【正文】 和業(yè)務(wù)發(fā)展點(diǎn)兩級業(yè)務(wù)營銷中心的業(yè)務(wù)管理模式，總部能統(tǒng)一設(shè)置費(fèi)率、統(tǒng)一開展業(yè)務(wù)，統(tǒng)一帳務(wù)管理等。? 資料管理（客戶/業(yè)務(wù)/合同/帳戶）：為支持用戶全面的財務(wù)管理需求，引入了帳戶和合同的概念。以業(yè)務(wù)為中心，客戶、帳戶和合同為基礎(chǔ)的資料管理完全滿足了用戶對業(yè)務(wù)信息查詢，更新等的需求。? 資源管理：對數(shù)據(jù)中心的機(jī)房/機(jī)架/設(shè)備/端口/IP 等資源的分配、回收；? 計費(fèi)與帳務(wù)管理：提供了完善的帳務(wù)管理，通過對 IDC 各項(xiàng)業(yè)務(wù)具體開展情況與財務(wù)收支情況的實(shí)時獲取，實(shí)現(xiàn)對多種方式財務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，并以直觀、多樣的報表形式呈現(xiàn)出來，幫助 IDC 管理人員從全局把握數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營情況，輔助IDC 決策者及時制定新的工作重點(diǎn)與發(fā)展方向。? 流程與工單管理：業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)和業(yè)務(wù)擴(kuò)展的基礎(chǔ)，提供一切實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)控制的方法和機(jī)制。? 統(tǒng)計與查詢管理：提供豐富的報表模板，可以生成各種業(yè)務(wù)報表；提供無限制的信息訪問能力，結(jié)合信息采集，形成從業(yè)務(wù)到運(yùn)營，從管理到服務(wù)的各類報表。提供豐富的查詢方法，便于客戶、業(yè)務(wù)員、管理人員和運(yùn)營人員全面了解的業(yè)務(wù)和資源運(yùn)行情況；? 服務(wù)門戶管理：服務(wù)門戶提供在線的 IDC 服務(wù)支持環(huán)境，為 IDC 服務(wù)的組織、發(fā)布、訂購和用戶自服務(wù)提供統(tǒng)一的訪問平臺。? 系統(tǒng)管理（權(quán)限/配置/日志）：系統(tǒng)提供詳盡的日志記錄，記錄了所有的用戶操作，設(shè)置登錄，退出系統(tǒng)的信息。 以客戶、帳戶、合同為核心的全面資料管理客戶信息是數(shù)據(jù)中心重要的財富。針對用戶在日常工作中大量進(jìn)行的查詢工作，BSM提供了：滿足一般需要的，快速易用的普通查詢；用戶可以定制查詢條件和查詢結(jié)果并可保存為查詢模板的高級查詢結(jié)果分頁顯示，并可以根據(jù)字段進(jìn)行排序；在 BSM 中，為支持用戶全面的財務(wù)管理需求，引入了帳戶和合同。合同記錄了數(shù)據(jù)中心與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系。一個合同可以關(guān)聯(lián)多個帳戶，用戶選擇其中一個帳戶付費(fèi)。與客戶資料一樣，在帳戶和合同管理中提供了靈活的查詢功能，以滿足用戶日常大量的查詢需求。以業(yè)務(wù)為中心，客戶、帳戶和合同為基礎(chǔ)的資料管理完全滿足用戶對業(yè)務(wù)信息查詢，更新等的需求。具體功能包括：? 添加，修改客戶信息；? 設(shè)定客戶聯(lián)系人；? 設(shè)定客戶地址；? 設(shè)定客戶的代理商；? 為客戶添加業(yè)務(wù)；? 查看客戶的業(yè)務(wù)信息；? 添加，修改合同信息；? 查看合同的業(yè)務(wù)和帳戶信息；? 添加，修改帳戶信息；? 查看帳戶的合同和聯(lián)系人信息；? 添加，代理商信息；? 查看代理商的客戶信息；與此同時，系統(tǒng)還提供了客戶業(yè)務(wù)的查詢統(tǒng)計，具體包括：? 客戶數(shù)量統(tǒng)計；? 客戶數(shù)量變化統(tǒng)計；? 業(yè)務(wù)數(shù)量統(tǒng)計； 資源管理支持運(yùn)維中心、機(jī)房、機(jī)架和機(jī)位四級管理模式：添加，修改管理中心/設(shè)定管理中心的訪問用戶/添加，修改機(jī)房/設(shè)定機(jī)房的租賃客戶，行，列等/查看機(jī)房中機(jī)架的分布及使用情況/在機(jī)房中添加機(jī)架/在機(jī)架上放置設(shè)備/查看機(jī)架上的設(shè)備/查看設(shè)備的端口及其 IP綁定情況/；支持網(wǎng)絡(luò)端口、帶寬的管理；支持 IP 地址、主機(jī)、設(shè)備的管理；支持根據(jù)網(wǎng)段組織 IP 管理：添加 IP 段/修改 IP 段/切換 IP 