【正文】 斷、路由故障、流量異常、域名系統(tǒng)故障后，操作員應(yīng)及時通知本單位信息系統(tǒng)管理員，經(jīng)初步判斷后及時上報運維服務(wù)小組和系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（2） 運維服務(wù)小組接報告后，應(yīng)及時查清通信網(wǎng)絡(luò)故障位置，隔離故障區(qū)域，并將事態(tài)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，通知相關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)運營商查清原因；同時及時組織相關(guān)技術(shù)人員檢測故障區(qū)域，逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運轉(zhuǎn)。（3） 事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。（4）應(yīng)急處置結(jié)束后，運維服務(wù)小組應(yīng)將故障分析報告，在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 不良信息和網(wǎng)絡(luò)病毒事件應(yīng)急預(yù)案 （1）發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)立即斷開網(wǎng)線，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并報告指揮調(diào)度中心運維服務(wù)小組和系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）運維服務(wù)小組應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指令，采取隔離網(wǎng)絡(luò)等措施，及時殺毒或清除不良信息，并追查不良信息來源。（3）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向監(jiān)控中心辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。（4）處置結(jié)束后 ,運維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、造成影響、處置結(jié)果在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 （1）發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，運維服務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織啟動備份服務(wù)器系統(tǒng)，由備份服務(wù)器接管業(yè)務(wù)應(yīng)用，并及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；同時安排相關(guān)責(zé)任人將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，取出系統(tǒng)鏡像備份磁盤，保持原始數(shù)據(jù)。（2）運維服務(wù)小組應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指令，在確認(rèn)安全的情況下，重新啟動故障服務(wù)器系統(tǒng)；重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；若重啟失敗，立即聯(lián)系相關(guān)廠商和上級單位，請求技術(shù)支援，作好技術(shù)處理。（3）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。（4）處置結(jié)束后,運維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 黑客攻擊事件應(yīng)急預(yù)案 （1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器上的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或通過入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時，使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò)，并立即報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）接報告后，系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即指令運維服務(wù)小組核實情況，關(guān)閉服務(wù)器或系統(tǒng)，修改防火墻和路由器的過濾規(guī)則，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道。（3）運維服務(wù)小組應(yīng)及時清理系統(tǒng)，恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序，恢復(fù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常；情況嚴(yán)重的，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并請求支援。