【正文】 度，增加市場機會和銷售利潤，為 企業(yè)發(fā)展服務。通過不斷采用新的技術(shù)手段，推出新的業(yè)務模式，企業(yè)的發(fā)展規(guī)模在不斷的擴大，企業(yè)所積累的信息（包括企業(yè)內(nèi)部業(yè)務數(shù)據(jù)和客戶相關(guān)數(shù)據(jù)）越來越多，如何充分利用這些信息， 為企業(yè)的進一步發(fā)展服務，已經(jīng)成為企業(yè)急需解決的一個關(guān)鍵問題。 企業(yè)如何迎接市場變化帶來的挑戰(zhàn)“Inter 的發(fā)展正在改變我們?nèi)祟惿畹姆椒矫婷妗?，對于企業(yè)經(jīng)營的挑戰(zhàn)主要來自三個方面：? 如何把握急速擴張的市場機會（Expand Markets）：市場競爭的全球化日趨激烈，傳統(tǒng)的商業(yè)界限正在逐步消失，新的業(yè)務模式層5 / 101出不窮，如何抓住機會，占領(lǐng)更多的市場份額。? 如何提高企業(yè)的運營效率(Improve Efficiencies)：降低企業(yè)經(jīng)營的成本，建立新的高效的業(yè)務流程，推出更好的業(yè)務模式，爭取最大的利潤。? 如何保持更多的客戶(Retain Customers)：客戶是企業(yè)生存的根本保障，如何掌握更多的客戶信息，加 強同客戶的溝通，提供更好的服務，提高客戶滿意度，是企業(yè)保留老客戶并爭取新客戶的迫切要求。企業(yè)如何來面對挑戰(zhàn)，適應網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展的需要，我們傳統(tǒng)的業(yè)務模式和經(jīng)營理念正面臨強大的沖擊，我們必須逐步改變我們的管理方式和業(yè)務流程，利用信息時代的技術(shù)優(yōu)勢，更好理解企業(yè)所面對的市場環(huán)境，更好的分析優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程，更好的 協(xié)調(diào)客戶需求與企業(yè)發(fā)展的平衡關(guān)系。最有效的解決之道，就是建立企業(yè)級的數(shù)據(jù)倉庫，有效的存儲和分析企業(yè)的大量珍貴的數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)市場變化的趨勢、客戶的需求、企 業(yè)的實際經(jīng)營情況等有用的信息，為企業(yè)的科學化管理決策服務，為企業(yè)的深層次發(fā)展服務。 開拓市場：理解市場市場是企業(yè)發(fā)展的根本，如何進一步開拓市場， 擴大企業(yè)的市場份額，提高企業(yè)的市場競爭力，最重要的是對企業(yè)客戶 的把握，任何企 業(yè)所6 / 101提供的產(chǎn)品和服務，都希望被最多的人所接受，得到更多的客戶認可， 產(chǎn)品和服務的價值才能真正體現(xiàn)出來，如何保證企業(yè)的產(chǎn)品和服務就是客戶所急需的，需要企業(yè)對市場和客戶的需求有一個很好的理解。理解市場和客戶需要的前提，是企業(yè)必須擁有足夠的市場和客戶信息，同時具有很好的輔助分析工具，幫助企業(yè)快速、準確的了解市場動態(tài)，理解客戶需求，實現(xiàn)一對一的市場模式。一對一的市場模式的實現(xiàn)需基于以下四個步驟：? 客戶定位：通過客戶群體分析和企業(yè)所提供的產(chǎn)品、服務的主要功能，來定位企業(yè)所要面向的主要客戶群。? 識別出真正有價值的客戶：對選定客戶群體進行更詳細的分析，找出最有價值或最有潛在購買能力的客戶，重點分析他們的需求情況，根據(jù)最有價值的客戶的實際需要，定義企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務的功能范疇。? 與客戶的交互式接觸：通過面對面、電話、網(wǎng) 絡(luò)等多種渠道與客戶接觸，發(fā)布產(chǎn)品信息，并從客戶的反饋情況中更多的了解客戶需要，更好的定義產(chǎn)品功能，提供 給客戶更好的服務。? 提供定制化的產(chǎn)品和服務：在充分了解市場及客戶需求后，根據(jù)客戶的需要，提供大量的符合客戶實際需要的產(chǎn)品和服務。7 / 101 提高企業(yè)運作績效：理解業(yè)務在市場競爭不斷加劇的情況下，企業(yè)要以最好的價格提供最好的產(chǎn)品和服務，就必須在企業(yè)內(nèi)部管理、優(yōu)化業(yè)務處理流程、降低成本、提高效率上下工夫，企業(yè)需要對 自身的實際運作情況有準確的了解。需要對企業(yè)內(nèi)部的大量業(yè)務數(shù)據(jù)進行匯總和分析，從中發(fā)現(xiàn)潛在的問題，實現(xiàn)更好的內(nèi)部管理機制和更好的成本控制策略，提高企業(yè)運作效率。為更好的理解業(yè)務，企業(yè)需要強有力的輔助分析和決策支持工具，幫助企業(yè)領(lǐng)導決策層及時、準確的掌握企業(yè)信息，作出科學化的決策。 