【正文】 好平臺。西高新區(qū)擁有多項(xiàng)優(yōu)惠政策，如企業(yè)可在位于高新區(qū)內(nèi)的西安海關(guān)直接報(bào)關(guān)；西安還開通了多條國際物流航線，為公司的后期向國外發(fā)展提供了條件。優(yōu)越的條件 公司總部設(shè)在西安市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，這里的區(qū)位和基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)越、交通便利，與目標(biāo)客戶距離近，對于整個(gè)需求市場都具有較強(qiáng)的輻射力。同時(shí)作為國務(wù)院批準(zhǔn)的西部地區(qū)國際開發(fā)區(qū)，本區(qū)享受中央關(guān)于西部大開發(fā)稅收、金融支持和技術(shù)開發(fā)等方面的優(yōu)惠政策。 西安各個(gè)高校的分校區(qū)作為公司分部所在地有以下優(yōu)勢：：分部在這里離客戶端近，資源在這里以第一時(shí)間接觸到最新的信息，及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，方便于客戶溝通，及時(shí)反饋市場需求信息。：西安各個(gè)高校的分校區(qū)勞動(dòng)力成本低廉，地價(jià)相對較低。 企業(yè)形象識別是指社會(huì)公眾和企業(yè)職員對企業(yè)的整體印象和評價(jià)，在很大程度上代表著本公司和服務(wù)在公眾心目中的形象和地位，能夠增進(jìn)公眾對企業(yè)的認(rèn)同感和信任感，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。行為識別是企業(yè)識別系統(tǒng)(CIS)中的“做法”，是企業(yè)理念付諸于計(jì)劃行為的方式。它是企業(yè)員工如何履行職責(zé)的行為規(guī)范。它在組織制度、管理培訓(xùn)、行為規(guī)則、公關(guān)禮儀等方面表現(xiàn)出來，使抽象的理念化為有形的行為。在企業(yè)識別系統(tǒng)(CIS)中，行為識別有著最廣泛的內(nèi)容： 企業(yè)員工共同行為規(guī)范：關(guān)心政治,善于學(xué)習(xí) 熱愛企業(yè),忠于職守發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng),勇于創(chuàng)新 鉆研業(yè)務(wù),講求效率團(tuán)結(jié)協(xié)作,遵章守紀(jì) 文明生產(chǎn),優(yōu)質(zhì)安全艱苦奮斗,厲行節(jié)約 儀表端正,行為規(guī)范企業(yè)管理人員行為規(guī)范：政治堅(jiān)定,誠信經(jīng)營 發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng),勇于創(chuàng)新科學(xué)管理,民主決策 維護(hù)團(tuán)結(jié),作風(fēng)正派勤儉節(jié)約,廉潔奉公 關(guān)心職工,聯(lián)系群眾 企業(yè)視覺識別公司標(biāo)志：愛寶的標(biāo)志為“iBao”，“i”為“愛”的諧音，便于記憶；同時(shí)又有著“Internet（網(wǎng)絡(luò)）”之意，表明了iBao是一家提供與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)服務(wù)的公司。為防止假冒及侵權(quán)，公司將同時(shí)為“愛寶”，“iBao”以及公司形象“雙色網(wǎng)”進(jìn)行注冊。在公司標(biāo)志的色調(diào)為藍(lán)紅兩色，藍(lán)色代表網(wǎng)店，紅色代表網(wǎng)購者，藍(lán)與紅的交叉結(jié)合暗示著iBao“做網(wǎng)店與網(wǎng)購者聯(lián)系的紐帶”這一市場定位。公司形象：iBao的公司形象為藍(lán)色與紅色構(gòu)成的蜘蛛網(wǎng)，取名為“雙色網(wǎng)”。蜘蛛網(wǎng)很容易讓人聯(lián)想到網(wǎng)絡(luò)，藍(lán)色與紅色的網(wǎng)格代表著網(wǎng)店與網(wǎng)購者，iBao通過“雙色網(wǎng)”形象的傳達(dá)著iBao的宗旨，即拉近網(wǎng)絡(luò)兩端的距離。根據(jù)業(yè)務(wù)開展的實(shí)際情況，公司首先將在西安市開設(shè)推廣店，根據(jù)本市目標(biāo)人群的居住地及工作地點(diǎn)分布情況，本著科學(xué)謹(jǐn)慎的原則進(jìn)行推廣店選址以及確定店面規(guī)模，力爭將iBao品牌做到最優(yōu)，進(jìn)而將其推向全國。然后通過在北京、上海等地的推廣店及連鎖店的示范作用，力爭使公司成為名牌企業(yè)。