【正文】 ，并且對(duì)于平臺(tái)建設(shè)提出修改意見(jiàn)，最終能夠確定項(xiàng)目的各個(gè)細(xì)節(jié)。9 / 129第 2 章 BPM 協(xié)同平臺(tái)解決方案根據(jù)實(shí)際的需求分析，貴公司目前項(xiàng)目的重點(diǎn)是構(gòu)建一個(gè)企業(yè)協(xié)同應(yīng)用平臺(tái)，讓此平臺(tái)成為信息交互的中心，通過(guò)高效的業(yè)務(wù)流程管理和靈活的業(yè)務(wù)應(yīng)用構(gòu)建，使這個(gè)平臺(tái)成為公司、各個(gè)部門(mén)以及各個(gè)員工的信息門(mén)戶(hù)。因此，我們認(rèn)為需要實(shí)施應(yīng)用 BPM 協(xié)同平臺(tái)的統(tǒng)一信息門(mén)戶(hù)、協(xié)同辦公應(yīng)用、動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)建模等模塊。下面逐一介紹涉及以上功能的解決方案。. 統(tǒng)一信息門(mén)戶(hù)隨著貴公司信息化的不斷發(fā)展，已陸續(xù)上了多套信息系統(tǒng)，但各個(gè)信息系統(tǒng)之間的信息割裂，導(dǎo)致操作人員在多個(gè)系統(tǒng)之間不斷的切換，在繁多的系統(tǒng)功能中尋找與自己相關(guān)的極少數(shù)內(nèi)容，如此系統(tǒng)使用效率十分低下。同時(shí)，隨著貴公司的發(fā)展，越來(lái)越要求有一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)來(lái)建設(shè)整個(gè)企業(yè)的文化和傳達(dá)企業(yè)的思想。企業(yè)信息化的過(guò)程往往都是從單純解決一個(gè)業(yè)務(wù)功能(business)問(wèn)題，到解決企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程問(wèn)題，再擴(kuò)展到解決不同業(yè)務(wù)流程的關(guān)聯(lián)互動(dòng)問(wèn)題。也就是說(shuō)，目前，信息系統(tǒng)集成應(yīng)用的核心是業(yè)務(wù)的集成和業(yè)務(wù)的協(xié)同。而實(shí)現(xiàn)這一協(xié)同應(yīng)用的基礎(chǔ)展現(xiàn)工具就是企業(yè)統(tǒng)一信息門(mén)戶(hù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的協(xié)同應(yīng)用也需要有一個(gè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)協(xié)同平臺(tái)。 對(duì)于統(tǒng)一信息門(mén)戶(hù)，貴公司的需求主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：內(nèi)容（content） 、應(yīng)用（Application） 、人員（People） 、流程（Processes） ，這個(gè)四個(gè)方面的內(nèi)容在門(mén)戶(hù)上各有表現(xiàn)，首先內(nèi)容管理是非結(jié)構(gòu)化的管理，如文檔管理、信息中心等；應(yīng)用管理表現(xiàn)就更加豐富了，比如各異構(gòu)系統(tǒng)是協(xié)同平臺(tái)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支持；流程管理是輔助貴公司應(yīng)用的最重要工具，優(yōu)化流程，提高貴公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力；人員方面主要是貴公司的組織架構(gòu)、角色和個(gè)性化的設(shè)置。而針對(duì)貴公司用戶(hù)的不同的應(yīng)用角色，也將對(duì)系統(tǒng)提出不同的需求，這也成為統(tǒng)一信息門(mén)戶(hù)的需求之一：角色門(mén)戶(hù)的概念被凸現(xiàn)出來(lái)。我們分高層管理者、中層管理者、企業(yè)員工三個(gè)緯度來(lái)分析不同角色的關(guān)注點(diǎn)。10 / 129高層管理者? 流程個(gè)人效率：管理日程和合理安排時(shí)間。實(shí)時(shí)在線(xiàn)：無(wú)論是在辦公室、旅途中抑或家中，都可以通過(guò) Inter來(lái)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)，建立通信渠道?？