【正文】 一招商、統(tǒng)一營銷推廣、統(tǒng)一物管）等旺場措施，提升經(jīng)營商戶（投資者）的信心；爭取在各方面得到商戶的支持與配合，是賣場發(fā)展的必然趨勢，同時(shí)也是實(shí)施“顧客完全滿意”戰(zhàn)略的要求。商戶服務(wù)A、每月都要向商戶了解經(jīng)營情況，收集意見和建議，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和改進(jìn)服務(wù)水平；爭取商戶的理解和配合。B、了解商品流通動態(tài)與消費(fèi)市場的調(diào)研，及時(shí)了解周邊市場的動態(tài)，向商戶提供相關(guān)信息；做好商戶經(jīng)營的參謀。六、運(yùn)營目標(biāo)的設(shè)定年度商戶對管理服務(wù)滿意率百分之九十以上；年度收費(fèi)率完成額在百分之九十八以上；年度無重大責(zé)任事故發(fā)生；房屋及設(shè)備設(shè)施完好率年度遞減百分之三以內(nèi)；公司各項(xiàng)工作計(jì)劃及既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率百分之九十以上；開業(yè)一年內(nèi)商鋪出租率要達(dá)到90%以上；一年內(nèi)要確保經(jīng)營收支平衡。第二部分 管理架構(gòu)及職能一、運(yùn)營管理架構(gòu)做好運(yùn)營管理工作，要求有一個(gè)高效率以及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力等資源能得到有效的整合，以求提高工作效率，達(dá)到降低管理成本，確保能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。建議公司以項(xiàng)目經(jīng)營管理中心的形式對賣場進(jìn)行運(yùn)營管理。構(gòu)建項(xiàng)目經(jīng)營管理中心是突出賣場的運(yùn)營功能；也是商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的趨勢，即符合商業(yè)物業(yè)統(tǒng)一經(jīng)營管理的要求，又為商戶經(jīng)營增加信心。建議項(xiàng)目經(jīng)營管理中心按“直線制”設(shè)置經(jīng)營管理組織架構(gòu)。管理中心設(shè)賣場部、現(xiàn)場管理部、辦公室和工程管理部四個(gè)部門，財(cái)務(wù)部直屬集團(tuán)財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。各部門之間是同級關(guān)系，隸屬于經(jīng)營管理項(xiàng)目經(jīng)理，“直線制”組織架構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)。一）、組織架構(gòu)及各部門職能組織架構(gòu)圖 　集團(tuán)市場運(yùn)營部　　項(xiàng)目經(jīng)理　　　　財(cái)務(wù)　　　　　　　賣場部　辦公室　　　　　　　　　　　　　策劃主管　賣場組收銀（財(cái)務(wù)兼)　物業(yè)助理　外聯(lián)副經(jīng)理　工程副經(jīng)理　現(xiàn)場管理　　　　　　　　　　平面　客服導(dǎo)購　電工 保潔　 安保隊(duì)說明：該組織架構(gòu)職能清晰，職責(zé)明確，權(quán)力集中，便于溝通協(xié)調(diào)，但對各部門負(fù)責(zé)人的要求很高就是要有很強(qiáng)的綜合素質(zhì)。 各部門人力資源配置部門職務(wù)數(shù)量合計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理1名1名 賣場部 助理經(jīng)理 1名 （6+X）名 賣場主管1名策劃專員 1名平面設(shè)計(jì)1名賣場導(dǎo)購員 X名收銀（財(cái)務(wù)） 2名辦公室 副經(jīng)理 1名 10名 助理 1名 主管 1名管理員（保安） 7名工程管理部助理經(jīng)理1名 1名電工3名3名綠化保潔3名 3名財(cái)務(wù)部 出納 1名 2名 會計(jì) 1名 部門職責(zé)范圍 ⑴、賣場部職責(zé)范圍①、負(fù)責(zé)賣場員工紀(jì)律、儀容儀表、語言規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)技巧現(xiàn)場培訓(xùn)等管理及員工早班會及晚班會的組織召工。②、負(fù)責(zé)賣場開門、打烊前后的檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等工作。③、負(fù)責(zé)對營業(yè)現(xiàn)場物業(yè)設(shè)置、營銷設(shè)施、安防設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查。④、負(fù)責(zé)商品退、換貨及客戶投訴的協(xié)調(diào)處理。⑤、負(fù)責(zé)賣場商品陳列、節(jié)日促銷、店堂廣告、環(huán)境布局的監(jiān)督管理。⑥、負(fù)責(zé)賣場內(nèi)各類突出事件的協(xié)調(diào)處理。