【正文】 都是起自兩個(gè)動機(jī)：性的渴望和做偉人的渴望。渡威博士：人類天性中最深切的沖動是“做個(gè)重要人物的欲望”成人的需求：（1） 健康的身體和生命的延續(xù)；（2） 食物；（3） 睡眠；（4） 金錢和那些能買到的東西；（5） 今后的生命；（6） 性的滿足；（7） 我們子女的幸福；（8） 一種重要人物的感覺。我唯一能讓你做任何事的方式，是給你所要的。人性中最深切的稟質(zhì)，是被人賞識的渴望。（詹姆斯）這是一種苦惱而持久的人性饑餓；而一個(gè)能夠真誠地滿足他人這種饑餓的人，將可以把別人握在掌心里。甚至這種人當(dāng)他死亡的時(shí)候，殯儀館的人都會為他惋惜。例如：華盛頓喜歡人家稱呼他“”美國總統(tǒng)閣下；凱薩琳女皇拒絕拆閱沒有稱呼“女皇陛下”的信件；雨果希望巴黎改為他的名字；莎士比亞想弄一個(gè)貴族的紋章以榮耀他的名聲。就連人們有時(shí)候假裝生病，以便得到同情和注意，來得到重要人物的感覺。史考特（卡耐基聘用的鋼鐵公司總裁。1921年年薪100萬美元）說：“我認(rèn)為，我那能夠使員工鼓舞起來的能力，是我擁有的最大資產(chǎn)。而是一個(gè)人發(fā)揮最大能力的方法，是贊美和鼓勵?！薄霸僖矝]有比上司的批評更能抹殺一個(gè)人的雄心。我從來不批評任何人。我贊成鼓勵別人工作。因?yàn)槲壹庇诜Q贊，而討厭挑錯(cuò)。如果我喜歡什么的話，就是我誠于嘉許，寬于稱道。”故事：一個(gè)鄉(xiāng)村婦女，在大家辛苦了一天之后，竟然放一堆干草在餐桌上。大家勃然大怒，問她是不是發(fā)瘋了，但她說：“哦，想不到你們還注意到了。過去20年來，我一直為你們做飯，而在這20年里，我沒有聽到任何一個(gè)人告訴我，你們吃的是飯不是草?！庇行┤藢e人的贊賞是那么饑渴，任何東西都可以接受，就象一名餓得要死的人，連青草和魚餌都會吃下。規(guī)則第三條：引起別人內(nèi)表揚(yáng)使人高貴起來，而批評會使人越變越差心迫切渴望的需要想釣到魚，就要問問魚吃什么餌；如果成功有任何秘訣的話，就是擁有了解對方的觀點(diǎn)，并且從他的角度和你的角度來看事情的那種才能。你喜歡吃草莓，但為什么不用草莓釣魚？當(dāng)你釣別人的時(shí)候，為什么不同樣地使用這種賞識？競爭－就是激起超越他人的欲望。金錢是重要的，但僅此是留不住優(yōu)秀員工的。工作的競爭以及自我表現(xiàn)的機(jī)會，才是每個(gè)成功者所喜愛的。規(guī)則第四條：不要當(dāng)警察，而要當(dāng)教練警察抓人的錯(cuò)，而教練教人做好。風(fēng)跟陽光的故事：風(fēng)用力去撕，結(jié)果使人把大衣越裹越緊，根本脫不下來。而溫暖的陽光會使人自動解除防衛(wèi)。培養(yǎng)人才是農(nóng)業(yè)而非工業(yè)，你跟本沒有辦法培養(yǎng)出完全相同的人才。是你的管理技能使你成為一名好的經(jīng)理，如果你在意你的領(lǐng)導(dǎo)身份，就應(yīng)該常以優(yōu)良的德行來示范。不要以自己是“專家”的想法去限制一位有熱誠的人去做他想做的事，雖然看起來對做那件事真是笨手笨腳的樣子。職業(yè)←→能力←→興趣管理難纏的下屬一、 管理者的信念1. 只有不適當(dāng)?shù)墓芾矸绞?，而根本沒有難纏的人2. 管理方式取決于下屬的處世方式和人格特征二、 與他們交往的方式1. 自己的行為要具有模范作用2. 對事不對人3. 不報(bào)復(fù)他人4. 有自知之明5. 有耐心，態(tài)度必須是正面的三、 下屬處世方式與人格特征1. 指揮型 （1） 表現(xiàn)特征：A. 喜歡自我中心，能夠承擔(dān)責(zé)任，對管理他人感興趣，但不是個(gè)人主義者；B. 重事不重人，公事公辦，務(wù)實(shí)而講效率，喜歡獎賞；C. 重視結(jié)果，懂得競爭，以成敗論英雄，輕視人際關(guān)系。 （2） 管理方式：A. 支持他們的目標(biāo)，贊揚(yáng)他們的效率；B. 自己一定要在能力上壓過他們，使他們服氣；C. 自己幫助他們通融人際關(guān)系；D. 讓他們在工作中彌補(bǔ)自己的不足，而不要指責(zé)他們；E. 別讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人去拖他們的后腿；F. 容忍他們不請自來地、自負(fù)地來幫忙；G. 巧妙地安排他們的工作，使他們覺得自己安排自己的工作；H. 別試圖告訴他們怎么做；I. 當(dāng)他們抱怨別人不能干的時(shí)候，給他們支持。2. 關(guān)系型 （1） 表現(xiàn)特征：A. 重事不重人，善于處理人際關(guān)系，比較隨和樂觀，很少盛氣凌人；B. 優(yōu)柔寡斷，希望別人關(guān)注他們，沒有觀眾，他們是不能努力工作的。 （2） 管理方式：A. 對他們的私生活表示興趣，讓他們感到尊重；B. 與他們談話時(shí)，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重；C. 給他們安全感；D. 給他們機(jī)會充分地和他人分享感受；E. 別讓他們感覺受到了拒絕，他們會因此而不安；F. 把關(guān)系視為團(tuán)體的利益來建設(shè)，將受到他們的歡迎；G. 安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對他人的影響，他們會因此為關(guān)系而努力和拼搏。3. 智力型 （1） 表現(xiàn)特征：A. 偏好思考，富有探索精神，對事務(wù)的來龍去脈總是刨根問底，樂于收集信息而不講究信息的實(shí)用性；B. 工作起來?xiàng)l理分明，但過于注重細(xì)節(jié)，常常因局部小利益而造成全局被動，他們是完美主義者；C. 他們懂得很多，但是也發(fā)覺不懂的更多。 （2） 管理方式：A. 肯定他們的思考能力，對他們的分析表示興趣；B. 提醒他們完成工作目標(biāo)，別過高追求完美；C. 別直接批評他們，而是給他們一個(gè)思路，讓他們覺得是自己發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤；D. 不要用突襲的方法打擾他們，他們不喜歡驚奇；E. 多表達(dá)誠意比運(yùn)用溝通技巧更重要，他們能夠立即分析出別人誠意的水平；F. 他們喜歡事實(shí)，你必須懂得和他們一樣多；G. 別指望說服他們，除非他們想法與你一樣；H. 贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗麄兿雭硐肴ゲ诺贸龅慕Y(jié)論可不希望別人潑冷水。4. 工兵型 （1） 表現(xiàn)特征：A. 他們是天生的被管理者，忠誠可靠，但缺乏創(chuàng)意，他們樂于從事單調(diào)重復(fù)的工作，因?yàn)檫@樣他們感到心里踏實(shí)；B. 他們遵守規(guī)章制度，善于把握分寸，喜歡在舊環(huán)境中從事熟悉的工作，能弄清職責(zé)的極限，決不會越線；C. 他們只做份內(nèi)的事，不愿指揮他人，而且也只要自己應(yīng)得的那份報(bào)酬。 （2） 管理方式：A. 支持他們的工作，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定不會出大錯(cuò)；B. 給他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，獎勵他們的勤勉。領(lǐng)導(dǎo)能力的9項(xiàng)自然法則一、 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘情愿的追隨者1. 權(quán)威是如何確立起來的（品格、如何使追隨者思想與你保持一致）2. 認(rèn)清誰的支持是必須的，然后爭取他們的支持二、 領(lǐng)導(dǎo)能力是與追隨者之間的相互關(guān)系1. 建立密切的工作關(guān)系是始終不渝的活動2. 相互關(guān)系的質(zhì)量是領(lǐng)導(dǎo)能力的重要表現(xiàn)三、 領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā)生而發(fā)生1. 集中精力于領(lǐng)導(dǎo)事件，贏得支持2. 與員工共享成功的喜悅四、 領(lǐng)導(dǎo)者們不是依仗職權(quán)施加影響1. 