段的查看方式；支持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，板卡，端口，備品備件的分類管理；支持自定義設(shè)備模板，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，服務(wù)器和端口模板：添加網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，服務(wù)器和端口模板/在模板基礎(chǔ)上添加具體的設(shè)備/；支持自定義設(shè)備的擴(kuò)展屬性；支持設(shè)備使用情況的統(tǒng)計，包括機(jī)架/IP 的使用情況，客戶使用資源情況，交換機(jī)的端口列表等；支持通過客戶名稱/IP 進(jìn)行業(yè)務(wù)資源的查詢與定位；支持通過列表視圖和卡片視圖進(jìn)行 IP 資源的查看； 完善的計費(fèi)和帳務(wù)管理針對 IDC 在帳務(wù)管理上日益突出的需求，BSM 全面引入帳務(wù)管理功能，在資料上通過完善的數(shù)據(jù)來保障帳務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，以產(chǎn)品－服務(wù)－服務(wù)級別－帳目這樣的關(guān)系保障費(fèi)率定義的靈活。系統(tǒng)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)是服務(wù)，每種服務(wù)具有不同的帳目類型。系統(tǒng)提供四種帳目類型：系統(tǒng)帳目類型，一次性帳目類型，租費(fèi)帳目類型和使用費(fèi)帳目類型。用戶可以針對服務(wù)的不同級別定義不同的費(fèi)率，配合帳務(wù)周期的定義，全面支持帳務(wù)管理；費(fèi)率管理：在不同的業(yè)務(wù)級別上設(shè)定對應(yīng)的費(fèi)率，根據(jù)設(shè)定的費(fèi)率和業(yè)務(wù)時間（空間）進(jìn)行算費(fèi)；優(yōu)惠策略設(shè)定：用戶可以定義優(yōu)惠策略，并把優(yōu)惠策略運(yùn)用到業(yè)務(wù)上，比如打折或者直接減免費(fèi)用；全面的帳務(wù)統(tǒng)計，比如業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計等；? 支持產(chǎn)品服務(wù)服務(wù)級別帳目的帳務(wù)管理模式； ? 支持批處理和實(shí)時/定時 2 種帳務(wù)處理；? 支持多帳期、一個帳期內(nèi)多次出帳、多帳期出帳、帳務(wù)周期等帳務(wù)模式；? 支持對計費(fèi)處理結(jié)果的完整性校驗(yàn)；? 支持對帳務(wù)處理過程的異常進(jìn)行預(yù)警；? 支持對累積帳目的追溯和回退；? 支持月租費(fèi)，總量優(yōu)惠的統(tǒng)一處理；? 支持帳務(wù)處理的詳細(xì)日志記錄；? 支持多種繳費(fèi)方式； 服務(wù)與產(chǎn)品管理BSM 系統(tǒng)采用以服務(wù)為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品類別為核心的業(yè)務(wù)管理模式：一個業(yè)務(wù)包含多個服務(wù)、產(chǎn)品或者套餐；一個產(chǎn)品由多個服務(wù)組成；服務(wù)有各自的服務(wù)類別；套餐由產(chǎn)品組成；提供給用戶＝{產(chǎn)品，服務(wù)，套餐}。 ? 支持添加、修改、刪除服務(wù)：包括服務(wù)的名稱，描述；? 支持添加、修改、刪除服務(wù)級別：包括服務(wù)級別的名稱，描述和狀態(tài)等信息；? 支持添加、修改、刪除產(chǎn)品：選擇相關(guān)的服務(wù)組合成為新的產(chǎn)品及其它的查詢等管理功能；具體如下圖所示： 流程與工單管理對工單管理是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的核心。通過工單管理，系統(tǒng)將其他的功能模塊有機(jī)的結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)對 IDC 日常的運(yùn)行維護(hù)的集成化管理。? 支持以任務(wù)為基礎(chǔ)進(jìn)行工作流的管理； ? 支持任務(wù)執(zhí)行情況的統(tǒng)計，對工作進(jìn)行跟蹤考核；? 支持工作流的回退；? 支持任務(wù)的完成時限管理； ? 支持指定具體的任務(wù)執(zhí)行人；? 支持任務(wù)的優(yōu)先級別設(shè)定；借助工作流（電子工單）用戶可以有效的聯(lián)系各個部門，快速、高效的完成客戶的業(yè)務(wù)請求。BSM 根據(jù) IDC 業(yè)務(wù)流程管理的實(shí)際需求，建立了滿足絕大多數(shù)用戶業(yè)務(wù)開展的，簡潔，可靠，易用的工作流模型，具有如下特點(diǎn)：? 