⑦、負(fù)責(zé)品牌商的商品進(jìn)場、裝修、上柜、調(diào)整、退場的協(xié)調(diào)管理。⑧、負(fù)責(zé)品牌商的商品銷售及促銷工作的監(jiān)督、組織實(shí)施和管理。⑨、負(fù)責(zé)品牌商、員工意見的反饋及協(xié)調(diào)處理工作。⑩、負(fù)責(zé)公司重大活動的組織配合及各類公益、文化、員工業(yè)余活動的協(xié)調(diào)組織工作。辦公室職責(zé)范圍 ⑴、助理職責(zé)①、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織起草、印發(fā)。②、負(fù)責(zé)公司重要文件、函件的起草、印發(fā)。③、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)講話稿件的起草、印發(fā)。④、負(fù)責(zé)公司日常函、電、復(fù)印、傳真、電子郵件的收發(fā)、整理記錄及辦公設(shè)備的日常維護(hù)保護(hù)。⑤、負(fù)責(zé)公司報(bào)紙、雜志的訂閱、收發(fā)和借閱及公司大事記和史志的編寫。⑥、負(fù)責(zé)公司文獻(xiàn)資料的立卷、歸檔、保管及借閱。⑦、負(fù)責(zé)組織公司各項(xiàng)會議，做好會議紀(jì)要的編寫、印發(fā)；督促檢查會議決議的執(zhí)行情況。⑧、負(fù)責(zé)公司印鑒使用、保管工作，保證公司印鑒的正確、合理安全使用。⑨、負(fù)責(zé)接待來訪的客人，安排公司領(lǐng)導(dǎo)的接見或會見事宜。⑩、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。⑵、人力資源職責(zé)①、負(fù)責(zé)制定、貫徹執(zhí)行公司的人事政策和制度。②、負(fù)責(zé)公司的崗位設(shè)置、機(jī)構(gòu)調(diào)整、崗位職責(zé)的制定。③、負(fù)責(zé)公司員工的招聘、聘用、上崗、調(diào)動、晉升、解聘等人事管理工作。④、負(fù)責(zé)員工企業(yè)文化的培訓(xùn)、技能訓(xùn)練、素質(zhì)訓(xùn)練工作及相關(guān)的政治思想工作。⑤、負(fù)責(zé)公司員工業(yè)務(wù)素質(zhì)考核和工作業(yè)績考核管理及相關(guān)的獎(jiǎng)罰管理。⑥、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與勞動用工管理部門、社會保障部門等政府相關(guān)管理部門的工作。⑦、負(fù)責(zé)員工的考勤、勞動紀(jì)律考核及勞資管理及相關(guān)的獎(jiǎng)罰管理。⑧、負(fù)責(zé)公司員工及賣場員工檔案的建立與管理。⑨、負(fù)責(zé)公司員工工牌的制作與發(fā)放。⑩、負(fù)責(zé)公司的人力資源開發(fā)，后備人員的培養(yǎng)、選拔 ⑶、行政職責(zé)①、負(fù)責(zé)公司日常辦公秩序的組織和管理。②、負(fù)責(zé)辦公設(shè)施、辦公用品、辦公耗材、印刷品、員工工裝、物業(yè)耗材等物資需求計(jì)劃的制定，計(jì)劃內(nèi)的費(fèi)用審核。③、負(fù)責(zé)公司各類物資需求的采購、定制及驗(yàn)收，登記、保管、發(fā)放、回收利用等工作。④、負(fù)責(zé)公司車輛使用、調(diào)配和維修。⑤、負(fù)責(zé)公司的福利政策的制定及員工福利的發(fā)放。⑥、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、決定的落實(shí)、實(shí)施的組織協(xié)調(diào)、督促檢查。⑦、負(fù)責(zé)公司各部門工作計(jì)劃完成情況、部門職責(zé)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。⑧、負(fù)責(zé)公司員工崗位職責(zé)的執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。⑨、負(fù)責(zé)接待和查處各種行政投訴。⑩、負(fù)責(zé)公司各類違法亂紀(jì)事件的核實(shí)及處理。⑷、前臺接待職責(zé)①、負(fù)責(zé)前來洽談客戶的登記接待②、負(fù)責(zé)函件的接收并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門③、負(fù)責(zé)通傳、通報(bào)來訪客戶（5）、現(xiàn)場管理職責(zé) ①、負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序管理②、負(fù)責(zé)現(xiàn)場客服管理（6）、外聯(lián)采購職責(zé)①、負(fù)責(zé)與政府、行業(yè)協(xié)會之間的關(guān)系②、負(fù)責(zé)公司日常用品的采購各崗位職責(zé)賣場部經(jīng)理⑴、崗位職責(zé)①、負(fù)責(zé)制定實(shí)施公司各項(xiàng)決定及本部各階段性工作計(jì)劃、總結(jié)和問題報(bào)告。②、負(fù)責(zé)圍繞賣場管理工作制定相應(yīng)的制度和管理方案。③、負(fù)責(zé)檢查督促賣場各項(xiàng)管理工作執(zhí)行情況。