括員工，也指整個(gè)組織。要大大提高組織的學(xué)習(xí)能力，不但要對學(xué)習(xí)的內(nèi)容、學(xué)習(xí)的方法、學(xué)習(xí)效果的評價(jià)、獎(jiǎng)懲辦法等做出具體明確的規(guī)定，還要通過制度來保證。顯然，在3AHOT中，這些都沒有。對3AHOT中的基本概念不但沒有一套操作化的實(shí)施指標(biāo)，也沒有怎樣去實(shí)施它們的具體方法。如果將理念的落實(shí)比喻成從最初設(shè)想的提出到最后出產(chǎn)品的一條流水生產(chǎn)線的話，長煙的3AHOT思想目前還停留在草圖階段，后續(xù)的大量工作包括：將草圖細(xì)化為藍(lán)圖，設(shè)計(jì)工序和工藝流程、購買機(jī)器設(shè)備、安裝、生產(chǎn)、確定考核標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、制定獎(jiǎng)懲條例等等。 另外，我們在幾個(gè)文獻(xiàn)中都看到：公司對《員工手冊》在推進(jìn)長煙企業(yè)文化這的作用給予了高度的評價(jià)，并且見《創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化》256三、制定長煙發(fā)展目標(biāo)的“兩難困境”1996年發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》上的一篇文章指出：“企業(yè)愿景規(guī)劃框架中的第二個(gè)主要成分，是生動(dòng)的未來前景。它包括兩個(gè)部分：一個(gè)10年—30年實(shí)現(xiàn)的大膽目標(biāo)，一個(gè)對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后將會(huì)是什么樣子的生動(dòng)描述?！薄拔覀冊谘芯恐邪l(fā)現(xiàn)，具有遠(yuǎn)見卓識(shí)的公司常常利用大膽的使命——我們傾向于稱之為BHAG[發(fā)音為BEEHAG，是宏偉（Big）、驚險(xiǎn)（Hairy）、大膽（Audacious）的目標(biāo)（Goal）的縮寫]——作為促進(jìn)發(fā)展的有力手段。所有的公司都有目標(biāo)，但在擁有什么樣的目標(biāo)上存在差異：有的公司僅僅是有一個(gè)目標(biāo)而已；有的公司則愿意面對重大、令人膽怯的挑戰(zhàn)——就像是攀登珠穆朗瑪峰。真正的BHAG應(yīng)該是清楚明確而且引人入勝的，它是一個(gè)共同努力的目標(biāo)，是團(tuán)隊(duì)精神的催化劑。它有著明確的終點(diǎn)線，因此，組織能夠知道什么時(shí)候自己達(dá)到了目標(biāo)。人們都喜歡瞄準(zhǔn)終點(diǎn)線沖刺?！薄袄?，亨利福特有生動(dòng)形象的描繪給‘使汽車大眾化’這一目標(biāo)賦予了生命：‘我要為大眾生產(chǎn)一種汽車……它的價(jià)格如此之低，不會(huì)有人因?yàn)樾剿桓叨鵁o法擁有它，人們可以和家人一起在上帝賜予 的廣闊無垠的大自然里陶醉于快樂的時(shí)光中……當(dāng)我實(shí)現(xiàn)它時(shí)，每個(gè)人都能買得起它，每個(gè)人都將擁有它。馬會(huì)從我們的馬路上消失，汽車?yán)硭?dāng)然地取代了它……’?！薄吧鷦?dòng)的未來前景本身應(yīng)該非常激動(dòng)人心，它能夠持續(xù)不斷地激勵(lì)著組織，即使設(shè)立目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)人不在時(shí)也能起到這種作用?；ㄆ煦y行（花旗公司的前身）的BHAG是‘成為迄今為止世界上最強(qiáng)大的、最具服務(wù)意識(shí)的、最廣泛的金融機(jī)構(gòu)’，這一目標(biāo)激勵(lì)著幾代人的熱情，直到它最終實(shí)現(xiàn)?！薄癇HAG不是一個(gè)輕易可以達(dá)到的目標(biāo)，它是一個(gè)宏偉、驚險(xiǎn)和大膽的目標(biāo)。對于一家地區(qū)性的小型銀行（如1915時(shí)的花旗銀行）來說，確定要成為‘迄今為止世界上最強(qiáng)大、最具服務(wù)意識(shí)、最廣泛的金融機(jī)構(gòu)’的目標(biāo)顯然不合長理?！?索尼公司當(dāng)時(shí)僅僅是一個(gè)很小的而且資金嚴(yán)重缺乏的企業(yè)，卻宣稱它的目標(biāo)是改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象，真是不夠謙虛。菲利浦莫利斯公司過去的目標(biāo)更近乎可笑——作為排名第六位、50年代市場占有率僅為9%的公司，確定的目標(biāo)是打敗RJR煙草公司，成為世界排名第一?！