旖轀贤ǎ菏謾C(jī)或 PDA 都可以隨時(shí)與同事溝通，了解流程狀況、公司運(yùn)作。? 流程、協(xié)作工作協(xié)調(diào)：對(duì)中層管理人員工作情況及時(shí)了解，指導(dǎo)工作方便有效。任務(wù)管理：可以方便下達(dá)任務(wù)，檢查和審核有效保障任務(wù)完成。項(xiàng)目協(xié)作：有效參與各大業(yè)務(wù)流程，資源分配合理有續(xù)。流程監(jiān)控：審批重要流程事項(xiàng)，對(duì)流程的效率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)督運(yùn)作。? 客戶(hù)客戶(hù)知識(shí)：新老客戶(hù)盡在掌握，客戶(hù)資料永不丟失。數(shù)據(jù)分析：自動(dòng)化的分析、統(tǒng)計(jì)、制表、畫(huà)圖功能；快速高效的分析數(shù)據(jù)，提供最佳的輔助決策支持功能。管理控制：隨時(shí)隨地查詢(xún)公司數(shù)據(jù)，監(jiān)控流程運(yùn)作。中層管理者? 效率個(gè)人效率：管理日程和合理安排時(shí)間。實(shí)時(shí)在線(xiàn)：無(wú)論是在辦公室、旅途中抑或家中，都可以通過(guò) Inter來(lái)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)，建立通信渠道。快捷溝通：手機(jī)或 PDA 都可以隨時(shí)與同事溝通，了解流程狀況、公司運(yùn)作。11 / 129? 流程、協(xié)作工作協(xié)調(diào)：對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作情況及時(shí)了解，指導(dǎo)工作方便有效。任務(wù)管理：可以方便下達(dá)任務(wù)，檢查和審核有效保障任務(wù)完成。項(xiàng)目協(xié)作：有效參與各大業(yè)務(wù)流程，組織流程實(shí)施，提供流程管理。流程運(yùn)作：發(fā)起或?qū)徟匾鞒淌马?xiàng)，提供流程知識(shí)。? 客戶(hù)部門(mén)管理：得心應(yīng)手的部門(mén)效率管理系統(tǒng)。部門(mén)核心目標(biāo)多重保障。企業(yè)員工? 效率個(gè)人效率：管理日程和合理安排時(shí)間。實(shí)時(shí)在線(xiàn)：無(wú)論是在辦公室、旅途中抑或家中，都可以通過(guò) Inter來(lái)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)，建立通信渠道?？旖轀贤ǎ菏謾C(jī)或 PDA 都可以隨時(shí)與同事溝通，了解流程狀況、公司運(yùn)作。? 流程、協(xié)作待辦事項(xiàng)：?jiǎn)T工的待辦工作，每天都有具體、明確的目標(biāo),隨時(shí)提醒。自我管理：個(gè)人計(jì)劃就是部門(mén)計(jì)劃的一部分，時(shí)刻感受到自己在團(tuán)隊(duì)中的重要性。崗位職責(zé)：清楚崗位職責(zé)，要做什么，要負(fù)責(zé)什么，要學(xué)習(xí)什么，怎么發(fā)展。流程協(xié)作：了解上級(jí)對(duì)審批的進(jìn)度，流程可以通知需要辦理的事務(wù)。單一登錄技術(shù)是一種認(rèn)證和授權(quán)機(jī)制，它允許用戶(hù)只登錄到系統(tǒng)上一次，而后授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)其他連接的系統(tǒng)，無(wú)需再進(jìn)行登錄。統(tǒng)一信息門(mén)戶(hù)(EIP)登錄到一個(gè) Portal 系統(tǒng)的過(guò)程操作簡(jiǎn)單：輸入用戶(hù)身12 / 129份名，然后再輸入口令。登陸系統(tǒng)，首先是認(rèn)證過(guò)程，認(rèn)證發(fā)生在系統(tǒng)驗(yàn)證登錄的實(shí)體（人或程序）是否是與這個(gè)用戶(hù)身份相關(guān)的實(shí)體時(shí)，認(rèn)證通常通過(guò)將口令與用戶(hù)的 ID 匹配來(lái)實(shí)現(xiàn)。由于 SSO 涉及到對(duì)很多訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限的授權(quán)，因此非常重要的一點(diǎn)是保證單一認(rèn)證過(guò)程的安全。