平衡市場發(fā)展目標和企業(yè)運作企業(yè)在深刻理解市場和業(yè)務情況后，需要對市場發(fā)展目標和企業(yè)內(nèi)部運作的關(guān)系，作出有效的協(xié)調(diào)與平衡，在 發(fā)現(xiàn)市場并作出準確定位后，需要企業(yè)內(nèi)部各個部門通力協(xié)作，保證在市場允許的時間內(nèi)，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，如何協(xié)調(diào)市場需求與企業(yè)生產(chǎn)能力的矛盾，企業(yè)需要很好的商業(yè)智能工具，幫助企業(yè)領(lǐng)導層準確的預測和協(xié)調(diào)市場與企業(yè)的發(fā)展矛盾，充分利用企業(yè)的生產(chǎn)能力，爭取最大的市場份額，保 證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 基于數(shù)據(jù)倉庫的有效的商務解決方案的要求為滿足企業(yè)發(fā)展的需要，為實現(xiàn)對關(guān)鍵事務的決策支持，企業(yè)需要借助于新的技術(shù)手段，建立企業(yè)級的數(shù)據(jù)倉庫，如何 實現(xiàn)基于數(shù)據(jù)倉庫的8 / 101有效的商務解決方案，數(shù)據(jù)倉庫必須滿足如下要求：? 全面的：必須滿足您的商務需求，提供全套產(chǎn)品，提供服務與支持，以及擁有能提供補充產(chǎn)品的合作伙伴。所有這些，才能確保你的數(shù)據(jù)倉庫能滿足你現(xiàn)在及將來的特殊要求。一個全面的解決方案是在技術(shù)基礎(chǔ)上的延伸，包括分析應用，從而使業(yè)務經(jīng)理能提高企業(yè)運作效率，擴大市場以及平衡兩者間的關(guān)系。? 完整的：必須適合現(xiàn)存的環(huán)境，它必須提供一個符合工業(yè)標準的完整的技術(shù)框架，以保證你系統(tǒng)的各個部分能協(xié)調(diào)一致地工作。? 不受限制的：必須能適應變化，必須能迅速、 簡單地處理更多的數(shù)據(jù)及服務更多的用戶，以滿足不斷增長的需求。? 最優(yōu)的：必須在企業(yè)受益、技術(shù)及低風險方面經(jīng)過驗證，必須在市場上保持領(lǐng)先地位，具有明顯的競爭優(yōu)勢和擁有大量的合作伙伴產(chǎn)品。 Oracle 數(shù)據(jù)倉庫：被 證明是有實力的商務 解決方案Oracle 提供給客戶當今最先進的數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品、服務及合作伙伴關(guān)系，滿足以上這些嚴格要求。在經(jīng)過驗證的技術(shù)基礎(chǔ)之上建立的 Oracle 數(shù)據(jù)倉庫，包含企業(yè)所需要的一切：產(chǎn)品、服務及合作伙伴關(guān)系，幫助企業(yè)迅速的實施數(shù)據(jù)倉庫，9 / 101簡化管理，提供整個機構(gòu)范圍內(nèi)對信息的訪問和應用，提供商務智能從而使您的投資獲得豐厚的回報。10 / 101二、Oracle數(shù)據(jù)倉庫的體系結(jié)構(gòu)Oracle公司作為世界上最大的數(shù)據(jù)庫廠家，憑借其在技術(shù)、資源和經(jīng)驗上的優(yōu)勢，一直致力于為企業(yè)提供最能滿足企業(yè)競爭需要的數(shù)據(jù)倉庫解決方案。Oracle的數(shù)據(jù)倉庫解決方案包含了業(yè)界領(lǐng)先的數(shù)據(jù)庫平臺、開發(fā)工具和應用系統(tǒng)。Oracle數(shù)據(jù)倉庫突破了現(xiàn)有數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品的局限，能夠幫助企業(yè)以任何方式訪問存放在任何地點的信息，在企業(yè)中的任何層次上，滿足信息檢索和商業(yè)決策的需求。Oracle數(shù)據(jù)倉庫解決方案由下面幾個部分組成：? 技術(shù)基礎(chǔ) Oracle Warehouse Builder數(shù)據(jù)倉庫構(gòu)建工具 Oracle8i數(shù)據(jù)庫 商業(yè)智能工具集? 市場發(fā)展分析應用 Oracle CRM—客戶關(guān)系管理系統(tǒng) Oracle Sales Analyzer—銷售分析系統(tǒng)? 企業(yè)運作分析應用11 / 101 Oracle Activity Based Management: 活動成本管理 Oracle Financial Analyzer—財務分析器? 商業(yè)智能應用 Oracle Business Information System—企業(yè)商業(yè) 智能應用系統(tǒng)? 專家服務 Oracle Consulting—數(shù)據(jù)倉庫實施顧問咨詢服務? 