思科協(xié)作解決方案-文庫吧
2025-04-29 22:12 本頁面
【正文】 故障，并利用思科的SNAP（簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議）功能啟動一個進程，自動配置路由器，使其可以為辦公室中的IP電話提供呼叫處理備份冗余。該路由器可以在故障期間提供呼叫處理功能，確保電話功能的正常使用（如圖2所示）。在網(wǎng)絡(luò)中的WAN連接恢復(fù)之后，系統(tǒng)可以自動地將呼叫處理功能轉(zhuǎn)移到主Cisco Communication Manager。這項功能的配置都是在總部的Cisco Communication Manager中一次性完成的，從而簡化了部署、管理和維護。由于SRST功能的智能性和簡便性，不需要任何IT人員在遠(yuǎn)程地點啟用或者禁用這項功能。圖中當(dāng)WAN連接發(fā)生故障時，思科SRST功能在小型分支機構(gòu)路由器上啟動。對外的辦公室間呼叫被發(fā)送到PSTN。思科SRST特性思科SRST l 支持IP和POTS電話l 故障時，IP電話返回分支機構(gòu)路由器進行呼叫處理l 故障時，保持本地分機間的呼叫功能1l 故障時，保持分機到PSTN的呼叫l(wèi) 每部電話6條線路l 呼叫保持和拾音功能l 快速和最后號碼重?fù)芄δ躭 每個系統(tǒng)24條線路l 主線路支持l 恢復(fù)時保持現(xiàn)有呼叫l(wèi) 模擬FXO/FXSl 呼叫方姓名l 呼叫方ID和ANI支持l WAN鏈接支持：FR、ATM、MLPP、串行、ALLDSLl 限制級別l 保持和轉(zhuǎn)接時的音樂和音調(diào)（MOH僅適用于端點PSTN）l 個性鈴音l DID和DOD呼叫l(wèi) PSTNT1和E1 CAS中繼支持l ISDN BRI和PRI支持l 呼叫詳細(xì)記錄和Radius服務(wù)器l 與思科關(guān)守互聯(lián)l 利用PSTN轉(zhuǎn)接至語音留言號碼l 未注冊電話列表l 支持轉(zhuǎn)接規(guī)則l 本地網(wǎng)關(guān)上基于TCL的簡單AA和IVRl 思科SRST l l CCM電話語言支持l 全球呼叫發(fā)送增強功能l 帶內(nèi)DTMF語音留言集成l 增強撥號計劃模式思科SRST l l E1 R2支持l 備用撥號音調(diào)l 每鍵雙線路l 第三方G711臨時會議l 咨詢呼叫轉(zhuǎn)接l 電話保持時的音樂組播l Cisco 7905支持l 歐洲日期格式l 增強撥號計劃模式指令l 提高最大目錄號碼數(shù)量l 更多IP電話語言選項l 可配置系統(tǒng)信息l 改進電話調(diào)試功能l 對稱SIP GW到GW DTMF幀l 電話超時振鈴SRST IP電話到PSTN的當(dāng)前呼叫將為大多數(shù)電話保留，并于大約3分鐘后丟棄。相同LAN上的用戶間當(dāng)前呼叫不受故障影響，直至呼叫結(jié)束。思科建議遠(yuǎn)程地點的所有網(wǎng)關(guān)路由器都保持與PSTN的直接連接，以獲得備份呼出功能。這對在緊急情況下保持呼叫能力尤為重要。SRST運行模式和原理：正常情況下:思科SRST軟件的運行方式是利用集中式Cisco Communication Manager群集和本地思科IP電話發(fā)出的keepalive分組。在正常運行期間，Cisco Communication Manager可以收到思科IP電話發(fā)出的keepalive分組。Cisco Communication Manager可以建立、處理、維護和端接呼叫。分支路由器針對SRST功能進行了配置，但是在正常模式下并不會意識到IP電話的存在。Communication Manager中斷或故障：當(dāng)Communication Manager連接發(fā)生故障時，思科IP電話會發(fā)現(xiàn)它們收不到Cisco Communication Manager發(fā)出的keepalive分組。