確保做到這點(diǎn)的一條途徑是用數(shù)字“證書(shū)”來(lái)代替靜態(tài)的用戶(hù) ID／口令對(duì)，如 RSA Security 公司提供的 SecurID 卡。這類(lèi)證書(shū)為每次登錄生成不同的一次性使用的口令，并且將生成的口令保密地在網(wǎng)絡(luò)上傳輸。這使得攻擊者實(shí)際不可能發(fā)現(xiàn)可使用的口令。基于證書(shū)的認(rèn)證還防止繞過(guò) SSO 直接登錄到次級(jí)系統(tǒng)的企圖。 口令／用戶(hù) ID 對(duì)也被加密（如可以使用 Kerkeros 算法）以防止監(jiān)測(cè)攻擊。SSO 還可以支持兩重或三重認(rèn)證，將口令、證書(shū)甚至生物特征認(rèn)證工具組合在一起使用。 實(shí)現(xiàn)認(rèn)證和授權(quán)的集成還簡(jiǎn)化了雇員離開(kāi)公司后的清洗工作。管理人員不用再跟蹤雇員可能訪(fǎng)問(wèn)過(guò)的所有系統(tǒng)和資源，只要簡(jiǎn)單地刪除掉這名雇員的SSO 賬戶(hù)就行了。用戶(hù)進(jìn)入 BPM 后，可以完全按照自己需要的信息、日常工作的內(nèi)容來(lái)定義自己的系統(tǒng)界面和內(nèi)容，使得用戶(hù)可以在最短的時(shí)間內(nèi)找到自己需要在 BPM 系統(tǒng)里所需的內(nèi)容和操作?？梢哉f(shuō)，個(gè)性化門(mén)戶(hù)是系統(tǒng)的一張臉，它體現(xiàn)了 BPM的第一用戶(hù)體驗(yàn)和印象。同時(shí)，通過(guò)個(gè)性化功能的提供，可以通過(guò)實(shí)施縮短用戶(hù)熟悉系統(tǒng)的時(shí)間，加快用戶(hù)上手的過(guò)程。個(gè)性化門(mén)戶(hù)為每個(gè) BPM 用戶(hù)提供自己的用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)真正的工作臺(tái)。通過(guò)個(gè)性化門(mén)戶(hù)，每個(gè)用戶(hù)可以根據(jù)自己的角色和工作內(nèi)容定義自己的工作臺(tái)面，可以高效的在自己的門(mén)戶(hù)上展開(kāi)工作。個(gè)性化門(mén)戶(hù)主要提供了基于用戶(hù)的門(mén)戶(hù)個(gè)性化流程? 提供給用戶(hù)對(duì)默認(rèn)統(tǒng)一信息門(mén)戶(hù)(EIP)頁(yè)面的管理設(shè)置? 提供給用戶(hù)選擇頁(yè)面布局的功能13 / 129? 提供給用戶(hù)從首頁(yè)進(jìn)入相關(guān)功能的流程。個(gè)性化門(mén)戶(hù)主要提供了基于業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的功能：? 查看內(nèi)容管理發(fā)布的信息。? 提供工作日歷，可以從日歷上直接查看到當(dāng)日有哪些消息，可以從日歷上直接查詢(xún)?cè)撊盏南ⅰ? 提供我的工作臺(tái)，可以定制我的常用流程和功能，從我的工作臺(tái)直接啟動(dòng)一項(xiàng)工作。? 提供我的訂閱 Portlet? 提供了我的報(bào)表 Portlet，用戶(hù)可以直接查詢(xún)相關(guān)報(bào)表（有權(quán)限的用戶(hù)）? 提供了辦公管理 Portlet，完成辦公自動(dòng)化業(yè)務(wù)。另外，在個(gè)性化設(shè)置上，提供了如下內(nèi)容：? 設(shè)置個(gè)人喜歡的顏色方案? 設(shè)置個(gè)人的消息委托? 設(shè)置個(gè)人的布局方案? 設(shè)置個(gè)人的工具欄風(fēng)格? 設(shè)置個(gè)人的密碼統(tǒng)一信息門(mén)戶(hù)(EIP)提供自己的全文搜索引擎，可以對(duì)統(tǒng)一信息門(mén)戶(hù)(EIP)信息和業(yè)務(wù)信息進(jìn)行全文搜索。全文搜索提供如下功能：? 提供對(duì)內(nèi)容管理的所有內(nèi)容進(jìn)行全文搜索，包括附件。? 對(duì)附件的全文搜索是可擴(kuò)展的，支持所有編碼和格式的附件搜索? 全文搜索是受權(quán)限過(guò)濾的，沒(méi)有權(quán)限的內(nèi)容不能搜索出來(lái)。14 / 129? BPM 的搜索引擎作為系統(tǒng)得必備功能存在，有單獨(dú)的搜索工具，而且也體現(xiàn)在所有流程的和操作的界面中。? BPM 的搜索功能支持固定查詢(xún)、條件查詢(xún)、自定義搜索、自定義方案搜索。? 