idc業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計報告-文庫吧
2025-04-28 18:36 本頁面
【正文】 查詢用戶信息、快速查找定位故障點，處理發(fā)生的故障。(8) 用戶管理、權(quán)限管理:系統(tǒng)用戶的增加、刪除、修改、權(quán)限的分配。(9) 客戶自服務(wù):客戶通過WEB界面進行一些業(yè)務(wù)的簡單申請、客戶基本信息的修改。 IDC現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程分析互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)作為互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和應(yīng)用的集散地和平臺，具備高出口帶寬。完善的客戶支持體系。專業(yè)的技術(shù)維護隊伍，可以為客戶提供7x24小時的不間斷服務(wù)。其業(yè)務(wù)范圍主要有:服務(wù)器托管、租用。整機租用、機房租用。虛擬主機、虛擬信箱。系統(tǒng)集成、開發(fā):專業(yè)維護:帶寬批發(fā)以及增值服務(wù)等。增值服務(wù)包括:流量監(jiān)控分析、服務(wù)器負載均衡、網(wǎng)站鏡像、網(wǎng)站加速、遠程監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)安全等服務(wù)，而IDC與ASP的結(jié)合將是未來增值業(yè)務(wù)的主流.IDC業(yè)務(wù)流程是從銷售代表與客戶準備簽訂合同開始，大體分為售前、售中、售后三個大的業(yè)務(wù)部分，這也是大多數(shù)企業(yè)所共有的業(yè)務(wù)模式，但IDC企業(yè)和大多數(shù)企業(yè)不同的是它提供的不是固定成型的產(chǎn)品，而是一種服務(wù)，更確切的說是個性化非常強的一種服務(wù)，例如，同樣是主機托管服務(wù)，不同的客戶有著不同的需求，帶寬、設(shè)備數(shù)量、端口數(shù)量、IP地址數(shù)量等內(nèi)容的不同組合，可以給客戶提供豐富的選擇，這是IDC企業(yè)特有的業(yè)務(wù)特點，所以，同樣是售前、售中、售后的業(yè)務(wù)模式，對IDC企業(yè)來說有著不同的意義，因此對IDC企業(yè)來說還需要對售前、售中和售后這三個業(yè)務(wù)模式進行分解細化。 數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)現(xiàn)有14個業(yè)務(wù)流程，分別是:開通前服務(wù)準備流程、業(yè)務(wù)開通流程、客戶回訪流程、服務(wù)終止流程、移機服務(wù)流程、特殊業(yè)各流程、試用服務(wù)流程、客戶維護管理人員授權(quán)流程、客戶對非授權(quán)維護人員訪問授權(quán)流程、客戶維護人員遠程授權(quán)開關(guān)設(shè)備電源流程、客戶授權(quán)人員到機房維護的訪問流程、客戶業(yè)務(wù)變更流程圖、數(shù)據(jù)中心新業(yè)務(wù)開發(fā)流程、故障處理流程。IDC業(yè)務(wù)流程涉及的相關(guān)表格有11個:服務(wù)開通單、內(nèi)部工作協(xié)調(diào)單、客戶授權(quán)書、業(yè)務(wù)完成確認單、客戶設(shè)備登記表、客戶回訪記錄表、客戶服務(wù)終止通知單、客戶設(shè)備移機登記表、客戶設(shè)備安裝登記表、非日常業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)單、故障記錄表。企業(yè)的運作是由企業(yè)組織機構(gòu)的各項業(yè)務(wù)過程實現(xiàn)的，業(yè)務(wù)過程是企業(yè)動態(tài)系統(tǒng)的組成部分。對現(xiàn)行企業(yè)組織機構(gòu)業(yè)務(wù)過程的描述和分析是系統(tǒng)分析工作的重要內(nèi)容.業(yè)務(wù)開通數(shù)據(jù)流程圖客戶業(yè)務(wù)變更數(shù)據(jù)流圖客戶維護管理人員授權(quán)數(shù)據(jù)流圖客戶維護人員遠程授權(quán)開關(guān)設(shè)備電源數(shù)據(jù)流圖客戶服務(wù)終止數(shù)據(jù)流圖客戶投訴受理數(shù)據(jù)流圖移機服務(wù)數(shù)據(jù)流圖二、概念設(shè)計 服務(wù)終止通知、客戶業(yè)務(wù)、客戶、施工單之間的聯(lián)系 如圖2所示客戶通知服務(wù)終止通知相關(guān)施工單相關(guān)客戶業(yè)務(wù)圖2 客戶、客戶來訪、客戶回訪、客戶聯(lián)系人之間的聯(lián)系 如圖3所示客戶聯(lián)系人負責(zé)客戶回訪屬于客戶來訪客戶來訪圖客戶計費、客戶、客戶業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系 如圖4所示 客戶業(yè)務(wù)計費客戶計費聯(lián)系客戶聯(lián)系人屬于客戶圖設(shè)備端口、設(shè)備、IP地址、故障記錄之間的聯(lián)系 如圖5所示故障記錄屬于客戶設(shè)備屬于分配IP地址分配設(shè)備屬于設(shè)備端口圖5 如圖6所示圖6 實體集及屬性：客戶實體集 客戶（客戶編碼，客戶名稱，客戶通信地址，客戶郵政編碼，所屬行業(yè)，傳真） 客戶聯(lián)系人實體集 客戶聯(lián)系人（聯(lián)系人編號，電話，手機，電子郵件地址，職能，客戶編碼） 施工單實體集 施工單（施工單號，機柜數(shù)量，客戶設(shè)備數(shù)量，需要端口，完成日期，完成時間，業(yè)務(wù)內(nèi)容， 客戶編碼） 客戶業(yè)務(wù)實體集 客戶業(yè)務(wù)（合同編碼，客戶級別，簽約日期，合同期限，合同到期日，租用機柜個數(shù)，客戶設(shè)備個數(shù)，客戶IP地址個數(shù)，客戶IP地址范圍，帶寬，SLA指標，增值服務(wù)及其他，業(yè)務(wù)內(nèi)容，客戶編碼） 客戶設(shè)備實體集 客戶設(shè)備（客戶設(shè)備編碼，設(shè)備名稱型號，主要配置，功率，體積，序列號，附件，占用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備編碼，占用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口號，客戶編碼） 設(shè)備實體集 設(shè)備（設(shè)備編碼，設(shè)備名稱型號，序列號，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備IP地址段） 設(shè)備端口實體集 設(shè)備端口（設(shè)備端口編碼，端口狀態(tài)，端口IP地址，上聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備編碼，上聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口號，下聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備編碼，下聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口號，客戶設(shè)備編碼，設(shè)備編碼） IP地址實體集 IP地址（IP地址段，IP地址，狀態(tài)，分配時間，設(shè)備編號，客戶設(shè)備編碼） 客戶授權(quán)實體集 客戶授權(quán)（證件號碼，姓名，性別，授權(quán)工作內(nèi)容，電話授權(quán)人，授權(quán)電話，電話委托工作內(nèi)容，客戶編碼）客戶計費實體集 客戶計費（開戶銀行，銀行賬號，支付方式，收費周期，費用合計，繳費狀態(tài)，計費日期
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