第一階段：打開市場，樹立品牌，達(dá)到本地知名戰(zhàn)略目標(biāo)：用三年時(shí)間在西安市打開網(wǎng)店服務(wù)市場，樹立起品牌形象，利用多種媒體廣告全方位立體打造首家形象店（突出宣傳全國首家網(wǎng)店推廣的概念和形象）；iBao渭水展示店iBao南郊大學(xué)城展示店第二階段：占領(lǐng)市場，強(qiáng)化品牌，實(shí)現(xiàn)全國領(lǐng)袖戰(zhàn)略目標(biāo)：向外省輻射發(fā)展，用連鎖推廣模式進(jìn)入全國市場。通過各類宣傳措施及營銷手段達(dá)到全國著名。第三階段：引領(lǐng)國內(nèi)市場，走向國際市場戰(zhàn)略目標(biāo)：在穩(wěn)占國內(nèi)市場后，積極建立行業(yè)規(guī)范，引領(lǐng)網(wǎng)店服務(wù)行業(yè)走向成熟；同時(shí)進(jìn)軍國際市場，在國內(nèi)引進(jìn)國際大型網(wǎng)上商店，為之提供國內(nèi)發(fā)展全程宣傳推廣等服務(wù)。第三章 公司管理與組織結(jié)構(gòu)iBao在創(chuàng)業(yè)初期（1年到3年）屬于中小型企業(yè)，規(guī)模比較小，環(huán)境簡單，因此將采用直線制結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)能夠做到?jīng)Q策迅速、命令統(tǒng)一、責(zé)權(quán)明確、秩序井然、靈活機(jī)動(dòng)、管理費(fèi)用低。圖31 iBao初期組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理人事部企劃部市場部財(cái)務(wù)部客服部渭水店南郊店北郊店相應(yīng)職責(zé)：總經(jīng)理：主要負(fù)責(zé)制訂公司重大戰(zhàn)略決策，負(fù)責(zé)整個(gè)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有責(zé)任塑造良好的企業(yè)文化，肩負(fù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)重任，協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作，對各部門主管進(jìn)行績效評估，組織制定公司的月度、季度和年度計(jì)劃與指標(biāo)，監(jiān)控各部門的運(yùn)營發(fā)展?fàn)顩r，對公司的人力資源狀況，財(cái)務(wù)收入和支出狀況，公司資產(chǎn)總體狀況進(jìn)行監(jiān)控。市場部主管：負(fù)責(zé)公司市場開拓和制訂行銷計(jì)劃，組織實(shí)施市場調(diào)研和相關(guān)數(shù)據(jù)分析，依公司經(jīng)營目標(biāo)及長期計(jì)劃制訂年度營業(yè)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品和服務(wù)的市場研究與推廣，促使?fàn)I業(yè)目標(biāo)的有效達(dá)成。協(xié)助客服部維護(hù)與客戶的關(guān)系，及時(shí)提供市場動(dòng)態(tài)，協(xié)助企劃部開展相關(guān)活動(dòng)。企劃部主管：負(fù)責(zé)公司品牌推廣策劃方案的制訂和實(shí)施，公司服務(wù)的市場推廣并制定推廣方案；負(fù)責(zé)公司市場活動(dòng)策劃；負(fù)責(zé)監(jiān)督公司的市場營銷以及制作相應(yīng)的市場分析簡報(bào)等工作；獨(dú)立負(fù)責(zé)公司多種產(chǎn)品的創(chuàng)意，策劃，改版等工作；完成策劃后，配合技術(shù)、設(shè)計(jì)、市場等部門進(jìn)行相關(guān)的開發(fā)、運(yùn)營和推廣工作；負(fù)責(zé)對網(wǎng)店的宣傳推廣策略的制定與實(shí)施。財(cái)務(wù)部主管：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)及稅務(wù)事宜。依據(jù)健全的財(cái)務(wù)管理原則，發(fā)揮財(cái)務(wù)管理功能；擬訂財(cái)務(wù)計(jì)劃與預(yù)算制度；有效地籌劃與運(yùn)用公司的資金，維持賬款的登錄與整理；編制財(cái)務(wù)報(bào)告，提供管理部門決策上所需的資料?？头恐鞴埽贺?fù)責(zé)對客戶的維護(hù)和管理工作，對重點(diǎn)客戶的回訪及再開發(fā)工作；優(yōu)化客戶服務(wù)流程，制定客服工作制度、工作職責(zé)體系，負(fù)責(zé)對客服部員工的管理與考核；負(fù)責(zé)全面的客服熱線與投訴處理的統(tǒng)計(jì)、分析；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的運(yùn)營工作；定期分析業(yè)務(wù)推廣報(bào)表，并根據(jù)市場情況提出產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn)方面的建議；負(fù)責(zé)對網(wǎng)店的評估工作，制定具體的評估方案，對客戶對網(wǎng)店的反饋信息進(jìn)行收集與總結(jié)。