以客戶為中心的合作伙伴關(guān)系 數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)推動計劃 系統(tǒng)集成商推動計劃 數(shù)據(jù)倉庫平臺市場推動計劃根據(jù) IDC 的報告，大約 80%已投資于數(shù)據(jù)倉庫的公司都已 獲得了巨大的成功。這是因為數(shù)據(jù)倉庫提供了與 OLTP 系統(tǒng)截然不同的集中式存儲系統(tǒng)，前者包含了從公司擁有的許多數(shù)據(jù)庫中提取出來的業(yè)務數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)生動地反映了企業(yè)承包的現(xiàn)實，被予以分析，以及作為戰(zhàn)略性的競 爭武器。快速，準確地分析商業(yè)問題，將會影響公司的 長期生存。與其它系統(tǒng)不同，數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是為快速檢索和分析而進行優(yōu)化的。數(shù)據(jù)是歷史性的，并且以固定間隔進行更新。12 / 101在定義，建立和使用數(shù)據(jù)倉庫的過程中存在以下三步曲：1　對最終用戶的商業(yè)需求建立模型。數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計者必需從各種最終用戶中了解信息需求，然后將這些信息需求轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)模型。設(shè)計者必須以嚴密，精確的方法確保模型的完整性。2　為元數(shù)據(jù)建立模型。在為最終用戶需求建立模型的同時，數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計者還必須為元數(shù)據(jù)（關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)）建立模型。該信息確定了進入數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)范圍，以及與數(shù)據(jù)有關(guān)的規(guī)定。由于數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的，元數(shù)據(jù)的建摸可能夸越數(shù)個功能性商業(yè)區(qū)域。元數(shù)據(jù)分兩類：加載和用戶。? 加載視圖：描述了所有數(shù)據(jù)源，以及與提取，刷新和向數(shù)據(jù)倉庫傳送數(shù)據(jù)有關(guān)的所有規(guī)定。? 最終用戶視圖：在這里，模型與數(shù)據(jù)的商業(yè)用途相匹配。最終用戶將其作為布局圖，依此訪問和搜尋信息。3　 評估，決定，實施抽象， 轉(zhuǎn)換和訪問工具。一旦設(shè)計者為最終用戶的需求和系統(tǒng)中的相關(guān)元數(shù)據(jù)建立了模型，接下來需要為實現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫選擇實施工具。最后應該選擇滿足用戶需求的工具，用戶將使用這些工具直接或建立應用系統(tǒng)來訪問數(shù)據(jù)倉庫中存儲的信息。Oracle 數(shù)據(jù)倉庫包含了一整套的產(chǎn)品和服務，覆蓋了數(shù)據(jù)倉庫定義，設(shè)計和實施的整個過程。下圖描述了 Oracle 數(shù)據(jù)倉庫的組成部分。13 / 101 Oracle 數(shù)據(jù)倉庫體系結(jié)構(gòu)圖Oracle 數(shù)據(jù) 倉庫 支持：任何數(shù)據(jù)源（Any Source）搜集在 Oracle 數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)來源眾多，包括內(nèi)部存儲的業(yè)務數(shù)據(jù)和外部的數(shù)據(jù)。在傳統(tǒng)上，數(shù)據(jù) 倉庫中的大多數(shù)數(shù)據(jù)來自內(nèi)部業(yè)務系統(tǒng)，如業(yè)務系統(tǒng)或各客戶信息系統(tǒng)等方面的數(shù)據(jù)。然而外部來源的數(shù)據(jù)也越來越普通，并且將會提供比內(nèi)部來源更多的數(shù)據(jù)。上述兩種數(shù)據(jù)來源應該融合在一個單一的存儲系統(tǒng)中，并且加以管理，從而為最終用戶提供對這兩種數(shù)據(jù)源的無縫訪問。Oracle 提供各種網(wǎng)關(guān)（gateway ）及 Sql*Loader 以及合作伙伴提供的各種工具來實現(xiàn)不同數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)的加載。任何數(shù)據(jù)（Any Data）考慮到現(xiàn)在需訪問的數(shù)據(jù)倉庫的用戶范圍，系統(tǒng)設(shè)計者面臨著紛繁各異的需求。對數(shù)據(jù)的 訪問必須快捷，直 觀和直接。