除了本身的搜索功能，BPM 統(tǒng)一信息門(mén)戶(hù)(EIP)還支持客戶(hù)前端的自由排序查找。BPM 協(xié)同平臺(tái)統(tǒng)一信息門(mén)戶(hù)(EIP)的搜索引擎可以應(yīng)對(duì)任何對(duì)本系統(tǒng)的索引、定位。消息中心是統(tǒng)一信息門(mén)戶(hù)(EIP)的工作中心，提供了以消息為中心的工作方式，實(shí)現(xiàn)了“事找人”的工作方式，提高日常工作的效率。消息中心的提供兩種工作流程：? 用戶(hù)從統(tǒng)一信息門(mén)戶(hù)(EIP)進(jìn)入消息中心，對(duì)為處理的任務(wù)消息進(jìn)行處理，或者轉(zhuǎn)交其他人處理。? 用戶(hù)設(shè)置消息委托，將自己的任務(wù)自動(dòng)委托給別人處理。消息中心提供了如下功能：? 提供消息的聚集中心，包括有任務(wù)消息（需要處理的消息） 、通知消息（不需要處理的消息）和警報(bào)消息（從預(yù)警平臺(tái)來(lái)的消息）? 提供消息的直接處理功能，可以通過(guò)任務(wù)消息直接打開(kāi)業(yè)務(wù)處理界面。15 / 129? 提供消息的轉(zhuǎn)交功能，可以將消息轉(zhuǎn)交個(gè)其他人處理。? 提供消息的批量處理功能，對(duì)相同類(lèi)型的消息可以批量處理。? 提供消息委托功能，可以按照單個(gè)流程來(lái)設(shè)置委托，并且可以設(shè)置委托時(shí)間期間。通過(guò)協(xié)達(dá)應(yīng)用集成功能中的 ETL 工具，可以靈活地建立與其他異構(gòu)軟件的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集成，實(shí)現(xiàn)協(xié)達(dá)與其他軟件的信息集成應(yīng)用。在協(xié)同系統(tǒng)深入發(fā)展的今天，企業(yè)應(yīng)用集成功能已經(jīng)成為協(xié)同系統(tǒng)的重要功能。各個(gè)廠商所提供的軟件產(chǎn)品都各有所長(zhǎng)，通過(guò)協(xié)同應(yīng)用平臺(tái)方便靈活地集成各具優(yōu)勢(shì)的管理軟件，并且將這些軟件的信息參與協(xié)作，是協(xié)達(dá)的重要應(yīng)用理念之一。這一軟件應(yīng)用理念和功能設(shè)計(jì)思路，也是協(xié)達(dá)從保護(hù)用戶(hù)原有 IT投資，和支持用戶(hù)選擇最佳 IT 產(chǎn)品出發(fā)，為用戶(hù)提供最適應(yīng)、性能價(jià)格比最理想的協(xié)同系統(tǒng)的重要體現(xiàn)。協(xié)達(dá)BPM可以集成的異構(gòu)系統(tǒng)非常廣泛，從業(yè)務(wù)管理角度而言，除本示例中的項(xiàng)目管理外，包括常見(jiàn)的ERP、CRM、HR等等通用管理軟件，還可以包括酒店、商貿(mào)等行業(yè)管理軟件；從數(shù)據(jù)類(lèi)型而言，即包括了SQL Server、Oracle、DBSybase等關(guān)系型數(shù)據(jù)，也包括PPM、EXCLE、TXT等其他類(lèi)型的數(shù)據(jù)。貴公司現(xiàn)有的需求既包括管理方面的辦公需求，也包括業(yè)務(wù)需求，如公告、交流方面的需求。應(yīng)用集成主要體現(xiàn)在對(duì)系統(tǒng)接口的需求，具體表現(xiàn)在以下方面：與字表編輯軟件的集成與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成與內(nèi)容管理系統(tǒng)(CMS)的接口與即時(shí)消息的整合與短信平臺(tái)的接口16 / 129 與字表編輯軟件的集成 協(xié)同系統(tǒng)要與常用的個(gè)人辦公軟件 MS Office 有機(jī)結(jié)合，使用戶(hù)在熟悉的界面進(jìn)行操作，并且能夠做到文檔修改痕跡保留，數(shù)據(jù)信息可以進(jìn)行分析利用，直接得到分析結(jié)果。 與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成BPM 具有平臺(tái)化，可擴(kuò)展性，可以和貴公司內(nèi)部其他應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫鏈接，并且能進(jìn)行信息和數(shù)據(jù)方面的交互（需要對(duì)方軟件提供支持?jǐn)?shù)據(jù)字典） 。 