工單類別與工單引擎分離，可以很容易進(jìn)行工單定制開發(fā)：每個數(shù)據(jù)中心都有自己的工單，通過工單類別與工單引擎相分離，可以根據(jù)數(shù)據(jù)中心要求快速定制工單類別；?工單流程配置，具體包括：添加流程節(jié)點(diǎn)/調(diào)整工單節(jié)點(diǎn)順序/設(shè)定在單個節(jié)點(diǎn)上的訪問控制/設(shè)定在單個節(jié)點(diǎn)上的編輯權(quán)限控制。?完成時限管理：創(chuàng)建工單時，用戶可以設(shè)定工單完成時限，以保證按時完成工單任務(wù)；?工單重要級別設(shè)定：用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)開展實(shí)際情況，設(shè)定工作流的重要級別，調(diào)整工作流執(zhí)行順序；?工作績效統(tǒng)計：通過工單的受理完成時間可以對員工的工作績效進(jìn)行記錄和統(tǒng)計，也可以為管理人員提供工作安排參考數(shù)據(jù)，最大限度發(fā)揮員工潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，包括：歷史工單查詢/工單的統(tǒng)計分析，比如：問題、事件分析，影響客戶分析等，出現(xiàn)頻率分析等。?事件、問題解決方案管理；?工單可以導(dǎo)出為 PDF 格式，易于保存，傳遞；?系統(tǒng)內(nèi)置的 IDC 施工單和問題、事件工單可以幫助 IDC 完成業(yè)務(wù)的開通，關(guān)閉，記錄問題、事件，通過工單流程轉(zhuǎn)移到處理人員或者部門，及時完成相關(guān)處理。 服務(wù)門戶管理服務(wù)門戶提供在線的 IDC 服務(wù)支持環(huán)境，為 IDC 服務(wù)的組織、發(fā)布、訂購和用戶自服務(wù)提供統(tǒng)一的訪問平臺。服務(wù)門戶用來組織和發(fā)布 IDC 服務(wù)。IDC 可以將可提供的服務(wù)提交給業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)的組織。服務(wù)目錄以樹狀結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)的結(jié)構(gòu)上的關(guān)系。此外，服務(wù)目錄還可以定義服務(wù)的相關(guān)性，保證在服務(wù)訂購時訂購信息的正確性。例如：增值服務(wù)不可以在未訂購基礎(chǔ)服務(wù)前被訂購；又如：某些服務(wù)只向某些客戶開放，那么這些服務(wù)對其他客戶是不可見的。通過統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺將這些服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行發(fā)布。所有涉及 IDC 業(yè)務(wù)的軟硬件資源進(jìn)行整合與優(yōu)化配置，可以確保整個運(yùn)行環(huán)境的合理與有效。服務(wù)目錄能將所有的 IDC 服務(wù)集中起來，通過一個統(tǒng)一的入口進(jìn)行信息的交互和服務(wù)的推送。包括對來訪用戶的管理、身份認(rèn)證；應(yīng)用訪問集中化，用戶通過該平臺對外發(fā)布可訂購的服務(wù)。用戶在瀏覽服務(wù)供應(yīng)時，就可以訂購符合需要的服務(wù)項(xiàng)目。IDC 運(yùn)營管理員根據(jù)業(yè)務(wù)響應(yīng)定義適合用戶需求的服務(wù)項(xiàng)目，并將該項(xiàng)服務(wù)發(fā)布到服務(wù)目錄，為每項(xiàng)服務(wù)關(guān)聯(lián)具體的價格條款，使服務(wù)項(xiàng)目可以被全域范圍的用戶訂購，然后根據(jù)與用戶簽訂的服務(wù)協(xié)議，來啟動服務(wù)的起始，關(guān)聯(lián)終端用戶、用戶帳戶和服務(wù)項(xiàng)目?？蛻粼谠L問已發(fā)布的可訂購服務(wù)內(nèi)容時，可輕松地訂購需要的服務(wù)，并授予組內(nèi)終端用戶一定的訪問權(quán)限。運(yùn)營商管理員在收到服務(wù)訂購請求和用戶訪問配置報告后就可以關(guān)聯(lián)相關(guān)因素，啟用具體服務(wù)項(xiàng)目，使系統(tǒng)真正開始運(yùn)營該服務(wù)項(xiàng)目。通過這種機(jī)制，服務(wù)目錄為 IDC 服務(wù)運(yùn)營提供了最大的自動化。業(yè)務(wù)系統(tǒng)還提供客戶自服務(wù)支持。