（4）處置結(jié)束后 ,運維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案 （1）發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后，運維服務(wù)小組應(yīng)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進(jìn)行先期處置。（2）若故障設(shè)備在短時間內(nèi)無法修復(fù)運維服務(wù)小組應(yīng)啟動備份設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運行；將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行故障排除工作。（3）運維服務(wù)小組故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時期，替換備用設(shè)備；若故障仍然存在，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，認(rèn)真填寫設(shè)備故障報告單備查。（4）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急預(yù)案 （1） 發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞 時，運維服務(wù)小組應(yīng)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，檢查、備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)。（2）運維服務(wù)小組負(fù)責(zé)調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù)，若備份數(shù)據(jù)損壞，則調(diào)用磁帶機中歷史備份數(shù)據(jù)，若磁帶機數(shù)據(jù)仍不可用，則調(diào)用異地備份數(shù)據(jù)。（3）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞事件超過 2小時后，運維服務(wù)小組應(yīng)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，及時通知業(yè)務(wù)部門以手工方式開展業(yè)務(wù)。（4）運維服務(wù)小組應(yīng)待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)后，檢查歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)的差別，由相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)員補錄數(shù)據(jù)；重新備份數(shù)據(jù)，并在工作結(jié)束后一日內(nèi)報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 雷擊事故應(yīng)急預(yù)案 （1） 遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預(yù)警，運維服務(wù)小組應(yīng)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)請示同意后關(guān)閉部分服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計算機部分網(wǎng)絡(luò)工作。（2） 雷暴天氣結(jié)束后，運維服務(wù)小組報經(jīng)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組同意，及時開通服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)工作，對設(shè)備和數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查。（3） 因雷擊造成損失的，運維服務(wù)小組應(yīng)會同相關(guān)部門進(jìn)行核實、報損，并在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。必要時，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 空調(diào)設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案 若機房專用空調(diào)損壞，應(yīng)第一時間啟用機房備用空調(diào)，并通知廠家上門進(jìn)行維修，并及時報告信息部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示，獲得授權(quán)后按機房設(shè)備關(guān)閉順序關(guān)閉各類設(shè)備。 火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案（1）一旦機房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)遵照下列原則：首先確保人員安全；其次保護(hù)關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)安全；三是保護(hù)一般設(shè)備安全；（2）人員疏散的程序是：機房工作人員立即按響火警警報，并通過119電話向公安消防請求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預(yù)先確定的線路，迅速從機房中撤出；（3）人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動自動噴淋系統(tǒng)或使用滅火器，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出泡沫滅火器進(jìn)行滅火。 