指導(dǎo)者2. 支持者3. 培訓(xùn)者五、 領(lǐng)導(dǎo)者們在組織體制所規(guī)定的程序之外工作1. 注意被規(guī)章制度遺忘的角落2. 注意不能完全規(guī)范的項(xiàng)目和任務(wù)3. 注意那些看起來行不通的事六、 領(lǐng)導(dǎo)能力伴隨著風(fēng)險(xiǎn)和不確定性1. 應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)是對領(lǐng)導(dǎo)能力的挑戰(zhàn)2. 采取行動比寄希望于行動的結(jié)果更為可貴七、 主動的追隨者是領(lǐng)導(dǎo)者成功的根源1. 主要的追隨者是你的支持者2. 你獲得成功的程度是受你追隨者能力、觀念的制約八、 意識——信息處理能力——產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)能力1. 發(fā)展較強(qiáng)的自我意識，自覺約束非理性的沖動2. 理性的自我意識來源于對信息的處理能力3. 連續(xù)不斷地更新你的信息庫九、 領(lǐng)導(dǎo)行為是一種自我安排的過程1. 弄清你期望的內(nèi)容，使下屬了解你的期望2. 改變你的思維模式：把“我看到我就相信”改變?yōu)椤拔蚁嘈盼揖蜁吹健弊寙T工熱愛你的公司（五項(xiàng)基本原則）一、 贏得人心1. 展現(xiàn)美好遠(yuǎn)景2. 兼顧工作和家庭3. 使員工感到愉快二、 坦誠對話1. 把聽取內(nèi)部意見放在首位2. 運(yùn)用多種渠道保持內(nèi)部聯(lián)系3. 鼓勵雙向交流4. 及時(shí)反饋三、 建立相互信任關(guān)系1. 消除職位上的隔膜2. 公開公司記錄3. 根據(jù)工作表現(xiàn)而不是職位付報(bào)酬4. 有福同享，有難同當(dāng)5. 首先為一線的人服務(wù)四、 鼓勵學(xué)習(xí)1. 保證受雇傭的能力，而不是保證雇傭2. 提倡明顯的、有實(shí)際行動的學(xué)習(xí)3. 鼓勵持續(xù)的、終身的學(xué)習(xí)五、 解放員工行動1. 給予失敗和再嘗試的自由2. 從官僚主義中獲得自由3. 鼓勵對現(xiàn)狀進(jìn)行挑戰(zhàn)4. 讓每個(gè)員工有合理地拒絕顧客的權(quán)力人員甄選基本程序進(jìn)一步確認(rèn)資格根據(jù)考察結(jié)果根據(jù)考察內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)工作說明書根據(jù)考察內(nèi)容根據(jù)工作說明書根據(jù)人力規(guī)劃核對人員增補(bǔ)計(jì)劃確認(rèn)任職資格確定考察內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)選擇甄別技術(shù)面試和心里測驗(yàn)錄用決策試用和培訓(xùn)簽訂勞動合同傳記甄選技術(shù)一、 加權(quán)申請技術(shù)原理：將申請表中的每項(xiàng)內(nèi)容與工作績效建立數(shù)量關(guān)系，以便初次篩選程序：按申請表內(nèi)容逐項(xiàng)求出績效權(quán)重；建立加權(quán)評價(jià)表；進(jìn)行加權(quán)評價(jià)進(jìn)行初次篩選舉例：項(xiàng)目內(nèi)容績效百分比權(quán)重20以下60％621－2565％26－3065％31－3573％36－4078％41－4582％46以上95％男性78％女性82％已婚有子女87％已婚無子女84％未婚78％離婚56％喪偶61％面試技術(shù)一、 面試基本程序1. 根據(jù)面試重點(diǎn)內(nèi)容制定問話提綱2. 面試的自然導(dǎo)入3. 證實(shí)需要證實(shí)的問題4. 了解其它資格問題5. 自由發(fā)揮6. 結(jié)束二、 面試中應(yīng)避免的陷阱1. 擺脫【定型】的影響，根據(jù)職務(wù)要求，而不是理想人選2. 擺脫【定勢】的影響，克服不利信息的影響3. 擺脫【情景】的影