這時思科IP電話會向路由器登記，該路由器會查詢該電話的配置信息，然后自動進行相應(yīng)的配置。在這種情況下，思科SRST軟件會自動啟動，為連接到該路由器上的所有思科IP電話（不超過它所支持的最大值）建立一個本地數(shù)據(jù)庫。思科IP電話通過配置，可以在無法收到中央Cisco Communication Manager發(fā)出的keepalive分組時，將該路由器作為一個備用呼叫處理源。思科SRST路由器現(xiàn)在可以建立、處理、維護和端接呼叫。在故障期間，IP電話的顯示屏上會顯示它們正處于“CM Fallback Operating”模式。Communication Manager恢復(fù)連接：當(dāng)Communication Manager連接恢復(fù)時，思科IP電話會檢測到中央Cisco Communication Manager發(fā)來的keepalive分組，繼續(xù)將其作為主呼叫建立和處理機制。當(dāng)思科IP電話重新定位到Cisco Communication Manager時，SRST路由器將會清空它的呼叫處理數(shù)據(jù)庫，轉(zhuǎn)為備用模式。正在進行的呼叫不會受到任何影響，因為它們是由路由器的網(wǎng)關(guān)功能管理的。在WAN連接恢復(fù)期間使用的電話將會在恢復(fù)到閑置狀態(tài)之后重新定位到Cisco Communication Manager。對于IPCC呼叫中心座席來講，由于座席復(fù)雜的ACD功能相比普通電話來講，需要消耗更多的系統(tǒng)處理資源，因此每一個7835 MCS服務(wù)器最多可以支持750個IPCC的座席（并發(fā)呼叫處理的座席數(shù)量）Cisco Call Manager 主要支持的協(xié)議和編碼格式： 支持的語音壓縮編碼格式 mulaw， alaw A/B GSMEFR， FR Wideband audio 支持的VoIP協(xié)議 、MGCP、SIP、SCCP 支持的語音系統(tǒng)組網(wǎng)協(xié)議 QSIGCisco Call Manager的容量和處理能力： 單臺CCM服務(wù)器支持多達(dá)7500個IP話機 單臺CCM服務(wù)器支持100，000 BHCC呼叫處理能力 每一個CCM集群（Cluster）支持多達(dá)8個CCM服務(wù)器 每一個CCM集群支持250，000 BHCC呼叫處理能力 每一個CCM集群支持多達(dá)30，000 IP 話機 支持多達(dá)100個CCM集群Cisco Call Manager支持的開發(fā)接口： 通過AXL SOAP API提供系統(tǒng)性能以及實時信息 SMDI提供MWI留言燈的控制 JTAPI/TAPI 電話服務(wù)功能的控制 Configuration Database API（Cisco AXL）提供配置數(shù)據(jù)庫的控制功能Cisco Call Manager用戶功能總結(jié) 應(yīng)答/應(yīng)答解除 自動應(yīng)答/自動通話 呼叫連接 呼叫覆蓋 呼叫轉(zhuǎn)發(fā)全部（網(wǎng)下/網(wǎng)上） 呼叫轉(zhuǎn)發(fā)忙 呼叫轉(zhuǎn)發(fā)無應(yīng)答 呼叫掛起/重獲 呼叫停止/接聽 呼叫接聽組通用 每條線路呼叫狀態(tài)（狀態(tài)、持續(xù)時間、號碼） 呼叫等待/獲取 呼叫線路識別（CLID） 呼叫方姓名識別（CNID） 直接內(nèi)部撥號（DID） 直接外部撥號（DOD） 電話、公司、個人目錄撥號 目錄――將未接電話、撥出電話和接收電話列表存儲在指定的IP電話上 特色振鈴（網(wǎng)上與網(wǎng)下） 每個電話的特色振鈴 中斷最后的會議通話方（特別會議） 移動分機支持 免提、全
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