人事部主管：組織制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，起草和匯總公司各項(xiàng)管理制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)人事方面的制度執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)組織工作分析，給出相應(yīng)的解決方案。負(fù)責(zé)組織招聘工作，確保錄用到優(yōu)秀的員工。制訂培訓(xùn)制度，做好員工培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)本部門員工的管理和考核，參與公司年終考核工作；組織起草公司薪酬制度，聯(lián)系財(cái)務(wù)部門，督促執(zhí)行。組織公司福利制度的設(shè)計(jì)，保管人事檔案；協(xié)調(diào)好與公司其他各部門的關(guān)系，做好相關(guān)人事信息的交流工作。在創(chuàng)業(yè)發(fā)展階段（公司成立后3年到5年）原來的那種集中式組織結(jié)構(gòu)將會(huì)限制企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。這時(shí)我們將會(huì)進(jìn)行組織變革，將企業(yè)組織管理戰(zhàn)略與企業(yè)總體戰(zhàn)略相匹配。企業(yè)由直線制結(jié)構(gòu)由職能式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)槿夗?xiàng)目辦公室，如下圖：總經(jīng)理人事部項(xiàng)目部財(cái)務(wù)部客服部企劃部連鎖店管理服務(wù)項(xiàng)目部公關(guān)部活動(dòng)策劃部網(wǎng)店服務(wù)部消費(fèi)者服務(wù)部這種管理結(jié)構(gòu)主要是為了加強(qiáng)項(xiàng)目之間的協(xié)調(diào)與規(guī)范，對于在發(fā)展階段我公司不斷的擴(kuò)充開展其他的業(yè)務(wù)是一種很好的模式。當(dāng)公司進(jìn)入成熟階段（第五年以后）時(shí)，企業(yè)中分部門的數(shù)量、規(guī)模類型不斷增加，對各分部門地控制和評價(jià)將愈加困難，此時(shí)將在三級項(xiàng)目結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上增加一些其他的新的內(nèi)容，以適應(yīng)公司的規(guī)模。iBao的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)名叫“E勢力團(tuán)隊(duì)”，由長安大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，材料學(xué)院同學(xué)構(gòu)成，并且由長安大學(xué)建筑工程、環(huán)境工程、企業(yè)管理、會(huì)計(jì)、市場營銷等方面的老師做我們的技術(shù)及市場運(yùn)作指導(dǎo)。在公司運(yùn)營時(shí)我們將構(gòu)建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的管理隊(duì)伍，并歡迎一切有志于謀求本公司發(fā)展的人才加入本公司。1）管理思想優(yōu)良科學(xué)管理的前提是確定和貫徹正確先進(jìn)的管理思想。我們將采取以人為本，重視團(tuán)隊(duì)合作精神的管理思想。重視個(gè)人的發(fā)展，尊重個(gè)人價(jià)值，各職能部門相互協(xié)調(diào)合作，求得公司的整體發(fā)展，實(shí)現(xiàn)1+12的效果。2） 管理決策 公司初期的管理團(tuán)隊(duì)主要由E勢力創(chuàng)業(yè)小組人員組成。小組成員都是具有本科學(xué)歷的大學(xué)生，具有相關(guān)的專業(yè)知識，將為公司制定切實(shí)可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務(wù)。在獲得風(fēng)險(xiǎn)投資后，投資家自然也成為我們的公司管理成員，我們還將邀請具有各專業(yè)技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)的人員加入，并擔(dān)任重要職務(wù)。3)管理理念 關(guān)心員工成長、強(qiáng)化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡激勵(lì)約束。關(guān)心員工成長： ?