電源設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案機房目前使用UPS系統(tǒng)，在緊急情況發(fā)生時，應(yīng)按如下步驟進(jìn)行關(guān)機：（1）確認(rèn)所有負(fù)載均已安全關(guān)機。（2）關(guān)閉UPS負(fù)載電源。（3）將UPS的系統(tǒng)啟用開關(guān)切換到off 的狀態(tài)。（4）將電池連接斷路器切換到off的位置。保密管理要求 為科學(xué)、有效地管理機房，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的應(yīng)用、高效運行，特制定本規(guī)章制度，請遵照執(zhí)行。一、機房管理路由器、交換機和服務(wù)器以及通信設(shè)備是網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備，須放置計算機機房內(nèi)，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。 計算機房要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人724負(fù)責(zé)管理和維護(hù)(包括溫度、濕度、電力系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)，無關(guān)人員未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)嚴(yán)禁進(jìn)入機房。嚴(yán)禁易燃易爆和強磁物品及其它與機房工作無關(guān)的物品進(jìn)入機房。建立機房登記制度，對本地局域網(wǎng)絡(luò)、廣域網(wǎng)的運行，建立檔案。未發(fā)生故障或故障隱患時當(dāng)班人員不可對中繼、光纖、網(wǎng)線及各種設(shè)備進(jìn)行任何調(diào)試，對所發(fā)生的故障、處理過程和結(jié)果等做好詳細(xì)登記。做好操作系統(tǒng)的補丁修正工作。網(wǎng)管人員統(tǒng)一管理計算機及其相關(guān)設(shè)備，完整保存計算機及其相關(guān)設(shè)備的驅(qū)動程序、保修卡及重要隨機文件。計算機及其相關(guān)設(shè)備的報廢需經(jīng)過管理部門或?qū)Ｂ毴藛T鑒定，確認(rèn)不符合使用要求后方可申請報廢。二、機房安全保密制度，高度重視信息系統(tǒng)的安全保密工作，積極參加各種形式的安全保密工作的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，接受安全檢查。機房信息系統(tǒng)涉及全公司的管理、業(yè)務(wù)等企業(yè)核心信息，維護(hù)人員不得窺探、抄錄、復(fù)制；不得轉(zhuǎn)告與工作無關(guān)的人員；不得隨意向外界透露。操作人員未經(jīng)財務(wù)審批不得私自動用、開設(shè)、查看、變更營業(yè)軟件。 、公文、報表、郵件等屬于授權(quán)訪問數(shù)據(jù)信息或私人信息。，不得私自修改、查閱系統(tǒng)的有關(guān)信息。 ，根據(jù)訪問數(shù)據(jù)級別使用相應(yīng)權(quán)限的口令進(jìn)入系統(tǒng)；不得竊取、破譯他人權(quán)限密碼。、復(fù)制設(shè)備圖紙、電路組織資料、內(nèi)部文件、系統(tǒng)軟件、技術(shù)檔案、用戶資料，也不得擅自帶離機房，使用后歸還原處。 、資料、文件等應(yīng)嚴(yán)格管理，認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。IP地址及密碼等涉密信息不得讓無關(guān)人員輕易獲取。、數(shù)據(jù)的銷毀，應(yīng)使用碎紙機進(jìn)行銷毀，不得任意丟棄。、測試數(shù)據(jù)由倉管部門統(tǒng)一保存和處理。，增強保密意識和法制觀念，不得隨意監(jiān)測用戶通信。10. 機房內(nèi)部所有維護(hù)和管理人員，均應(yīng)熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密規(guī)定。人員管理要求參照甲方的有關(guān)工作制度進(jìn)行人員管理，如作息時間、著裝、考勤等。人員派駐須經(jīng)過甲方的審核，人員更換須在招標(biāo)人進(jìn)行備案。對維保人員的管理員應(yīng)按照甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行執(zhí)行。人員具體職責(zé)如下：一、硬件維護(hù)人員崗位職責(zé)：1．及時高效地完成分配的硬件維修等各項任務(wù)，保證硬件的正常工作。 2．維護(hù)人員要熟悉計算機原理和操作規(guī)程，熟悉儀器儀表使用方法。維護(hù)工作應(yīng)遵循微機故障與維修的操作步驟、基本原則和維修方法進(jìn)行。 3．經(jīng)常檢查供電系統(tǒng)是否正常，電器連接點是否牢固，用電器溫度有無異常；檢查機箱、顯示器上的開關(guān)是否完好。對鍵盤、鼠標(biāo)等易損件進(jìn)行常規(guī)檢查；對硬件系統(tǒng)進(jìn)行外觀和靜態(tài)檢查；對微機系統(tǒng)進(jìn)行全面的動態(tài)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4． 寒假、暑假或長期不用期間，要定時對其進(jìn)行開機上電操作，以使機器內(nèi)部保持干燥。5． 寒假、暑假或長期不用期間，要使用塑料袋將主機、顯示器及網(wǎng)線接頭等嚴(yán)密包裹起來，避免受潮。 6．