與即時(shí)消息的整合提供與騰訊 RTX 集成的方案，為貴公司解決即時(shí)消息的問(wèn)題。 與短信平臺(tái)的接口 可以將通知、提醒等發(fā)送到手機(jī)短信中。 應(yīng)用集成實(shí)例以下便以 BPM 協(xié)同應(yīng)用系統(tǒng)集成微軟 Project 的應(yīng)用為例，闡述協(xié)達(dá)靈活、易用的應(yīng)用集成功能。協(xié)達(dá)具有成熟、易用的 EAI（Enterprise Application Integration 企業(yè)應(yīng)用集成）功能，通過(guò)內(nèi)嵌的 ETL（數(shù)據(jù)加載工具 Extract Transform Load）建立起與異構(gòu)軟件系統(tǒng)的輸入輸出關(guān)聯(lián)，從而實(shí)現(xiàn)多種管理軟件之間的集成應(yīng)用。一、數(shù)據(jù)同步設(shè)置微軟的 Project 軟件默認(rèn)的保存項(xiàng)目數(shù)據(jù)文件是 MPP 格式，但在該軟件“工具選項(xiàng)”中提供了自動(dòng)與 SQL Server 數(shù)據(jù)庫(kù)接口的功能。該接口通過(guò)ODBC 予以實(shí)現(xiàn)，并且可以設(shè)置為數(shù)據(jù)自動(dòng)保存，保存的間隔期任意設(shè)定（最短為 1 分鐘） 。具體如下示圖：17 / 129注：集成基于 SQL Server 、Oracle 等關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的異構(gòu)軟件，可省略此數(shù)據(jù)同步設(shè)置。二、輸入項(xiàng)目信息設(shè)置完成后，可直接通過(guò)協(xié)達(dá)“信息采集”功能，直接啟用微軟 Project軟件，進(jìn)行日常項(xiàng)目管理工作。對(duì)于局域網(wǎng)以外的調(diào)用，可以通過(guò)設(shè)置遠(yuǎn)程端口，或者加載 VPN 等工具程序?qū)崿F(xiàn)。見(jiàn)下圖：微軟 Project 軟件的數(shù)據(jù)，可以在最短 1 分鐘之內(nèi)實(shí)時(shí)保存在 SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)里。見(jiàn)下圖：18 / 129三、項(xiàng)目查閱通過(guò)協(xié)達(dá)數(shù)據(jù)采集功能的 ETL，可以在協(xié)達(dá)里查閱與微軟 Project 軟件數(shù)據(jù)一致并且同步的信息。協(xié)達(dá)數(shù)據(jù)采集設(shè)置方法如下圖示：查詢(xún)語(yǔ)句設(shè)置內(nèi)容如下：select TASK_NAME as 任務(wù)名稱(chēng),TASK_PCT_COMP as 完成百分比,TASK_PRIORITY as 優(yōu)先級(jí),TASK_EARLY_START as 開(kāi)始日期,TASK_LATE_FINISH as 完成日期 from MSP_TASKS where TASK_IS_EFFORT_DRIVEN=1通過(guò)協(xié)達(dá)的數(shù)據(jù)采集功能，獲得的微軟 Project 項(xiàng)目管理示例的任務(wù)信息如下：19 / 129 參考微軟 Project 軟件中的任務(wù)信息，與協(xié)達(dá)中顯示的任務(wù)信息完全一致，如下圖示：. 協(xié)同辦公應(yīng)用辦公門(mén)戶(hù)是日常事務(wù)管理進(jìn)入口。 我的桌面“我的桌面”是系統(tǒng)中信息顯示的平臺(tái)。系統(tǒng)中的新聞、公告、共享知識(shí)、20 / 129待辦事宜、值班提醒、人事系統(tǒng)等信息都將在我的桌面顯示，并且可以定義個(gè)人桌面、部門(mén)桌面、群組桌面、角色桌面、單位桌面，實(shí)現(xiàn)了桌面重組。界面如下圖所示。 個(gè)人日程個(gè)人日程管理即行事歷，是用來(lái)對(duì)我們將要做的事項(xiàng)做一個(gè)日程的計(jì)劃安，在繁忙的工作中，我們對(duì)于一些將需要處理的事項(xiàng)做到一個(gè)合理的安排。同時(shí)具有提醒功能，具體包括有:今日安排、本周安排、下周安排、本月安排，以及整個(gè)日程安排、過(guò)期安排的統(tǒng)計(jì)和按一定規(guī)律進(jìn)行查詢(xún)的功能。同時(shí)，工作計(jì)劃還可以進(jìn)行共享，被授權(quán)的用戶(hù)可以通過(guò)用戶(hù)進(jìn)行查