重視員工的興趣和專長，以良好的工作條件、完善的員工培訓(xùn)計(jì)劃、職業(yè)生涯通道設(shè)計(jì)促進(jìn)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展； ?重視企業(yè)文化管理，以健康簡單的人際關(guān)系、嚴(yán)肅活潑的工作氣氛、暢快透明的溝通方式，促進(jìn)員工滿意度的不斷提高，使員工保持與企業(yè)同步成長的快樂； ?激發(fā)員工潛能，追求個(gè)人與公司共同成長。作為個(gè)人要有先付出的意識，甘于為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)智慧和勤奮，以優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成就個(gè)人的優(yōu)秀。強(qiáng)化執(zhí)行能力： ?再好的研究策劃，沒有好的執(zhí)行就會(huì)成為空談。強(qiáng)力執(zhí)行是創(chuàng)業(yè)在管理上的核心原則之一；?良好的執(zhí)行力，要依靠優(yōu)秀的機(jī)制、規(guī)范的制度、精誠的合作、有效的激勵(lì)、感人的榜樣，但最重要的，要依靠每位創(chuàng)業(yè)人對公司的熱愛和對工作的負(fù)責(zé)精神；追求高效和諧： ?根據(jù)公司發(fā)展階段和業(yè)務(wù)變化，動(dòng)態(tài)優(yōu)化企業(yè)的管理，形成和諧有序的內(nèi)部環(huán)境； ?在高效與和諧的環(huán)境下，堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向的管理原則，有效支持公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。平衡激勵(lì)約束： ?根據(jù)工作貢獻(xiàn)和成果價(jià)值，形成差異化的激勵(lì)機(jī)制，有效激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性； ?強(qiáng)調(diào)激勵(lì)與約束相結(jié)合、保持平衡有度，為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理提供有力保障。4）小組團(tuán)隊(duì)概述學(xué)歷背景：本科以上學(xué)歷，具有強(qiáng)烈的求知欲和進(jìn)取心。人際關(guān)系：有較強(qiáng)的人際親和力，熱情而且沉穩(wěn)。職業(yè)素質(zhì)：信守承諾；注重規(guī)范；遵循公司宗旨理念。崗位管理是一個(gè)復(fù)雜的體系，其中最基礎(chǔ)的手段，就是對崗位進(jìn)行文字性的界定和說明。每一個(gè)崗位都要有相應(yīng)的主要職責(zé)，然后有部分協(xié)調(diào)性工作。為了使員工明確自己的任務(wù)和責(zé)任，公司會(huì)為每個(gè)崗位編寫崗位說明書。首先，崗位說明書清晰地列出了員工的職責(zé)范圍，通過自己的崗位說明書，就可以了解自己的工作職責(zé)；第二，崗位說明書囊括了崗位員工所需要的能力，員工可以對照自己在這些方面發(fā)展得如何，哪些能力還需要進(jìn)一步提高；第三，崗位說明書令上下級工作關(guān)系一目了然；第四，崗位說明書還有利于上級主管對員工進(jìn)行管理。主管招聘新員工，考核老員工的工作表現(xiàn)，都可以參考崗位說明書的要求，它可以確定崗位的任職條件，為設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)，為績效考核提供基本依據(jù)。公司將實(shí)行嚴(yán)格的問責(zé)制，每一個(gè)員工都必須清楚自己的崗位要求和職責(zé)范圍，屬于誰的任務(wù)就由誰負(fù)責(zé)，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。建立一整套行之有效的規(guī)章制度是企業(yè)生存發(fā)展的必要條件，是形成企業(yè)文化的基礎(chǔ)，是塑造企業(yè)核心價(jià)值觀的保證。所以，公司會(huì)考慮各部門的要求和建議，用心制定出具有可操作性、可執(zhí)行性和人性化的規(guī)章制度，在制定制度的過程中，我們會(huì)和所有員工充分溝通，這樣既可以保證制度的公平合理性，又可以得到員工的支持和理解。公司在各項(xiàng)規(guī)章中都將體現(xiàn)激勵(lì)與問責(zé)并舉的原則，嚴(yán)謹(jǐn)，謹(jǐn)慎的制度設(shè)計(jì)中體現(xiàn)公司人本主義的關(guān)懷和對于創(chuàng)新的激勵(lì)態(tài)度，同時(shí)對惡意違反公司核心價(jià)值觀的行為和其他違規(guī)行為都要依章問責(zé)。公司的制度一旦制定就不會(huì)輕易變更，如有變更也會(huì)遵守相應(yīng)的程序，且及時(shí)讓員工知道。