④、負(fù)責(zé)組織召開本部周例會及其它重要工作會議。⑤、負(fù)責(zé)檢查督促本部各崗位工作完成情況。⑥、負(fù)責(zé)及時(shí)了解、掌握員工思想動態(tài)，解決員工實(shí)際困難。⑦、負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展及業(yè)務(wù)需要對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工工作。不斷強(qiáng)化提高員工素質(zhì)。⑧、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)賣場進(jìn)行的各項(xiàng)考核工作并及時(shí)處理對外及消費(fèi)者投訴工作。⑨、負(fù)責(zé)為部門內(nèi)營造團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的工作氛圍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展及組織、協(xié)調(diào)賣場各類大型活動并保證現(xiàn)場安全秩序。⑵、崗位規(guī)范①、對賣場各鋪面的工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對存在的問題提出建議和批評，并限期執(zhí)行。②、根據(jù)公司階段工作需要及未來發(fā)展計(jì)劃結(jié)合賣場實(shí)際情況，制定本部門年度總工作計(jì)劃和季度、月度、周計(jì)劃。③、依照公司的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰條例對本部門工作人員進(jìn)行考核。獎(jiǎng)勤罰懶。④、隨時(shí)了解現(xiàn)場管理人員的各項(xiàng)監(jiān)督工作的執(zhí)行情況。⑤、每周召開部門工作會議一次，形成會議紀(jì)要，并下發(fā)各人員。⑥、每日檢查一次部門各項(xiàng)工作及計(jì)劃的完成情況，掌握計(jì)劃，指揮計(jì)劃在各階段完成的進(jìn)度，預(yù)測全期計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的可能性，如發(fā)生重大事故，隨時(shí)提交行政事務(wù)部督辦。⑦、每月將管理工作中的獎(jiǎng)罰情況分門別類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，全面掌握服務(wù)管理工作規(guī)范的落實(shí)情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高管理水平。⑧、合理安排本部員工的工作，最大限度地激發(fā)員工主觀能動性。⑨、有的放矢，實(shí)事求是地向公司提交各種現(xiàn)場管理整改方案，不斷完善公司制度⑩、處理突發(fā)事件沉著、冷靜、迅速，保證營運(yùn)秩序正常。賣場部主管⑴、賣場部主管職責(zé) ①、協(xié)助并配合部門經(jīng)理開展本部門的工作。②、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司各項(xiàng)決定及本部各階段性工作計(jì)劃、總結(jié)和問題報(bào)告。③、配合部門經(jīng)理圍繞賣場管理工作執(zhí)行相應(yīng)的制度和管理方案。④、負(fù)責(zé)配合部門經(jīng)理檢查督促賣場各項(xiàng)管理工作執(zhí)行情況。⑤、負(fù)責(zé)督促本部各崗位工作完成情況。⑥、負(fù)責(zé)處理品牌商與賣場管理之間的關(guān)系。⑦、負(fù)責(zé)開展部門各客服人員關(guān)于商業(yè)管理的培訓(xùn)工作。⑧、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理處理對外客戶及消費(fèi)者的投訴處理工作。⑨、負(fù)責(zé)為部門內(nèi)營造團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的工作氛圍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展及組織、賣場各類大型活動并保證現(xiàn)場安全秩序。⑵、崗位規(guī)范①、配合對賣場各店面的工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對存在的問題提出建議和批評，并限期執(zhí)行。②、隨時(shí)了解現(xiàn)場管理人員的各項(xiàng)監(jiān)督工作的執(zhí)行情況。③、每月將管理工作中的獎(jiǎng)罰情況分門別類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，全面掌握服務(wù)管理工作規(guī)范的落實(shí)情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高管理水平。④、每日檢查一次部門各項(xiàng)工作及計(jì)劃的完成情況，掌握計(jì)劃，指揮計(jì)劃在各階段完成的進(jìn)度，預(yù)測全期計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的可能性，如發(fā)生重大事故，隨時(shí)提交部門經(jīng)理處理。