網(wǎng)絡(luò)連接線路在使用過程中會出現(xiàn)各種故障，如某一工作站不能連接上網(wǎng)或一組工作站不能連接上網(wǎng)，這需要維護(hù)人員熟悉網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，通過檢查網(wǎng)線、網(wǎng)絡(luò)連接點、網(wǎng)卡、服務(wù)器以及集線器、交換器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，找出故障點給予排除。 7． 當(dāng)硬件發(fā)生故障時，及時排除故障，盡快恢復(fù)系統(tǒng)的運行。8． 定期進(jìn)行硬件的例行維護(hù)，建立每臺機器的維護(hù)檔案。 9． 每次維修必須進(jìn)行登記，包括更換的設(shè)備和配件。 10． 積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 軟件維護(hù)人員崗位職責(zé)： 1． 及時高效完成軟件維護(hù)等各項任務(wù)，保證計算機系統(tǒng)的正常運行。 2． 日常維護(hù)保養(yǎng)時，開機關(guān)機一定要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不可隨意進(jìn)行，特別在微機運行過程中不能隨意冷啟動機器。機器運行當(dāng)中，軟件維護(hù)人員應(yīng)時刻觀察有無異常情況，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。 3． 軟件維護(hù)人員應(yīng)備有各種工具軟件、常用應(yīng)用軟件、操作系統(tǒng)軟件和程序語言軟件并留存實驗中心一份。 4． 軟件維護(hù)人員平時要實時、定期對計算機病毒進(jìn)行查殺。及時對殺毒軟件進(jìn)行升級，保證殺毒的有效性。要從預(yù)防病毒入手，對外來的軟件或文件應(yīng)事先查殺再使用。斷絕病毒傳播途徑。 5． 積極協(xié)調(diào)硬件維護(hù)人員排除硬件故障。 6． 平時應(yīng)根據(jù)實驗內(nèi)容和計算機技術(shù)發(fā)展水平及時調(diào)整和更新網(wǎng)絡(luò)中的各種軟件，以適應(yīng)運用計算機進(jìn)行教學(xué)的需要。 7． 平時要做好系統(tǒng)保護(hù)與數(shù)據(jù)備份工作，系統(tǒng)出現(xiàn)問題后能夠快速恢復(fù)。 8． 認(rèn)真參與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的軟件維護(hù)水平。9． 作好軟件的安全保密工作。 定期檢查方案與計劃 . 定期維修 定期維修是按時間計算，應(yīng)對機房和機房設(shè)備作定期檢修。維修應(yīng)包括以下內(nèi)容： 1 )對機房內(nèi)部和周圍環(huán)境作一次徹底性的清理，把衛(wèi)生搞好。 2)對機房內(nèi)所有設(shè)備作一次清洗，除塵。 3)對空調(diào)設(shè)備、新風(fēng)設(shè)備的過濾裝置作一次清洗。 4)排除設(shè)備在使用時出現(xiàn)的故障和缺陷。 5)檢查、測試機房電源系統(tǒng)工作的情況，并做好登記。 6)檢查、測試機房空調(diào)設(shè)備工作的情況，并做好登記。 7)其它檢查。 . 換季維修 換季維修是在每年進(jìn)入夏季之前和進(jìn)入冬季之前為保障機房及機房設(shè)備在盛夏和嚴(yán)冬能正常使用而進(jìn)行的預(yù)防性檢查。換季維修應(yīng)包括以下內(nèi)容： 1 )完成定期維修的內(nèi)容。 2)對空調(diào)設(shè)備中的蒸發(fā)器、冷凝器進(jìn)行一次大清洗、大檢查。 3)檢查并排除影響冷凝器散熱效果的障礙。 4)檢查空調(diào)設(shè)備加濕水的供應(yīng)狀況。 5)檢查空調(diào)設(shè)備冷凝水的排泄管道是否暢通，有無異物堵塞。 6)檢查加熱裝置的工作狀況。 7)檢查各種電纜、導(dǎo)線的固定，走向及通電后溫升情況是否符合要求。 8)檢查各種安全設(shè)備、防火設(shè)備及報警設(shè)備的工作狀況。 9)夏季到來之前，還應(yīng)檢查機房防水 (或雨水)浸入室內(nèi)措施落實的情況。 10 )其它檢查。 . 重大任務(wù)開始前檢修 在重大任務(wù)開始前，為了保障機房及設(shè)備正常運行，為順利完成重大任務(wù)提供可靠的環(huán)境而進(jìn)行的檢修。主要應(yīng)包括： 1 )完成季節(jié)性檢查的維修內(nèi)容。 2)根據(jù)任務(wù)的要求，定向檢查一些有關(guān)設(shè)備的情況。 3)為了保障重大任務(wù)約完成，臨時增設(shè)一些設(shè)備的安裝和調(diào)試。 4)其它有關(guān)的檢查維修。 . 定期中修計算機機房及其設(shè)備經(jīng)過一段較長時間的連續(xù)使用，機件的磨損和自然老化，會使機房和設(shè)備存在一些問題，為了保障機房和設(shè)備進(jìn)一步使用，必須認(rèn)真地對機房和設(shè)備進(jìn)行維修。設(shè)備連續(xù)使用10000小時左右要進(jìn)行中修，其主要內(nèi)容有： 1 )機房的結(jié)構(gòu)，外部環(huán)境的檢修。機房建筑結(jié)構(gòu)的變化。機房的嚴(yán)密性。從機房穿過的為樓內(nèi)其它樓層使用的各種管線對機房的影響。機房與外部各種連接用管路的暢通、密封性檢修。機房周圍環(huán)境的變化情況對機房的影響。 2)機房內(nèi)裝修部分的檢修。機房吊頂部分要打開一些活動頂板。檢查頂部各種電纜、信號線、管道的連接、固定。清除吊頂上的積塵。受損吊頂?shù)母鼡Q、調(diào)整。對機房墻面裝飾板進(jìn)行全面的檢查，清潔。機房內(nèi)活動地板打開一部分進(jìn)行檢查。檢查地板下電纜、導(dǎo)線、信號線各種設(shè)備使其附件的固定。清潔地板下部的積塵。