公司的所有員工都必須知道和了解公司的規(guī)章制度，新員工培訓(xùn)中圍繞的中心問題就是先熟悉公司的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則。人事部門不但會(huì)把公司的所有規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則在“一次見解時(shí)”逐一分析給新員工， 志農(nóng)的所有員工必須在工作中嚴(yán)格地貫徹執(zhí)行，要把規(guī)章制度變成一種意識，而且也把規(guī)章制度所要求的行為方式當(dāng)成一種行為習(xí)慣。iBao主張?jiān)陬櫩?、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。我們的使命，就是為包括我們的股東、顧客、員工乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好夢想的機(jī)會(huì)。iBao將繼續(xù)勇敢地面對未來的挑戰(zhàn)，并將永遠(yuǎn)保持自己求新、創(chuàng)異的企業(yè)特色。iBao公司把團(tuán)隊(duì)精神奉為員工合作的核心，倡導(dǎo)全體員工為共同的企業(yè)目標(biāo)和集體利益奮斗不息，拒絕背離團(tuán)隊(duì)的行為和損害團(tuán)隊(duì)效率的行為，拒絕損害團(tuán)隊(duì)整體性的個(gè)人英雄主義，但是公司將尊重員工的個(gè)人選擇和私人空間，讓所有的成員都能從工作中得到成就感并享受工作。公司重視團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的努力，信任員工，讓員工積極地參與到?jīng)Q策和管理中，以使他們對自己的工作產(chǎn)生熱情和使命感，培養(yǎng)員工的責(zé)任感，給予員工歸屬感，讓他們以公司為家；公司將用心傾聽不同客戶的需求，并提供各種解決方案，協(xié)助客戶達(dá)成目標(biāo)；以誠實(shí)、正直和開闊的心胸，對待公司的事業(yè)伙伴及客戶。 激勵(lì)與約束機(jī)制人力資本的激勵(lì)機(jī)制怎么建立，這是新的法人治理結(jié)構(gòu)中首先要解決的第一個(gè)問題。從現(xiàn)在國際的經(jīng)驗(yàn)來看，人力資本的激勵(lì)機(jī)制主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：（一）對人力資本的經(jīng)濟(jì)利益激勵(lì)因?yàn)槿肆Y本是作為資本而存在，所以人力資本的回報(bào)就不只是工資，工資是勞動(dòng)的報(bào)酬，因而要考慮新的回報(bào)形式，這種新的回報(bào)形式就是人力資本的薪酬制度。現(xiàn)在國際上對人力資本的經(jīng)濟(jì)利益激勵(lì)的薪酬制度，主要包括了五個(gè)方面的內(nèi)容，即崗位工資、年終獎(jiǎng)、期權(quán)、職務(wù)消費(fèi)、福利補(bǔ)貼。在上述這五個(gè)方面的利益中，很重要的一條就是期權(quán)激勵(lì)。人力資本擁有期權(quán)的后果，就是導(dǎo)致人力資本雖然不是出資人，但是卻擁有了企業(yè)的產(chǎn)權(quán)。（二）對人力資本的權(quán)利與地位的激勵(lì)激勵(lì)機(jī)制的第二個(gè)方面叫權(quán)利與地位的激勵(lì)。也就是對人力資本的地位和權(quán)利做重新的界定，主要是提高了人力資本在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中的地位，增大了人力資本在經(jīng)營活動(dòng)中的權(quán)力。（三）對人力資本的企業(yè)文化激勵(lì)對人力資本的激勵(lì)，必然要包括企業(yè)文化方面對人力資本的激勵(lì)，企業(yè)文化方面的激勵(lì)是激勵(lì)機(jī)制中的重要內(nèi)容。企業(yè)文化是一種價(jià)值理念。它和社會(huì)道德是同一個(gè)范疇，它的產(chǎn)生是因?yàn)閮H僅依靠企業(yè)制度根本無法完全保證企業(yè)的快速發(fā)展。企業(yè)主要依靠制度約束人們的行為，但是企業(yè)制度也有失效的時(shí)候，制度失效了靠什么約束？靠企業(yè)文化的約束。因而企業(yè)文化作為企業(yè)的一個(gè)重要組成部分，不是可有可無的。就治理結(jié)構(gòu)來講，光激勵(lì)是不行的，有時(shí)候激勵(lì)很好卻還產(chǎn)生人力資本不好好發(fā)揮作用的問題。因此，在建立激勵(lì)機(jī)制的同時(shí)，還要建立約束機(jī)制。人力資本的約束機(jī)制大體分為兩個(gè)方面的內(nèi)容，即內(nèi)部約束和外部約束。（一） 內(nèi)部約束內(nèi)部約束即企業(yè)和人力資本之間的約束，當(dāng)事人之間的約束。這種內(nèi)部約束從國際上