大多數(shù)用戶PartnesExpresDiscoverDesignr ad Enterpis MangerCom Wrhou et DtWarehouseBildr AplicationServOracle8iERPDatExternalDOperationlD ReportsAnalytic AplicationsOracle8iExpres14 / 101需要直接查詢和深入的能力，而另外一些需要更復雜的分析能力。同時數(shù)據(jù)倉庫必須能夠處理新型格式的數(shù)據(jù)，如聲音，視像，文字和空間數(shù)據(jù)。而且，日益增加的用戶提出大量歷史性需求，往往導致超大規(guī)模數(shù)據(jù)庫（VLDB）的出現(xiàn)。為了滿足這些需求，對作為數(shù)據(jù)倉庫核心的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提出了很高的要求，而 ORACLE 數(shù)據(jù)庫核心能夠完全滿足這些需求。任何訪問需求（Any Access）Oracle 提供了基于數(shù)據(jù)倉庫的范圍廣泛的工具集，能夠幫助各種類型的用戶訪問數(shù)據(jù)倉庫中存儲的數(shù)據(jù)，我們把數(shù)據(jù)倉庫的用戶分為兩類：第一類是對數(shù)據(jù)進行隨意查詢和報告，深入和旋轉(zhuǎn)，這類用戶需要一種直接和直觀的工具，幫助他們輕松地訪問數(shù)據(jù)，從而作出明智的商業(yè)決策。另外一類用戶是企業(yè)的高級管理者和決策者，他們需要進行更復雜更高級更完全的分析（建摸，預測和假設(shè)分析等），以支持制定商業(yè)策略。上述兩類用戶體現(xiàn)了整個企 業(yè)對于信息訪問的需求。今天的數(shù)據(jù)倉庫 已經(jīng)突破了管理人員和分析人員的范圍，現(xiàn)在各類企業(yè)人員都在使用數(shù)據(jù)倉庫，決定選用何種工具實施數(shù)據(jù)倉庫，變 得越來越重要。Oracle 提供完整的 產(chǎn) 品工具集 滿 足上述數(shù)據(jù) 倉庫 的用 戶 需求：? Oracle 8i 數(shù)據(jù)倉庫核心，最新版本的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，專門針對數(shù)據(jù)倉庫進行了很多的改進，包括對更大數(shù)據(jù)量的支持(PB 級)，對更多用戶數(shù)的支持(10000+)，更多數(shù)據(jù)倉庫專用函數(shù)的支持等。15 / 101? Oracle Warehouse Builder Oracle Warehouse Builder 可以為數(shù)據(jù)倉庫解決方案提供完整、集成的實施框架，以前只能由單獨工具完成的功能現(xiàn)在能夠在同一環(huán)境中實現(xiàn)，這些功能包括：數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移和裝載、聚合、元數(shù)據(jù)的管理等。Oracle Warehouse Builder 還實現(xiàn)了數(shù)據(jù)倉庫不同部件如關(guān)系數(shù)據(jù) 庫、多維數(shù)據(jù)庫以及前端分析工具的集成，為用戶提供完整的數(shù)據(jù)倉庫和商業(yè)智能系統(tǒng)。? Oracle Developer/Developer Server 企業(yè)級的應用系統(tǒng)開發(fā)工具，具有面向?qū)ο蠛投嗝襟w的支持能力。可同時生成 Client/Server及 Web 下的應用。支持團隊開發(fā)，具有極高的開發(fā)效率及網(wǎng)絡(luò)伸縮性。? Oracle Discoverer 是最終用戶查詢， 報告，深入和旋轉(zhuǎn)和WEB 公布工具，能夠幫助用戶迅速訪問關(guān)系型數(shù)據(jù)倉庫，從而使他們作出基于充分信息的決策，因此類工具直接基于關(guān)系數(shù)據(jù)庫我們也稱此類工具為 ROLAP 型分析工具。 滿足分析報 表功能用戶的需求。? Oracle Express 產(chǎn)品系列 是基于多維數(shù)據(jù)模型 OLAP 分析和 WEB 訪問工具，能夠提供復雜的分析能力，其中包括預測，建摸和假設(shè)（Whatif）分析。滿足高級分析用戶的需求。? Oracle Data mining suite 基于數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)挖掘工具，簡單易用的圖形化界面，提供決策樹、神 經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等多種數(shù)據(jù)挖掘方法，支持海量數(shù)據(jù)的并行處理，分析 結(jié)果可以和現(xiàn)有系統(tǒng)集成。16 / 101最 近 的 市 場 調(diào) 查 顯 示 ，Oracle公 司 是 目 前 最 大 的 數(shù) 據(jù) 倉 庫解 決 方 案 提 供 者 ，全 球 有 數(shù) 千 個