【正文】 四章 績效管理結(jié)果的運(yùn)用第十四條 月度考核成績與月度績效工資發(fā)放對應(yīng)關(guān)系： 所有參與月度績效考核、月度發(fā)放績效工資的員工的工資有20%屬于績效工資，與月度考核相掛鉤。板塊工作任務(wù)完成情況績效工資發(fā)放備注服務(wù)中心經(jīng)理/服務(wù)中心主管/客服主管10服務(wù)中心客服人員%；%完成；2%；%以上；%；%以上；%以上1%；%以上%；%以上%以下；%以上0服務(wù)中心工程人員，團(tuán)隊(duì)99%以上完成11. 質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊(duì)91%98%完成1. 質(zhì)保期外的維修下單，85%90%完成 1. 質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊(duì)完成率低于85% 0職能部門主管及員工/工程主管/安防主管1；0安防和保潔人員的考核參考公司人力資源管理手冊的獎懲辦法。第十五條 年度考核成績與年終獎金發(fā)放對應(yīng)關(guān)系：考核等級優(yōu)秀良好中等基本合格不合格考核分?jǐn)?shù)95分及以上90～9485～8980～8480以下年終獎發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)第十六條　考核結(jié)果的其他獎懲職務(wù)晉升：年度考核等級為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度考核等級為“良好”的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對象。
職務(wù)降級：年度考核等級為“不合格”或連續(xù)兩年考核等級為“基本合格”給予降級處理。
工資晉級：年度考核等級為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度考核等級為“良好”的員工，在本工資崗位級別內(nèi)給予晉級。
工資降級：月度考核連續(xù)二次或同一年度內(nèi)累計(jì)四次月度考核 “不合格”的人員進(jìn)行工資降級；年終考核結(jié)果“不合格”或連續(xù)兩年年度考核等級為“基本合格”的員工進(jìn)行工資降級。
考核僅作為職務(wù)晉升、降級和工資調(diào)整的參考依據(jù)之一。工資年度調(diào)整的具體方案由公司考核委員會根據(jù)當(dāng)年和今后經(jīng)營狀況最終確定?！　〉谑邨l　特別獎勵與專項(xiàng)獎勵每年年度末，公司將依據(jù)年度整體業(yè)績目標(biāo)達(dá)成情況及專項(xiàng)工作完成情況設(shè)置特別獎勵與專項(xiàng)獎勵；特別獎勵與專項(xiàng)獎勵的對象分別為對公司發(fā)展做出較大貢獻(xiàn)者及在某專項(xiàng)工作的開展過程中起積極作用者。第五章　績效跟蹤　 第十八條 績效面談“增進(jìn)上、下級之間的溝通，促進(jìn)員工成長”是績效考核的主要目的之一，績效面談是績效考核工作的重要環(huán)節(jié)，同時是輔導(dǎo)員工工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過績效反饋面談達(dá)成目標(biāo)的持續(xù)漸進(jìn)過程，使員工工作能力不斷得到提升。員工考核需按管理層級，由主管領(lǐng)導(dǎo)每月與被考核人進(jìn)行績效反饋、溝通，被考核人要簽字確認(rèn)績效結(jié)果。如果溝通的雙方對結(jié)果存在異議，可向上一級主管領(lǐng)導(dǎo)申訴，由上一級主管領(lǐng)導(dǎo)裁定。對于月度考核結(jié)果為優(yōu)秀或需改進(jìn)人員，部門經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)單獨(dú)對其進(jìn)行重點(diǎn)溝通，肯定工作業(yè)績，指明不足，明確下一步績效提升方向。通過績效面談，讓每位員工清楚自身的工作對部門計(jì)劃、公司計(jì)劃的影響；通過績效面談，肯定、表揚(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)，指出員工的不足，鼓勵、幫助員工改進(jìn)工作績效?？冃嬲劦念l率，每月度部門第一負(fù)責(zé)人與被考核人應(yīng)進(jìn)行一次詳細(xì)的績效面談。因各種原因不能及時舉行的要用其他形式溝通，務(wù)必明確目標(biāo)，消除分歧?！　〉谑艞l　績效申訴員工對績效考核結(jié)果或執(zhí)行過程有異議可與其考核人溝通解決，若經(jīng)溝通仍有異議者，可越級申訴向公司績效考核專員或人力資源部經(jīng)理申訴。申訴一經(jīng)確認(rèn)有效，則公司可根據(jù)具體情況，有權(quán)調(diào)整申訴人及被申訴人的考核結(jié)果。申訴內(nèi)容可包括：不與員工進(jìn)行應(yīng)有的績效面談；未事前明確目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；未將考核結(jié)果及時反饋給被考核人；拖延考核；考核結(jié)果缺乏客觀、公正性等等?！　