⑤、實(shí)事求是向公司提交各種現(xiàn)場管理整改方案，不斷完善公司制度⑥、處理突發(fā)事件沉著、冷靜、迅速，保證營運(yùn)秩序正常。策劃專員（主管）⑴、策劃專員職責(zé)①、 負(fù)責(zé)制定賣場每年的策劃總案，并具體落實(shí)到每季、每月的方案。②、 負(fù)責(zé)各類促銷廣告的設(shè)計(jì)、策劃、發(fā)布。③、負(fù)責(zé)公司的形象宣傳、形象推廣、形象監(jiān)控。④、負(fù)責(zé)現(xiàn)場廣告牌位、燈箱的設(shè)計(jì)、布置、發(fā)布、管理。⑤ 負(fù)責(zé)顧客跟蹤的策劃、組織、實(shí)施、評估。⑥、負(fù)責(zé)經(jīng)營廠商日常促銷活動的管理。⑦、負(fù)責(zé)賣場氛圍的設(shè)計(jì)、營造。⑧、負(fù)責(zé)賣場的換季、節(jié)假日、店慶等大型促銷活動的策劃、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施。⑨、負(fù)責(zé)消費(fèi)市場的調(diào)查研究工作。 ⑵、崗位規(guī)范①、制訂每年的策劃活動所需資金預(yù)算。②、熟悉本地市場及消費(fèi)者需求。③、 根據(jù)每個(gè)節(jié)假日特點(diǎn)制訂相應(yīng)的氛圍營造、促銷活動策劃。④、 與所洽談的客戶及行政部門關(guān)系處理融洽⑤、 根據(jù)廣告牌位的種類及尺寸設(shè)計(jì)具有現(xiàn)代、美觀的廣告牌。策劃平面設(shè)計(jì)⑴、職責(zé)①、 配合公司做好公司的形象宣傳、推廣及監(jiān)控。②、 根據(jù)不同時(shí)間及特殊節(jié)日制訂相應(yīng)的策劃方案。③、 負(fù)責(zé)賣場外部促銷活動的編寫和接洽及安排工作。④、 負(fù)責(zé)企業(yè)文化活動、分類活動、社會活動的策劃、組織和實(shí)施。⑤、 負(fù)責(zé)促銷活動的現(xiàn)場管理工作。⑥、 負(fù)責(zé)賣場廣告牌位的維護(hù)及更換工作。⑦、 配合主管開展各類對外及部門之間的工作。⑵、崗位規(guī)范①、 具備專業(yè)的廣告知識及市場敏銳觀察力。②、 根據(jù)廣告牌位的種類及尺寸設(shè)計(jì)具有現(xiàn)代、美觀的廣告牌。③、 認(rèn)真協(xié)調(diào)并處理好廠商及市政管理之間的關(guān)系。④、 負(fù)責(zé)顧客跟蹤的策劃、組織、實(shí)施、評估。導(dǎo)購員⑴、導(dǎo)購員崗位職責(zé)①、負(fù)責(zé)依據(jù)公司各項(xiàng)制度對辦公秩序及營業(yè)秩序進(jìn)行監(jiān)督和檢查。②、負(fù)責(zé)賣場員工早班會的組織召開，依據(jù)公司各項(xiàng)制度對賣場營業(yè)人員進(jìn)行檢查、教育、處理。③、負(fù)責(zé)賣場開門、打烊前后的檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等工作。④、負(fù)責(zé)對賣場設(shè)備、設(shè)施、物品、環(huán)境和四防安全進(jìn)行監(jiān)督和檢查。⑤、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理營業(yè)現(xiàn)場中發(fā)生的各種各類投訴，物業(yè)、消防設(shè)施等問題。 ⑥、負(fù)責(zé)賣場商品陳列、店堂廣告、環(huán)境布局的監(jiān)督管理。⑦、負(fù)責(zé)賣場員工勞動紀(jì)律、儀容儀表、語言規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)技巧等培訓(xùn)和管理。⑧、負(fù)責(zé)品牌商的商品進(jìn)場、上柜、調(diào)整、退場的協(xié)調(diào)管理。⑨、負(fù)責(zé)品牌商、員工意見的反饋及協(xié)調(diào)處理工作。⑩、負(fù)責(zé)賣場內(nèi)各類突出事件的協(xié)調(diào)處理。⑵、崗位規(guī)范①、上崗時(shí)儀表整潔、動作規(guī)范。②、做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：儀容是否整潔，是否做柜內(nèi)衛(wèi)生，是否整理商品等。工程部副經(jīng)理職責(zé)：①、全面負(fù)責(zé)賣場機(jī)電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃方案的制定②、負(fù)責(zé)賣場電工工作的安排③、負(fù)責(zé)賣場綠化保潔工作的計(jì)劃制定④、負(fù)責(zé)保潔工作的監(jiān)督 電工職責(zé)①、全面負(fù)責(zé)賣場機(jī)電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)工作②、負(fù)責(zé)賣場公共部位的維護(hù)保養(yǎng)工作第三部分 項(xiàng)目前期費(fèi)用投入計(jì)劃一、物資裝備一、辦公設(shè)備序號項(xiàng) 目單位單價(jià)數(shù)量金額1電腦2復(fù)印機(jī)3打印機(jī)4傳