毕啾戎拢咨臣瘓F(tuán)的發(fā)展目標(biāo)至少存在三大問題： 企業(yè)發(fā)展的中期目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)不清晰， 代表性文獻(xiàn)：《尊重歷史 正視現(xiàn)實(shí) 把握未來 迎接挑戰(zhàn) 促進(jìn)長煙第二次創(chuàng)業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展 》、《規(guī)劃十五 精耕細(xì)作 為鑄造百年長煙奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)》、《以此為生 精于此道 用職業(yè)化精神全力打造企業(yè)核心競爭力》、《盧平：理性地承接未來》、《打造強(qiáng)勢品牌 鑄造百年長煙》。 關(guān)于長煙的發(fā)展目標(biāo)，我們得到以下描述： 2000年3月，長沙卷煙廠18屆1次員工代表大會(huì)的廠長工作報(bào)告中提出：世紀(jì)之交，長煙新老班子順利交替、平穩(wěn)過渡，第二次創(chuàng)業(yè)全面啟動(dòng)。黨委廠部通過各層次溝通，定量和定性分析，在正確把握內(nèi)外環(huán)境的基礎(chǔ)上，提出長煙第二次創(chuàng)業(yè)的總體要求：尊重歷史，正視現(xiàn)實(shí)，把握未來，迎接挑戰(zhàn)，穩(wěn)中求進(jìn)，推進(jìn)“1137”改革于發(fā)展的基本思路，進(jìn)一步提煉和培育企業(yè)核心競爭力，使長煙成為“不求大只求強(qiáng)，不求全但求優(yōu)，不求虛名但求實(shí)力和貢獻(xiàn)”的成長品質(zhì)優(yōu)良的企業(yè)集團(tuán)。“1137”改革與發(fā)展思路是指：培育一個(gè)核心價(jià)值觀，實(shí)施一個(gè)戰(zhàn)略，增強(qiáng)三種能力，堅(jiān)持七項(xiàng)原則。 2001年初（？），長沙卷煙廠18屆2次員工代表大會(huì)的廠長工作報(bào)告中提出：在過去的一年里，我們確立了“打造強(qiáng)勢品牌，鑄造百年長煙”的奮斗目標(biāo)，……。 盧平廠長在接受《中國煙草》雜志記者采訪時(shí)說：長煙不求最大，但要求強(qiáng)，“強(qiáng)”在有一個(gè)很好的發(fā)展戰(zhàn)略，“強(qiáng)”在班子和隊(duì)伍的建設(shè)上，“強(qiáng)”在各項(xiàng)基礎(chǔ)管理；還有，這個(gè)企業(yè)要具備三個(gè)“A”級(jí)的能力——學(xué)習(xí)、凝聚和創(chuàng)新的能力，……。2001年12 月盧廠長在《打造強(qiáng)勢品牌 鑄造百年長煙》的報(bào)告中說：2000年，我們確定了二次創(chuàng)業(yè)的理念和戰(zhàn)略，提出要做長壽企業(yè)，鑄造百年長煙，走可持續(xù)發(fā)展之路，使長沙煙廠成為讓消費(fèi)者滿意、政府滿意、合作伙伴滿意、員工滿意的“四滿意”企業(yè)。要實(shí)現(xiàn)整個(gè)目標(biāo)，就必須在六個(gè)方面做優(yōu)做強(qiáng)：品牌和企業(yè)形象、服務(wù)營銷體系、研發(fā)能力、企業(yè)文化、班子和員工隊(duì)伍、各項(xiàng)基礎(chǔ)工作等，“品牌”是擺在第一位的。因?yàn)槲覀冋J(rèn)識(shí)到，如果沒有一個(gè)好的品牌，“百年長煙”也就成了“空中樓閣”。 2002年2月25日在白沙集團(tuán)EMBA班上指出：長煙要做長壽企業(yè)，變得更加美好、參加全球競爭、打造核心競爭力，精神上有歸宿感、物質(zhì)上有豐厚回報(bào)、文化落地、機(jī)制生根。 從訪談和文獻(xiàn)看，白沙目前只有一個(gè)籠統(tǒng)的抽象的企業(yè)目標(biāo)， 沒有量化的目標(biāo)等于沒有目標(biāo)。 助跑幾步跳起來才夠得著的明確目標(biāo)才能產(chǎn)生激發(fā)最大的潛力和產(chǎn)生明確的行動(dòng)。長煙目前的做法是：有一些抽象的目標(biāo)，如：長壽企業(yè)、百年企業(yè)、強(qiáng)勢品牌等，但是沒有具體的中期目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)，而只是每年年初時(shí)制定出當(dāng)年的計(jì)劃，如：產(chǎn)銷量銷售收入利潤總資產(chǎn)報(bào)酬率上繳兩稅2000年初制定的當(dāng)年計(jì)劃5億元9%完成情況2001年初制定的當(dāng)年計(jì)劃90億元70億元6億元8%51億元完成情況2002年初制定的當(dāng)年計(jì)劃95億元77億元？15%53億元而未來五年計(jì)劃是什么？十年計(jì)劃是什么？不清楚。如果說要做百年企業(yè)的話，那么到2047年的時(shí)候，長煙在中國煙草行業(yè)將是什么位置？在世界煙草行業(yè)中是什么位置？不清楚。 比如說，什么叫“強(qiáng)勢品牌”？目前的“白沙”是不是“強(qiáng)勢品牌”？如果是，還有哪些努力的空間？如果不是，還有哪些差距？應(yīng)該怎樣提高？又如“鑄造百年長煙”是否意指：長煙至少要“活”到2046年？那么，到2046年的時(shí)候，長煙是個(gè)什么樣子？那時(shí)長煙是全國第幾？ 確定長遠(yuǎn)目標(biāo)時(shí)的種種制約因素： 在制定長遠(yuǎn)目標(biāo)時(shí)，長煙面臨環(huán)境和政策方面的制約因素，“其一 ，是當(dāng)前煙草市場