〉诙畻l　跟蹤和評估　　行政人事部設(shè)考核專員持續(xù)對考核過程進(jìn)行督導(dǎo)，幫助員工解答考核過程的疑問，對管理人員的考核提供技術(shù)方面的支持，必要時對考核的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。同時對各部門的考核情況進(jìn)行評估，評估結(jié)果作為部門考核的指標(biāo)之一?！　】己嗽u估的依據(jù)和手段為考評質(zhì)量、申訴情況、調(diào)查問卷結(jié)果、員工訪談以及員工提交的“績效面談紀(jì)要”等?！　〉诹?附則 第二十一條 本制度由公司行政人事部修訂，報(bào)公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施， 第二十二條 本制度即日起正式執(zhí)行,原《績效考核管理制度》廢除。廣東湘德物業(yè)管理有限公司行政人事部附表附表一 《 部 月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表二 《 部 月績效考核表》附表三 《 部 月員工工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表四 《 部 月員工績效考核表》附表五 《 服務(wù)中心 月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表六 《 服務(wù)中心 月收費(fèi)任務(wù)分解表》附表七 《 服務(wù)中心 月績效考核表》附表八 《 服務(wù)中心 月客服主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表九 《 服務(wù)中心 月客服主管績效考核表》附表十 《 服務(wù)中心 月安防主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表十一 《 服務(wù)中心 月安防主管績效考核表》 附表十二 《 服務(wù)中心 月工程主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表十三 《 服務(wù)中心 月工程主管績效考核表》附表十四《 服務(wù)中心 月員工工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表十五 《 服務(wù)中心 月員工績效考核表》附表十六 《 服務(wù)中心 月人事工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表十七 《 服務(wù)中心 月人事績效考核表》附表十八 《 服務(wù)中心 月財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表十九 《 服務(wù)中心 月財(cái)務(wù)人員績效考核表》附表二十 《 月區(qū)域客服收費(fèi)任務(wù)完成情況》附表二十一 《 月服務(wù)中心客戶滿意度、客訴、維修率明細(xì)表》附表二十三《 服務(wù)中心 月人事報(bào)表》附表二十四《 月績效工資發(fā)放明細(xì)》附表二十五《 年績效工資發(fā)放匯總表》附表一廣東湘德物業(yè)管理有限公司 部 月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表序號計(jì)劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成）項(xiàng)目檢查、培訓(xùn)30%合計(jì)80%填寫說明：（電子版）至行政人事部； 各職能部門負(fù)責(zé)人每月26日前對當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋”，并于下月2日前提交至人力資源部績效專員處。 ；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)； 第一責(zé)任人確認(rèn)： 分管領(lǐng)導(dǎo)審核： 附表二廣東湘德物業(yè)管理有限公司 部 月績效考核表考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分直接上級評分（70%）人力資源部經(jīng)理評分（30%）團(tuán)隊(duì)建設(shè)（20%）離職率控制5部門月離職率控制在8%以內(nèi)，每超10%扣1分出勤率控制5團(tuán)隊(duì)曠工扣3分/人次，早退、培訓(xùn)缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次團(tuán)隊(duì)意識5工作積極主動，配合相關(guān)部門工作，指導(dǎo)下屬工作到位，不合格扣2分/次月度工作計(jì)劃完成情況（80%）項(xiàng)目檢查培訓(xùn)30按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評分實(shí)際總得分被考核人簽字： 分管領(lǐng)導(dǎo)簽字： 附表三廣東湘德物業(yè)管理有限公司 部 月員工工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表序號計(jì)劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成）合計(jì)80%填寫說明：（電子版）至部門負(fù)責(zé)人處； 各職能部門員工每月26日前對當(dāng)月工