客戶通過 Web 界面完成 IDC 服務(wù)使用情況、服務(wù)提供情況的查詢，通過自服務(wù)系統(tǒng)，最終用戶可完成以下自服務(wù)項(xiàng)目：客戶使用記錄查詢；單項(xiàng)服務(wù)查詢：基于服務(wù)類型的用戶訂購服務(wù)使用情況的查詢，通過查詢得到在某段時間內(nèi)使用該服務(wù)的詳細(xì)記錄；多種服務(wù)查詢：提供多種服務(wù)的組合查詢，通過查詢得到在某段時間內(nèi)所有訂購服務(wù)的使用詳細(xì)記錄；客戶定購服務(wù)查詢：通過該項(xiàng)查詢功能，客戶可以知道自己已經(jīng)定購的服務(wù)和未定購的服務(wù)類型，以及相關(guān)的業(yè)務(wù)說明；客戶優(yōu)惠查詢：查閱用戶訂購的服務(wù)所提供的優(yōu)惠信息，包括優(yōu)惠額度、優(yōu)惠生效時間等；客戶密碼自修改：客戶的密碼在使用一段時間后為安全起見都應(yīng)該修改密碼，這時可以通過這項(xiàng)功能方便的修改自身的密碼；客戶信息的自修改：在客戶信息變更時，如客戶出帳地址的改變、客戶需要更改服務(wù)類型等情況下，可以通過該功能由客戶自己進(jìn)行相關(guān)信息的修改。 權(quán)限管理對于不同的層次設(shè)置不同的用戶角色，對于網(wǎng)通 IDC 管理中心來說有以下角色：管理員：負(fù)責(zé)在系統(tǒng)中處理所有與商務(wù)相關(guān)的操作，包括設(shè)置費(fèi)率、創(chuàng)建用戶等。管理員相當(dāng)于操作系統(tǒng)系統(tǒng)中的超級用戶，一般用于實(shí)施系統(tǒng)和緊急維護(hù)時使用，在日常工作中不推薦使用。業(yè)務(wù)員：負(fù)責(zé)銷售 IDC 業(yè)務(wù)、發(fā)展和維護(hù) IDC 客戶IDC 負(fù)責(zé)人：可以查看運(yùn)維、銷售和財務(wù)的所有信息。負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)員的績效考核。財務(wù)人員：負(fù)責(zé)核對業(yè)務(wù)銷售金額、財務(wù)登帳、收費(fèi)、銷帳等財務(wù)相關(guān)操作。機(jī)房運(yùn)營人員：負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)運(yùn)維。運(yùn)維中心負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)查看和監(jiān)視運(yùn)維任務(wù)的執(zhí)行，當(dāng)業(yè)務(wù)流程中斷時可以重新指定運(yùn)維業(yè)務(wù)執(zhí)行人。普通用戶：可以模擬用戶查看服務(wù)信息。對于分機(jī)房來說可以擁有的用戶角色有：財務(wù)、業(yè)務(wù)員、機(jī)房運(yùn)營人員、機(jī)房負(fù)責(zé)人和普通用戶。對于企業(yè)來說，可以擁有以下用戶角色：聯(lián)絡(luò)員：負(fù)責(zé)查看企業(yè)購買的 IDC 服務(wù)的運(yùn)行狀況和費(fèi)用清單。運(yùn)行狀態(tài)信息與企業(yè)購買的業(yè)務(wù)和增值服務(wù)有關(guān)。如果購買了服務(wù)水平保證，還可以查看服務(wù)水平執(zhí)行報表。普通用戶：如果企業(yè)托管應(yīng)用到 IDC，普通用戶可以使用托管應(yīng)用。? 支持權(quán)限、角色、用戶組、用戶四級權(quán)限模型； ? 支持細(xì)粒度的操作定義：每一個按鈕、鏈接都定義為一個操作； ? 支持以操作為基礎(chǔ)的角色定義：角色是操作的集合；? 支持部門級的權(quán)限分配；? 支持系統(tǒng)日志管理：系統(tǒng)啟動，關(guān)閉和錯誤等運(yùn)行情況；? 支持操作日志管理：用戶的所有操作，提供系統(tǒng)安全保障；? 支持財務(wù)日志管理：系統(tǒng)的合帳，銷賬等財務(wù)操作；4：IDC 網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理解決方案IDC 的 IT 環(huán)境是比較復(fù)雜的，一方面，表現(xiàn)為管理監(jiān)控的設(shè)備眾多，應(yīng)用比較復(fù)雜；另一方面表現(xiàn)為應(yīng)用系統(tǒng)所涉及的環(huán)節(jié)較多，一個表面的應(yīng)用問題可能涉及到的故障層次也比較多。要確保整個應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行，必須保證系統(tǒng)所涉及的每個環(huán)節(jié)都正常工作。這就要求建立一套 IT 監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)能對其關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題，向管理員發(fā)出警告信息，以便迅速解